Етика ділового спілкування: принципи, різновиди, норми
Взаємодія людей не може здійснюватися без мовної комунікації. В даний час все більш важливим стає саме ділове спілкування, яке включає всі комунікації людей в службової сфері.
Є деякі принципи такого виду спілкування між людьми, і етика ділового спілкування сформована саме з цих правил.
Щоб службові відносини складалися легко, важливо знати норми комунікації в робочому колективі.
Види ділового спілкування
У професійному середовищі виділяють кілька типів комунікації:
- ділові переговори;
- ділове листування;
- нараду;
- дискусія;
- ділову нараду;
- публічний виступ;
- ділова розмова.
Всі ці типи спілкування абсолютно різні за програмними цілями і формі, але в кожному з них однаково важливо дотримуватись етикету. Ці принципи не сильно розрізняються для кожного з видів спілкування.
Навіщо потрібна етика професійного спілкування
Етика ділового спілкування – негласні принципи спілкування в колективі між співробітниками, об’єднаними загальними професійними цілями. Щоб обмін інформацією був упорядкований, важливо дотримуватися етичних норм. На практиці їх застосування важливо з кількох причин.
По-перше, співробітники завдяки дотриманню норм ділового спілкування краще розуміють, які цілі перед ними стоять або що вони повинні зробити для досягнення цих цілей.
По-друге, етика ділового спілкування допомагає створити трудову атмосферу в колективі, де більшу частину часу займає виробництво, а не особисте спілкування.
Грамотне ділове спілкування в колективі допомагає співробітникам відчувати себе комфортно в моральному плані при виконанні робочих завдань, а це багато в чому впливає на продуктивність праці.
Принципи ділової етики
Серед основних принципів такої сфери комунікації, як етика ділового спілкування, можна виділити наступні:
- по відношенню до колег, клієнтів, керівництву або молодших за званням не повинно бути недоброзичливого ставлення;
- всі ресурси між співробітниками потрібно розподіляти справедливо;
- правило прогресивного максимуму – розвиток етичної сторони поведінки організації залежить від поведінки співробітників;
- службовці до традицій організації повинні бути лояльні;
- в професійній сфері однаково визнаються як індивідуальні, так і колективні дії;
- при вирішенні робочих питань можна керуватися особистим досвідом, але виправдано;
- по відношенню до службовців не повинно застосовуватися будь-яких насильницьких заходів;
- один співробітник не може обмежувати свободу іншого;
- для будь-якого робочого колективу важлива безконфліктність;
- потрібно не тільки дотримуватися правил етики самостійно, але і мотивувати на це інших;
- не слід критикувати будь-яких конкурентів;
- етичні норми ділового спілкування в компанії не можна ввести, випустивши наказ. Ділове спілкування має стати традицією;
- керівництву важливо довіряти співробітникам, щоб підвищити у них відчуття власної відповідальності.
Інші вимоги етики залежать від того, чим конкретно займається організація.
Етика горизонтального ділового спілкування
Часто між колегами виникає суперництво, тому не завжди виходить відразу вибудувати правильну модель поведінки з товаришами по службі. З колегами принципи ділового спілкування такі:
- краще не намагатися показати себе з більш вигідної сторони, ніж це є насправді, так як рано чи пізно це стане очевидно;
- обов’язки, а також права кожного повинні бути чітко визначені, бажано, щоб вони між різними людьми не перетиналися;
- колег потрібно розглядати як окремих особистостей, а не як людей, що допомагають досягти свою мету;
- краще не цікавитися на роботі особистими переживаннями колег або їх справами.
Етика вертикального ділового спілкування «знизу вгору»
Від дотримання правил етики багато в чому залежить те, які у підлеглого будуть відносини з керівником. Етичні норми ділового спілкування, важливі при спілкуванні з роботодавцем, такі:
- якщо керівник наділяє співробітника обов’язками, останнім краще запитати про свої права теж. Без певної міри свободи реалізувати доручення буває складно;
- краще не звертатися з усіма дрібними проблемами до керівників, коли є інші особи, які здатні вирішити ці питання;
- свою думку слід висловлювати точно, але не обмежуючись короткими відповідями. До ємною, аргументованої думки прислухається кожен керівник;
- не слід надто підлабузнюватися перед вищестоящими за посадою співробітниками. Це завжди явно помітно і можна отримати у керівника славу підлесника або подразника;
- своєю поведінкою потрібно показати себе не м’яким, а принциповим і твердим людиною, якій можна давати серйозні доручення, інакше у керівництва не буде довіри.
Етика вертикального ділового спілкування «зверху вниз»
Те, як люди з високими посадами ставляться до підлеглих, багато в чому визначає відносини в колективі. У професійному середовищі керівництво дає еталон етики спілкування службовцям.
Щоб спілкування було продуктивним, керівникам слід дотримуватися таких принципів:
- заохочувати колектив, навіть якщо успіх був досягнутий зусиллями керівництва;
- критикувати не саму людину, а його професійні вчинки;
- зробити зауваження співробітникові за неналежне виконання навіть дрібних обов’язків (інакше людина може відчути свою безкарність);
- не давати особистих рад співробітникам, які не належать до роботи;
- показувати співробітникам, що влада знаходиться у керівництва;
- похвалити за добре виконану роботу співробітника не тільки матеріально, а й морально, щоб він відчував себе компетентним і важливим;
- нагороджувати співробітників потрібно справедливо – розмір премії повинен залежати від професійних заслуг співробітника;
- захищати своїх співробітників перед сторонніми.
Має значення і те, в якій ситуації і з ким спілкується керівник. Стиль спілкування може змінюватися – залежить він від багатьох деталей: наприклад, з сумлінним чи співробітником доводиться розмовляти або як довго людина пропрацювала в компанії.
Етика письмового ділового спілкування
В даний час все частіше доводиться вести ділове спілкування за допомогою листування по електронній пошті.
Правила етики ділового спілкування в листуванні такі:
- уважність до робочих цілям іншого співробітника;
- повагу один до одного;
- збереження безпеки інформації без її зайвого поширення;
- грамотність;
- пунктуальність.
Відобразити на практиці ці правила досить просто, але це вимагає уважності і часу.
Як правильно скласти діловий лист
По-перше, в електронному листі слід лаконічно і точно заповнити поле «Тема». Це допомагає адресату відразу зрозуміти, від кого і з якого питання йому прийшов лист. Людина також зможе визначити пріоритет послання.
По-друге, щоб зробити лист більш особистим, потрібно вставити повне ім’я свого ділового опонента. Це допомагає відразу ж викликати у нього довіру і доброзичливість.
По-третє, слід точно заповнювати поля листи «Кому», «Копія» та «Прихована копія». Якщо ім’я конкретного співробітника варто в першому полі, значить, відповісти на лист повинен він (або, якщо їх декілька, то всі, хто там вказано).
Іншим людям, адреси яких прописані в «Копії», краще не брати участь в листуванні без необхідності, а просто її прочитувати.
Якщо відповісти все ж потрібно, то слід представитися і ввічливо викласти свою точку зору, почавши з фрази «Прошу вибачення, що втручаюся …».
Особливо небезпечна графа «Прихована копія», так як учасники листування зазначеного там людини не бачать, а значить, не знають про його присутності. Не завжди така дія законно.
Саме тому учасникам бесіди слід повідомити про нього заздалегідь або після завершення листування. Колега, вказаний в цьому полі, не повинен безпосередньо брати участь в листуванні ні за яких обставин.
По-четверте, важливо відповідати на ділове електронного листа якнайшвидше і точніше. Це демонструє не тільки компетентність, а й зацікавленість у співпраці.
Вважається, що потрібно відповісти на лист з етикету протягом 2-3 годин з моменту його отримання. Якщо ж зробити цього не виходить, важливо відразу повідомити свого ділового опоненту про це. У листі вказується факт отримання повідомлення і час, протягом якого людина збирається відповісти (наприклад, за день).
Має значення стиль подачі інформації в діловому листі, його обсяг, а також формат. Принципи етики ділового спілкування за допомогою електронних листів такі:
- друкований аркуш А4 – максимальний комфортний для читання обсяг;
- не слід прикладати всю історію листування зверху, так як це змушує адресата довго прокручувати сторінку. Відповідь має бути зверху, а тільки після цього – історія;
- листування (її теж потрібно прикладати, щоб не змушувати людину шукати поштою попередній лист);
- обсяг додаються до листа файлів повинен бути не надто великий, інакше у адресата можуть виникнути проблеми зі скачуванням;
- щоб знизити обсяг файлу (або якщо їх декілька), краще його заархівувати в будь-якому популярному форматі, для сканів і фотографії можна просто зменшити реальний розмір.
Чітких правил відносно стилю мови в письмовому спілкуванні немає – головне, щоб мова була зрозуміла опонентові.
Допускається навіть використання сленгу, якщо воно виправдане – наприклад, прискорює комунікацію або спрощує ділове спілкування в колективі. Краще використовувати його при спілкуванні з колегами всередині компанії.
Із зовнішніми клієнтами або іншими компаніями вживання скорочень може нести ризики.
Етика професійного спілкування по телефону
При телефонній розмові потрібно дотримуватися практично тих же правил, що передбачені для живого спілкування.
До опоненту потрібно звертатися коректно, перед викладенням робочого питання слід представитися, назвати посаду, проговорити назву компанії і свій відділ. У незнайомої людини потрібно запитати повне ім’я.
Викладати ідеї потрібно коротко, а якщо розмова доводиться раптово перервати, то слід вибачитися і пообіцяти передзвонити пізніше.
Поняття етики ділового спілкування необхідно мати всім співробітникам ділових компаній, так як це потужний інструмент комунікації в професійному середовищі. Вона багато в чому полегшує спілкування між співробітниками, керівництвом і клієнтами, робить його більш продуктивним, зрозумілим і ефективним.
Основи етики ділового спілкування. етикет
Ділове спілкування регулюється узгодженої і внутрішньо збалансованою системою морально-етичних норм.
Одночасно воно неоднозначно з точки зору моральної поведінки, так як носить економічний характер. Так англійський мислитель Даннінг Т.Дж.
говорив про те, що найстрашніше для капіталу – це відсутність прибутку або її невелика кількість. Але як тільки з’являється адекватна сума, капітал готовий до:
- 10% -пріміренію;
- 20% -ожівленію;
- 50% -запаморочення;
- 100% -попірательству людських законів;
- 300% -ідті на будь-який злочин.
Але ділова активність потрібна для успішного розвитку економічно відносини держави. Булгаков С.Н. говорив, що незмінне залишається те, що християнство звільнило працю і вклало в нього душу. З’явився новий чоловік з мотивацією праці, в якій поєднані міроотреченіе і міропріятія в етиці господарського аскетизму. Цей аскетичний працю, на думку Булгакова, база європейської культури.
зауваження 1
Ці дві точки зору Даннінга і Булгакова суперечать один одному, що показує потребу растолкование духовно-моральних проблем ділового спілкування.
Етика як наука про мораль
Ефективність ділового спілкування визначається:
- ставленням особи до праці;
- рівнем професійної підготовки особи;
- розумінням особистої відповідальності;
- умінням виконувати сказані слова.
Етика є основною для:
- честі;
- гідності;
- справедливості;
- порядності;
- обов’язки;
- сорому;
- усвідомлення провини;
- каяття.
Також етика визначає негативні моральні якості людини:
- жадібність;
- користолюбство;
- прагнення до наживи;
- легковажність;
- лінь;
- і т.п.
У сучасному світі мораль і моральність є сильними ресурсами розвитку українського суспільства і економіки. Український академік Богомолов О.Т. говорив, що моральні принципи потрібні при будь-яких обставинах, навіть незважаючи на встановлені ринкові правила.
Етика – найважливіший елемент людської культури. Її вивчення дає:
- інтелігентність;
- благородство;
- добропорядність;
- формування громадянської особистості.
Іншими словами етика розглядає питання, які пов’язані з внутрішнім світом людей.
Етика ділового спілкування
Ділове спілкування вважається серцем діяльностей:
- економічного характеру;
- фінансового характеру;
- бізнесу.
визначення 1
Етика (від грец. – «гніздо») – наука про мораль і моральність, яка визначає принципи, розвиток, норми і роль в суспільстві.
Вперше прикметник «етичний» ввів Аристотель. Він позначив якості характеру людини, назвавши їх етичними чеснотами, а науку – етикою. Грецького слова «етос» відповідало латинське – «mоs». Цицерон від цього слова утворив прикметник «moralis», «moralitas», що означає «мораль». Тобто спочатку значення слів збігалися.
Говорячи про мораль, ми говоримо про моральність. Деякі вчені стверджують синонімічно слів, інші не згодні і розглядають мораль як форму суспільної свідомості, а моральність як дії з точки зору моральної оцінки.
Мораль складається з трьох компонентів:
- свідомість;
- відношення;
- діяльність.
Всі три складових взаємодіють один з одним. Вони проявляються в поведінці, вчинках людини. Слід зазначити, що моральна діяльність завжди взаємодіє з економічної, політичної, правової діяльностями.
висновок 1
При оцінюванні моральних якостей людини необхідно враховувати моральне свідомість, поведінку, вчинки. При формуванні високих моральних якостей потрібно враховувати всі види діяльності і відносин.
Етика і етикет ділового спілкування
Американський публіцист Дейл Карнегі в 30-і роки зауважив, що успіх людини в професійній сфері на 15% залежить від знань і на 80% від ділового спілкування. Тому важливість вивчення даної теми вкрай висока. У діловому спілкуванні важливо враховувати не тільки етику, а й етикет. Розглянемо два поняття в контексті їх відмінності:
визначення 2
Етика ділового спілкування – сукупність моральних норм, що регулюють поведінку і відносини між людьми.
визначення 3
Етикет ділового спілкування – встановлений порядок професійної поведінки людини.
Що таке етика і з чого вона складається, ми розглянули в попередньому пункті. У чому ж суть етикету? На думку Дж. Ягер, етика включає в себе шість наступних пунктів:
- пунктуальність;
- конфіденційність;
- люб’язність / доброзичливість / привітність;
- увагу до оточуючих;
- зовнішній вигляд;
- грамотність.
Дії, які відносяться до етикету:
- вітання;
- рукостискання;
- уявлення;
- прийоми;
- презентація.
висновок 2
Ділова етика і етикет знаходяться в тісному взаємозв’язку один з одним. Вони допомагають досягти високого успіху як в професійному, так і в особистісній сферах діяльності.
Якщо ви помітили помилку в тексті, будь ласка, виділіть її та натисніть Ctrl + Enter
Етика ділового спілкування – це … Поняття, правила, принципи і норми ділової поведінки
Що таке етика ділового спілкування? Це ввічливість, культура спілкування і вміння вирішити будь-яку ситуацію без спору і криків. Як і загальнолюдські моральні норми, так і етика ділового поведінки ніде не прописана. Тому її поняття у людей кілька розпливчасто. У цій статті ви зможете познайомитися з правилами принципами і нормами ділового поведінки.
поняття
Що таке етика ділового спілкування? Це принципи і норми, які вироблялися роками. Завдяки їм можна вирішити будь-яку спірну ситуацію без конфлікту і рукоприкладства.
Етика ділового спілкування регулює службові обов’язки співробітників, зовнішнє і внутрішнє їх поведінку, а також формує ділову репутацію кожного конкретного співробітника. Завдяки нормам, правилам і принципам людям вдається дотримуватися дружню атмосферу в колективі, уникати суперечок і непорозумінь.
Неписане повагу, який кожна людина відчуває до свого начальства, колег, а також клієнтам дає йому можливість ставитися до всіх неупереджено.
Деякі компанії навіть створюють письмові етичні кодекси, щоб співробітники знали як потрібно поводитися в тій чи іншій ситуації. А в деяких компаніях проходять спеціальні психологічні курси і тренінги.
Повага чужої думки
Як часто людина вважає, що він має рацію, а навколишні – ні? Таке трапляється постійно. Етика ділового спілкування – це, в першу чергу, повага чужої думки. Людина повинна розуміти, що на роботі, так і в житті, його оточують люди, яких виховували, керуючись будь-якими іншими принципами, можливо, у них інші життєві цінності.
Але ваше бачення світу і ваші цінності не повинні заважати працювати з людьми. Повага чужої думки – це шлях до успіху, який веде до підвищення. Люди, які вміють увійти в становище іншого і вислухати його аргументовану позицію, завжди досягають більшого, ніж ті персони, які вважають, що їхня думка єдине, яке заслуговує на увагу.
Особливості етики ділового спілкування полягають в тому, що людям доводиться знаходити компроміси. Немає чарівного засобу, який допомагає людині переконати свого опонента у власній правоті. Доводиться робити це за допомогою аргументів.
І якщо ви не вмієте чітко, красиво і лаконічно довести свою позицію, будьте готові до того, що ваша думка залишиться непочутим. Ображатися в такій ситуації не на кого. Слід розуміти, для того щоб стати кимось в діловому світі, потрібно вміти подати себе і свою думку.
А також не забувати його періодично коригувати, якщо цього вимагають обставини.
плітки
Етика ділового спілкування – це повага до своїх колег. А про яку повагу можна говорити, якщо людина розпускає плітки? Нормальні відносини можна підтримувати з тими людьми, які не будуть змішувати своє особисте життя і ділові зв’язки.
Звичайно, вашим колегам може бути цікава інформація про новий ресторані, в якому ви вчора були, але слухати про те, як вам набрид начальник, буде приємно не всім. І якщо обговорення керівництва зі своїми колегами по цеху – це півбіди, то обговорення своїх колег – справжня проблема.
Якщо ви будете розповідати про когось і розбовтувати чужі секрети, до вас перестануть ставитися серйозно.
Потрібно вміти поважати чуже особисте життя. Чи не складайте байок і не передавайте почуте від колег за спільно випитої чашкою кави. Вмійте бути вище пліток і пересудів. Якщо вас хтось запитає думку щодо тієї чи іншої персони, просто скажіть те, що ви сміливо могли б висловити в обличчя тієї особистості, про яку йде мова.
Не кажіть зайвого
Хочете здатися розумнішими? Більше мовчите. Це золотий принцип етики ділового спілкування. Щоб не потрапити в безглузду ситуацію, намагайтеся зберігати холоднокровність. Якщо вам нема чого сказати колезі за чашкою кави, ви цілком можете провести свій перерву в тиші. Не бійтеся того, що про вас погано подумають. Гірше буде, якщо ви заговорите про щось абсолютно нецікаве для вашого співрозмовника.
Слідкуйте за тим, що і кому ви розказуєте. Постарайтеся не обговорювати своїх колег і не висловлюватися погано про поточний стан робочого проекту. Також слід виключити тему фінансів.
Обговорювати грошові питання можна тільки з клієнтами або партнерами по бізнесу. Справи потрібно вести відкрито. Колеги повинні точно знати, хто, за що і скільки отримує.
Прозора бухгалтерія прибирає всі суперечки і непорозуміння, які можуть виникнути в колективі.
Не порушуйте усних домовленостей
Людина, яка тримає своє слово, гідний поваги. Уміння дотримуватися усні домовленості – це один із принципів етики ділового спілкування. Домовившись з кимось про щось, ви повинні записати те, що пообіцяли зробити.
І якщо у проекту є дедлайн, вам потрібно буде вкластися в терміни, а в ідеалі – зробити заздалегідь. Не давайте обіцянок, якщо знаєте, що не зможете виконати прохання. Вам не хочеться образити людину? Ви скривдите його сильніше, якщо розчаруєте, коли не зможете виконати обіцяного.
Давати відмови на прохання про допомогу не так страшно, гірше уславитися людиною, яка не виконує своїх обіцянок.
Часом деякі недобросовісні люди можуть щось пообіцяти і забути. А коли з них будуть питати результат, вони скажуть, що договору не було, так як нічого ніде не задокументовано. Скидати з себе відповідальність подібним чином не варто. Один раз підірвавши довіру до себе, його буде складно повернути, а часом, неможливо.
Культура мовлення
Хочете дотримуватися правил етики ділового спілкування? Тоді слідкуйте не тільки за тим, що ви говорите, але і за тим, як ви це робите. Дотримуйтеся ділового стилю спілкування. Не використовуйте грубі і тим більше матюки. Чи не підвищуйте голос ні на колегу, ні на начальника, ні на спонсора. Спокійний і розважливий чоловік завжди викликає більше довіри.
Контролюйте швидкість своїй промові. Деякі люди кажуть занадто швидко, інші ж, навпаки, звикли розтягувати слова. І той і інший варіанти недоречні. Слід говорити з оптимальною для слухача швидкістю. Виробити ви її можете вдома, розмовляючи з рідними.
Якщо у вас є сильний акцент, вам потрібно його позбутися. Деякі вважають, що неправильний говір додає їм шарму. Смішно це чути. Можливо, актора це і зробить більш харизматичним, але точно не людини в діловому костюмі.
Не нехтуйте здоров’ям своїм та чужим
Начальники повинні піклуватися про підлеглих. Якщо у якогось проекту підтискають терміни, можна попросити своїх співробітників попрацювати понаднормово, але за цю переробку слід давати додатковий вихідний.
Якщо ж переробки трапляються дуже часто, задумайтеся про те, наскільки правильно поставлений процес роботи.
Можливо, ваші довірені люди, які курирують той чи інший проект, не справляються з поставленим перед ними завданням.
В етиці професійного і ділового спілкування існують невидимі кордони, якими відділений кожна людина. Ця область називається особистим простором. Порушувати його не слід.
Кожна людина повинна дбати про те, щоб не переступити межі особистого простору колеги і не довести його тонку душевну натуру до сліз. Такі випадки непоодинокі.
У будь-якому колективі можна зустріти енергетичних вампірів, які тільки тим і займаються, що псують оточуючим настрій.
Розповідаючи коротко про етику ділового спілкування можна не згадати про невербальних знаках. Мова тіла відіграє важливу роль як в повсякденному житті, так і в діловому світі.
Що ж потрібно знати і чого слід уникати? Спілкуючись зі своїми партнерами, або ж колегами, постарайтеся не приймати закритих поз. Чи не перехрещувати руки або ноги без особливої на то потреби. Не ховайте руки в кишені.
Якщо ви не можете знайти застосування рукам, жестикулюйте.
Чи не крутіть олівці і ручки. Дрібні предмети, що літають раз у раз в зоні видимості, дуже відволікають від суті розмови. Не робіть різких рухів. Саме вони видають внутрішнє напруження. Будьте розслаблені. Вам повинно бути затишно сидіти в кріслі або стояти навпроти людини.
Не хвилюйтесь про свою зовнішність. Дуже неприємно дивитися, як людина, що сидить перед вами, раз у раз поправляє зачіску або краватку. Це показує той факт, що ваш опонент намагається всіма силами вам сподобатися.
Дайте висловитися іншим
Норми етики ділового спілкування мають на увазі чемне спілкування людей один з одним.
Ймовірно, ви помічали, що деякі люди, в пориві пристрасті або коли їх розумом повністю заволоділа якась думка, починають вести себе дуже неприродно.
Вони підвищують голос, перебивають співрозмовника і вважають, що їхня думка єдино вірне. Ви повинні поважати всіх людей, що зібралися в кабінеті. Дайте висловитися кожному.
Навіть якщо ви глава організації і вже прийняли рішення, послухайте думку з боку. Людині завжди приємно, коли його думкою цікавляться.
Навіть якщо ви не застосуєте рад, отриманих від своїх колег, сам факт поважної бесіди підніме вас в їхніх очах. Головне, слід запам’ятати, що перебивати людину не можна ніколи.
Навіть якщо ваш опонент несе повну нісенітницю, слід дослухати його до кінця.
Слухайте співрозмовника
Поняття етики ділового спілкування базується на унікальній властивості людини, яким володіють далеко не всі. Уміння слухати – найбільший дар, який можна в собі розвинути. Чути співрозмовника може кожен, але от вникати в суть його монологу можуть не всі.
Більшість людей так звикли грати в одні ворота, що вони навіть не намагаються вникнути в суть бесіди. Коли людина не говорить, він формує в мозку фразу, яку виголосить. У нього просто не залишається вільного часу на те, щоб зрозуміти, про що ж, взагалі, йдеться. Саме з цієї причини і відбувається більшість суперечок.
Складно доносити до людини свої думки, коли він закривається і думає зовсім не про предмет розмови.
Розвинути в собі навик уважного слухача легко. Постарайтеся не вести внутрішню бесіду з самим собою в той час, коли з вами хтось розмовляє. Можливо, спочатку це буде складно.
Щоб перевірити, наскільки добре ви вникли в суть бесіди, після кожної розмови робіть проста вправа. Розкручуйте діалог назад. Фраза за фразою намагайтеся вибудувати свою промову і мову співрозмовника.
Таке просте вправу покаже вам, скільки відсотків розмови вийшло запам’ятати.
Ведіть себе спокійно
Етика і культура ділового спілкування базується на вашому внутрішньому і зовнішньому стані. У будь-якій ситуації, як би погано вам не було, слід тримати обличчя. Посміхайтеся людині і говорите з ним максимально доброзичливо. Ваш опонент не винен в сімейні негаразди, в тому, що автобус запізнився або що машина вранці не завелася.
Дрібні неприємності не повинні псувати настрій ні вам, ні вашим колегам. Завдяки позитивному погляду на світ і доброзичливому настрою, ви зарекомендуєте добрим і відкритою людиною.
Така характеристика дозволить вам завоювати довіру колег, клієнтів і начальства.
А головне, завжди перебуваючи в доброму гуморі, у вас виробиться звичка позитивного мислення, яка допоможе вам долати всі життєві негаразди.
Етика ділового спілкування
Так, підлеглі іноді дратують, а начальники часом дратують. Як тримати свої емоції в рамках? І де ці рамки? Ким встановлені? Розберемося з поняттями етика і культура ділового спілкування.
поняття
Що ж таке етика? Це сукупність моральних норм правил, за якими регулюється поведінка індивідів.
Відповідно, етика в діловому спілкуванні буде регулювати поведінку і відносини людей між собою в процесі виробничої діяльності і при вирішенні різних бізнес-задач.
Зрозуміло, етика і культура ділового спілкування присутня не тільки в бізнесі, але і в сферах управління, освіти, державної служби, охорони здоров’я і т.д.
Правила ділового спілкування бувають як негласні, так і оформлені у вигляді певних норм поведінки, закріплених локальним нормативним актом (тобто голосні).
До негласним відносяться ті, які начебто зрозумілі більшості людей не тільки в рамках ділового спілкування.
Певні рамки виховання прищеплюють людям такі негласні правила, як прояв поваги до співрозмовника, неприпустимість образ, брутальності, ненормативної лексики.
Передбачається, що співробітник, який займає посаду в компанії, де необхідно вибудовувати комунікації з колегами, клієнтами, підлеглими і керівництвом, має базові навички етики та етикету в спілкуванні.
Деякі компанії вважають важливим прописувати правила етики ділового спілкування в своїх локальних нормативних актах.
Розглянемо основні принципи етики ділового спілкування.
базові принципи
Незалежно від того, чи закріплені якось норми поведінки в локальному акті компанії, до базових відносяться наступні:
Прояв поваги (дотримання особистого простору, утримання від питань особистого характеру і з’ясування проблем, коректність в спілкуванні та ін.)
Доброзичливий тон в бесіді (всім відомі моменти, що співрозмовника треба дослухати до кінця і не перебивати, не підвищувати голос, не використовувати грубі слова і ненормативну лексику та ін.)
Контакт з очима співрозмовника при особистих бесідах і інші.
Якщо компанія вирішить закріпити все ж принципи і норми ділового етикету стосовно своєї діяльності, то робиться це, як правило, в такому документі як кодекс ділової етики.
Хоча називатися локальний нормативний акт може і по-іншому, наприклад, положення або інструкція.
У ній компанія прописує правила поведінки, які очікуються від співробітників і виконання яких компанія має право вимагати.
Детальніше про те, як скласти такий документ і що в нього включити, описано тут
Спілкування по вертикалі
У будь-яких бізнес-комунікаціях співробітнику доводиться вибудовувати спілкування як зі своїми підлеглими (якщо мова йде про керівника будь-якої ланки), так і з начальниками (будь-якого рівня).
Етика і поведінку ділового спілкування керівника будується на принципах довіри співробітникам. Як правило, те, як поводиться керівник, багато в чому визначає і поведінку підлеглих. Саме керівник задає атмосферу в колективі, надає зразок для взаємин між співробітниками.
Довідка
Базовими принципами ділового спілкування керівника є такі:
- не слід критикувати особистість підлеглого, а виключно його вчинки і його дії;
- істерик, підвищеним тонам, криків і приниженням не повинно бути місця в діловому середовищі (та й в будь-який інший теж);
- видаючи розпорядження і накази, бажано враховувати особистість свого підлеглого працівника;
- чітке і ясне виклад своїх думок і намірів – запорука того, що доручення буде виконано найкращим чином; якщо потрібно – необхідно повторити і роз’яснити свої розпорядження;
- завжди захищати своїх співробітників перед третіми особами, а всередині свого колективу бути справедливим;
- однакове ставлення до всіх своїх підлеглих – запорука здорової атмосфери.
Професійна етика ділового спілкування підлеглого з керівником будується на інших трохи принципах. наприклад:
нав’язування своєї точки зору, агресія, командний тон, впертість – все це не є етичним по відношенню до керівника;
дотримання ієрархії, встановленої в організації, є ознакою хорошого тону в плані етики ділового спілкування. Іншими словами, не звертайтеся до вищого за статусом керівника, минаючи інших керівників нижче його за ієрархією – це неприпустимо при діловому спілкуванні;
максимально делікатні і прямі формулювання своїх прохань, побажань і міркувань виключать непорозуміння і шорсткостей при спілкуванні.
Детальніше про спілкування з керівником читайте тут
