Правила поведінки в конфлікті

Правила поведінки в конфлікті

Всі ми постійно і щодня потрапляємо в конфліктні ситуації: в транспорті, вдома, на роботі, в магазині і так далі. Ще нікому не вдавалося повністю виключити конфлікти зі свого життя або завжди уникати їх 🙂 Як навчитися коректно поводитися під час конфліктної ситуації, і чого точно не можна робити, якщо ви намагаєтеся з’ясовувати стосунки – ви знайдете в цьому матеріалі.

Конфлікт – це не тільки крики і бійка

Якщо ви дійсно вважаєте, що вам вдалося успішно виключити конфлікти зі свого життя, то швидше за все насправді ви просто не розумієте, що таке конфлікт .

❓Какой образ у вас є при фразі «конфлікт між начальником і підлеглим»?

Такий? Начальник схопився з-за столу і голосно кричить на підлеглого, який сидить похнюпивши голову. Або такий: підлеглий з гордо піднятою головою, тикаючи пальцем в обличчя начальнику, заявляє, що в труні бачив його методи роботи?

Це все  точно конфлікти .

А це – конфлікт? Підлеглий отримує лист від начальника, де написано: «Шановний А., мене не влаштовує ваш підхід до роботи. До останнього наради ви не підготували звіт про продажі в минулому кварталі. Виправте, будь ласка, ситуацію. Ваш бос. »

Це конфлікт? Так .

Останнім часом було кілька інцидентів з напідпитку занадто багато алкоголю пасажирами в літаках, напевно ви бачили відео, де вони кидаються на стюардів та інших пасажирів. Це точно конфлікт.

А якщо 5-річний дитина, сидячи ззаду вас в літаку, постійно штовхає ваше крісло – читай, довбає вам в спину ногами, після чого ви, повернувшись до його матері, не підвищуючи голос, просите: «Нехай він припинить мене штовхати,» – це конфлікт? Так .

якщо:

• вам недодали здачі в маршрутці, і ви це помітили;
• сусід по вечорах занадто голосно грає на гітарі, і вас це дратує;
• ваш клієнт вимагає особливих умов, вдаючись до некоректних способів тиску, і вам це не подобається;
• ви хочете повернути товар в магазин, а продавець відмовляється його прийняти;
• ви хотіли в суботу піти в кіно, а ваша кохана людина – в парк, в результаті ви образилися –

це все ні що інше як конфлікти.

шкала конфліктів

Усі конфліктні ситуації можна розташувати на одній шкалі, скажімо, від 1 до 10 балів, де 1 бал – це щось на зразок «намагатися спокійно висловити претензії», 10 балів – це «афект і вбивство», а 5-6 балів – це межа переходу до фізичного впливу.

Цілком можливо, що ви прагнете не допускати розвитку конфлікту до 7-8 балів і більше. Тут я, мабуть, з вами погоджуся 🙂

Однак хочу запитати, куди з вашої реєстрації в пропали конфлікти на 2-3-4 бали? Або у вас є тільки два варіанти: «Або 0 балів або 10 балів, іншого не дано»?

До речі, такі уявлення часто зустрічаються у тих, хто гордо вважає себе т.зв. «Безконфліктним людиною». Можливо, саме неприємне тут те, що і в житті у них так і виражається: або вони не реагують (ну, як ніби), або – відразу вибухають з нехорошими наслідками.

Вони просто або не вміють висловлювати негатив на проміжні бали, або мають якісь життєві принципи, які не дають їм це зробити: наприклад, той же «Я безконфліктний людина і пишаюся цим». Але ж від агресії зовнішнього світу цей принцип ніяк не рятує. Конфліктів на 1-2-3-4 балу не варто боятися. Вони потрібні, і більш того, люди їх чекають і нормально до них відносяться.

Якщо ви їх уникаєте – вам чи «сідають на шию», або ви просто вибухне в невідповідний момент і будете потім переживати наслідки.

Іншими словами, немає шкали «безконфліктного людина Конфліктний людина».

Є шкала «Співпрацює Конфліктний».

Конфліктний і співпрацює людина: яка різниця?

Конфліктний за характером людина цінує такі речі: прагнення перемогти за всяку ціну, необхідність боротися за власні інтереси в будь-якому випадку, небажання і невміння йти на компроміс і так далі.

Внутрішні цінності співпрацює особистості:

• сприйняття іншої людини як унікального;
• готовність до задоволення інтересів обох сторін;
• прагнення бачити в іншій людині позитивні сторони, по можливості не звертаючи особливої ​​уваги на негативні прояви;
• прийняття себе таким, який є, повагу і довіру до себе самого.

Характерні установки конфліктної особистості:

• прагнення перемогти за всяку ціну;
• боротьба за власні інтереси,
• небажання і невміння йти на компроміс;
• невміння встановлювати контакти і ефективно взаємодіяти,
• відсутність комунікативних навичок.

Якщо в останньому описі ви впізнали себе – можливо, вам потрібно трохи знань про психологію конфліктів і про те, як себе вести в конфлікті. Якщо через вашу т.зв. «Безконфліктності» у вас багато проблем на роботі і вдома – дуже навіть ймовірно, що консультація психолога вам може допомогти.

І, звичайно ж, читайте деякі рекомендації нижче.

Як вести себе в конфліктній ситуації?

Давайте відразу позначимо то, чого точно робити не варто :

• Критикувати людини, особистість, а не його вчинки або прояви. «Вічно в тебе все, як у якогось невдахи.»
• Приписувати людині причини для його поведінки, часто низинні або негативні. «Я зрозумів: ти зараз просто хочеш знайти виправдання для своїх постійних поїздок!»
• Оцінювати стан, давати характеристику стану партнера. «Ти зараз сердишся, це неконструктивно».
• Демонструвати свою перевагу, читати мораль. «Але я, як більш вихована людина, ніж власне ви …»
• Все, що сталося поганого, приписувати партнерові. Або собі. «Коротше! У всьому цьому винен спочатку ти! »
• Не зважати на інтереси іншої людини. «Мені наплювати, що ти там вважаєш. Головне – що зараз відбувається між нами! »
• Переходити кордон в 5-6 балів (фізичний вплив). «На, маєш!»
• Спеціально зачіпати вразливі і слабкі місця людини. «Звичайно, тобі цього не зрозуміти, тому що ти досі так і не дослужився до керівної посади!»
• Вивалювати відразу багато претензій, в тому числі застарілі образи. «А крім того, ви постійно спізнюєтеся, що не вітається з колегами і взагалі коли я з вами ще перший раз розмовляв, я відразу зрозумів, що ви не впишеться в наш колектив!»

Чому відбувається або погіршується конфлікт:

• бажання довести або відстояти свою точку зору набагато сильніше бажання знайти рішення;
• установка «win-lose»: я повинен перемогти тебе будь-якими засобами і в будь-якому випадку, для цього тобі залишається тільки програти;
• відсутність гнучкості, стереотипність, вузькість мислення: не може змінювати тактику, не вміє застосовувати різні засоби до себе або до ситуації, не вміє поводитися в конфлікті, не може зрозуміти іншого, бачить тільки один шлях для вирішення;
• принципова неприйнятність іншої точки зору (нетолерантність);
• страх ризику, боязнь конфліктів, бажання уникнути непорозумінь за всяку ціну, згода без потреби, аби зам’яти починається конфлікт.

Ну і нарешті як правильно вести себе в конфлікті:

1. Пам’ятати про те, що будь-який конфлікт – це зіткнення інтересів двох сторін. Перший крок на шляху до вирішення конфлікту – це запитати партнера «Чого тобі хотілося б в цій ситуації?» Другий крок – запитати себе «Чого б хотілося мені?» Тобто прояснити інтереси обох сторін. Важливий нюанс. Запитавши партнера, треба почути його відповідь, а не починати кричати у відповідь, не дочекавшись закінчення його фрази. «Почути» – це означає не тільки отримати інформацію в слухові аналізатори, а й обміркувати цю інформацію головним мозком.
2. Відкрито дати зрозуміти партнеру (тобто сказати по-російськи, чітко і без натяків), що ви налаштовані не на скандал і лайка, а на пошук рішення, що влаштовує обох. І що ви сподіваєтеся, що і ваш партнер – теж.
3. Дотримуватися рівних і рівнозначних позицій. Див. Пункт перший.
4. Можна дати партнеру «випустити пар», після чого попросити спокійно обгрунтувати свої претензії: «Не почую крики і емоції, почую тільки факти.»
5. Використовувати «Я-висловлювання». Постаратися забути про «Ти-висловлювання»: «Мене засмучує, коли я бачу таке» замість «Ти дратуєш мене, коли ти робиш ось так.«
6. Можна замовкнути першому (нейтрально). Можна не грюкати дверима. Можна не боятися вибачитися і визнати свою неправоту, якщо відчуваєш, що так і є. Можна нічого не доводити.

Як вести себе в конфліктній ситуації: стратегія поведінки

Конфлікт – це завжди напружена ситуація для обох сторін. Щоб зберегти своє душевне здоров’я і не доводити себе до стресу, рекомендується дотримуватися певних правил в суперечці. Потрібно звернутися до порад психологів, як вести себе в конфліктній ситуації.

аналіз ситуації

Для початку необхідно провести аналіз події і зрозуміти, які причини могли привести до такого розвитку подій. Крім цього, ви повинні усвідомити ступінь небезпеки, яка вам загрожує в даний момент.

Не потрібно думати, що те, що трапилося було спровоковано тільки необхідністю довести істину або склалися саме в цей момент обставинами, так як проблема може бути набагато глибше. Ваш опонент міг затаїти на вас образу набагато раніше або ж збирати своє невдоволення довгий час, що призвело до лайки між вами. Розібравшись в причинах конфлікту, можна перейти до наступного кроку.

аналіз суперника

При виникненні конфлікту ви повинні чітко усвідомлювати, з якою людиною маєте справу.

1. Якщо він не впевнений в собі, то в такій ситуації він буде намагатися якомога далі і краще сховатися, не заперечуючи при цьому свою правоту і наполягаючи на своїх принципах.
2. Упевнена ж особистість зможе дати вам відсіч в словесному поєдинку, так як вона не звикла відступати, в тому числі і від з’ясування відносин.
3. Найбільш важкою ситуацією можна вважати суперечку з надмірно впертим і недалеким людиною, який в силу свого положення в суспільстві намагається всілякими силами нав’язати свою позицію лише тому, що вважає себе «господарем життя».
4. Також необхідно остерігатися конфліктів з людьми, що мають відхилення в психіці або низький рівень інтелекту. Основними причинами, за якими вам не слід зв’язуватися з такими особистостями, є наявність агресивної поведінки і відсутність розумного фіналу. Крім цього, існує ймовірність, що конфлікт можете перерости у фізичне зіткнення, в якому ви можете постраждати через нерозділеного думки.

Яку стратегію поведінки вибрати

Якщо ви вже виявили, до якої категорії можна віднести вашого опонента, то рекомендується перейти до підбору стилю поведінки і зрозуміти, як потрібно поводитися в конфліктній ситуації.

Психологи стверджують, що існує п’ять основних типів стратегій поведінки в конфлікті.

Для чого потрібно знати ці стратегії? Як правило, людина зазвичай використовує одну з них – це залежить від його характеру і положення в колективі.

Однак не виключено, що при певних умовах він може застосувати й іншу стратегію. Руйнувати таким чином динамічні стереотипи – значить розвиватися як особистість.

Ухилення від спору

Застосування цієї стратегії можна вважати доцільним, якщо у вас відсутній час на вирішення проблеми. З’ясування відносин потрібно відкласти, оскільки ситуація повинна бути більш ретельно проаналізована. Її радять використовувати для спірних питань з керівництвом. Вибір такого стилю поведінки є розумним тоді, коли:

• ви не бачите зараз рішення проблеми}
• в процесі переговорів ви починаєте сумніватися в своїй правоті}
• відстоювання своєї точки зору є більш важливим для співрозмовника, а не для вас}
• існує брак часу на вирішення конфлікту}
• доцільніше погодитися з думкою опонента}
• ви не вважаєте предмет розбіжностей досить серйозним}
• суперечка може викликати більш складні проблеми для вас}
• існує ймовірність погіршення стану у зв’язку з відкритістю обговорень.

суперництво

Дана стратегія передбачає відкрите відстоювання своєї позиції. Вона може бути застосована в таких ситуаціях, коли рішення проблеми важливо для обох учасників конфлікту. Не виключена ймовірність програшу у спорі. Підбір такого стилю поведінки повинен обумовлюватися наступними обставинами:

• висока важливість вирішення проблеми саме для вас}
• у вас відсутній інший вибір}
• публічність обговорення, коли думка оточуючих є для вас небайдужим}
• ви маєте велику силу або владу над людиною і впевнені в результаті суперечки}
• ви уявляєте собою авторитет для опонента}
• необхідно швидке вирішення проблеми.

співробітництво

Для такого стилю поведінки характерний тривалий процес вирішення цієї ситуації, результат якого має привести до задоволення обох сторін. В даному випадку необхідна участь всіх сперечальників і строгий облік їх інтересів. Використання даної стратегії можливо при:

• бажанні залишитися з опонентом в хороших відносинах, так як він є для вас близькою людиною, другом чи колегою}
• рівноправність сторін}
• наявності достатньої кількості часу для вирішення конфлікту}
• необхідності в пошуку взаємовигідного вирішення питання.

Це найбільш конструктивний варіант виходу з конфлікту. В його результаті з’являється новий продукт, нова ідея, нова команда.

пристосування

Нерідко люди стикаються з такими ситуаціями, коли їм просто необхідно піти на поступки своєму співрозмовнику. Така поведінка в конфліктах психологи називають пристосуванням. Щоб спір не прийняв більш серйозний характер, вам слід прийняти думку опонента, хоча б зовні.

Цю стратегію краще всього вибирати тоді, коли питання не є для вас принциповим. Це може бути конфлікт з керівництвом, в якому просто життєво необхідно поступитися, якщо ви, звичайно, не хочете посилити своє становище. Використовуючи такий підхід, ви не лише збережете добрі стосунки з людиною, але і зможете виграти значну кількість часу на прийняття спільної позиції.

компроміс

Тут ви зможете відстоювати свою точку зору на проблему, що є позитивним моментом. Але вам доведеться також визнати думку іншої сторони, хоч і частково. Така стратегія дозволяє уникнути серйозного розвитку конфлікту і прийняття рішення, що задовольняє не тільки вас, але і вашого співрозмовника.

Такий спосіб поведінки доцільно використовувати тоді, коли обидві сторони є рівноправними сперечальниками і висувають однаково розумні аргументи на свою користь.

Якщо зміна вашої думки відповідно до потреб опонента є не такою серйозною проблемою, то даний спосіб підійде ідеально.

Отриманий в ході обговорення компроміс дасть можливість отримати вам хоча б частину того, що ви хочете, а також зберегти доброзичливі стосунки з суперником.

Другий етап вирішення спірного питання

Дана стадія передбачає вирішення конфліктної ситуації. Робити це необхідно відповідно до підібраним вами стилем поведінки. В даному випадку вам і вашому опонентові буде потрібно встановити свої обмеження, які повинна буде прийняти кожна зі сторін. На цьому етапі вам доведеться дуже швидко перебудовувати свої судження і досить вміло лавірувати ситуацією.

Існує ряд правил, яким рекомендується слідувати в процесі обговорення:

1. Чи не зачиняйтеся від співрозмовника. Поза «руки на грудях» тут недоречна.
2. Не потрібно пильно дивитися на опонента, оскільки це може привести до виникнення агресії з його боку.
3. Ні в якому разі не відповідайте в тому ж тоні, якщо він є різким, тому що згодом ви не зможете почути співрозмовника, а він – вас.
4. Не можна з ходу давати негативну оцінку думку іншої сторони.
5. Чи не перебивайте. Всіляко давайте зрозуміти, що ви слухаєте і розумієте те, про що вам говорять, будьте поблажливі до опонента.
6. Приймайте людини таким, яким він є, і не приймайте на свій рахунок виходить із його уст ненормативну лексику або інші лайки. Це дозволить уникнути особистісних зіткнень.
7. Здійснюйте постійний контроль над своїми діями, емоціями, промовою і мімікою. Якщо ви будете вести себе спокійно, то пристрасті зможуть істотно вщухнути.
8. Рекомендується показувати опоненту свої почуття до його позиції, а не пред’являти йому відразу оцінку його думки. Така поведінка призведе до більш аргументованим і розгорнутих відповідей співрозмовника. Вам в обов’язковому порядку потрібно чітко зрозуміти, що має на увазі інший учасник конфлікту.
9. Чи не застосовуйте в своїй промові слова-паразити, використовуйте тільки зрозумілі словесні вирази для вашого співрозмовника, які він з легкістю зможе розібрати. Ні в якому разі не показуйте свою інтелектуальну перевагу перед ним.
10. Необхідно періодично відволікати іншу сторону від спору, нехай навіть на невеликий час. Такими способами можна вважати необхідність зробити важливий дзвінок, прохання до співрозмовника про переміщення його в інше місце кімнати, а також все, що ви вважаєте за доречним в такій ситуації.

Спокій і врівноваженість – ваші союзники

Крім усього іншого, вам слід почекати трохи часу зі своєю відповіддю на думку опонента. Всі його вимоги або фрази потрібно пропускати повз вуха, а також робити періодичні паузи в розмові.

Відразу відповідати на всі питання учасника спору зовсім необов’язково – найкраще відвернути його від цього за допомогою інших питань, які ніяк не відповідають заданій темі. Це дозволить вам більш ретельно продумати стиль вашої поведінки для вирішення конфлікту.

Коли інша сторона трохи заспокоїться і припинить аргументувати свою позицію, вам рекомендується оцінити її думку, але таким чином, що б вона зрозуміла свою значимість теж.

Тут можна запропонувати внести деякі корективи в ідею співрозмовника, які допоможуть при вирішенні проблеми.

Виконання цієї вимоги при будь-яких ситуаціях залишає беззбройним самого негативно налаштованого суперника.

бібліотека психології

Існують правила поведінки в конфліктній ситуації, якщо ви хочете вирішити цей конфлікт, а не перетворити його в катастрофу.

Навіть між близькими людьми часом виникає непорозуміння, сварки, і від того, як поведуть себе обидві сторони конфлікту, залежать їх подальші відносини.

Адже зопалу можна наговорити зайвого, аби сильніше ранити людину, і ці слова запам’ятовуються надовго. Суть конфлікту може забутися, але слова, які ранили серце, запам’ятаються назавжди, і будуть довго сидіти скалкою.

Конфліктів важко уникнути, а значить, потрібно навчитися правильно реагувати на конфліктну ситуацію, і грамотно поводитися. Це допоможе і в побуті, і на роботі, і просто на вулиці.

Суперечка – це не боротьба без правил, і в ньому є заборонені прийоми. Що заборонено в конфлікті, і як не можна поводитися, якщо хочете вийти з конфлікту переможцем, або, по крайней мере, з мінімальними втратами, є певні правила.

Правила поведінки в конфліктній ситуації, пам’ятка для кожного

1. Чого не можна допускати в умовах конфлікту? Не можна тікати. Втеча – це пряме визнання власної неправоти і слабкості. Якщо ви хочете зберегти відносини з людиною, втеча не варіант.

Втеча допустимо лише в тому випадку, якщо словесна перепалка загрожує перерости у фізичне насильство. В цьому випадку, розумніше піти від вирішення спору саме зараз, але ви повинні розуміти, що просто відклали важка розмова.

2. Не варто кричати або підвищувати голос. Співрозмовники і так прекрасно чує, і ні до чого оповіщати про свої проблеми всіх оточуючих. Тим більше не варто запрошувати зайвих свідків.

«Подивіться, люди добрі, що він несе …», напевно ви таке не раз чули, але вам не дуже хотілося ставати свідком чужої сварки.

Сторонні люди не будуть вникати в нюанси і тонкощі ваших взаємин, і для них це просто щось безкоштовного цирку.

3. Не можна в конфлікті «бити по-хворому», і пригадувати якісь секрети, які вам довірили свого часу. Ваш опонент сприйме це як зраду, і, швидше за все, він цього не пробачить ніколи.

Одна справа – сперечатися через різних точок зору, і зовсім інша, коли переходять на особистості. Якщо справа стосується роботи, обговорюєте роботу, якщо це побутові проблеми, обговорюєте побут.

Розпалений людина нерідко валить все в одну купу, і розібратися, що саме від вас хочуть – не так просто.

4. Перше правило ведення діалогу в конфліктній ситуації – це дати людині виговоритися. Як правило, розмова на підвищених тонах починається через те, що накопичився негатив.

У цей момент людина схожа на киплячий чайник, і якщо не дати йому випустити пар, трапиться біда. Тільки не треба робити в очікуванні цього моменту байдужий або глузливий вигляд.

Це ще більше розлютить сперечальника, і час випускання пари збільшиться.

5. Постарайтеся почути, через що власне крики. Якщо претензії справедливі, розумніше визнати критику, навіть виражену в такій формі. Можна вибачитися і запевнити співрозмовника, що постараєтеся виправити свої помилки, і надалі бути уважніше.

6 . Правила поведінки і спілкування в конфліктній ситуації гранично прості. Ваш опонент повинен бачити, що ви дійсно його почули, і хочете знайти вихід із ситуації.

Дуже важливо дозволити йому «зберегти обличчя» в такій ситуації, навіть якщо він не має рації в даній конкретній ситуації. Однак, це не означає, що ви повинні погоджуватися з відвертим маренням, аби людина заспокоївся.

Якщо ви збреше, незабаром виникне нова конфліктна ситуація, яка не додає здоров’я нікому.

7. Один із прийомів, як збити агресію – це перемкнути увагу агресора на що-небудь інше. Бажано, щоб це були позитивні емоції, і опонент збився з думок. Але, цей спосіб спрацьовує, якщо суперечка розгорілася через дрібницю. Якщо ж проблема серйозна, слова опонента потрібно сприймати всерйоз.

Дуже важко тримати себе в руках, якщо на тебе кричать. Особливо прикро, коли ці крики не по справі, і ти тут абсолютно ні при чому.

Правила ведення діалогу в конфліктній ситуації допоможуть впоратися і з цим, якщо ви не хочете зруйнувати відносини з цією людиною.

Можливо, він і сам незабаром пошкодує про свою нестриманість, і сам прийде до вас з вибаченнями, і визнанням власної неправоти. Але це тільки в тому випадку, якщо ви втрималися, і не образили його в запалі сварки.

Часом, саме зайве самолюбство і ураженого гордість заважають людям визнати свої помилки, і вибачитися. Вони знову і знову будуть прокручувати в голові конфліктну ситуацію і шукати приводи не вибачаться перед вами, і визнавати вашу правоту.

Правила поведінки в конфліктних ситуаціях, рекомендації психолога

Не бійтеся в конфліктній ситуації замовкнути першим і не відповідати на сказані зопалу слова. Можна програти одну битву, але при цьому виграти у війні.

Розкажи друзям!

Основи конфліктології: правила поведінки в конфліктах

Всі люди різні. У кожного є свої переваги, інтереси, принципи і норми моралі, яких людина дотримується. Тому не дивно, що часом люди не можуть знайти спільну мову, і через нерозуміння виникають конфліктні ситуації. Вони мають різну класифікацію, але правила поведінки в конфліктах універсальні, тому ефективні в будь-якому випадку.

Що таке конфлікт?

Під конфліктом прийнято мати на увазі ситуацію, в яку втягнуті дві і більше сторони, кожна з яких дотримується своєї позиції, несумісної з інтересами іншої.

Конфліктні ситуації виникають при несумісності інтересів окремих індивідів або груп. І в кожної є як позитивні, так і негативні моменти. Тобто конструктивні і деструктивні функції конфлікту. І правила поведінки в ситуації конфлікту визначають, який характер буде носити сварка.

фази конфлікту

Кожне розбіжність складається з трьох основних етапів:

1. Усвідомлення. Учасники конфлікту розуміють, що відстоюють різні позиції. Спілкування набуває біполярний характер, суб’єкти починають розпродавати свої точки зору.
2. Стратегія. Сторони розуміють, що не можуть знайти згоди в певному питанні. Стратегія і правила поведінки в конфліктах тут приходять на допомогу як можливі варіанти вирішення проблеми. Кожен суб’єкт вибирає прийнятну для нього лінію поведінки.
3. Дія. Учасники конфлікту вибирають способи дії. Кожен з них залежить від кінцевої мети учасника. Наприклад, суб’єкти можуть спробувати досягти компромісу або ж залишитися кожен «при своєму». Цей етап вважається завершальним в конфлікті.

Як можна вести себе в конфлікті?

Основні правила поведінки в конфліктах складаються з п’яти стратегій поведінки:

1. Пристосуватися. Відповідно до цього методу, одна сторона суперечки підлаштовується під іншу. Тобто у людини хоч і є інша думка з певного питання, але він його не висловлює, побоюючись зіпсувати відносини або бути незрозумілим.
2. Уникнути. Мабуть, серед всього списку, який містять правила поведінки в конфліктах, – це найпоширеніший метод. Учасники непорозуміння йдуть від конфліктної ситуації, пускаючи все на самоплив або вдаючи, що нічого не сталося.
3. Знайти компроміс. Компроміс – це рішення, яке буде прийнятним для обох сторін, так як буде в деякій мірі задовольняти їхні інтереси.
4. Змагатися. Суб’єкти конфлікту займають активні позиції і намагаються довести свою думку іншій стороні, опираючись іншої думки.
5. Співпрацювати. При такому рішенні боку знаходять метод, який допоможе досягти цілей обох сторін. Наприклад, досягнення цілей одного з учасників сварки допоможе іншому реалізувати свої задуми, тому він надає допомогу опонентові.

Правила поведінки в конфліктах: рекомендації психологів

Незважаючи на те що конфліктологія – самостійна дисципліна, яка розглядає названу ситуацію на науковому рівні, в розвитку будь-якого протистояння має місце людський фактор. Тому правила поведінки в умовах конфлікту часто розробляються психологами, в компетенції яких – враховувати це. Рекомендації фахівців виглядають наступним чином:

• Можливість виговоритися. Більшість конфліктів виникають з двох причин – людина дуже напружений і роздратований, щоб вислухати іншого, або не може висловити свою точку зору. У будь-якому випадку, щоб вирішити проблему, потрібно висловитися, спустити пар, вислухати іншу сторону і донести свою позицію.
• Нівелювати агресію. Кожній людині хочеться, щоб з його думкою рахувалися, і якщо цього не відбувається, багато хто починає злитися і дратуватися. Цілком ймовірно, що опонент почне проявляти агресію. В такому випадку необхідно збити напад нестандартними і несподіваними прийомами. Наприклад, можна запитати про щось, що не стосується предмету конфлікту. А можна попросити поради – як, на його думку, можна вирішити конфліктну ситуацію. Головне – перемкнути увагу на позитивні емоції.
• Ніякої «взаємності». Правила поведінки в конфліктах часто наполягають на тому, що не можна відповідати на агресію агресією. Краще попросити опонента розповісти, що він хоче отримати в результаті. Адже головне – результат, а люди часто, бачачи проблему, зациклюються на своїх емоціях щодо неї.
• Повага. Не можна говорити, що опонент надходить неправильно. Краще сказати про свої почуття. Наприклад, імпульсивна: «Ти мене зрадив!» – замінити на здивоване: «Я відчуваю, що мене зрадили». Не варто ображати суперника і ігнорувати його слова.
• Без доказів. У конфліктах рідко можна щось довести. Краще проявити увагу до слів іншого боку, задаючи прості питання про її позиції. З партнером варто триматися на рівних, розмовляти спокійно і впевнено, тоді і опонент втихомирить свою агресію.
• Вибачення. Кращий спосіб збентежити напруженість противника – вибачитися. Але це тільки в тому випадку, якщо почуття і усвідомлення власної провини присутня.
• Зберегти відносини. Незалежно від того, як вирішиться суперечка, краще прямо сказати, що в певній ситуації викликало негативну реакцію і чому. Ввічливість і щирість – ось основні складові для вирішення конфліктів. Це краще, ніж недомовленість, яка згодом приведе до розриву відносин.

Дуже часто в конфліктах людина спирається на власні емоції, а не на здоровий глузд. Саме тому складно знайти рішення, прийнятне для обох сторін. Найчастіші помилки полягають в тому, що людина робить егоїстично і діє під впливом емоцій.

Він не бажає вирішувати проблему, а відстоює тільки власну думку, через що складно знайти компроміс. Учасник конфлікту не бажає брати до уваги, що є багато шляхів до вирішення, а діє лише в рамках встановлених норм чи традицій.

Трапляється також і те, що людина в принципі не бажає вирішувати проблему – він або погоджується з усіма, або перемикається на іншу тему, ігноруючи важливі питання.

Конфлікт – це добре

Люди по-різному ставляться до конфліктів. Хтось вважає за краще не втручатися і тримати свою думку при собі, а кого-то хлібом не годуй, дай тільки поскандалити і довести свою правоту.

Але кожен конфлікт і його успішне вирішення – це можливість вирости над собою, досягти в два рази більше, ніж можна було раніше.

Тому й існують правила поведінки в конфліктах, щоб кожна людина мала можливість конструктивно відстоювати свої пріоритети.