Психологія спілкування на роботі

Спілкування з важкими людьми на роботі

У будь-якому колективі у вас будуть проблемні колеги. Спілкування з важкими людьми, начальством, клієнтами, друзями – це особливий вид мистецтва . Вирішувати психологічні проблеми на роботі важко, але позитивний результат підвищує самооцінку, впевненість і приносить задоволення.

Ви можете значно поліпшити свою робочу середу і моральний дух, якщо освоїте психологію спілкування з важкими людьми. Звичайно, буде не просто, мало прочитати масу корисних порад, основні навички можна отримати тільки на практиці, а для цього треба почати щось реально робити.

В цьому і полягає основна складність – зробити перший крок.

Важко дати визначення, хто такі важкі люди. Звичайно, можна спробувати намалювати психологічний портрет, але навіщо? Опинившись поруч з такою особистістю, і так це відчуєте.

У кожному колективі знайдуться важкі люди, хоча все залежить від сприйняття. Якщо людина особисто для вас важкий, то варто задуматися, а якщо для всіх, то, швидше за все так і є, колектив рідко помиляється.

Загалом, ваше сприйняття багато в чому залежить від таких факторів, як самооцінка, впевненість в собі і навіть професіоналізм.

Спілкуватися з важкими людьми легше, коли людина просто неприємний або його поведінка зачіпає групу співробітників.

Але ситуація ускладнюється, якщо людина публічно підриває вашу репутацію або нападає на вас особисто.

Але не варто тріпати через це нерви і замикатися в собі, таким чином, ви просто законсервіруете проблему. Необхідно діяти. Як? Ось поради, які можливо допоможуть.

важкі співробітники

Важкі люди були, є і будуть, це потрібно прийняти і не мріяти, що за помахом чарівної палички людина кудись зникне. Проблеми спілкування з важкими людьми залежать від вашої самооцінки , і наскільки впевнено ви себе відчуваєте, як професіонал.

Не буває однакових характерів, тому кожен випадок треба розглядати індивідуально. Наприклад, одні чують тільки себе, але люблять всіх повчати. Інші сприймають чужу думку, яка не збігається з їх власним, як образу.

Інші байдуже ставляться до своїх обов’язок, підставляючи весь колектив і вас особисто. Є й такі, які обожнюють критикувати, не спромігшись вникнути в суть проблеми. Важкі колеги конкурують з вами за привілеї і увагу начальства, причому, іноді заходять надто далеко.

Хтось намагається вас дискредитувати, зробити підлість, підставити і ви змушені працювати з оглядкою, усвідомлюючи, що потрібно стежити за своєю спиною.

Загалом, важко перерахувати всі можливі ситуації, але вони обов’язково виникають, в будь-якому колективі. Ситуації різні, але всіх їх об’єднує одна риса – їх необхідно вирішувати.

Звичайно, просто нічого не робити, теж один з варіантів вирішення питання, правда, не найвдаліший. Ситуація від цього краще не стане, а швидше за все буде тільки погіршуватися.

Це як в киплячій каструлі, що не старайся щільно закрити кришку, пар все одно вийде, і в гіршому варіанті може просто розірвати ємність.

Більшість людей просто впадають в ступор, коли до них ставляться непрофесійно тому варто витратити час, щоб розібратися і не приймати емоційних рішень.

Ви стаєте злим і відчуваєте стільки болю, що зусилля по виправленню ситуації стають ірраціональними. Може, просто поговорити з важким людиною безпосередньо, звичайно, якщо ви себе контролюєте.

Постійно скаржачись на колегу, ви швидко заробите репутацію скиглія або чого гірше, наклепника. Поверті, нікому це не сподобається, і вашому начальству, в тому числі.

Чим загрожує конфлікт на роботі

Найбільш неприємне, якщо у вас затяжний конфлікт на робочому місці, вас можуть не просто звинуватити в «нездатності самостійно вирішувати питання, як професіонала», але ще і повісять ярлик «важкого» співробітника, що вже точно, позитивно на кар’єру не вплине.
Зрештою начальству просто набридне постійний конфлікт, і воно піде на кардинальні заходи, а там і до звільнення не далеко.

Робота з важким співробітником

Отже, які є способи вирішення проблеми.

• Почніть з себе. Ви впевнені, що корінь проблеми дійсно в колезі? А може, є прихований мотив для упередженого ставлення?
• Неможливо вирішити жодної конфлікт, якщо не зрозуміти його суті. Можливо, і проблем ніяких немає, просто виникло непорозуміння. Дозволити його можна тільки одним способом – поговорити. Якщо ваш важкий колега не робить перший крок, хід за вами. Якщо людина погодиться розмовляти, проявіть максимум терпіння. Запитайте його, що він думає з приводу цього конфлікту і уважно, не перебиваючи, вислухайте його. Висновки будете робити потім, на цьому етапі, головне, вислухати. Будьте толерантні, адже він може бачити ситуацію зовсім під іншим кутом і можливо, дуже навіть здивуватися.
• Можливо, навпаки, ваш опонент все прекрасно розуміє, але йому або глибоко наплювати, що ви відчуваєте, чи він робить це спеціально. У всякому разі, спробуйте досягти згоди щодо подальших відносин, тобто спробуйте стати миротворцем, навіть люди з поганим характером можуть змінити своє ставлення, якщо сказати про їхню поведінку відкрито.
• Ви можете публічно протистояти поведінки свого важкого колеги. Спілкуйтеся з гумором або легким сарказмом. Або нарочито перебільшено зробіть вітальний жест – ні, не той, а наприклад, окей або покладіть руку на серце. Гумор ситуацію не вирішить, але переведе в іншу площину.

Хочете ще непопулярних рад? Бігти – це безперечно варіант.

• Якщо ви зробили те, що могли зробити, але це не допомогло, прийшов час залучити інших – ваше начальство і колег. Зверніть увагу, що ви ескаліруете ситуацію. Адже для багатьох така порада прийняти дуже важко, але все залежить від ситуації. Якщо на карту поставлена ​​кар’єра і ваше майбутнє, всі методи хороші. Загалом, готуйтеся до розмови з начальником.
• Робіть нотатки і вирішуйте проблеми не як міжособистісні, а як питання, що впливають на продуктивність, роботу, атмосферу в колективі. Розкажіть своєму начальникові, що саме робить важка людина і як це відбивається на роботі всього колективу.
• Складіть план рішення проблем. Можливо, підключіть начальника вашого колеги. Визнайте, що хороший начальник може привести вашого важкого співробітника і його керівника до трьох-чотиристоронньої обговорення на даному етапі.
• Залучіть інших співробітників, у яких проблеми з важким людиною, але – обережно. Іноді, груповий підхід допомагає переконати начальника, що проблеми в колективі через скрутне співробітника набагато ширше і глибше, ніж він собі уявляв. Але будьте обережні з цим підходом, не варто тиснути на начальника, якщо проявите себе, як організатор «масових протестів», це не піде вам на користь.

Якщо ці методи не працюють, постарайтеся обмежити доступ до цієї людини. Уникайте спільної роботи, якщо це, звичайно, можливо. Вибирайте проекти, на які він або вона не впливає. Звичайно, свою роботу потрібно виконувати, щоб не нашкодити кар’єрі, але ухилення від відповідальності – це варіант.

Перейдіть на нову роботу в своїй організації. Залежно від розміру вашої компанії вам, можливо, ніколи більше не доведеться працювати з цим важким колегою. Просто ви повинні для себе вирішити, яку ціну, з точки зору свого щастя і успіху, ви готові платити, якщо залишитеся? Потрібно вирішити, що переважує в цій ситуації, добре чи погане.

Якщо бачите, що кинувши це місце, занадто багато втрачаєте, то перестаньте скаржитися і повертайтеся до роботи. Спробуйте налагодити відносини з важким колегою якимись іншими способами, напевно з часом якесь рішення знайдеться. Ну а якщо на цій роботі особливих перспектив немає, перенаправьте свою енергію на пошуки іншого місця.

Все що не робиться, то на краще, і можливо таке рішення дасть новий шанс і відкриє нові горизонти.

Поведінка на роботі: психологія стосунків в колективі

У спілкуванні і взаємодії в колективі допомагають правильно вибудувані відносини. Психологія на роботі – це спосіб поліпшити розуміння між керівниками, підлеглими і колегами.

Актуальність проблеми

Психологія визначає типи людської поведінки. У співробітників є ролі і обов’язки. Якщо кожен член групи виконує покладені зобов’язання, спільні справи призводять до успіху.

На роботі важлива субординація і взаємна повага – кожен, хто працює знають межі прав і можливостей.

Правильно вибудувати взаємодію з підлеглими важливо для керівника: його авторитет залежимо від розуміння і поваги колективу.

Необхідна правильна комунікація товаришів по службі. Вони одна команда, кожен член якої заслуговує підтримку. Якщо зв’язок в групі порушена, страждає кожен співробітник – від взаємодії залежить оплата праці, кар’єрний ріст і досягнення. Психологія на робочому місці виключає маніпуляції: вплив на іншу людину з метою отримати вигоду тільки шкодить.

Відносини з колективом

Психологія роботи – це відносини між рівними за посадою товаришами по службі. Колектив частіше взаємодіє між собою, ніж з керівництвом. Нездорова атмосфера відразу позначається на поведінці працівників. Вони замикаються, ховають помилки і підставляють колег. Що потрібно для здорової атмосфери в колективі:

• спільні заняття поза роботою – зустрічі, виїзди на природу, корпоративні вечірки;
• обговорення проблем: коли виникають непорозуміння, їх потрібно відразу вирішувати;
• взаємна повага.

Якщо люди не знаходять спільної мови поза роботою, спрацюватися їм буде ще складніше. Для великих компаній наймається психолог, який допомагає колективу згуртуватися.

Спрацюватися важче в конкурентному середовищі, коли заробітна плата напряму залежить від досягнень працівника. У таких випадках необхідно забезпечити рівні умови праці, щоб кожен міг проявити професійні якості.

Між колегами формується зв’язок, коли про допомогу можна просити відкрито. Якщо працівники вміють визнавати помилки, вони не бояться працювати над собою. Страх і конфлікти народжують в колективі нездорову атмосферу, в якій не можна продуктивно працювати.

поведінка керівника

Керівник – це ідейний лідер. Він відповідає за стійкість до стресів підлеглих, комфорт, в якому вони живуть. Для роботи з підлеглими начальник дотримується основних правил поведінки:

• кожен член колективу рівний, немає любимчиків;
• система заохочень і покарань повинна бути відкритою – працівники бачать, які дії тягнуть за собою позитивні або негативні наслідки;
• неповажний тон або крик не використовується в розмові з підлеглими;
• деспотичность по відношенню до колективу неприйнятна.

Ставлення керівництва до працівників визначає ефективність роботи: навіть незначне напруження відображається на загальній атмосфері. Психологічно підлеглі відчувають себе рівними, що не ущемленими, і тільки тоді вдається вибудувати правильну взаємодію. Чим більше працівник довіряє начальству, тим менше у нього бажання приховувати проблеми або помилки.

https://www.youtube.com/watch?v=FSJn-pA5eg8

Психологія на робочому місці грунтується на довірі: керівник вибрав підлеглих і доручає їм ті обов’язки, на які вони особисто підписуються. Сумніви з боку начальства – це початок неправильних відносин, в яких працівник відчуває дискомфорт.

Відносини з начальством

Психологія на робочому місці допомагає зрозуміти керівництво. Якщо в колективі взаємодія встановлюється природним шляхом, то для зв’язку з начальством потрібен час. Цінується співробітник по досягнень і успіхів, і на цьому факторі працівникові потрібно зробити упор: він показує професіоналізм не словами, а діями і результатами.

Не варто з’ясовувати стосунки з колегами в присутності начальства . Конфлікти вирішуються всередині колективу. Не можна доносити на співробітників або виставляти їх в поганому світлі перед керівництвом. Така поведінка продемонструє некомпетентність працівника.



Психологія і субординація

Субординація на роботі – це запорука здорових відносин. Кожен член робочої групи знає межі дозволеного. Субординація є двосторонньою: начальство має проявляти повагу до службовців, а колеги підтримувати один одного.

Психологія групи з відбулися особистостей заснована на посадах, від яких працівник не відходить. Субординація тільки підкріплює обрані ролі. Порушення цих ролей – сварки з керівництвом, колегами, нецензурна лайка і хамство карається відповідно до підписаного договору.

Поради психолога

Психологи радять вести відверту розмову з підлеглими: не можна таїти образу на працівника або принижувати його гідність. Важливо розуміти, який настрій переважає в колективі.

Корпоративні психологи добре справляються з ситуаціями, коли працівники не можуть знайти спільну мову.

Прості вправи на довіру і висловлювання претензій в прийнятній формі допоможуть уникнути затяжних конфліктів.

Психологія на робочому місці з підлеглими або колегами передбачає правильну постановку мети: найвище стоять інтереси групи і тільки потім окремої її частини. Не можна допускати порушення робочої ієрархії. Якщо людина показує професіоналізм, але не вливається в команду, він не може цінуватися вище колективу.

Конфлікти в групі потрібно вирішувати відразу, а не чекати, що проблема зникне самостійно. Зволікання створює зайву напругу в колективі. Важливо організувати сприятливі умови для нових працівників і тих, хто йде з компанії, але відпрацьовує останні 2 тижні – в стресових і складних ситуаціях проявляється згуртованість колективу.

Психологія колективу у відносинах на роботі

Чи є така людина, хто не стикався з питанням: що таке психологія колективу, або як стати своїм серед чужих на новій роботі?

Всім людям неодмінно доводилося мати справу з поняттям «колектив». Потрапивши сюди, людина хоч один раз, але відчуває на собі всі принади спілкування з новими колегами. Він піддається постійним перевіркам на стійкість, виживаність, вміння пристосовуватися в незнайомій обстановці. Зрозуміло, новий співробітник не відразу вникає в усі тонкощі робочого процесу.

В результаті різних пліток і підлих випадів з боку колег, часто страждає його репутація, як талановитого фахівця. Все це дуже неприємно. Звичайно, кожному хотілося б уникнути подібних ганебних помилок і з першого робочого дня зав’язати міцні дружні відносини і знайти спільну мову з колективом. Про це і піде мова в даній статті.

Соціальна психологія колективу

Слід почати з того, що колектив – це соціальне середовище, що складається з абсолютно різних, несхожих один на одного людей, у кожного з них свій характер, виховання, світогляд, здібності.

Перераховувати можна до нескінченності. Всі вони пов’язані між собою і перебувають саме в цьому оточенні завдяки будь-якої спільної мети. Для того, щоб робочий процес йшов, їм доводиться контактувати один з одним.

Це і є психологія колективу.

Дитину з самого дитинства адаптують до соціального середовища проживання: дитсадкові група, шкільний коло спілкування, студентська громада – все це майбутні моделі уявлення про те, що таке робота і підготовка до більш серйозного етапу, ніж попередні.

І ось, настає той день, коли людина приходить в новий колектив, або, навпаки, розуміє, що вже досяг критичної точки у відносинах з колегами, і часто при питанні про відхід, ми чуємо його відповідь «не зійшлися в характері» чи «не зійшлися на думці ». У цей момент, щоб не допустити звільнення, розсудливо буде подумати над подальшими своїми діями і подивитися на те, що відбувається з боку спостерігає людини.

Не завадить згадати стандартний випадок, наприклад, коли в відділ переводять нову молоду дівчину.

Знайома ситуація? Які відразу відчуття виникають у постійних співробітників? Швидше за все, питання, інтерес, недовіру, напруженість.

Вона, висловлюючись метафорично, як чужорідне тіло, зараз досліджується організмом. І є зовсім небагато часу, щоб «організм» прийняв її. Адже перше враження ще ніхто не відміняв.

Перший час вся увага буде прикута до молодого фахівця. Не слід забувати про охайному одязі і обережності в словах і діях.

Існують різні категорії людей. Одним буде неприємно мати справу з безликої сірої співробітницею, інших до скреготу зубів дратує яскрава, голосно заявляє про себе, особистість. Незалежно від переважного способу, краще дотримуватися доречного в колективі дрес-коду. Не варто дратувати і тих, і інших.

Правила хорошого тона

Вихований співробітник завжди привітний, не показуючи свого внутрішнього стану. З ним нічого не станеться після простих важливих слів вітання, подяки. До такої людини мимоволі тягнешся. Вірно?

Однак бути надто доброзичливим і погоджуватися з приводу і без нього на неформальне спілкування зі співробітниками, теж не варто, може привести до зворотної реакції. Прекрасна половина людства оцінить нову колегу як суперницю, а чоловіки тут же втратять інтерес і повагу. Межу дозволеного тут тонка.

Жінка по своїй натурі провокатор. Це в її дусі піддати суперницю принизливим спорах, перепалок. І якщо у людини немає бажання, в перші ж дні, опинитися в епіцентрі пліток, інтриг, розслідувань, то слід наполегливо уникати сварок з представницями вашого колективу. Хитрість і вміння слухати тут тільки в допомогу.

В продовження попередньої рекомендації. Не слід видавати всю свою таємницю, аж до щоденних сімейних дрібниць. Таке бездумне довіру чужому може обернутися безглуздими домислами, заздрістю, що породить ще більше проблем. Досить буде загальновідомої інформації.

Ще одна порада – не поспішати «бігти попереду паровоза». Чудово, якщо робота в задоволення, все завдання виконуватися з легкістю. Але не всі однакові.

У кого-то може не виходити з першого разу, допущені будь-які порушення.

При нетерпиме ставлення до роботи інших співробітників, і бажання навчати, який робота була б найправильніше, колектив, найімовірніше, збунтується і прийме цей виклик.

У кожного колективу знайдеться пара укорінених ритуалів, які збирають разом і об’єднують всіх співробітників. Не потрібно нехтувати ними і ухилятися від загальних свят чи корпоративних перекусів. Але і шалений завзяття боротися з несправедливими покараннями за найменші провини також не прикрасять нового співробітника.

Психологія відносин в колективі

Як вже говорилося раніше, колектив складається з абсолютно різних людей, виходячи з цього, і проблеми можуть бути різними. Але до кожної проблеми можна знайти підхід, якщо знати стандартні категорії людей, які є абсолютно в будь-якій сфері.

1. Наприклад, часто зустрічаються люди, які вічно похмурі, роздратовані. Будь-яке необережне слово може стати причиною вибуху його емоцій. Найкращою тактикою в такому випадку буде кілька байдуже, нейтральне ставлення.
2. Ще одна категорія людей, яку слід уникати – це «пліткарки». Вони розпускають різну недостовірну інформацію не тільки тому, що їм нема чого робити. Основною причиною зазвичай є заздрість. Від уваги таких співробітниць не сховається ні новий стильний аксесуар, ні флірт з чоловіком. Тому ні в якому разі не можна допускати розмов за вашою спиною і всьому таємного стає явним.
3. Є люди, які ні за яких обставин не змінюють свою робочу обстановку, методи роботи. Змінити їх консервативну точку зору практично неможливо. Чи варто витрачати стільки зусиль, щоб переконати таких людей в правоті своїх слів, може легше з ними говорити загальноприйнятими догмами?
4. А такі люди навпаки, люблять скрізь сунути свій ніс і роздавати поради. В цілому вони безпечні, але їх крайня надокучливість може привести до скандалу. Щоб уникнути подібної ситуації, потрібно вдатися до хитрощів і самому звернутися за допомогою до настирливому співробітнику, терпляче вислухати, показати його важливість у цій справі, завдяки чому зустрічі з «набриднуть» скоротяться до мінімуму.
5. Нерідко в колективі можна побачити категорію людей, які все роблять напоказ. Вони люблять бути в центрі уваги, люблять, коли їх уважно слухають і хвалять. Догодити такій людині нічого не варто.

Не всі категорії були тут розглянуті, лише основні. Буває і так, що людина змінює роботу за роботою, а ситуація не змінюється. У такому випадку потрібно переглянути своє ставлення до колективу і з’ясувати причини виниклих проблем.

Чому можуть зіпсуватися відносини з колегами

• боязкий замкнута людина відштовхує від себе, і не викликає бажання зближуватися з ним. Не варто дозволяти їздити на собі, а й безсоромно користуватися чужою добротою теж неввічливо. Дотримуйтеся золотого правила: я допомагаю – мені допомагають;
• доповідні на співробітників і прагнення втягнути керівництво в скандал з колегами не підійме людини в очах колективу. З’ясовуйте свої відносини наодинці сам на сам;
• іноді роздратування, невдачі в справі переливаються через край. Для того, щоб заспокоїтися і не зробити вчинок, про який доведеться потім шкодувати, існує багато різних психологічних тренінгів;
• прямота – це не завжди благородна риса. Перш ніж різко висловитися, слід добре подумати, де, що і кому говорити;
• відносини на роботі повинні залишатися формальними, чисто діловими. Керівник також буде вельми незадоволений частим відсутністю, довгої бесідою з іншими колегами;
• в екстреній ситуації, коли всі співробітники завалені терміновою роботою, не сидіть склавши руки, працюйте нарівні з усіма;
• не варто обтяжувати колег розповідями про те, який злагодженої була минула робота, ви можете зачепити їхні почуття;
• за дурне не до місця і часу цікавість по голові теж не погладять;
• напевно доводилося стикатися в масі з невихованими людьми, що не дотримують правил етикету. Ці люди думають тільки про себе. Вони дратують різким парфумом, гучним сміхом або бесідою, непристойними виразами, кричить з телефону піснею і так далі. Дуже неприємне враження залишається після зустрічі з такими індивідами;
• надмірне завзяття до роботи, інакше зване трудоголізмом може викликати у колег підозра про ваше бажання зблизитися з начальством, про прагнення підвищитися на посаді;
• страх спілкування і невпевненість. Ну з такими людьми все зрозуміло, їх намагаються не помічати.

Психологія чоловічого колективу

Окремим пунктом в психології колективу варто чоловічий колектив, так як в ньому чоловікам доводиться гірше, ніж у звичайній робочій середовищі. Як правило, тут йде жорстка конкуренція кращих перед кращими.

1. Суворий дрес-код.
2. Нейтралітет у всьому, спокій, здатність ухилятися від провокацій.
3. Ви такий же фахівець, як і інші. Зайва увага вам ні до чого.
4. Уникайте конфліктних ситуацій. Чи не нариватися і не грубо самі. Дотримуйтесь дистанцію з провокаторами.

Висновок з усього вище сказаного такий: вихованість, повага один до одного, бажання піти на зустріч потребує матеріальної допомоги – запорука міцного дружного колективу і по-справжньому улюбленою роботи.

Бувайте усі. 
З повагою В’ячеслав.

Психологія на роботі: відносини з підлеглими, з колегами

Значну частину часу людина проводить на роботі. Щоб відчути себе комфортно на робочому місці, важливо підтримувати гармонійні відносини з колегами і начальником, навчитися знаходити з ними спільну мову. Ефективність праці багато в чому залежить від соціально-психологічної атмосфери в групі.

Психологія на роботі значима для вміння вибудовувати конструктивне спілкування.

Вливаємося в колектив

У більшості колективів люди згуртовані в групи, які об’єднані спільними поглядами і інтересами. Їх учасники основну частину часу спілкуються між собою.

Коли в колектив приходить нова людина, йому буває складно адаптуватися. Варто враховувати деякі моменти:

• Не треба соромитися питати. Уточніть загальні правила і розпорядок. Про свої професійні якості з перших хвилин розповідати не треба, якщо ви хороший фахівець, то в процесі роботи це і так стане зрозумілим.
• Для зближення з колективом відвідайте їдальню, де під час обіду розповісте про себе.
• Уважно вивчіть свою посадову інструкцію і дотримуйтеся її під час трудового процесу.
• У спілкуванні намагайтеся бути привітним і відкритим.
• Проявляйте твердість характеру і здатність відмовитися від виконання чужої роботи.
• Допомагайте, якщо у вас є на це вільний час.

Налагоджуємо відносини з керівництвом

Керівник організації є найбільш значимою фігурою в колективі. Багато що залежить від його стилю управління, методів покарань і заохочень. Гідний керівник намагається правильно вибудовувати взаємини з співробітниками. Від цього буде залежати інтенсивність і плідність роботи.

Слід дотримуватися кількох основних правил при спілкуванні з підлеглими:

• До всіх співробітників потрібно ставитися однаково, особисті симпатії і антипатії не повинні впливати на робочі відносини.
• Начальник має повне право приймати відповідальні рішення і вимагати їх виконання.
• Забезпечувати можливість для обговорення питань, що виникли, пов’язаних з критикою керівництва та інших проблем.
• Вимагати виконання поставлених перед працівниками завдань.
• У присутності підлеглих не можна використовувати в мовленні ненормативну лексику. Це не додає авторитету, а говорить про погане виховання і нестриманості.
• Керівнику потрібно вміти відрізняти лестощі від прояву поваги. За допомогою таких прийомів можна управляти людиною, приспавши його пильність.

Важливо враховувати емоційну складову, а не тільки холоднокровний розрахунок. Завдяки цьому можна уникнути конфліктів і стимулювати працівників.

Орієнтуємося на результат

Робота не повинна бути нудним і безрадісним заняттям, способом просто скоротати час.

Людині необхідно бачити результати своєї роботи, займатися діяльністю, яка буде відповідати особистих мотивів.

Мотиви, що сприяють стимулюванню праці:

• самоствердження (можливість кар’єрного росту);
• самостійність (постановка завдань і здатність відповідати за прийняті рішення);
• соціалізація (потреба в спілкуванні у людини буде завжди);
• надійність (стабільність і впевненість у завтрашньому дні);
• почуття справедливості (отримання схвалення і заохочення за хорошу роботу);
• професійне зростання (допитливість, прояв інтересу до певного виду діяльності);
• змагальність (самовдосконалення людини, бажання бути краще).

Для налагодження взаємин підлеглий-начальник необхідно розуміти, які мотиви є провідними і першорядними. Це допоможе підібрати правильні методи впливу і стимулювання.

На роботі з’являється можливість розкрити свої здібності та потенціал, відчути себе цінним і компетентним співробітником. Якщо робота не може відповідати основним мотивами, не допоможе навіть величезна зарплата.

Обидві сторони зацікавлені, щоб мати уявлення про особистісні мотиви. Це дозволить знати, наскільки вони задоволені, і при необхідності підкреслити успішність виконуваної роботи.

Коли начальник дає якесь завдання, важливо, щоб співробітник озвучив, яким він бачить результат. Підлеглий може сказати про те, що його об’єктивно не влаштовує. Слова не повинні звучати як критика начальника або спосіб виправдання свого небажання виконувати доручення.

Дотримуючись певних правил в спілкуванні з начальником і колегами, робота стане приносити задоволення, і ефективність праці буде на високому рівні.

Завантаження …

Стаття написана за підтримки Експерта сайту Йапіна Ірена – Доктор психологічних наук, практикуючий психолог, викладач псіхологіі.Портфоліо

Використані наукові

1. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ізотерапії ЯК МЕТОДУ ПСИХОЛОГІЧНОЇ КОРЕКЦІЇ (Власава)
2. ТРИВОГА ЯК ФАКТОР РЕГУЛЯЦІЇ ДІЯЛЬНОСТІ ОСОБИСТОСТІ (Погарелов)
3. ДО ПИТАННЯ ПРО ПРЕДМЕТ І МЕТОД трансперсональної психології (Титар)

Використана література:

1. Введення в психологію: навч. / Під заг. ред. А.В. Петровського. – М .: Видавничий центр «Академія», 1997. – 496 с.
2. Годфруа, Ж. Що таке психологія. У 2 ч. / Ж. Годфруа. – М .: Світ, 2000. – Ч.1. – 472 с.
3. Зимова, І.А. Педагогічна психологія: навч. посібник / І.А. Зимова. -2-е изд., Доп., Испр. і перераб. – М .: Логос, 2002. – 384 с.
4. Венгер, Л.А. Психологія / Л. А. Венгер, В.С. Мухіна. – М .: Просвещение, 1998. – 206 с.

/ Успіх і гроші / Психологія відносин на роботі

Психологія спілкування на роботі

Кожна людина хоч раз у житті, але стикався з проблемою взаємин з колегами по роботі, тому правильно вибудовувати відносини з оточуючими вас на роботі людьми – це необхідність.

Життя в колективі – це невід’ємна частина соціальних відносин. Колектив – це суспільне середовище. Всі люди тут різні – у всіх різний темперамент, характер, різна самооцінка, тому конфлікти серед персоналу однієї компанії – це досить часте явище.

Але слід пам’ятати, що всі люди, що знаходяться в колективі, пов’язані між собою і перебувають саме в цьому оточенні завдяки будь-якої спільної мети. Для того, щоб робочий процес був плідним, їм доводиться взаємодіяти один з одним.

Це і є психологія колективу.

Психологія відносин в колективі

зауваження 1

Так як всі люди в колективі різні, це може викликати різного роду проблеми. Але якщо знати, як правильно вести себе з різними категоріями людей, цих проблем можна уникнути або вирішувати їх відразу ж, як тільки вони з’являються.

Нічого не зрозуміло?

Спробуй звернутися за допомогою до викладачів

Є люди, яким завжди щось не подобається. Вони похмурі, роздратовані і будь-яка дрібниця може вивести їх з себе. З такими людьми треба спілкуватися на нейтральних тонах, проявляти байдужість, щоб не підживлювати їх настрій негативними емоціями.

Існує також категорія людей, з якими не слід спілкуватися – це люди, яких цікавлять плітки. Вони поширюють різну недостовірну інформацію не тому, що для них немає ніяких занять ім.

Головною причиною зазвичай є заздрість. Від уваги таких співробітниць не сховається ні флірт з чоловіком, ні новий стильний аксесуар.

Тому ні в якому разі не можна допускати розмов за вашою спиною, а вже тим більше розповідати їм подробиці вашого особистого життя.

Є люди, які ні за яких обставин не змінюють свою робочу обстановку, методи роботи. Змінити їх консервативну точку зору практично неможливо. На перепереконання цих людей не потрібно витрачати на часу, ні сил. З ними можна говорити тільки загальноприйнятими догмами.

Існують люди, які люблять цікавитися всім, що їх не повинно стосуватися. Також вони люблять роздавати поради, коли цього ніхто не просить.

В цілому вони не можуть заподіяти якоїсь шкоди, але їх надмірна настирливість може привести до конфлікту.

Щоб уникнути подібної ситуації, потрібно вдатися до хитрощів і самому звернутися за допомогою до докучливого співробітнику, терпляче вислухати, показати його важливість у цій справі, завдяки чому зустрічі з цією людиною скоротяться до мінімуму.

Часто в колективі зустрічаються люди, які все роблять напоказ. Вони люблять бути в центрі уваги, люблять, коли їх уважно слухають і хвалять. Догодити такій людині нічого не варто.

Є також люди, які часто змінюють своє місце роботи, але скрізь їх чекають проблеми з колективом. У такому випадку їм потрібно переглянути своє ставлення до людей, з якими йому доводиться працювати і з’ясувати причини виниклих проблем.

Поради щодо встановлення хороших відносин з колегами по роботі

Існує певний ряд дій і способів поведінки, що допомагають налагодити і зберегти добрі стосунки в колективі.

1. Будьте доброзичливими, товариськими. Рекомендується відгукуватися на прохання колег про допомогу, щоб встановити з ними добрі стосунки. У свою чергу, коли вам знадобиться допомога, вони також вам її нададуть.
2. Не варто скаржитися начальству на своїх колег. При будь-яких конфліктах набагато краще не привертати сторонніх людей, а розібратися самостійно.
3. Не варто зганяти свій поганий настрій на колег. Існує багато способів, як боротися зі стресом: заняття спортом, хобі, сон та інші.
4. Чи не нав’язуйте свою думку. Висловлювати його потрібно в тому випадку, якщо це дійсно потрібно, щоб прямолінійність не перетворилася в невихованість.
5. Дружба на роботі – не завжди добре. Часті спільні перерви можуть вплинути на якість роботи, що одного разу помітить начальник. Це не призведе до гарних наслідків.
6. Не потрібно боятися перетрудиться, якщо це спільне завдання, тим більше аврал.
7. Не беріть щось без попиту зі столу колег.
8. Не можна порівнювати місце, де ви зараз працюєте, зі своєю колишньою роботою.
9. Не ставте невдалі, недоречні і зайві цікаві питання. Наприклад, яка у колег заробітна плата, хто в яких стосунках складається і інші.
10. Гучні розмови на особисті теми, розмова з колегами на підвищених тонах, гучна музика телефону, сильний запах парфумів, заважають продуктивній роботі. Ці моменти можуть вивести з себе і вас, і оточуючих.
11. Не потрібно намагатися бути краще за всіх. Кожен повинен працювати в своє задоволення, і добре, якщо завдання не викликають труднощі, проте у кого-то може не вийти щось з першого разу. Потрібно проявити терпіння і не намагатися всіх вчити тому, як потрібно працювати, інакше колектив може сприйняти це негативно.
12. Не слід розповідати про себе абсолютно все, особливо про свої щоденні або сімейні проблеми. Бездумне довіру колег може викликати дурні домисли, заздрість, що принесе ще більше проблем. Досить буде нейтральної інформації.
13. У кожному колективі є якісь свої ритуали, які збирають разом і об’єднують всіх співробітників. Тому не потрібно нехтувати ними і ухилятися від загальних корпоративів. Це може викликати підозри в вашу сторону.

Поведінка жінки в чоловічому колективі

Взаємовідносини жінок і чоловіків бувають досить складними, особливо коли вони колеги. Існує кілька правил, які допоможуть жінці встановити хороші відносини з чоловіками на роботі.

1. Одяг повинен бути строгою, без відвертих вирізів і не дуже короткою.
2. Не слід відповідати на знаки уваги, але й грубіянити теж не можна. Реагувати потрібно поблажливо, злегка здивовано або зовсім намагатися не помічати кокетства з їх боку.
3. Не потрібно вимагати до себе особливого ставлення. На роботі всі рівні, як жінки, так і чоловіки.
4. Рекомендується приховувати свої емоції. Навіть якщо з’являються провокуючі фактори, як конфлікти і агресія, реагувати потрібно спокійно, без істерик.

Секрети спілкування з «важкими» колегами

Всі люди відрізняються один від одного в соціальному, психологічному та культурному плані. Кожна людина має власну систему цінностей і переваг. Але що робити, коли в колективі з’являється співробітник, з яким абсолютно неможливо знайти спільну мову. Існує безліч способів взаємодії з даною категорією людей. Про це ми розповімо в даній статті.

Основи психологічного взаємодії

Ефективна діяльність будь-якої компанії будується на продуктивному спілкуванні з колегами. Людський фактор відіграє величезну роль при організації ділового спілкування. В цілому, це залежить від психологічних і професійних особливостей конкретних співробітників, а також їх спрацьованості і сумісності.

Для спілкування важливу роль відіграють не тільки позитивні якості працівників, в досягненні поставлених цілей нерідко вирішальне значення мають негативні сторони колег, впливаючи на які можна домогтися бажаного результату. Здатність бачити і використовувати сильні і слабкі сторони характеру будь-якої людини дає базисні знання про основи оптимальної взаємодії.

Як одного разу сказав прем’єр-міністр Англії Дізраелі: «Приємна людина – це той, хто згоден зі мною». Це висловлювання в подальшому змогли підтвердити наукові дослідження, адже ми дійсно відчуваємо симпатію саме до тих людей, які схожі на нас. З іншого боку, ми відчуваємо неприязнь до тих, чиї погляди на життя, або поведінку занадто явно відрізняються від наших.

«Потреба в консенсусі»: особливості психологічного спілкування

Виходить, що ми прагнемо звести до максимального узгодження власну поведінку і поведінку оточуючих нас людей, для максимально комфортних відносин в емоційному і психологічному плані. Більш того, людям, які нам симпатизують, приписується велика ступінь згоди з нашою думкою, ніж це є насправді.

Вчені назвали цей феномен «потреба в консенсусі». Щоб дві людини знайшли спільну мову потрібно збіг думок і почуттів.

Перше означає те, що нам приємні ті, з ким у нас спільні погляди на життя і приблизно однакова позиція в значущих питаннях. Друге – узгодженість в переживаннях, почуттях і емоціях.

Якщо дві людини відчувають гармонію і схожість думок і почуттів, то мимоволі виникає відчуття комфорту і легкості при спілкуванні.

Тому слід враховувати, що у кожного є приховані інтереси, які вимагають задоволення при взаємодії з іншими людьми. Навчившись поводитися з такими людьми, Ви зможете досягти великих результатів в роботі, ніж інші. Пам’ятайте, що кожна людина по-своєму унікальний і заслуговує на особливу увагу.

Яку людину можна назвати «важким»

У разі, якщо контакт з партнером по спілкуванню не досягається, його можна віднести до категорії «важких» людей. Найчастіше, спілкування з такою людиною хочеться по можливості уникати і мінімізувати час взаємодії з ним.

Однак, що робити, якщо така людина – член колективу і вдаватися до тісного спілкування необхідно кожен день? Для початку необхідно зрозуміти, що саме робить людину «важким» для спілкування. З особистого досвіду, кожен може пригадати, що зустрічалися люди, знайти спільну мову з якими практично неможливо. Такі зустрічі викликають дискомфорт, нерозуміння або розрив відносин.

Якщо навчитися розуміти мотиви інших людей, їх психологічні та емоційні особливості, можна зберегти розсудливість і більш спокійно ставиться до ситуації.

Необхідно враховувати потреби «важкого» людини, і саме це допоможе полегшити ділове взаємодія.

Таким чином, «важким» можна назвати людину, погляди, думки і переживання якого базуються на минулих розчарування і втрати.

Стратегії поведінки з «важкими» колегами

Стикаючись з «важким» людиною, необхідно задати собі цілком логічні запитання: «Що я виграю?» або «Що я втрачу?». Якщо в ситуації піддатися неусвідомленої стратегії поведінки, спілкування буде насичено найсильнішими емоційними конфліктами і спонтанним характером. При цьому скандали і сварки на роботі, можуть згубно позначитися на робочому процесі.

Розглянь п’ять основних стилів спілкування з «важким» людиною:

1. суперництво;
2. пристосування;
3. компроміс;
4. Співробітництво;
5. Ухилення.

Вибір того чи іншого стилю визначається тим, що саме Ви бажаєте отримати від ситуації, які бажання або інтереси перед собою ставите в даний момент.

Досягнення власних цілей зазвичай призводить до стратегії суперництва. Для збереження хороших дружніх відносин більше підійде вибір пристосування. Ухилення буде доречно в разі, коли Ви не збираєтеся вирішувати проблеми, оскільки не маєте бажання, знань, сил або повноважень для її подолання.

Компроміс має місце для тимчасового регулювання ситуації, якщо в обмін на свої поступки, очікуються відповідні кроки від іншої сторони, при цьому задовольняються частково Ваші бажання і прагнення опонента. З усіх перерахованих, найпродуктивнішою, без сумніву, виступає стратегія співробітництва. Вона передбачає пошук виходів та альтернатив у подоланні спірних ситуацій.

Рішення проблеми зазвичай допомагає вирішити свої завдання і зберегти дружні відносини з партнером.

Стратегії є універсальними способами в спілкуванні і взаємодії з різними категоріями людей. Варто пам’ятати, що в суперечці має бути взаєморозуміння. Не допускайте моббінга в колективі, і завжди намагайтеся розрядити ситуацію. Оптимальним способом вирішення проблеми буде вибір декількох моделей поведінки, для досягнення кращого результату.

Секрети ефективної взаємодії з проблемними співробітниками

При взаємодії з проблемними людьми потрібно мати певний ступінь гнучкості. Це допоможе не тільки подолати ситуацію, а й змінити своє ставлення до проблеми.

Розглянемо секрети успішної взаємодії з «важкими» людьми:

• Змініть хід своїх думок і бачення проблеми. Найчастіше, від зміни кута зору на проблемну ситуацію, змінюється і її сутність;
• Змініть стратегію своїх дій. Візьміть відповідальність на себе і знайдіть найефективніші способи вирішити конфліктні питання;
• Не відкладайте вирішення проблеми. Чим більше, Ви ігноруєте складну ситуацію, тим важче буде її вирішити. Розберіться в суті і приступайте до активних дій;
• Спілкуйтеся на одному рівні з людиною. Визначте яким чином Ваш стиль спілкування відрізняється від позиції «проблемного» співробітника і адаптуйте свою поведінку відповідним чином, щоб досягти взаєморозуміння;
• Чи не заохочуйте погану поведінку. Чи не вирішуйте чужі проблеми і не дозволяйте втягнути себе в непотрібні суперечки. На всі ці ситуації йде дорогоцінний час, який можна було б витратити на виконання своїх обов’язків;
• Будьте максимально зрозумілі. Висловлюйте свої думки ясно. Якщо Вас щось не влаштовує в роботі або поведінці іншої людини, не бійтеся відкрито йому про це сказати;
• Зосереджуйте на цілях, а не на діях. Тримайте в голові ідеальний образ результату, який прагнете досягти. А за тим, виберете способи його досягнення;
• Люди не піддаються виправленню. Пам’ятайте, що змінити людину практично неможливо, можна тільки поміняти своє ставлення до нього або проблеми.

,

Таким чином, варто знати, що робота – це сфера професійної реалізації людини, а не поле бою. Не витрачайте багато часу на міжособистісні конфлікти і з’ясування відносин. Якщо це заважає нормальному робочому процесу – проблему потрібно усунути, але не акцентувати на цьому багато уваги.