рівні спілкування

Засоби спілкування

Головним засобом спілкування є мова. “Мова – це система знаків, що служить засобом людського спілкування”. Знаком є ​​будь-який матеріальний об’єкт (предмет, явище, подія). Загальний вміст, який вкладається в знак, називається його значенням. Засвоюючи значення знаків, способи їх організації для передачі повідомлення, люди вчаться розмовляти на тій чи іншій мові.

Всі знаки поділяються наступним чином:

інтенціональних – спеціально вироблені для передачі інформації

неінтенціональние – ненавмисно видають цю інформацію.

Як неінтенціональних знаків можуть виступати ознаки емоцій (хвилювання видають тремтячі руки), особливості вимови, акцент можуть стати показником місця походження, соціального середовища людини. Ці знаки говорять про саму людину, тому важливо навчитися їх помічати і правильно розшифровувати.

Основними механізмами пізнання іншої людини в процесі спілкування є: ідентифікація, емпатія і рефлексія.

Ідентифікація означає простий факт, що одним із способів розуміння іншої людини є уподібнення себе йому. У ситуації взаємодії люди часто користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера будується на основі спроби поставити себе на його місце.

Емпатія – це здатність до осягання емоційного стану іншу людину. Людина може ототожнювати себе з партнером по спілкуванню, приймати. Процес розуміння один одного ускладнюється явищем рефлексії. Це не просто знання або розуміння партнера, а знання того, як партнер розуміє мене, своєрідний процес дзеркальних відносин один з одним.

Спілкування включає в себе і певні способи впливу партнерів один на одного. До них відносяться: зараження, навіювання, переконання і наслідування.

Зараження – це несвідома схильність певним психічним станам. Воно проявляється через передачу певного емоційного стану (наприклад “уболівання” на стадіонах під час спортивних змагань)

Навіювання – це цілеспрямоване неаргументоване вплив однієї людини на іншу. Навіювання – це емоційно-вольовий вплив. Навіювання залежить від віку, від стомленості. Вирішальною умовою ефективного навіювання є авторитет вселяє.

Переконання – аргументований вплив на свідомість особистості.

Наслідування – при ньому здійснюється відтворення рис поведінки іншої людини, тобто мова йде про засвоєння запропонованих зразків поведінки.

Види і рівні спілкування

У науковій літературі виділяють наступні види спілкування:

“Контакт масок” – формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, скромності, байдужості і т.п., набір виразів обличчя, жестів, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника).

Примітивне спілкування – коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об’єкт. Якщо потрібна людина, то активно вступають з ним в контакт, якщо він заважає – відштовхують. При отриманні бажаного втрачають подальший інтерес до співрозмовника і не приховують цього.

Формально – рольове спілкування – це таке спілкування, коли регламентовано і зміст, і засоби спілкування. Замість знання особистості партнера обходяться знанням його соціальної ролі.

Ділове спілкування враховує особливості особистості партнера, його характеру, віку, але інтереси справи є більш значущими.

Духовне, міжособистісне спілкування можливо тоді, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистісні особливості, може передбачити його реакції, враховує інтереси і переконання партнера.

Маніпулятивні спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, обман, демонстрація доброти і т.п.) в залежності від особливостей особистості співрозмовника.

Світське спілкування – його характеризує безпредметність (люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках). Це спілкування закрите, тому що точка зору людей з того чи іншого питання не має ніякого значення і не визначає характеру комунікацій.

Вступаючи в спілкування, людина вступає в безліч відносин, тобто спілкування здійснюється на різних рівнях.

Існує кілька точок зору на існування рівнів спілкування.

Американський психолог Е.Т. Шостром вважає, що існує два основних рівня і два типи спілкування – маніпуляція і актуалізація. Маніпуляція – це є відношення і поводження з людьми як з речами. Актуалізація – це визнання незалежності іншого і його права бути іншим; це природність; повнота особистісної, емоційної життя в даний момент.

Радянський дослідник В.Н. Сагатовский визначає чотири рівні спілкування:

рівень маніпуляції

Рівень “рефлексивної гри” означає, що співрозмовники, в загальному, визнають, що у кожного з них є свої цілі і плани взаємин, але прагнуть в спілкуванні “обіграти” партнера і показати неспроможність його планів.

Рівень правового спілкування. Тут головним є узгодження поведінки на основі норм і правил, які повинні виконуватися партнерами.

Рівень морального спілкування. На цьому рівні взаємодії відбувається на основі єднання внутрішніх, духовних начал. Американський психолог Е.

Берн вважає, що можна виділити шість основних способів спілкування “нуль-спілкування” – догляд в себе: наприклад, мовчазна черга біля кабінету лікаря, пасажири в метро.

Ніхто при такому спілкуванні не говорить, але все придивляються один до одного (симпатичний – несимпатичний, хто це і т.п.)

Ритуали – це формовані суспільством норми спілкування (вітатися, дякувати, прощатися і т. П.)

Робота – кожен знає, що така плідна робоче спілкування.

Розваги – в цьому варіанті спілкування теж багато формалізації. Кожен знає, який тон прийнятий для зустрічей з близькими, який – для спілкування в незнайомій компанії.

Ігри – це повторюване спілкування на двох рівнях, коли людина зображує одне, на ділі має на увазі зовсім інше, наприклад, розмова лікаря і пацієнта.

Близькість – це вищий рівень спілкування. Людина звертається до іншого “всіма силами душі”. Е. Берн вважає, що близькість може бути і одностороннім ( “осліплення почуттів”).

Таким чином, сучасна людина, що прагне навчитися розуміти себе та інших повинен знати, що таке спілкування, його структуру (пристрій), щоб враховувати в спілкуванні різницю рівнів, розбіжність позицій і зуміти переорієнтуватися по ходу взаємодії, “почути” іншого, знайти з ним ” спільну мову”

Перейти до завантаження файлу

1. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Проблема конфлікту: аналітичний огляд, міждисциплінарний бібліографічний покажчик. – М., 1992.2. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. Підручник для ВНЗ-М., 1999.3. Ворожейкін І.Є., Кібанов А. Я., Захаров Д. К. Конфліктологія: Підручник М .: ИНФРА-М., 2004.

 

Сім рівнів спілкування: як визначається рівень спілкування

Спілкування є однією їх базових людських потреб. Нерідко люди вступають в контакт один з одним тільки заради спілкування. Воно може виступати і як мотив і як складова частина спільної діяльності індивідів. Зі статті ви дізнаєтесь про те, що існує сім рівнів спілкування від примітивного до духовного.

Як визначається рівень спілкування

Спілкування – це взаємодія людей, в процесі якого між ними відбувається обмін інформацією афективно-оцінного або пізнавального характеру. Спілкування регулює спільну діяльність і робить можливим щодо мирне співіснування людей.

Вважається, що момент виникнення мови збігається з появою у древніх людей такого почуття як радість. Дійсно, спілкування здатне приносити величезну радість.

Словами можна підтримати, допомогти, домовитися, висловити любов і інші позитивні почуття і наміри. Але не всяке спілкування приємно.

Точно також, спілкуючись, люди сваряться, висловлюють неприязнь, брешуть, жорстоко критикують, принижують та інше.

Спілкування надзвичайно різноманітне. Виділяють безліч його видів, стилів, типів і рівнів.

Рівень спілкування визначають такі складові:

1. Здатність висловлювати думки . Щоб уміти гладко, послідовно і зрозуміло висловлюватися, потрібно володіти багатим словниковим запасом. Наявність в мові слів-паразитів, довгих пауз і нецензурної лайки говорить про слабо розвиненою здатності ясно висловлюватися.

Поповнити словниковий запас зовсім не складно, достатньо лише більше читати і частіше спілкуватися з людьми, які розмовляють грамотно.

1. Підхід до спілкування . Важливо не просто висловлювати думки словами, а й звертати увагу на те, чи розуміє значення слів, які вимовляються співрозмовник. Стиль і манеру потрібно підлаштовувати так, щоб вони були доречні. Від цього залежить сприйняття мови і те, чи буде вона взагалі сприйнята. Коли до співрозмовника звертаються на зрозумілій йому мові, він відчуває зацікавленість в спілкуванні і повагу його особистості.
2. Темп мовлення . В одних випадках доречніше говорити швидко, в інших – повільно. Оптимальний варіант – говорити розмірено, рівно, в середньому темпі, так, щоб всі слова були ясно чути, тобто вимовляти в середньому 2 слова в секунду. В такому випадку думки не будуть випереджати слова і мова вийде більш красивою.

Сім рівнів спілкування

Одна з найцікавіших, повних і популярних на сьогоднішній день класифікацій рівнів спілкування була запропонована в 1996 році письменником і психіатром А.Б. Добровіч . Він виділив сім рівнів спілкування. За основу класифікації автор прийняв етичну сторону спілкування і «етичну бездоганність» співрозмовників.

1. Примітивний рівень

Нижчий рівень, коли співрозмовник сприймається не як суб’єкт, а як об’єкт і оцінюється за шкалою «потрібний – заважає». Якщо «потрібний», є бажання в спілкуванні з ним займати позицію «зверху», якщо «заважають» – бажання припинити спілкування без пояснення причин.

На примітивному рівні сприйняття шаблонно, ігнорується внутрішній світ особистості, оцінюється тільки зовнішність. Словниковий запас людей, що спілкуються на цьому рівні убогий, а темп мови швидкий.

Це самий неетичний рівень:

• ставлення до співрозмовника виражається відкрито і прямо, без урахування його почуттів і норм суспільної поведінки;
• співрозмовники не говорять важливих слів, можуть не вітатися і не прощатися, як це прийнято в суспільстві,
• кажуть без угаву, не бажаючи вислухати іншого;
• в мові використовуються нецензурні вирази і лайка.

На цьому рівні в основному спілкуються хулігани, хами, люди в стані алкогольного сп’яніння та інше.

2. Манипулятивний рівень

На цьому рівні партнер сприймається як іграшка або лялька, управління якою потрібно взяти на себе, щоб отримати особисту вигоду. Маніпулятор «грає» з жертвою, завжди прагне зайняти позицію в «зверху». Він заздалегідь до цього готується: шукає і знаходить слабкі місця «ляльки», розробляє тактику і «розставляє пастки».

Будь-яка маніпулятивна техніка неетична, так як спрямована на іншу людину проти його волі. Брехня, погрози, звинувачення, шантаж, удавана любов, награна слабкість і так далі – все це насильницькі методи, що мають на меті змусити людину робити те, що потрібно маніпулятору. Однак маніпуляція іноді не усвідомлюється як така, і «ляльковод» не завжди розуміє, що шкодить своїй «ляльці».

На цей рівень в спілкуванні люди нерідко опускаються. А для представників деяких професій (наприклад, в сфері торгівлі) здатність маніпулювати людьми – необхідна вміння.

3. Стандартизований рівень або «контакт масок»

Таке спілкування поверхневе, стандартне і формальне. На цьому рівні люди спілкуються, по суті, не спілкуючись, так як ховаються за «маскою» – певною роллю. Відбувається контакт масок, а не особистостей.

На цьому рівні немає готовності до спілкування, але є бажання приховати від оточуючих свої справжні думки, почуття, плани. Одягаючи «маску», суб’єкт переживає щоб через неї не було видно його істинного «Я» і оцінює співрозмовника за критерієм того наскільки він налаштований зірвати з нього «маску».

Людина, що намагається приховати своє «Я» поводиться формально-ввічливо, удавано-агресивно, дивакувато, награно-скромно або іншим, заздалегідь передбаченим чином. Після спілкування на рівні «контакт масок» залишається відчуття, а іноді і чітке розуміння того, що абонент не був відкритим і щирим.

У кожної людини є кілька масок, адже не завжди доречно або можливо висловлювати своє «Я». Суспільство просо зобов’язує в різних ситуаціях надягати різні маски, тому в «контакті масок» немає нічого поганого, головне не забути, яке їх «осіб» справжнє.

4. Конвенціональний рівень

На цьому рівні люди взаємодіють етично і культурно. У співрозмовників є бажання і потреба спілкуватися. Тут позиція спілкування не “зверху” або “знизу», а «поряд», тому таке спілкування вже можна назвати повноцінним цивілізованим людським спілкуванням.

співрозмовники:

• приймають і поважають один одного,
• намагаються зрозуміти точку зору один одного,
• ставлять загальну мету – домовитися,
• спілкуються відкрито, щиро, говорять прямо, але з повагою, навіть якщо вони є опонентами.

Якщо відношення не конфронтаційні (протистояння), а неконгруентні (взаємоузгоджені), суб’єкти спілкування – повноправні партнери. Кожен переслідує свою мету, але готовий поступатися і жертвувати чимось заради досягнення згоди.

На цьому рівні часто спілкуються ділові люди. З близькими і рідними також добре вміти спілкуватися на конвенціональному рівні. Завжди важливо вміти вислухати партнера, зрозуміти його і постаратися знайти компроміс. Цей рівень набагато краще примітивного, маніпулятивного або стандартизованого.

5. Ігровий рівень

Це високий рівень спілкування, коли партнери «відбиваються» один в одному. Цей рівень, на відміну від попередніх, насичений позитивними емоціями і почуттями, а головне – щирим інтересом до особистості іншої людини і симпатією до нього.

На ігровому рівні спілкуються люди знайомі не перший день, встигли досить пізнати один одного, щоб хотіти продовжувати відносини. Тут панують гуманність, галантність, тактовність, доброзичливість, зацікавленість, поступливість, турбота, чутливість і чуттєвість.

Люди грають, але не для того, що домогтися корисливої ​​мети або виглядати кимось, ким вони не є, а для того, щоб справити найкраще враження на партнера. Суб’єкт спілкування розкриває позитивну сторону своєї особистості, і чекає взаємності.

На цьому рівні спілкуються чоловік і жінка на першому етапі взаємин, і в принципі все люди закохані, які симпатизують або просто відчувають теплі емоції по відношенню до кого-небудь. Також на цьому рівні спілкуються оптимісти і гумористи.

6. Діловий рівень

На цьому рівні також є місце для любові, але важливіше, що є присутнім особлива її форма – любов до спільної справи. Люди здійснюють спільну діяльність і мають одну, загальну і бажану ціль. Вони спілкуються на рівних, відкриті, завжди готові прийти на допомогу.

Відносини підтримуються взаємної прихильністю, довірою, підтримкою, щирістю, вірністю, повагою, відданістю спільної мети, почуттям «ліктя». На цьому рівні не важлива зовнішність, маски, ролі та інше, важливіше чуйність і вміння гармонійно взаємодіяти.

Відносини, що знаходяться на цьому рівні можуть тривати дуже довго, бути глибокими, міцними і серйозними. З боку вони можуть виглядати як занадто рівні і прості, але самі по собі вони – цінність.

На цьому рівні спілкуються ділові партнери, довгий час працюють в тандемі, старі друзі, чоловік і жінка, які зуміли вибудувати гармонійні відносини після того, як період бурхливої ​​закоханості пройшов.

7. Духовний рівень

Духовний рівень – вищий рівень спілкування і душевного споріднення. Духовність розуміється автором класифікації як «глибина діалогічного проникнення людей один в одного».

Тут панує свобода самовираження, абсолютне прийняття особистості співрозмовника і найбільше розкриття душі. Люди, духовно близькі один одному, кажуть повільно, неголосно, вдумливо і здатні розмовляти дуже довго. На цьому рівні одна людина може закінчити фразу, сказану другим, «читати» його думки, не втрачаючи своєї ідентичності «зливається» з партнером.

Це рівень справжньої дружби, справжньої любові, прекрасних родинних відносин, а так же відносин «мудрець – учень». Наприклад, коли літній учитель «вкладає душу» в свого юного учня, передаючи йому свої знання про життя і світ, а учень готовий слухати годинами, спілкування відбувається на вищому, духовному рівні.

Можна як підніматися «вгору»: від примітивного рівня до духовного, так і опускатися «вниз». Найчастіше люди взаємодіють на різних рівнях спілкування з різними співрозмовниками. Спілкування двох людей нерідко відбувається одночасно на декількох рівнях.

Культура спілкування визначається інтелектуальним, емоційним, моральним рівнями розвитку індивіда, тим, зростає він як особистість, зупинився в розвитку або деградує.

Якщо Ви хочете глибше вивчити психологію спілкування, читайте:

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Чекаємо Вашої оцінки

(: 7 , 4,43 з 5)
Завантаження …

Сподобалася запис? Поділіться з друзями

Рівні спілкування: особливості та класифікація

Спілкування – одна з найбільш швидко розвиваються галузей психології, оскільки це основа людського соціуму. Люди постійно з кимось контактують і розмовляють, починаючи від колег, закінчуючи родичами по приїзду додому після роботи, саме тому і стали розрізняти рівні спілкування. Всього їх сім, і кожен відображає певний напрям розмови.

Спілкування буває дуже різноманітним, виділяються його стилі, види, типи. Все це впливає на класифікацію.

Всього на рівень спілкування можуть вплинути наступні фактори:

1. Вираз думок. Щоб уміти висловлюватися логічно і зрозуміло, потрібен дуже багатий словниковий запас. Коли в мові фігурує занадто багато слів-паразитів, присутній нецензурна лайка і довгі паузи – все це характеризує людину, що не вміє нормально висловлюватися. Для поповнення словникового запасу необхідно частіше читати книги, а також намагатися спілкуватися з людьми, які намагаються говорити грамотно.
2. Підхід до спілкування. Не менш важливе значення має підхід до вираження думок, але те, чи зможе співрозмовник сприйняти їх правильно. Необхідно вибудовувати стиль діалогу таким чином, щоб він звучав доречно і відповідно до ситуації. Якщо звертатися до співрозмовника в його манері, то це викличе його зацікавленість і повагу.
3. Темп мовлення. Десь буде правильно говорити швидко, десь правильно. Однак найбільш вірний варіант – дотримуватися середнього темпу мови, вимовляючи не більше ніж два слова в секунду. У цьому випадку мова буде не тільки красивою, але і зрозумілою для найбільшого числа людей.

За день людина може використовувати відразу кілька стилів спілкування, використовуючи різний темп мовлення, виразу, змінюється емоційна складова.

Рівні спілкування в психології

Психіатр і письменник А. Б. Добровіч свого часу запропонував класифікацію в сім рівнів спілкування. В основі виступає етична сторона спілкування і «етична бездоганність» співрозмовників.

Отже, вони бувають наступними:

1. Примітивний. Найпростіший тип спілкування. Співрозмовник розглядається в якості предмета, а не особистості. Діалог будується, не піклуючись про розуміння з боку партнера. Людина не звертає уваги на оточуючих і більше говорить, ніж слухає, постійно перебиваючи.
2. Маніпулятивний. В цьому випадку співрозмовник виступає в якості засобу для досягнення мети. Людина, що використовує маніпулятивний стиль спілкування, ставить меркантильність понад усе і все його слова мають одну мету – змусити партнера принести йому вигоду, матеріальну або психічну. Цим рівнем часто користуються менеджери з продажу.
3. Стандартизований. Також відомий як «рівень масок». В цьому випадку при розмові не беруть участь справжні особистості, кожен використовує «маску», виконуючи задуману роль. Через це не може виникнути повноцінне спілкування, а після бесіди залишається відчуття штучності і байдужості. Відбувається це через те, що при зустрічі партнера, надів «маску», людина теж надягає її, нехай і несвідомо.
4. Конвенціональний. Обидва співрозмовники бажають спілкуватися і роблять це на рівних. Це повноцінний, цивілізований рівень спілкування. Поширений в діловій сфері, використовується між знайомими і родичами.
5. Ігровий. Характерний тільки для родичів або близьких друзів. Важливе значення набуває почуття гумору та імпровізації. Спілкування відбувається з відтінком несерйозності, неформальності.
6. Діловий. На цьому рівні співрозмовники не звертають уваги на особистість партнера, його зовнішній вигляд або характер. Мета тут одна – спільна справа або проблема, яку треба вирішити. Незважаючи на особливості цього рівня спілкування, крім результатів роботи люди можуть виносити різні почуття антипатії або симпатії, незважаючи на роботу на надособистісному рівні.
7. Духовний. Вищий рівень спілкування, доступний тільки дуже близьким людям. Відрізняється повним розкриттям свого «Я», а також готовністю прийняти «Я» співрозмовника. Такі люди можуть довго спілкуватися тихим і спокійним тоном, навіть закінчувати один за одним пропозиції, своєрідно «зливаючись» з співрозмовником, але не втрачаючи власну ідентичність.

висновок

У міру розвитку або деградації особистості людина може все частіше вдаватися до різних типів спілкування. У деяких випадках, спілкування між двома людьми може відбуватися одночасно на декількох рівнях.

Рівні спілкування та секрети щасливої ​​родини – відео

рівні спілкування

1

Челябінський Інститут Шляхів Повідомлення-

філія Уральського Державного Університету шляхів сполучення

«Рівні спілкування»

перевірив Виконав

Задворнова Е.Е. Султаналі І.Р.

Челябінськ

2013 

• Спілкування – поняття (стор.5)

• Функції спілкування (стор.6)

• Рівні спілкування (стор.8):

А) Конвенціональний рівень (стор.11)

Б) Примітивний рівень (стор.11) 

В) Манипулятивний рівень (стор.11)

Г) Стандартизований рівень (Рівень масок) (стор.14)

Д) Ігровий рівень (стр.14)

Е) Діловий рівень (стор.15)

Ж) Духовний рівень (стор.16)

З) Рівень спілкування в критичній ситуації (стор.16) 

І) Світське спілкування (стор.16)

• Висновок (стор.18)

Вступ

Актуальність проблеми спілкування: Потреби сучасного суспільства, його духовних і матеріальних сфер роблять проблему спілкування надзвичайно актуальною. Спілкування має величезне значення у формуванні людської психіки, її розвитку і становленні розумного, культурного поведінки.

Через спілкування з психологічно розвиненими людьми, завдяки широким можливостям до навчання, людина набуває всі свої вищі продуктивні здібності та якості. Через активне спілкування з розвиненими особистостями він сам перетворюється в особистість.

особистість процес спілкування діяльність

Якби з народження людина була позбавлена ​​можливості спілкуватися з людьми, він ніколи не став би цивілізованим, культурно і морально розвиненим громадянином, був би до кінця життя приречений, залишатися підлозі тваринам, лише зовні, анатомно-фізіологічно нагадує людини.

Про це свідчать численні факти, описані в літературі і показують, що, будучи позбавленим, спілкування з собі подібними, людський індивід, навіть якщо він як організм, цілком збереже, проте залишається біологічною істотою в своєму психічним розвитку.

Інтенсивність спілкування, різноманітність його змісту, цілей, засобів є найважливішими факторами, що визначають розвиток особистості.

Спілкування формує людину як особистість, дає йому можливість придбати певні риси характеру, інтереси, звички, схильності, засвоїти норми і форми моральної поведінки, визначити цілі життя і вибрати засоби їх реалізації. Різноманітне за змістом, цілі, засобів спілкування так само виконує специфічну функцію в психічному розвитку індивіда.

Серед різноманіття проблем сучасної психології, спілкування є однією з найбільш популярних і інтенсивно досліджуваних. Спілкування виступає в якості одного з найважливіших чинників ефективності людської діяльності.

У той же час актуальним, зокрема в зв’язку з вирішенням завдань виховання підростаючого покоління, є інший ракурс розгляду проблеми спілкування – формування особистості в ньому.

Як показують результати психолого-педагогічних досліджень, саме в спілкуванні, і, перш за все в безпосередньому спілкуванні зі значущими іншими (батьками, педагогами, однолітками і т.д.) приходить становлення людської особистості, формування найважливіших її властивостей, моральної сфери, світогляду.

Спілкування

Спілкування – це психологічна категорія. Існує багато різних визначень і понять “спілкування”, перш за все пов’язаних з різними підходами і поглядами на цю проблему. Спілкування – це і умова людського життя, і одна з основних потреб людини.

Спілкування – це вид психічної діяльності людини і система відносин людини до навколишнього світу. На практиці часто плутають два поняття “спілкування” і “відношення”. Ці поняття не збігаються. Спілкування є процес реалізації тих чи інших відносин.

Отже, спілкування – складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

Структура спілкування передбачає виділення трьох взаємопов’язаних сторін цього процесу: комунікативної, інтерактивної і перцептивної. Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми. Інтерактивна сторона спілкування полягає в організації взаємодії між індивідами, тобто

в обміні не тільки знаннями і ідеями, а й діями. Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому грунті взаєморозуміння.

функції спілкування

Функції спілкування виділяються відповідно до змісту спілкування. Розрізняють чотири основні функції спілкування. Поєднуючись, вони надають процесам спілкування конкретну специфіку в конкретних формах.

1-Інструментальна функція характеризує спілкування як соціальний механізм управління та передачі інформації, необхідної для виконання дії.

2-Інтегративна функція розкриває спілкування як засіб об’єднання людей.

3-Функція самовираження визначає спілкування як форму порозуміння психологічного контексту.

4-Трансляційна функція виступає як функція передачі конкретних способів діяльності, оцінок і т.д.

Зрозуміло, цими чотирма функціями зовсім не вичерпуються значення і характеристики спілкування.

Серед інших функцій спілкування можна назвати: експресивну (функція взаєморозуміння переживань і емоційних станів), соціального контролю (регламентації поведінки та діяльності), соціалізації (формування навичок взаємодії в суспільстві відповідно до прийнятих норм і правил) та ін. Спілкування надзвичайно різноманітне за своїми формами . Можна говорити про пряме і непряме спілкуванні, безпосередньому і опосередкованому, масовому і міжособистісному.

Перераховані функції, враховуючи їх інтегральний характер, є тими факторами, які показують істотно вагомішим роль спілкування для людини, ніж просто передача інформації.

І знання цих інтегральних функцій, які виконує спілкування в процесі індивідуального розвитку людини, дає можливість виявити причини відхилень, порушень процесу взаємодії, неповноцінної структури і форми спілкування, в які була залучена людина протягом усього життя.

Неадекватність форм спілкування людини в минулому суттєво впливає на його особистісний розвиток, визначає проблеми, які постають перед ним сьогодні.

рівні спілкування

У зарубіжній і вітчизняній психології є різні погляди на рівні спілкування.

Рівні спілкування по Б.Г. Ананьеву:

1) мікрорівень – увага зосереджується на аналізі елементарних одиниць спілкування як взаємодії поведінкових актів (взаємодія охоплює дію одного партнера і протидію іншого, наприклад «питання – відповідь», «повідомлення інформації – ставлення до неї» і т.п.).

складається з найдрібніших елементів міжособистісного спілкування з найближчим оточенням, з яким людина живе і найчастіше вступає в контакт (сім’я, друзі);

2) мезорівень -Спілкування розглядається як сукупність цілеспрямованих, логічно завершених контактів чи ситуацій взаємодії, які змінюються і в яких виявляються люди в процесі життєдіяльності на конкретних часових відрізках свого життя (акцент робиться на змістовних компонентах ситуацій спілкування – «у зв’язку з чим» і « з якою метою »; навколо цього предмета спілкування розкривається динаміка спілкування, аналізуються вербальні та невербальні засоби, етапи спілкування);

спілкування на рівні школи, виробничої бригади і т. д .;

3) макрорівень спілкування являє собою складну мережу взаємозв’язків індивіда з іншими людьми і соціальними групами і розглядається як важливий аспект способу життя людини (процес спілкування вивчається в інтервалах часу, порівнюються, зіставляються з тривалістю людського життя, при цьому акцент робиться на аналізі психічного розвитку індивіда) ;

включає такі великі структури, як управління і торгівля.

Рівні спілкування по Е. Берну:

1) ритуали – це певний порядок дій, яким вчиняється і закріплюється звичай;

2) проведення часу (перегляд телевізора, читання книг, танці і т. Д.);

3) ігри – види діяльності, результатом яких стає виробництво будь-якого продукту;

4) близькість – інтимні стосунки;

5) діяльність – специфічний вид активності людини, спрямований на пізнання і перетворення навколишнього світу.

Найбільш поширеною у вітчизняній психології є така рівнева система:

• Конвенціональний рівень

• Примітивний рівень 

• Манипулятивний рівень 

• Стандартизований рівень (Рівень масок)

• Ігровий рівень

• Діловий рівень

• Духовний рівень

• Рівень спілкування в критичній ситуації

• Світське спілкування

Конвенціональний рівень спілкування (конвенція або згода)

Цей рівень спілкування являє собою повноцінне людське спілкування. Конвенціональний рівень – рівень звичайного рівноправного людського спілкування в рамках прийнятих правил поведінки.

Цей рівень вимагає від партнерів високої культури спілкування, яке може розглядатися як мистецтво і для оволодіння яким іншої людини доводиться роками працювати над собою.

Він є оптимальним для вирішення особистих і міжособистісних проблем в людських контактах; На цьому рівні спілкування партнери шикуються в дусі рівноправності і загострення уваги один до одного

Примітивний рівень спілкування

Цей передбачає реалізацію схеми спілкування, в якій співрозмовник не партнер, а потрібний або заважає предмет. При цьому фази контакту виконуються в прибудові зверху або (з відверто сильним партнером) знизу. Подібний рівень спілкування пропонується в стані сп’яніння, озлоблення, в стані конфлікту і т. Д .; Мова, при цьому рівні, буває дуже швидкою, а словниковий запас вкрай малим.

Маніпулятивний рівень спілкування

«Манипулятивний» рівень – для людини, що використовує даний рівень спілкування ( “маніпулятора”) партнер є суперником в грі, яку неодмінно треба виграти. Причому виграш завжди означає вигоду: якщо не матеріальну або життєву, то хоча б психологічну.

Маніпулятором завжди рухають корисливі інтереси.

Маніпулятор вловлює і намагається використовувати слабкі місця партнера; Співрозмовник на цьому рівні спілкування сприймається як інструмент для досягнення будь-яких цілей, подібний рівень спілкування – невід’ємна частина багатьох професій (дипломат, менеджер з продажу).

Найчастіше маніпуляція необхідна для деяких побутових процесів (дружина побічно дає чоловікові зрозуміти, що їй нічого надіти, змушуючи його, таким чином, по своїй волі купувати нову річ). Часто маніпуляція характеризується імітацією – зацікавленості, чемності. Загроза і лестощі теж є крайніми формами маніпулятивного рівня спілкування.

   Маніпулятивний рівень може грати роль будь-якого іншого з рівнів. Розпізнати маніпуляцію можна по загальній неприродності ситуації, наприклад, людина, всім зовнішнім виглядом визначається як носій примітивного типу спілкування, говорить на духовно-довірчому рівні.

Американський психолог Е.

Шостром в своїй книзі «Анти-Карнегі, або Людина-маніпулятор» стверджує, що практично кожна людина вдається до маніпуляцій в тих чи інших ситуаціях свого життя, щоб домогтися для себе того чи іншого блага. Описуючи різні способи маніпулювання, автор виділяє чотири типи маніпулятивних систем: активний, пасивний, змагається і байдужий маніпулятор.

• Активного маніпулятора відрізняє використання активних методів впливу на партнера по спілкуванню. Він енергійний, ініціативний. Він досить часто використовує атрибути авторитарного стилю впливу: наказовий тон, строгий голос, сердитий погляд, категоричні висловлювання, загрози покарань або інших небажаних для партнера наслідків.

• Пасивний маніпулятор – це повна протилежність маніпулятору активному. Всім своїм виглядом він дає зрозуміти, що у нього зараз дуже складні проблеми, що він нещасний. Демонструючи свою млявість, песимізм і пасивність, такий маніпулятор спонукає свого більш активного партнера (однолітка або дорослого) думати і працювати за себе, а отже, і на себе.

• змагаються маніпулятор вибирає досить гнучку тактику взаємодії зі своїми партнерами. Головне – отримати свій виграш і домогтися бажаного результату, а засоби досягнення не мають істотного значення для такого маніпулятора.

• Байдужий маніпулятор. Всім своїм виглядом він демонструє, що його мало хвилюють події, що відбуваються. Насправді це байдужість штучне. Маніпулювання байдужістю якраз і затівається з певною метою – утримати партнера біля себе, змусити його по-умовляти себе, підпорядкувати його собі.

Маніпуляції відрізняються характером виграшу, одержуваного в результаті маніпулювання, вигодою, що витягується маніпулятором. На цій основі можна говорити про корисливі, безкорисливих (нешкідливих) і благородних маніпуляціях.

• корисливі маніпуляції спрямовані на отримання маніпулятором певної матеріальної вигоди для себе. Як виграшу можуть виступати будь-які предмети, значимі для маніпулятора, гроші, квитки на той чи інший захід і щось інше.

• Безкорисливі (нешкідливі) маніпуляції – це очевидні дії, де маніпулятор не дуже-то намагається приховати свої цілі, своє бажання отримати певний виграш.

• Благородні маніпуляції – це дії, при здійсненні яких маніпулятор переслідує благородні цілі: захистити слабкого, допомогти налагодити відносини, захистити від негативних вчинків, допомогти подолати будь-якої особистісний недолік.

Рівні спілкування в психології – класифікація

Психологія спілкування – одне з найбільш швидкозростаючих напрямів в психології. Це не дивно, адже комунікація – невід’ємна частина життя людини. Спілкування з колегами, начальством, рідними, близькими, друзями, знайомими або випадковими співрозмовниками – частина повсякденності.

Спілкування різноманітно, також різноманітні і його класифікації. Найбільшою популярністю користується розподіл на такі рівні:

• примітивний,
• маніпуляційний,
• масок (стандартизований),
• конвенціональний,
• ігровий,
• ділової,
• духовний.

примітивний рівень

Як правило, спілкування на цьому рівні вибудовується, якщо один співрозмовник не сприймає іншого як особистість, бачачи в візаві «потрібний» або «непотрібний» об’єкт.

У ситуації, коли співрозмовник сприймається як «корисний об’єкт», розмова будується з позиції переваги. А якщо інша людина віднесений до категорії «заважає об’єкт», спілкування вибудовується в ще більш зневажливому стилі і може перерватися без пояснення причин.

У такій ситуації один з спілкуються не замислюється про те, чи правильно зрозуміють його слова. Він намагається говорити більше, голосніше і не вибираючи виразів. Часто це п’яні нав’язливі попутники, нечемні працівники сфери послуг, співробітники державних установ.

Єдине правильне поводження при спілкуванні в подібному стилі – говорити спокійно і розмірено, при необхідності жорстко.

маніпуляційний рівень

Спілкування на цьому рівні людина вибудовує, якщо бачить у співрозмовнику «корисний» інструмент для досягнення мети. Маніпулятор заздалегідь придивляється до «жертві», шукаючи слабкі місця, на які буде тиснути. Розмова, як правило, заздалегідь продумується (підбираються не тільки «правильні» слова, а й жести, міміка). За стилям спілкування виділяють:

• активних маніпуляторів,
• пасивних маніпуляторів,
• змагаються маніпуляторів.

Перші завжди намагаються зайняти в спілкуванні позицію «зверху», використовують авторитарний стиль спілкування, самі йдуть на контакт, пригнічують своєю ініціативою, намагаються нав’язати своє рішення проблеми, можуть загрожувати.

Другі, навпаки, намагаються зайняти позицію «знизу» в спілкуванні, всіляко показати свою неспроможність, марність або дурість, тим самим змушуючи іншого вирішувати їхні проблеми.

Ті, що змагаються маніпулятори підлаштовуються під співрозмовника, використовуючи те активну, то пасивну тактику. Вони готові на все заради досягнення мети.

Спілкування на такому рівні часто вибудовують менеджери з продажу, продавці-консультанти, страхові агенти. Але і в побуті можна зіткнутися з подібним спілкуванням.

Рівень масок (стандартизований)

Вибираючи рівень масок, співрозмовник намагається приховати свої справжні почуття, своє Я.

Часто в ситуації, коли спілкуватися бажання немає, але соціальні норми вимагають участі в бесіді, людина одягає маску. І тоді в першу чергу він турбується про те, щоб зберегти маску і приховати справжній Я.

Американський психоаналітик Бюдженталь виділив в стандартизованому рівні наступні підрівні:

• формальний;
• підтримки контакту;
• стандартної бесіди.

Перехід на формальний рівень використовується для збереження привабливої ​​репутації або певної дистанції між співрозмовниками.

Рівню підтримки контакту властиво більш невимушене спілкування, засноване на обміні не тільки інформацією, а й думками.

Рівень стандартної бесіди – це повсякденне спілкування в колі рідних чи знайомих, коли необхідно приховати справжні емоції.

У спілкуванні такого рівня в принципі немає нічого поганого, та й норми поведінки в суспільстві вимагають надягати ту чи іншу маску в різних ситуаціях. Якщо людина постійно спілкується на стандартизованном рівні, це призводить до розмиття кордонів власного Я і невміння згодом висловлювати свої справжні почуття.

конвенціональний рівень

Комунікація на цьому рівні – це спілкування двох цивілізованих, які поважають один одного співрозмовників, готових на компроміс для досягнення власних цілей. Це той рівень, який варто використовувати в повсякденному житті, що не скочуючись у примітивний, маніпуляційний або стандартизований.

Спілкуючись на конвенціональному рівні, люди не прагнуть зайняти позицію «зверху» або «знизу», вважаючи за краще перебувати «поруч» (на рівних).

Ігровий рівень

Цей рівень спілкування заснований на взаємному інтересі та симпатії один до одного співрозмовників. Часто метою такого спілкування є не тільки обмін інформацією, а й створення емоційного зв’язку між співрозмовниками.

Гумор і імпровізація притаманні такому спілкуванню. Кожен з учасників намагається показати свою кращу сторону, а не грає роль.

Спілкування на ігровому рівні притаманне оптимістам. Часто початок романтичних або дружніх відносин проходить на цьому рівні.

Діловий рівень

Діловий рівень спілкування має на увазі комунікацію на рівних, серйозне сприйняття співрозмовника, готовність прийти на допомогу. На цьому рівні важливо гармонійно взаємодіяти, чути співрозмовника і з повагою ставитися до його потреб.

Не тільки ділові партнери і колеги спілкуються на цьому рівні, часто старі перевірені друзі або сімейні пари, що вибудували гармонійні відносини, взаємодіють саме таким способом.

духовний рівень

На духовному рівні спілкування співрозмовники повністю відкриті один для одного, готові не тільки розкрити своє Я, але і прийняти Я опонента.

Особливість такого спілкування – неспішна, повільна мова, довгі довірчі розмови, коли один співрозмовник може продовжити фразу за іншого.

Духовний рівень – це спілкування між близькими друзями, коханими або родичами. Подібне спілкування вимагає взаємних внутрішніх зусиль. Але, на жаль, не кожен на це здатний.

Щоденне спілкування відбувається на різних рівнях. Але для будь-якого з них важливо ясно викладати свої думки і підлаштовувати бесіду під співрозмовника.