Види спілкування у людини
Федеральне агентство з освіти
«Львівського державного політехнічного ІНСТИТУТ»
КАФЕДРА ЕКОНОМІКИ І МЕНЕДЖМНЕТА
КОНТРОЛЬНА РОБОТА
з дисципліни
“ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ”
на тему: «ВИДИ СПІЛКУВАННЯ У ЛЮДИНИ»
студента заочної форми навчання
курсу I групи 671-1208B
Андриановой Анастасії Іванівни
Науковий керівник
Л.Л. Яковлєва
Псков 2010р.
ВСТУП. 3
1. Спілкування і його функції. 5
2. Види і форми спілкування. 8
3. Фази і засоби спілкування. 17
ВИСНОВОК. 20
Список використаної літератури .. 21
ВСТУП
Спілкування відіграє велику роль в житті і діяльності людей.
У різних формах спілкування люди обмінюються результатами діяльності, накопиченим досвідом, здійснюється взаємний обмін знаннями, судженнями, ідеями, уявленнями, інтересами, почуттями, узгоджуються прагнення, потреби та цілі людей, складається психологічна спільність, досягається взаєморозуміння.
У процесі спілкування формується загальна програма і загальна стратегія спільної діяльності. Завдяки спілкуванню розширюється кругозір людини, долається обмеженість індивідуального досвіду. Спілкуванню належить важливе місце і в розвитку людини.
За допомогою спілкування можуть регулюватися взаємини і взаємодія, але регулювання ними не зводиться до використання спілкування. Специфічні засоби спілкування – мовні і немовні, а специфічні засоби побудови взаємин і взаємодії інші.
Взаємовідносини і взаємодія в свою чергу впливають на спілкування, але їхнє функціонування не зводиться до цього впливу, а регулювання їх – особливі завдання.
Якщо спробувати дати комплексне визначення спілкуванню в малих групах, то спілкування в групі є обмін інформацією між її членами для досягнення взаєморозуміння при регулюванні взаємовідносин в процесі спільного життя і діяльності.
Спілкування нерозривно пов’язане з діяльністю людей. Це визнають усі психологи, які розглядають спілкування з позицій діяльнісного підходу. Однак характер зв’язку з цим розуміється по-різному. Одні автори (А. Н. Леонтьєв) спілкування вважають певною стороною діяльності: воно включено в будь-яку діяльність, то її елементи, умови.
Інші психологи спілкування вважають особливим видом діяльності. Одні з них (Д. Б. Ельконін) називають його комунікативної діяльністю (або діяльністю спілкування), самостійної на певному етапі розвитку людини (наприклад, у дошкільнят і, особливо, в підлітковому віці); інші (А.А.
Леонтьєв) – одним з видів діяльності (наприклад, мовна діяльність). Третя точка зору (Б.Ф. Ломов) полягає в тому, що діяльність і спілкування розглядаються не як паралельно існуючі взаємопов’язані в діяльності, а як дві сторони соціального буття людини, його способу життя.
Віддаючи особливого значення спілкуванню, реальне життя людини не вичерпується предметно-практичною діяльністю. Спілкування виконує в ній особливі функції обміну ідеями, інтересами, «передача» рис характеру, формування установок особистості, її позиції.
Метою даної контрольної роботи є дослідження проблеми спілкування і взаємодії людей в психології і діловому спілкуванні.
Завдання поставлені наступні: розглянути поняття і види спілкування, а так само особливості спілкування в сучасному світі, дослідити засоби та види спілкування у людини.
1. Спілкування і його функції
Спілкування є одним з найважливіших понять в психології. У ній більш різноманітно розкриваються індивідуальні особливості всіх учасників цього процесу.
Спілкування має свої функції, засоби, види і типи, канали і фази.
Дослідження психологів і соціологів показують, що до 70% управлінських рішень приймаються керівниками в усній формі в процесі ділової взаємодії.
Без перебільшення можна сказати, що характер ділових контактів робить вирішальний вплив на ефективність спільної діяльності, на успішність проведення бесід, ділових нарад і переговорів, прес-конференцій, торгів і презентацій.
Навіть у вік ЕОМ головним інструментом спілкування людей є слово. Той, хто досконало опанував навичками в процесі спілкування, отримує можливість жити за принципом «прийшов, побачив, умовив». Спілкування – це надзвичайно тонкий і делікатний процес. У ньому говориться про прямому і непрямому спілкуванні, безпосередньому і опосередкованому.
Під безпосередньому спілкуванні розуміється природний контакт «віч-на-віч» за допомогою вербальних (мовних) і невербальних засобів (жести, міміка, пантоміма, просторові (відстань, наближення, видалення, повороти «до» і «від»), тимчасові (раніше, пізніше )). Слід підкреслити практичну важливість вміння «читати» невербальну інформацію. Темпи мови, гучність, зміна висоти і темпу забарвлення голосу – все це засоби передачі емоційного стану людини, його ставлення до переданому повідомленню.
Людина не може свідомо контролювати всю сферу свого спілкування, тому часто навіть те, що він хоче приховати, виявляється, наприклад, через руху рук, положення ніг, вираз очей і т.д. Тільки врахувавши весь акомпанемент, супроводжуючий мова, можна правильно сприйняти партнера по спілкуванню.
Опосередковане спілкування може розглядатися як неповний психічний контакт за допомогою письмових або технічних пристроїв, що ускладнюють або відокремлює в часі отримання зворотного зв’язку між учасниками спілкування. Очевидно, що поява різних технічних комунікативних пристроїв значно збільшило число джерел людського досвіду, а й багаторазово ускладнило систему людського спілкування.
Типи спілкування. Спілкування на рівні соціальних ролей (рольовий спілкування) – начальник-підлеглий, продавець-покупець, вчитель-учень, диктується виконуваною роллю, фіксується те місце, яке займає людина в системі суспільних соціальних відносин.
Під міжособистісним відношенням мається на увазі (найбільш зустрічається модель спілкування) участь двох конкретних особистостей, що володіють унікальними якостями, які розкриваються іншому по ходу спілкування та організації спільних дій.
Ділове спілкування можна легко виділити з функціонально-рольової. Ділове спілкування – це вид міжособистісного спілкування, спрямованого на досягнення якоїсь предметної домовленості. У діловому спілкуванні (на відміну, наприклад, від світського) завжди є мета.
Типи спілкування визначають за тими правилами, виконання яких мається на увазі. Так, якщо правила «світського» спілкування засновані на кодексі ввічливості, то в основі ділових відносин лежить кодекс, заснований на принципах кооперативності. Він містить такі правила:
1. Правило необхідності і достатності інформації. (Говори не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент.)
2. Правило якості інформації.
3. Правило відповідності (не відхиляється від теми).
4. Правило стилю (виражайся ясно).
5. Правило комунікативного етикету.
За своїм значенням спілкування багатофункціональне. Можна виділити п’ять основних функцій спілкування.
1. Связующая роль – найважливіша умова об’єднання людей в процесі будь-якої діяльності.
2. Формує роль. Тут спілкування виступає як найважливіша умова формування і зміни психічного образу людини (особливо в ранніх стадіях).
3. Підтверджує функція. У процесі спілкування з іншими людьми людина отримує можливість як би підтвердити себе, утвердитися в тому, що він є. Ще У.
Джеймс зазначав, що для людини «не існує більш жахливого покарання, ніж бути представленим в суспільстві самому собі і залишитися абсолютно непоміченим». Це стан людини фіксується в понятті «непідтвердження».
Причому, на відміну від заперечення, яке може бути виражено словами «Ти не правий» або «Ти поганий» і передбачає певну частку підтвердження, нехай і з негативною оцінкою, непідтвердження означає «Тебе тут немає», «Ти не існуєш».
Відомий англійський психіатр Р. Д. Лейнг бачив в непідтвердження універсальне джерело багатьох психічних захворювань, перш за все – шизофренії.
Повсякденний досвід людського спілкування рясніє процедурами, організованими за принципом простої «підтверджує терапії»: ритуали знайомства, вітання, іменування, надання різних знаків уваги. Вони, кажучи науковою мовою, спрямовані на підтримування у людини «мінімуму підтвердження».
4. Четверта функція полягає в організації та підтримці міжособистісних відносин на рівні визначаються емоційних контактів.
5. П’ята функція спілкування – внутриличностная, тобто спілкування людини з самим собою.
2. Види і форми спілкування
У житті людини практично немає періоду, коли він знаходиться поза спілкуванням. Спілкування класифікується за змістом, цілям, засобам, функцій, видів і форм. Фахівці виділяють наступні форми спілкування.
Безпосереднє спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним. Воно здійснюється за допомогою органів, даних людині природою (голова, руки, ті зв’язки і т. Д.).
На основі безпосереднього спілкування на більш пізніх етапах розвитку цивілізації виникли різні форми і види спілкування. Наприклад, опосередковане спілкування, пов’язане з використанням спеціальних засобів і знарядь (палиця, слід на землі і т.п.
), Писемності, телебачення, радіо, телефону і більш сучасних засобів для організації спілкування та обміну інформацією.
Пряме спілкування – це природний контакт «віч-на-віч», при якому інформація передається особисто одним співрозмовником іншому за принципом: «ти – мені, я – тобі». Непряме спілкування передбачає участь в процесі спілкування «посередника», через якого передається інформація.
Навіщо людині спілкування?
Спілкування – це складний процес встановлення контактів між окремими людьми і цілими групами. Без спілкування людське суспільство просто не буде існувати. З самого появи першої людини, воно стало причиною і запорукою виникнення суспільства і цивілізації.
Сучасні люди не можуть обходитися без спілкування ні в одній сфері свого життя і діяльності, незважаючи на те, чи любить людина самотність або компанію, екстраверт він чи інтроверт.
Давайте спробуємо разом знайти причини такого унікального явища як комунікабельність, і відповісти на питання, навіщо людині спілкування.
Роль спілкування в житті людини
Відповідь на питання, навіщо людині спілкування, приносить нам історія первісного суспільства. Саме зі спілкування, яке у перших людей вироблялося шляхом жестів, і розвинулася людська мова, з’явилися поняття і позначення предметів, а пізніше і писемність. Саме завдяки спілкуванню і з’явився соціум, людське суспільство, встановилися своєрідні правила спілкування між людьми.
Значення спілкування в житті людини неможливо переоцінити. Воно має величезний вплив на формування людської психіки, правильному її розвитку. Спілкування між людьми допомагає їм обмінюватися інформацією, сприймати і розуміти один одного, перейняти досвід і поділитися своїм. Спілкування в житті людини відрізняє його від інших біологічних істот на цій планеті.
Навіщо потрібно спілкування?
Потреба людини в спілкуванні визначається його природним життям і постійним перебуванням в суспільстві, будь-то сім’я, колектив співробітників, шкільний або студентський клас. Якби людина була позбавлена можливості спілкуватися з народження, він ніколи не зміг би вирости соціальної особистістю, цивілізованим і культурно розвинутим, нагадував би людини лише зовні.
Це доводять численні випадки так званих «людей-мауглі», позбавлених людського спілкування в ранньому дитинстві або відразу при народженні.
Всі системи організму розвивалися у таких особистостей цілком нормально, але ось психіка дуже затримувалася в розвитку, а то і зовсім зупинялася через відсутність досвіду спілкування з людьми.
Саме з цієї причини ми розуміємо, навіщо людині потрібне спілкування з іншими людьми.
Мистецтво спілкування з людьми
Здавалося б, якщо спілкування цілком природно для всіх людей, то кожен з нас повинен безперешкодно контактувати і вміти це робити.
Однак у деяких часом виникає боязнь спілкування з людьми або, іншими словами, соціофобія. Цей страх виникає зазвичай в підлітковому віці, найскладнішому в житті людини.
Якщо перше усвідомлене входження в суспільство проходить негативно, то і в подальшому людина буде мати проблеми в спілкуванні з людьми.
Навички спілкування з людьми купуються з віком і тут найголовніше оволодіти цим мистецтвом. У цьому можуть допомогти найдавніші заповіді спілкування:
- Спілкуючись з людиною, робіть це найкращим, на вашу думку, чином.
- Проявляйте повагу до людини, з яким ви розмовляєте.
- Довіряйте тому, з ким спілкуєтеся.
Зі знайомим людьми у нас, як правило, не виникає жодних проблем у спілкуванні, ми добре знаємо, як вони реагують на ті чи інші слова, репліки, новини. А ось розмовляючи з незнайомими людьми, варто робити це завжди з позитивної сторони, не проявляти ніякого негативу, завжди бути доброзичливим.
Розмовляйте з посмішкою, однак намагайтеся, щоб ваші слова і фрази були доречні. Дивіться людині в очі ясним і доброзичливим поглядом, проявляйте до співрозмовника щирий інтерес і увагу.
Якщо ви не можете пересилити себе і зробити все перераховане вище з тих чи інших причин, краще просто уникайте спілкування з людиною.
| Що означає бути людиною?
Протягом багатьох століть найвидатніші уми замислювалися про те, хто такий хороший чоловік. І до сих пір однозначної відповіді на це питання немає, адже у кожного, як виявляється, своє власне уявлення про сутність людської істоти. Як же розібратися в цьому і знайти відповідь на питання – хто я є? |
Про особливості нашого характеру говорить не тільки поведінку і манера говорити. Іноді зрадницькими можуть виявитися дрібниці, яким ми, можливо, не надаємо особливого значення – жести, то, як дівчина посміхається, сумочка, або навіть помада … |
|
Всі ми знаємо про типах темпераменту людини і навіть вміємо визначати свій тип або навіть у навколишніх. А ось що з характером? Чи є якісь види або типи характеру, або ж характер явище настільки складне, що не піддається ніякій класифікації? |
|
