конструктивне спілкування

Зміст Показати

Конструктивний діалог: що це, правила і особливості

В цілі і стилі ведення розмови полягає відмінність конструктивного діалогу від звичайного. Звичайна розмова спрямована на обмін інформацією та емоцій.

Конструктивний діалог спрямований на впорядкування думки і формування світогляду. мета – досягнення розуміння співрозмовників.

Підсумком такого діалогу є формування почуття конструктивного усвідомлення і єдиної точки зору між учасниками розмови.

чути

Уміння чути, а не просто слухати, є головним правилом ведення конструктивного діалогу. Навіть якщо ви вважаєте, що досконально знаєте це питання. Тому що ідея і суть думки можуть значно відрізнятися від вашого бачення проблеми. А перебивання співрозмовника через бажання дати швидку відповідь призводить до того, що людина замикається в собі і вже не хоче продовжувати діалог.

Навіть після того, як переконалися, що думки співрозмовника вам знайомі, необхідно ознайомитися з баченням його картини того, що відбувається. Дізнатися все нюанси і прийти до єдиної думки. І тільки після цього можна давати готові відповіді.

Уміння чути співрозмовника – це перший крок на шляху до взаєморозуміння.

говорити

«Уміння спілкуватися з людьми – такий же купується за гроші товар, як цукор і кава. І я готовий за це вміння платити більше, ніж за який-небудь інший товар в цьому світі »- так говорив Джон Рокфеллер.

Правильне спілкування – це вміння говорити потрібні слова в потрібний час.

І чим вища посада людини в бізнесі, тим дорожче його час, витрачений на кожне конкретне слово.

Керівник повинен:

направляти дії підлеглих для досягнення намічених цілей;
правильно висловлювати свої думки та ідеї;
обґрунтовувати своє бачення в різних обставинах.

Для досягнення своїх цілей необхідно висловлювати думки конструктивно. Вони повинні викликати необхідні вам емоції і переконання. Людина, що займає керівну посаду, повинен вміти впливати словами на підлеглих. Це необхідно для успішного бізнесу.

переконувати

Конструктивне спілкування допомагає розвитку усвідомленого розуміння необхідності дій для досягнення результату. Для цього потрібно сформувати у нього ваше бачення ситуації.

Людина повинна прийти до висновку, що зробити потрібно так, як ви від нього хочете. Перший етап переконання – витіснення. Воно полягає в спростуванні аргументів вашого опонента, доказі неспроможності його переконань.

Після спростування необхідно внести в його свідомість свої аргументи. Це називається заміщення.

Схема переконання:

доказ неспроможності ідей співрозмовника, шляхом демонстрації негативних якостей;
демонстрація позитивних рис вашої ідеї.

В іншому випадку співрозмовник може погодитися з вашими аргументами, але вчинити відповідно до свого бачення.

Принципи мовного спілкування

Для того щоб спілкування не було безглуздим і порожнім, необхідно знати правила і принципи спілкування. До них відносяться: кількість, якість, відношення і спосіб.

Кількість. Висловлювання має містити не більше і не менше інформації, ніж потрібно.
Якість. Висловлювання має бути правдивим, з достатньою кількістю обґрунтувань.
Ставлення. Не відхилятися на інші теми.
Спосіб. Висловлюйте свої думки ясно, уникайте неоднозначності, будьте короткими і організованими.

До правил мовного обороту можна віднести також принцип комунікації. До цього принципу відносяться: такт, великодушність, схвалення, скромність, згода і симпатія.

такт

Такт відноситься до кордонів особистих сфер. Необхідно дотримуватися дистанції між співрозмовниками. Не варто говорити про мету розмови, якщо опонент її не озвучив, а також уникайте тим про особисте життя і смаки.

великодушність

Намагайтеся формулювати свої пропозиції, уникаючи вимушеного примусу. Опонент повинен мати можливість відмовитися від нього.

схвалення

Погляди людей, які ведуть діалог, повинні збігатися, бути позитивними в відношенні. Різне бачення значно ускладнює досягнення власних цілей.

скромність

Необхідно припиняти зайву похвалу на свою адресу і володіти реалістичною, об’єктивної самооцінкою. Завищена самооцінка може негативно вплинути на досягнення результату.

Згода

Співрозмовники повинні відмовитися від конфлікту для вирішення поставленої мети.

симпатія

Звернення до опонента повинно бути доброзичливим. Відсутність доброзичливості робить конструктивний діалог неможливим.

Дотримання правил і принципів не є абсолютним. Але вони дозволяють досягти позитивного комунікативного клімату, тому що ефективність передачі інформації збільшується в атмосфері довіри і доброзичливості.

Психологічні норми спілкування

Психологічні норми спілкування включають такі принципи:

принцип рівної безпеки;
принцип нецентріческой спрямованості;
принцип адекватності.

Принцип рівної безпеки полягає у взаємному шанобливе ставлення співрозмовників один до одного. Забороняється використовувати образи, ярлики, брутальні вислови, образливі слова, презирство і глузування.

Принцип нецентріческой спрямованості означає спрямування всіх сил учасників на рішення проблем. Замість захисту амбіцій і егоїстичних інтересів.

Принцип адекватності грунтується на правильному сприйнятті того, що сказано, а також на правильному озвучуванні думки.

При веденні конструктивного діалогу головне, щоб партнер по діалогу розумів те, що ви говорите. Тому що за розуміння сенсу відповідальний відправник повідомлення.

можливі перешкоди

Головним чинником, що заважає конструктивній бесіді, є оціночне судження.
Дуже важко бути завжди впевненим в єдиних поглядах зі співрозмовником, тому говорити необхідно фактами, без аргументів за чи проти.
Намагайтеся вести бесіду так, щоб людина побажав сам реалізувати ваше бажання.
При відсутності у партнера по діалогу бажання ділитися інформацією, не влаштовуйте допит, це може привести до виникнення спору.
Чи не переконуйте людини в тому, що його вчинки пояснюються страхом, ревнощами або іншими емоціями, це може викликати образу на вас і спровокувати напад агресії.
Якщо співрозмовник бачить проблеми у вирішенні ситуації, то проявіть повагу до його почуттів і переживань.
Навіть при відсутності у вас інтересу до теми співрозмовника, проявіть такт і постарайтеся не перебивати його.
Чи не демонструйте свою перевагу над співрозмовником, навіть якщо на те маєте підставу.
Формулюйте пропозиції у вигляді прохання, а не наказу.
Це стимулює у співрозмовника поява бажання допомогти.

Що ще може перешкоджати конструктивного діалогу:

обговорення подій, які вже відбулися;
вибір неправильного співрозмовника;
бажання змінитися не ситуацію, а оточуючих;
перешкода в спілкуванні, засноване як на особисту неприязнь, так і на інших причинах;
уникнення співрозмовника, через його можливого негативного впливу на ситуацію;
неможливість сприймати мову співрозмовника;
семантичний фактор: використання жаргону або сленгу може відвернути;
невпевненість в собі.

Емоційне напруження при спілкуванні

Вести конструктивний діалог необхідно з холодним розумом, без надмірних емоцій і почуттів. Зайві емоції можуть призвести до втрати контролю над ситуацією.

Для зняття емоційної напруги існують такі прийоми:

не використовуйте захист і тактику нападу;
формулюйте свою думку так, щоб не викликати бажання захиститися;
не виправдовує, цим ви проявляйте слабкість;
пояснюйте совою точку зору спокійно і докладно;
усувайте джерело негативу;
покажіть готовність до розуміння свого опонента;
не загострював увагу на свої потреби.

Культура спілкування

Для того щоб взаємини з людьми приносили позитивні наслідки, використовуйте культуру спілкування і контролюйте свою поведінку. Для цього необхідно:

сприймайте співрозмовника на рівних;
тримайтеся гідно і шанобливо;
цінуєте важливість особистості і дій людини, з яким ведете бесіду;
продемонструйте свою зацікавленість;
створіть видиме і усвідомлене увагу.

техніка спілкування

Щоб бути правильно зрозумілим і корисним для співрозмовника, користуйтеся правилами конструктивного спілкування:

Ведіть розмову на мові співрозмовника, не використовуйте в спілкуванні складні терміни і вирази. Підкреслюйте своє шанобливе ставлення до опонента. Намагайтеся знайти щось спільне, завдяки цьому простіше будувати бесіду.
Проявіть інтерес до проблем опонента. Уважно вислухайте його і дайте висловитися.
Говоріть про те, що ви відчуваєте. Це допоможе викликати довіру до вас.
Не кажіть зайвих слів, якщо не знаєте способи вирішення проблеми.
Не сприймайте негативно дії партнера.

техніка слухання

Для ведення діалогу необхідно освоїти техніки слухання співрозмовника. До них відносяться: активна (рефлексивна), пасивна (нерефлексівному) і емпатичних.

активна

Активна техніка полягає в відображенні отриманої інформації. Це показує співрозмовникові вашу увагу, зацікавленість і повагу, а також утримує увагу, без втрати нитки розмови.

пасивна

Пасивна техніка відображає повну зосередженість уваги на отриманої інформації і поведінці партнера. Для демонстрації того, що вам цікава тема, іноді робіть кивок головою, тим самим підтверджуючи, – ви послухайте співрозмовника.

емпатичних

Емпатичних техніка грунтується на співпереживанні опонентові. Необхідно не тільки розуміти, а й розділяти емоції співрозмовника. Для ведення позитивного конструктивного діалогу радять оволодіти цією технікою.

Необхідно налаштуватися на слухання опонента, абстрагуватися від своїх проблем, оточуючих подій. Намагайтеся вловити почуття партнера і передати їх словами. Дотримуйтеся вимог паузу після своїх слів для обмірковування їх співрозмовником.

Не потрібно пояснювати причину цих переживань.

навчання дітей

Виховуючи дитину, не забудьте навчити його правильному вмінню слухати і поважати співрозмовника. Це навчання полягає в контролі за власною мовою. Діти все повторюють за оточуючими їх людьми. Намагайтеся, щоб ваше спілкування з дитиною було таким же, як і з дорослою людиною.

Спілкуючись з батьками, діти повинні навчитися жити, вміючи аргументувати і відстоювати свою точку зору. Дозволяйте їм проявляти ініціативу. Чи не перебивайте, не дивлячись на абсурдність висловлювання. Вислухайте його до кінця, акуратно і докладно поясніть неправоту дитині.

Вивчайте його відстоювати свою точку зору.

Конструктивне спілкування з дітьми

Для того щоб знайти спільну мову з підростаючим поколінням, використовуйте наступні правила:

Встановіть чіткі межі дозволеного. Постійно про них нагадуйте. Не можна дозволяти їм обговорювати їх. Це призведе до маніпулювання батьками.
Кордони мають відповідати віку та інтересам дитини. Міняйте правила з дорослішанням дитини. Висловлюйте похвалу за будь-які досягнення і успіхи. Це зміцнює віру в себе і стимулює особистісний розвиток, а також подальші досягнення.
Правила та обмеження повинні дотримуватися всі люди, які беруть участь в процесі виховання дитини. Якщо це не дотримується, то дитині важко їх сприймати і дотримуватися.
Покарання має бути аргументованим і відповідати провини.

висновок

Щоб уникнути багатьох проблем і непорозумінь в сучасному світі, кожна людина повинна знати і використовувати правила конструктивного діалогу, а також вміти контролювати свою поведінку.

Ці знання та досвід допоможуть уникнути багатьох конфліктних ситуацій. Задумайтесь, чи володієте ви такими навичками.

Після вивчення основ конструктивного діалогу у вашому житті значно простіше стануть відносини в родині, дружньому колективі, а також на роботі.

Основні техніки конструктивного спілкування та взаємодії

Завдання будь-якого діалогу – донести власні думки до співрозмовника , а також зрозуміти суть сказаного ним.

Для побудови ефективної бесіди необхідно знати, що таке конструктивне спілкування.

Тільки керуючись правилами, способами і прийомами конструктивного спілкування, можна успішно говорити і домовлятися з людьми.

Про поняття і функції педагогічного спілкування читайте тут.

Конструктивне спілкування – що це в психології?

Конструктивне спілкування – формат спілкування (як усного, так і письмового), в якому передається об’єктивна інформація, без оціночних суджень і особистого ставлення до неї або до співрозмовника.

Іншими словами, людина говорить неупереджено, і відокремлює своє ставлення до теми розмови або особистості, з якої веде бесіду. Він об’єктивний і відокремлює саму інформацію від її джерела.

Відмінність конструктивної розмови від конструктивного спілкування в цілому – дія відбувається в реальному часі . Найчастіше, розмова ведеться між двома співрозмовниками.

Конструктивну розмову – діалог, в якому кожен із співрозмовників прагне донести власну точку зору і правильно зрозуміти інформацію, що виходить від другої людини.

основи

Для того, щоб дієво доносити інформацію до співрозмовника, а також самому сприймати чутне, потрібно користуватися простими, базовими поняттями конструктивного спілкування.

Сприймати інформацію об’єктивно . Незалежно від особистості людини, який її передає. Ви можете бути не згодні з точкою зору або вам може бути неприємний людина, яка цю точку зору висловлює. Однак, конструктивне спілкування має на увазі вміння розглядати позицію, навіть якщо вона вам не близька.
Відсутність яскравих емоцій. Розмова на підвищених тонах – спілкування деструктивне. Перебуваючи в зарядженому емоційному стані (особливо негативному), людина не може адекватно сприймати інформацію фізично. Ви можете втратити важливі деталі, що завадить дивитися на точку зору цілісно.

умови

Ефективний діалог можливий тільки при певних умовах, без яких реагувати на мову співрозмовника конструктивно – не вийде.

Відноситься до людини як до рівного . Його соціальний статус, становище в суспільстві, популярність та інші зовнішні атрибути не повинні впливати на діалог. Ця умова працює в обидві сторони – не варто підлаштовуватися під вищого за посадою просто тому, що він багатший або наділений більшою владою.
Також не потрібно показувати переваги або поблажливого ставлення до людини, який по достатку або положенню нижче вас.
Уважно слухати співрозмовника. Не просто чути, а слухати. Зосередити увагу на його словах, підключити образне мислення, запам’ятовувати деталі. Необхідно відійти від зовнішніх подразників і повністю зануритися в діалог.
Бути неупередженим. Потрібно бути готовим зрозуміти людину, оскільки те, що він говорить – результат його розумової і практичної діяльності, минулого досвіду. Він прийшов до своєї точки зору не в один день, а тому має сенс зрозуміти його позицію. Звичайно, не варто і відразу міняти свою точку зору на те, що підносить співрозмовник. Тут важливий баланс – вислухати і проаналізувати інформацію, не беручи і не відкидаючи її джерело.
Вибір правильного співрозмовника . Чи не кожне питання можна обговорити з кожною людиною.
Якщо ви хочете вирішити проблему – краще звернутися до компетентної людини, який небудь стикався з такою ж проблемою, або має великий досвід в її вирішенні, є професіоналом.

Існують люди, з якими взагалі неможливо побудувати грамотний конструктивний діалог. Варіантів маса :

людина емоційна сам по собі, а тому реагує на інформацію неадекватно;
особиста неприязнь до вас настільки велика, що людина не в яку не бажає йти на діалог;
людина – егоїст і його ваша проблема не хвилює;
людина вважає вашу проблему простий, легко розв’язуваної, а тому вважає, що ви «даремно турбуєтеся».

Правила

Для підтримки взаємоповажного конструктивного діалогу, можна скористатися кількома правилами з тих, що перераховані в списку нижче:

Намагайтеся видаляти з промови такі слова як «повинен», «зобов’язаний» . Є люди, які сприймають фрази з даними словами вкрай негативно. Нікому не подобається, коли йому наказують. Краще використовувати «слова можливості»: «ти можеш», «ти здатний».
Чи не нав’язувати свою точку зору або шаблон поведінки . У продовженні до попереднього пункту. Теза «роби як я, просто тому що я так хочу» – не дуже ефективний в спілкуванні.
Якщо ви хочете вмотивувати людину діяти так само, як ви – покажіть йому вигоду. У чому він виграє від прийняття вашої точки зору, яку вигоду отримає.
Будьте тактовним (же не бути настирливим) . Для кожної людини є теми, які він обговорювати не хоче (часом навіть з найближчими людьми). Часто ці теми персоніфіковані – у кожного своє. Якщо людина ухильно відповів на питання чи віджартувався – значить, цю тему він розвивати не готовий. Не варто продавлювати або перепитувати, інакше можливий розвиток конфліктної ситуації.
Відмовтеся від провокацій. Раз вже ми говоримо саме про конструктивну спілкуванні, то тут провокації або маніпуляції зайве. «Та ти боїшся», «Ти заздриш» та інші фрази не тільки можуть виявитися брехливими доводами, але і виводять співрозмовника з себе.
Уявіть себе на місці співрозмовника . Один з кращих методів зрозуміти людину. іноді може здаватися, що співрозмовник скаржиться на дрібниця або ниє даремно. Але якщо проблема легко вирішується для вас, не факт що людина навпроти здатний її так просто вирішити. На вихід з проблемної ситуації впливає маса чинників – сила волі, стійкість до стресів, навички, особистісні якості, минулий досвід.
Щоб найбільш ефективно зрозуміти людину, спробуйте подивитися на проблему його очима.

Способи і прийоми

Прийомами конструктивного спілкування є правильні формулювання слів і виразів. Їх мета – не допустити конфлікту або будь-якого іншого негативного ефекту в діалозі.

Використовувати в пропозиціях позитивні смисли . Наприклад, ви хочете, щоб людина прийшла на зустріч в призначений час. Висловити думку можна як з використанням негативного сенсу ( «Не запізнися»), так і за допомогою позитивного ( «Прийди вчасно»). Позитивний формат позитивніше і налаштовує на ввічливе спілкування, в той час як використання негативних фраз може викликати негатив. Порівняйте: «не хворій» і «будь здоров».
Вираз своїх почуттів. Суть в тому, щоб говорити про те, що ви відчуваєте, замість звинувачення співрозмовника. «Ти мене образив» – звинувачення, «я відчуваю образу через сказаних слів» – вираження почуттів. І те й інше говорить про один факт, але звинувачення налаштовує людину на конфлікт, а розмова про свої почуття – на вирішення проблеми.

техніки взаємодії

Розглянемо кілька дієвих технік спілкування, що дозволяють зробити його максимально корисним і інформативним для обох сторін:

Техніка активного слухання. Являє собою постійний діалог. Ви уважно слухаєте людини і задаєте уточнюючі або розкривають тему глибше, питання. Так співрозмовник бачить, що ви сприймаєте його слова, аналізуєте сказане.
Але важливо дотримуватися грань – відчувати момент, в який можна поставити уточнююче запитання.

Якщо ви кілька разів переб’єте людини, в поспіху бажаючи розкрити тему, то можете здатися поверхневим і нетактовним співрозмовником.
Техніка пасивного слухання. Ви також уважно слухаєте про що говорить людина, але задаєте питання рідше. Даний формат спілкування більше схоже на монолог. Ви чекаєте, поки співрозмовник повністю висловить свою думку і тільки після цього починаєте дискутувати на тему сказаного. В процес слухання важливо давати людині зрозуміти, що ви дійсно розумієте про що мова – кивати, коротко погоджуватися, по можливості відзначати ключові моменти – записувати тези на папері або в смартфон.
Техніка емпатичних слухання. Має на увазі повне занурення в ситуацію співрозмовника. Ви моделюєте в голові становище, в якому він опинився, і намагаєтеся зрозуміти його мотиви вчинків, точку зору і т.д. Дана техніка підходять для людей з високою чутливістю, розвиненою емпатією.

Чим відрізняється конструктивне і деструктивне спілкування?

Вище ми розглядали способи і прийоми конструктивного спілкування: профілактика конфліктності важлива для запобігання виникненню бар’єрів в діалозі. Деструктивна ділове спілкування веде до конфлікту , іноді доходить до неприязні або ворожнечі.

Основна відмінність полягає в базовому понятті кожного з видів спілкування. Конструктивне – налаштоване на отримання відповідей, укладання угоди, договору або вирішення певної проблеми.

Деструктивна спілкування – абсолютно протилежно. Воно спрямоване на розвиток конфлікту, погіршення відносин.

Іноді деструктивний метод використовується для маніпуляції або провокації , з метою вивести співрозмовника з себе, тим самим зашкодивши його репутації.

критика

Критика – вельми ефективний інструмент для зростання.

Якщо людині постійно твердити, що його діяльність виключно хороша, то він застрягне на одному рівні і перестане розвиватися.

Але критикувати необхідно конструктивно – тільки в цьому випадку буде позитивний результат . Є ряд правил, завдяки яким критика буде ефективно працювати:

Відокремлювати людини від його діяльності (роботи, вчинку). Найважливіше правило – ніколи не критикуйте самої людини. «Ти – поганий» і «ти зробив поганий вчинок» – абсолютно різні формулювання, хоча ситуація одна – наприклад, дитина розбив горщик з квітами. Тут працює – конструктивна функція педагогічного спілкування, оскільки в дитячому віці психіка тільки формується, потрібно критикувати за проступок, але і нагадати, що гірше ви до дитини через це не належите.
Важливо дати зрозуміти людині – ви не переходите на особистість, а даєте критичну оцінку конкретної дії.

Те ж саме і з роботою. Якщо друг попросив вас оцінити його малюнок – важливо відповісти чесно, але акцентувати увагу на тому, що ви критикуєте роботу, а не особисто його.
Компетенція в області критики. Щоб критикувати фільм – не обов’язково зняти свій. Але мати базові знання про структуру сюжету, опрацювання персонажів і їх мотивації, внутрішньому і зовнішньому конфлікті в творі – корисно. Критика повинна бути обґрунтованою, необхідні критерії, за якими йде оцінка. «Мені не сподобалося» – оціночне судження, яке не має з конструктивною критикою нічого спільного.
Пропонувати шляхи вирішення . Правило відповідає знаменитої приказці «Критикуєш – пропонуй». Ви повинні порадити людині як виправити ситуацію, зробити краще. Простої констатації факт недостатньо. Спробуйте дати кілька варіантів рішення, поділіться власним досвідом з людиною.

У сучасному світі побудувати грамотний конструктивний діалог – вкрай важливо.

Вміти домовлятися, доносити свою позицію і з повагою ставитися до позиції чужий – цінний навик для кожної людини.

Конструктивне і деструктивний ділове спілкування:

Наша цікава група:

Конструктивну розмову: значення, поняття, правила і особливості

Спілкування з людьми займає важливе місце в нашому житті. Без нього не були б можливі любовні і сімейні відносини, дружба, робота, бізнес.

Як правило, люди, які володіють майстерністю конструктивного спілкування, добиваються великих успіхів в особистому та професійному житті.

Але як навчитися конструктивно спілкуватися? Що взагалі означає поняття “конструктивна розмова”? Відповіді на ці та інші питання ви зможете знайти в нашій статті.

Що таке конструктив?

Щоб зрозуміти, що означає конструктивну розмову, необхідно для початку дізнатися значення слова “конструктив”.

Конструктив – це дії або реакції, які спрямовані на вирішення проблемних завдань, нормалізацію відносин і поліпшення скрутній ситуації. Протилежністю конструктиву є деструктив.

Якщо людина використовує ненормативну лексику, ображає, безпідставно звинувачує інших людей (тобто займається діяльністю, яка забирає час і ні до чого не призводить) – це і є деструктив.

Конструктивну розмову: значення слова

Найчастіше ми спілкуємося з людьми для того, щоб розважитися, приємно провести час і поділитися своїми радостями і переживаннями.

Але що робити в тому випадку, коли перед нами стоїть складне завдання, що вимагає грамотного рішення? У таких ситуаціях на допомогу приходить конструктивну розмову, яка дає можливість знайти взаємовигідне рішення і підказує напрямок для досягнення тієї чи іншої мети.

Багато хто помилково вважає, що конструктивне спілкування необхідно тільки в професійній діяльності. Насправді, воно відіграє важливу роль і в сімейний відносинах. Навряд чи ви зможете вирішити проблему члена своєї сім’ї, якщо будете вдаватися до прийомів деструктивного розмови.

Думаємо, ви вже приблизно розумієте, що значить конструктивну розмову або діалог. Але звідси назріває інше питання: чим конструктивне спілкування відрізняється від спілкування звичайного? Що ж, давайте спробуємо розібратися.

Головна відмінність в цих поняттях полягає в цілі, заради якої ведеться розмова, і, звичайно ж, в стилі самого розмови. Суть конструктивної бесіди полягає в упорядкованому знаходженні істини, яка формує світогляд людини.

Розмова, в якому немає ніякої мети, є звичайною балаканиною. Така балаканина направлена тільки на обмін інформацією між людьми. А це значить, що за підсумком діалогу у людини залишаються одні тільки позитивні або негативні емоції.

Характерною рисою конструктивної розмови є обопільне бажання порозумітися, і поки ця мета не буде виконана, співрозмовники будуть продовжувати спілкуватися. Це означає, що по завершенню такого діалогу у людини повинна змінитися точка зору з приводу певного питання.

правило №1

Впорядковане і шанобливе спілкування є основою конструктивної розмови. Люди здатні відкрито обговорювати питання тільки в тому випадку, якщо бачать, що співрозмовник уважно залучений в розмову.

Глузування, крик, сарказм або банальна неуважність просто-напросто відбивають бажання спілкуватися, і тим самим порушують головне завдання конструктивної бесіди – пошук результату, який влаштував би обидві сторони.

Це вкрай просте правило, яке, на жаль, дотримується далеко не завжди. Деякі можуть сказати: “Я точно не такий. Я завжди слухаю співрозмовника “. Можливо, це дійсно так. Але “слухати співрозмовника” і “чути співрозмовника” – це абсолютно різні речі.

Трохи нижче ми поділимося з вами іншими важливими правилами, які потрібно знати кожній людині, що бажає навчитися конструктивно розмовляти.

Часові рамки

Найважливіше у вирішенні тієї чи іншої проблеми – це її своєчасність.

Дуже часто люди починають говорити про те, що вже відбулося: “Вчора ти не виніс сміття”; “Ти повинна була розповісти мені про це відразу ж після того, як це сталося”; “Тобі потрібно було принести це ще тиждень тому”. Такі фрази не приведуть до вирішення проблеми. Вони приведуть до того, що людина почне викручуватися і шукати виправдання.

Пам’ятайте про те, що минуле не можна змінити. Ви можете вплинути на сьогодення і майбутнє. Розмова про минуле буде доречний тільки тоді, коли ви розбираєте помилки, які варто уникати в майбутньому.

Наприклад, якщо ваша дитина не робить вчасно уроки, необхідно для початку розібратися в корені проблеми: він не зрозумів завдання, не встиг через завантаженість іншими предметами або ж просто не захотів їх робити? З’ясувавши початкову причину проблеми, ви зможете запобігти її в подальшому.

Правильний вибір співрозмовника

Підлеглі обговорюють між собою рішення свого керівництва: одних не влаштовує зменшення часу, відведеного на обідню перерву, інших – кондиціонер, який не працює в спеку, третє – відсутність сміттєвого відра в офісі, і т.д. Якщо вони будуть просто обговорювати це між собою, то так в підсумку нічого і не доб’ються. З такими питаннями більш конструктивно буде звернутися безпосередньо до свого начальства (якщо є конкретна пропозиція).

Використання фактів

Досить часто нам доводиться чути такі фрази: “Ти нічого в цьому не розумієш”; “Я впевнена, що так буде правильніше”; “Я краще знаю”. З одного боку, людина хоче надати ваги своєї думки, але на ділі ж такі фрази абсолютно безпідставні і не мають під собою ніякої аргументації. Так вже вийшло, що люди не завжди вміє грамотно використовувати наявні факти.

Наприклад, на питання: «Чому нам варто полетіти відпочивати в країну” А “, а не в країну” Б “?» слід відповідь: «Тому що я так вважаю». Ця фраза знайома багатьом сімейним парам. Ось тільки не зовсім зрозуміло, що саме чоловік / дружина під цим має на увазі. Відпочинок в країні “А” дешевший? Або ж там краще природа і умови? Ніколи не забувайте про конкретику і аргументах!

Вирішуйте проблему, а не міняйте співрозмовника

У житті багато людей дуже часто намагаються змінити оточуючих під себе. Від такої риси потрібно спробувати позбутися якнайшвидше. Усвідомлення того факту, що у вас навряд чи вийде змінити іншу людину, може запобігти величезна кількість проблем, які можуть з’явитися в найближчому майбутньому.

Перед вами стоїть конкретне завдання. Розглянемо проблему, яку ми згадували раніше, – дитина не встигає виконувати домашнє завдання. У такій ситуації не потрібно ламати своє чадо і в досить грубій формі намагатися його перевиховати. Дитина може не робити домашнє завдання не тільки через те, що він хуліган і нероба.

Можливо, він дуже зайнятий на тренуваннях. Або ж у нього багато часу займають репетитори, і він через це просто-напросто не встигає попрацювати над іншими предметами. Є ймовірність, що він просто не розуміє ту чи іншу тему. Як бачите, причин може бути багато. Головне – це виявити проблему і спробувати її вирішити.

Конструктивна критика

Конструктивну розмову – що це? Думаємо, з цим питанням ми вже розібралися. Тепер настав час розглянути поняття “конструктивна критика”, оскільки вона нерозривно пов’язана з конструктивним розмовою. Як ви вже могли зрозуміти, конструктивна – це зважена і аргументована критика, в якій відсутні образи та інші ознаки деструктива.

Якщо ви хочете, щоб людина прийняла до відома ваші зауваження і виправив свої помилки, у вашій критиці має бути відсутня будь-яка агресія. Навпаки, розмова повинна проходити в позитивному тоні. Структура конструктивної критики:

Похвалити.
Покритикувати.
Похвалити.

Тепер розберемо це все на прикладі. Припустимо, що ви начальник відділу. Один з ваших підлеглих, який раніше ніколи вас не підводив, не виконав робочий план. Уявімо, що його звуть Ігор. Як же діяти в такій ситуації?

Почніть з позитивної оцінки. Приклад: “Ігор, за минулі місяці ти показав хороші результати. Завдяки важкій праці та наполегливості ти став одним з кращих співробітників нашого відділу “. Почувши такі схвальні слова, ваш підлеглий буде готовий до обговорення моментів, які слід доопрацювати.
Обговоріть те, що вимагає змін і поліпшень. Приклад: “При цьому, тобі ще є куди рости. У цьому місяці ти виконав план лише наполовину. Давай обговоримо, що ти можеш зробити для того, щоб в наступному місяці поліпшити цей показник “.
Завершіть розмову на позитивній ноті. Приклад: “Думаю, з твоїми здібностями тобі не складе особливих труднощів вирішити цю проблему”.

На цьому ми пропонуємо закінчити нашу статтю. Тепер ви знаєте, що означає конструктивну розмову, і як його варто вести особисте життя і на роботі. Сподіваємося, що наша публікація була, Ваша думка дуже ви дізналися чимало пізнавальної інформації!

Конструктивне спілкування – основа сучасного життя

Незважаючи на багатоплановість і різноманітність процесів комунікацій, кращі результати дає лише конструктивне спілкування між людьми. Воно може відбуватися як в усному, так і письмовому форматі, відрізнятися якісної подачею інформації і таким же її сприйняттям між усіма учасниками.

Як потрібно поводитися щоб конструктивно спілкуватися з іншими

Для того щоб переговори або бесіда були результативними, необхідні певні умови, без яких учасники не зможуть об’єктивно сприймати повідомлення і адекватно реагувати на них:

умовне рівність всіх людей, зайнятих розмовою – незалежно від їх соціального стану та посади, спілкування має будуватися на шанобливе ставлення до всіх без винятку;
відсутність зовнішніх подразників, через які бесіда може перерватися;
правильний вибір співрозмовника, компетентного в тому важливому питанні, яке необхідно вирішити.

При веденні діалогу, співрозмовники повинні видавати об’єктивну і достовірну інформацію, не супроводжуючи її особистісними судженнями і оцінками, з повагою ставитися до будь-якої точки зору, навіть відрізняється від загальноприйнятої.

Конструктивне спілкування – основа ділових відносин

При ефективній взаємодії, співрозмовники будують свою комунікацію таким чином, щоб повідомити іншим власну думку і отримати для себе корисну і, можливо, цінну інформацію.

До безумовних понять, характерним для конструктивного спілкування, можна віднести наступні якості співрозмовників:

об’єктивність сприйняття інформації не повинна залежати від взаємин учасників розмови, а також від розташування до мовця – навіть неприємний в особистому спілкуванні людина може висунути цінну ідею або уявити кращий варіант вирішення важливого завдання;
здатність гасити емоції – підвищений тон промови, надмірна напористість суджень відвернуть більшість учасників бесіди і зруйнують їх спільними зусиллями.

Людина, яка перебуває в збудженому стані, не може повноцінно спілкуватися з іншими людьми.

Його емоційність завадить дати отриманої інформації адекватну оцінку, так як він обов’язково упустить важливі подробиці або деталі.

Чому може не відбутися конструктивне спілкування

Спілкуватися з максимально ефективною віддачею не так вже й складно. Однак люди не завжди можуть скористатися перевагами конструктивного спілкування.

На заваді в цьому їм служать такі негативні фактори як:

суб’єктивні припущення про якостях особистості і перевагах співрозмовника, тому в бесіді потрібно згадувати лише факти, не висловлюючись до моменту прийняття рішення «за» або «проти»;
проведення діагностики вчинків і поведінки учасника бесіди, спроби переконати його в тому, чому він поводиться саме таким чином або приймає відповідні рішення;
відмова обговорювати проблему, яка здається, на перший погляд, не серйозною, але якщо подивитися на неї просить інша людина, можливо, у нього є для цього підстави;
різка зміна теми може викликати у інших людей образу і обурення;
елементи бравади і самовихваляння, висловлені в знак переваги над людиною, котра говорить про свої досягнення;

Будь-яка розмова повинна бути коректною, а її тон – ввічливим.

У конструктивному спілкуванні не слід вживати дієслова в наказовому способі, які спонукають до дії. Таке волевиявлення здатне лише загострити обстановку. Більший ефект матиме звичайна прохання.

На заваді для конструктивного спілкування може бути невдало обрана тема для розмови. Особливо обговорення вчинків і дій, що залишилися в минулому. Їх неможливо змінити бурхливими обговореннями, а ось остаточно зіпсувати відносини дуже легко.

Перешкоди для ведення конструктивного діалогу

Існують певні бар’єри, через які ефективний комунікативний процес буде неможливий:

Високий авторитет одного зі співрозмовників або особливість його особистісних якостей. У зв’язку з цим конструктивно спілкуються лише ті, хто перебуває з ним на рівних. Решта покладаються на поінформованість і знання цієї людини.
Ухилення від негативних емоцій, які можуть бути отримані під час бесіди з неприємною людиною. Таке передчуття зазвичай пов’язане з об’єктивними причинами або особистою неприязню.
Бар’єр провини, який пов’язаний у людини з невпевненістю в своїх ділових якостях. Його думки часто непослідовні і обривисті. Тому спілкуватися конструктивно з такою людиною не можна.

Конструктивне спілкування характерно не тільки для ділових переговорів. Саме так найкраще спілкуватися з дітьми, використовувати його прийоми в міжособистісних комунікаціях.

Емпатичних слухання з елементами співпереживання дозволяє зміцнити сімейні стосунки, покращити спілкування з друзями.

Техніки конструктивного спілкування – відео

Умови конструктивного спілкування | Психологія Життя

Навіть в найміцніших і гармонійних відносинах бувають періоди, коли партнери не розуміють один одного.

У пориві емоцій люди схильні перебільшувати проблеми, тому навіть невелике роздратування і невдоволення здатні спровокувати серйозний конфлікт.

І тут важливо, щоб обидва партнера не замикалися на своїх переживаннях, а прагнули вирішувати проблему конструктивно за допомогою правильної комунікації.

Спілкування без перебільшення можна назвати фундаментом будь-яких відносин, будь то ділова, дружня або любовний зв’язок. Проте людям не завжди вдається знайти спільну мову, навіть якщо вони дуже люблять один одного.

Часом буває важко висловити почуття словами або сконцентруватися на тому, що говорить партнер. Ображене мовчання або словесна перепалка тільки посилюють конфлікт і віддаляють люблячих людей один від одного.

Найпоширеніші помилки в спілкуванні, здатні зіпсувати або навіть зруйнувати відносини: загрози, зайва критичність, прагнення придушити опонента, небажання чути співрозмовника, невміння чітко висловлювати свою позицію.

На щастя, навички спілкування можна розвинути, як і будь-які інші вміння. Просто дотримуйтесь цих перевіреним радам і відчуйте, як ваші відносини з партнером стають теплішими і довірчі.

Секрет гармонійного і продуктивного спілкування полягає не в тому, щоб всіляко уникати суперечок, а в тому, щоб в кожній конфліктній ситуації прагнути краще зрозуміти партнера, його емоції і переживання.

Зняти напругу і направити розмову в позитивне русло допоможе приємна розслаблююча обстановка.

Приготуйте романтичну вечерю, наберіть ароматну ванну або просто прогуляйтеся удвох по парку і обговоріть хвилюючі вас моменти.

Не забувайте про важливість тактильного контакту. Мова йде не про секс, а про ніжних дотиках і поцілунках.

Подібні прояви почуттів посилають партнеру сигнал: «Я поруч», демонструють, що він як і раніше любимо, про нього хочуть піклуватися і перебувати поруч. Інший хороший варіант – спільні заняття спортом.

На думку психологів, мова тіла грає в стосунках не меншу роль, ніж вербальне спілкування.

Стилі вирішення конфліктів

Можливо, варто перевірити це, поставивши один одному ряд прямих запитань, які дозволяють краще пізнати один одного. Не варто очікувати, що ваш партнер відчуває те ж, що і ви, в кожній окремо взятій ситуації.

Дуже важливо дійти згоди в ключових питаннях, які часто стають каменем спотикання: робота, сімейний бюджет, виховання дітей, проведення дозвілля.

Правильніше за все встановити певні домовленості і чітко позначити коло обов’язків і завдань для кожного з вас.

Якщо ви відчуваєте, що в ході діалогу атмосфера розжарюється і ви вже готові опуститися до докорів і образ, скористайтеся наступним методом: спробуйте висловлювати свої емоції за допомогою «я-тверджень».

Наприклад, замість «Ти виводиш мене з себе» скажіть: «Я відчуваю себе засмученим (ой)». Це дозволить вам відкрито висловити свої емоції, не звинувачуючи при цьому партнера.

І йому (їй) навряд чи захочеться відчайдушно захищатися, даючи агресивну реакцію у відповідь на ваші закиди.

До того ж за допомогою такої тактики набагато простіше повернутися до суті спору, а не катувати один одного безглуздим емоційним протистоянням.

Однак застосування такого підходу можливо лише в тому випадку, якщо ви чітко розумієте власні думки і переживання. Ви повинні вміти усвідомлювати, приймати і бути готовим висловлювати їх відкрито. У кожної людини свій стиль вирішення конфліктів.

Один прагне втекти від проблем, замовчуючи їх, інший завжди готовий поступитися, а третій – звинувачує у всьому опонента.

Якщо ви знаєте, який стиль характерний для вашого партнера і яка ваша манера вирішення конфліктів, вам буде простіше виробити оптимальну стратегію.

Навіть якщо спір досяг точки кипіння, постарайтеся залишатися спокійним і не забувайте, що ваша мета – конструктивне рішення проблеми. Продемонструйте повагу до опонента, вислухавши його точку зору. Потім поділіться своєю думкою і постарайтеся разом знайти компроміс. Уважно слухайте партнера, висловлюйте участь, уникайте образ і докорів.

сприйняття критики

Постарайтеся сприймати критику не як намір вас зачепити або принизити, а як корисну інформацію, за допомогою якої ви зможете скоригувати свою поведінку в майбутньому. Зрозуміло, ця рада актуальна, якщо ви розумієте, що критика з боку партнера обгрунтована.

Якщо, незважаючи на ваше самовладання і готовність йти назустріч, ви бачите, що партнер вже не контролює емоції і не бажає слухати ваші аргументи, попросіть таймаут, щоб охолонути, обміркувати все і продовжити розмову пізніше.

Секрет щасливих пар полягає в тому, щоб вчитися терпіти і прощати недоліки один одного. Горезвісних «ідеальних відносин» не існує, як і не існує двох ідеально підходять один одному людей.

Фахівці з сімейних стосунків одноголосно закликають вчитися приймати іншу людину через співчуття і співпереживання. Тільки так можна побачити справжні, часом глибоко приховані, причини поведінки партнера.

Можливо, людина дає негативну реакцію лише тому, що відчуває себе нелюбом, знехтуваним або розчарованим.

Недостатньо вивчити навички та техніки спілкування в теорії. Ви повинні навчитися застосовувати їх на практиці постійно, так, щоб це стало вашою другою натурою. Швидше за все, буде досить складно поміняти звички, що формувалися протягом усього життя. Однак досягнення гармонії і взаєморозуміння у відносинах того варто.

ТЕСТ щодо вибору методу психологічної консультації

Пропонуємо пройти тест, який допоможе визначити метод роботи психолога, з урахуванням індивідуальних особливостей. Знання свого методу, дозволить вам вибрати психолога, що спеціалізується саме в цій області і дозволить отримати максимальний результат і задоволення від консультації. Ви можете пройти тест в режимі онлайн абсолютно безкоштовно, без реєстрації, за цим посиланням:

Тест французького психолога Анн Шварцвебер (Anne Schwartzweber) містить 10 питань, на кожен з яких потрібно вибрати один з трьох запропонованих варіантів відповіді. Результат – відразу після натискання кнопки “відправити”

ТЕСТ на визначення потреби в психологічної допомоги

Тест на потребу в психологічної допомоги з легкістю допоможе вам визначити, чи необхідна вам консультація психолога. У кожного з нас бувають важкі моменти в житті, і кожен справляється з ними по-своєму.

Хтось самостійно, комусь вистачає бесіди з кращим другом або подругою, а часом просто не обійтися без допомоги фахівця. Для визначення цього моменту і розроблений опитувальник на потребу в психологічної допомоги.

Тест містить 18 запитань, на кожне з яких потрібно вибрати один варіант відповіді “Так, згодна (сен)” або “Ні, не згодна (сен)”. Результат – відразу після натискання кнопки “відправити”

ТЕСТ Довговічний чи ваш союз?

Більшість з нас мріє про кохання, яка буде з нами завжди – про вічне союзі.

А як йдуть справи у вашій парі? Вона міцна і надійна? Або, може бути, тендітна, не надто стійка? У будь-якому випадку питання про те, скільки триватиме союз, можна вважати серцевиною відносин в будь-якій парі, який би момент в своєму розвитку вона ні переживала.

Цей тест допоможе зрозуміти, на якій стадії відносин знаходиться ваш дует, і оцінити вашу здатність надати стійкість відносин, як би вони не були влаштовані.

Тест французького психоаналітика Ален Еріль (Аlain Heril) містить 15 питань, на кожен з яких потрібно вибрати один з чотирьох запропонованих варіантів відповіді. Результат – відразу після натискання кнопки “відправити”

Як вибрати хорошого психолога

Чи може психолог допомогти за одну годину

Коли консультація психолога не допомагає

Стереотипи про скайп-консультаціях з психологом

У чому полягає робота психолога

Сімейні конфлікти та шляхи їх вирішення

Життєвий сценарій в сімейної психології

Скільки потрібно консультацій психолога

Як зрозуміти чого я хочу