Українські. Особливості національного спілкування – Псіхологос
Спілкування має вкрай високий ступінь важливості в український культурі. Мало того, цієї концепції немає в західно-європейських мовах – communication має дещо іншу конотацію. Ймовірно, це пов’язано з іншого типовою української національної особливістю – соборністю.
X
Соборність обертається відсутністю поняття приватності (privacy) і можливістю будь-якої сусідської бабусі втрутитися і висловити вам все, що вона думає з приводу вашого одягу, манер і виховання ваших дітей. З тієї ж опери поняття «громадськість», «колектив», відсутні на Заході. «Думка колективу”, “не відокремлюватися від колективу», «а що люди скажуть?» – соборність в чистому вигляді.
З іншого боку, вам скажуть, якщо у вас стирчить ярличок, розв’язався шнурок, забризкані штани або порваний пакет з продуктами. А також – помігают фарами на дорозі, щоб попередити про ГИБДД і врятувати від штрафу. Тут же – неприйняття «стукачів», «щурів».
Третій «кит» українського комунікативної поведінки – припис щирості і душевності. Воно, по-моєму, добре вписується в перші два – чим «колективного» люди, тим більше вони повинні спілкуватися, і тим вище вимоги до щирості. «Душевність – це прагнення і здатність до встановлення особистих відносин на будь-якому рівні соціальних відносин».
З негативних якостей характерні закононебреженіе і розуміння відповідальності переважно перед зовнішнім контролем (тому, я думаю, в український мові немає англійського поняття commitment). Олександр I: «У України таке злодійство, що я боюся йти до дантиста – сяду в крісло, і вкрадуть щелепу …» Даль: «Українська людина не боїться хреста, а боїться песта».
Свобода ж частіше перетворюється в волю, якої теж немає прямого переказу – вона дорівнює стихії, анархії, що хочеш, те й роби.
міміка
Посмішка в український спілкуванні не є обов’язковим атрибутом ввічливості. На Заході чим більше посміхається людина, тим він більше проявляє ввічливості. У традиційно українською спілкуванні пріоритет – вимогу щирості.
Посмішка у українських демонструє особисту прихильність до іншої людини, яке, природно, не поширюється на всіх. Тому якщо людина посміхається немає від душі, це викликає неприйняття. «Чергова посмішка» має негативну конотацію.
Дослідники називають це «феноменом побутової неусміхненість».
«Посмішка обслуговуючого персоналу під час виконання службових обов’язків в України була відсутня завжди – прикажчики, продавці, офіціанти, слуги були ввічливі, ввічливі, але не посміхалися.» «У український мові є унікальна приказка, відсутня в інших мовах« Сміх без причини – ознака дурень ». Логіку цієї приказки не можуть зрозуміти люди з західним мисленням ».
Точно так же «українська міміка відображає актуальний стан людини». Немає вимоги «тримати обличчя», «зберігати гідність». Те ж саме відноситься і до теми розмов – українські легко говорять про свої проблеми, розпитують співрозмовника про його, і на питання «як справи?» не забороняється відповідати «погано».
До речі, ось ця сама особливість закріпила за українськими репутацію brooding – занадто багато думають про негативному. Що в цьому особливо цікаво – недавні дослідження Мічиганського університету показали, що незважаючи на цю особливість (а, може, і завдяки їй), українські менше, ніж американці схильні до депресії.
жести
«В цілому, українські жести мають дещо більшу амплітуду, ніж західноєвропейські … Українська жестикуляція помітно виходить за межі персонального простору жестикулює, часто втручаючись в персональний простір співрозмовника».
«Контактність української комунікативної культури незрівнянно вище, ніж на Заході. Учитель може доторкатися до учнів.
У розмові українські часто доторкаються до кисті співрозмовника, щоб залучити або повернути його уваги, до ліктя – щоб повідомити що-небудь секретне. З 15 жестів співчуття 14 включає торкання руки співрозмовника ».
«Фізичний контакт з повними незнайомцями – анафема для американців – не турбує українських … Це не є порушенням суверенітету особистості».
«У український спілкуванні використовується всього п’ять невербальних сигналів недружелюбності і більше 20 невербальних сигналів дружелюбності».
«Якщо фіни роблять 1 жест на годину, італійці 80, французи 120, мексиканці 180, то українці – 40. Таким чином, всупереч існуючій поданням про українців як про сильно жестикулює нації, українські жестикулюють досить помірно, однак їх жести ширше за розмахом і емоційний ».
дистанція
«Для українського спілкування характерна коротка дистанція, яка з точки зору європейських норм розглядається навіть як надкоротка». «Українани, питаючи дорогу, можуть підійти до незнайомої людини дуже близько, ближче 25 см (англійці вважають, що українські жінки в такому випадку заграють з ними)».
«Категорія приватності виражена слабо – українське комунікативне мислення в широких межах допускає вторгнення в комунікативний простір іншої особистості – і в фізичному сенсі (дистанція, дотик, фізичний контакт) і в тематичному плані (в спілкуванні можуть бути порушені глибоко особисті питання). Можна стверджувати, що український комунікативному свідомості властива концепція обмеженого комунікативного суверенітету – можна робити зауваження незнайомим, мирити незнайомих, втручатися в чужу розмову, звертатися з питанням до беседующим людям, «вішати свої проблеми» на інших і т.д »
тематика спілкування
«Для української людини є пріоритетним розмова по душам. Іноземцю дуже важко пояснити, що це таке … Українські люди люблять виливати, навіть «вивертати» душу перед співрозмовником, не соромляться це робити, не соромляться розповісти про сокровенне; вони можуть вилити душу сторонній, попутникові в поїзді ».
«Для української лінгвокультурної спільності характерно негативне ставлення до світського спілкування. Сам вираз «світське спілкування» несе зазвичай в український слововживанні деякий несхвальний відтінок – значить «несправжнє», офіційне, надумане, нещире ».
«У український спілкуванні мало табу, дуже широкий круг обговорюваних тем, особливо в порівнянні з комунікативної культурою Заходу».
«Український людині в принципі потрібно знати більше, ніж необхідно для практичного життя – це дуже яскрава комунікативна риса української людини …» Звідси – «стійка тенденція ставити співрозмовникові інтимні питання (в західному розумінні цього слова – т.д.
глибоко особисті): про його зарплату, вік, сімейний стан, чи є у нього діти, а якщо ні – то чому … де він навчався, хто за професією, яка у нього квартира, чи живі батьки, їх здоров’я, місце проживання, джерело існування і т.д.
Русский може запитати, чи віруючий його співрозмовник, до якої конфесії належить, за кого ал на минулих виборах або за кого збирається ать.
Всі ці та подібні питання для західного комунікативної поведінки вважаються табуйованими, для українського ж – цілком природним проявом доброзичливого інтересу до подробиць життя співрозмовника, це форма демонстрації інтересу й уваги до співрозмовника ». Цим, як не дивно, українські близькі до греків.
«Для української комунікативної культури нехарактерна безпроблемність побутового спілкування, властива Заходу. Українськими в побуті, в домашніх розмовах обговорюються занадто серйозні з точки зору Заходу теми, причому таке обговорення можливо навіть в гостях, що особливо дивує іноземців ».
«Як говорив Іван Карамазов:« Українани хлопчики, тільки що познайомившись, засівши в кут в якомусь шинку, відразу починають міркувати про світові питаннях, не інакше: чи є Бог, чи є безсмертя? А які в Бога не вірують, ну ті про соціалізм або про анархію заговорять, про переробку всього людства за новим штату ».
конфліктність
«У український спілкуванні традиційно велике місце займають спори. Українська людина любить сперечатися з найрізноманітніших питань, як приватним, так і загальним. Любов до суперечок з глобальних, філософських питань – яскрава риса українського комунікативної поведінки ».
«Українського людини часто цікавить спір не як засіб знаходження істини, а як розумовий вправу, як форма емоційного, щирого спілкування один з одним. Саме тому в український комунікативної культурі спрощує настільки часто втрачають нитку спору, легко відходять від початкової теми ».
При цьому абсолютно нехарактерно прагнення до компромісу або до того, щоб дати співрозмовнику зберегти обличчя.
Безкомпромісність, конфліктність виявляється дуже яскраво, некомфортно, якщо «Не доспорілісь, не зміг довести свою правоту». «Як сформулював це якість англійська вчитель:« Русский завжди сперечається на перемогу ».
І навпаки, характеристика «безконфліктний», скоріше, носить несхвальний відтінок, як «безхребетний», «непринципове».
І разом з тим – конфлікти нечасто сприймаються особисто. Після довгого емоційного спору українці можуть зменшити тон і дружелюбно продовжити спілкування. Іноземців це дивує, «китайці після такого б рік один з одним не віталися».
Можлива також емоційна жестикуляція, допустимо підвищення голосу, різке вираження заперечення «Ні за що! Ні в якому разі!” Хоча іноземцями це часто розглядається як сварка, грубість, (правда-правда, сама багато разів стикалася) для українців це нерідко означає всього лише більшу емоційність спілкування, і не несе недоброзичливості або авторитарності по відношенню до співрозмовника.
Загалом, мені це в форумскіх дискусіях багато що пояснює. А також – зрозуміло, що нав’язати одну лише посмішку або подібна зміна в поведінці складно, це не окрема зовнішня характеристика, вона вступає в протиріччя з величезним культурним пластом.
А ще – зрозуміло, чому одного лише правильного акценту недостатньо, щоб виглядати «своїм». Дистанція між співрозмовниками, розмах і частота жестів, де ці жести робляться – у особи / голови або на рівні грудей, мелодика і темп мови – все це видає «чужака».
Українські. Особливості національного спілкування
Спілкування має вкрай високий ступінь важливості в український культурі. Мало того, цієї концепції немає в західно-європейських мовах – communication має дещо іншу конотацію. Ймовірно, це пов’язано з іншого типовою української національної особливістю – соборністю.
Соборність обертається відсутністю поняття приватності (privacy) і можливістю будь-якої сусідської бабусі втрутитися і висловити вам все, що вона думає з приводу вашого одягу, манер і виховання ваших дітей. З тієї ж опери поняття «громадськість», «колектив», відсутні на Заході. «Думка колективу”, “не відокремлюватися від колективу», «а що люди скажуть?» – соборність в чистому вигляді.
З іншого боку, вам скажуть, якщо у вас стирчить ярличок, розв’язався шнурок, забризкані штани або порваний пакет з продуктами. А також – помігают фарами на дорозі, щоб попередити про ГИБДД і врятувати від штрафу. Тут же – неприйняття «стукачів», «щурів».
Третій «кит» українського комунікативної поведінки – припис щирості і душевності. Воно, по-моєму, добре вписується в перші два – чим «колективного» люди, тим більше вони повинні спілкуватися, і тим вище вимоги до щирості. «Душевність – це прагнення і здатність до встановлення особистих відносин на будь-якому рівні соціальних відносин».
З негативних якостей характерні закононебреженіе і розуміння відповідальності переважно перед зовнішнім контролем (тому, я думаю, в український мові немає англійського поняття commitment). Олександр I: «У України таке злодійство, що я боюся йти до дантиста – сяду в крісло, і вкрадуть щелепу …» Даль: «Українська людина не боїться хреста, а боїться песта».
Свобода ж частіше перетворюється в волю, якої теж немає прямого переказу – вона дорівнює стихії, анархії, що хочеш, те й роби.
Національні особливості ділового спілкування
Розповідають, що один бізнесмен, який їздив по всьому світу, одного разу потрапив у скрутне становище. Він повинен був виступати в одному з готелів Нью-Йорка на зустрічі керівних працівників з США і Японії. Дилема полягала в наступному.
Американська аудиторія очікує, що оратор зніме напруженість, почавши свій виступ з жарту. Для японців такий підхід неприйнятний. (Пр. Ред.
: В нашому бюро перекладів, технічна документація перекладена на японську мову, проходить перевірку носієм японської мови) Вони чекають від оратора серйозності і, якщо він хоче завоювати їхню повагу, скромності.
Визнання недосконалості своїх ораторських здібностей не виробляє несприятливого враження на японську аудиторію, оскільки сприймається як ознака похвальною скромності і особливої щирості.
Що повинен був робити вищезгаданий оратор, зіткнувшись з такою неоднорідною аудиторією? Почати з жарти і образити японців або напустити на себе скромний вигляд, створивши у американців враження, що перед ними недосвідчений лектор.
Компроміс у нього, на мою думку, вийшов дуже витонченим. Піднявшись на трибуну, він розповів про стоїть перед ним проблеми: “Якби ви всі були американцями, я почав би з жарту, якби ви всі були японцями, мені слід було б почати з вибачень.
Тому дозвольте мені вибачитися за те, що жарти не буде! “
Ця історія передає дуже важливий момент, який треба враховувати всім, хто виступає перед зарубіжної аудиторією. Подолати культурний бар’єр – це не просто говорити повільніше, але і співвідносити манеру мови – як вербальну, так і невербальну – зі структурою і змістом повідомлення.
Якщо ви маєте справу з аудиторією, яка належить до іншої культури, обов’язково підготуйтеся до цього. Визначте, який підхід дозволить подолати культурний бар’єр, а який призведе до повного провалу.
Слід завжди пам’ятати про чотири основні культурні відмінності: Взаємини з временемІндівідуалізм і коллектівізмРоль порядку і слухняності
Норми спілкування.
Також не можна забувати про дві речі. По-перше, молоді люди у всіх країнах світу більше схожі один на одного, ніж старше покоління. Північно-американська культура проникає в усі куточки землі, і її відмітні риси спостерігаються у молоді всього світу. Друга особливість полягає в тому, що найкращим учителем спілкування з іноземною аудиторією є власний досвід.
Перш, ніж переходити до окремих країн, розглянемо найдинамічніший з усіх світових ринків – Азіатсько-Тихоокеанський регіон.
Азіатсько-Тихоокеанський регіон
Бюро перекладів TR Publish здійснює технічні переклади практично з усіх азіатських мов, всі технічні переклади проходять перевірку носіями мови.
Тут Вам потрібно величезне терпіння, оскільки будь-яка стадія переговорів в цій частині світу протікає набагато повільніше, ніж в Америці чи Європі. При діловому спілкуванні наголошується на встановлення довготривалих взаємин, а не на швидке укладення угоди.
Делегація зазвичай складається з кількох людей, і досягнення повного взаєморозуміння в цьому випадку має велике значення, адже практично на будь-якому рівні рішення приймається ні одним людиною, а всією групою.
Вплив конфуціанства, буддизму і даосизму на культуру країн цього регіону підкреслило такі особливості спілкування, як скромність, мовчазність, стриманість і недовіру до слів. Внаслідок цього, думки, як правило, виражаються завуальовано і побічно.
Може вийти так, що вам нададуть всі необхідні відомості – за винятком невеликої, але найважливішою інформації! Про неї ви повинні здогадатися самі, вслухаючись у те, що міститься між рядків.
Якщо говорити про форми вітання, то короткі рукостискання або поклони більш типові, ніж обійми. Незважаючи на те, що персональний простір на сході дещо менше, ніж в Америці чи Європі, дотики до колег не прийняті.
Японці прагнуть до досконалості в усьому, що вони роблять. Вони відрізняються цілеспрямованістю і здатністю жертвувати особистими інтересами заради загального блага, яке поєднується з незвичайною працьовитістю.
Японське суспільство дуже ієрархічно і чутливо до прояву статусу, тому переконайтеся, що на ваших візитних картках зазначена найвища посада, яку може надати вам ваша організація, і завжди носите їх з собою. Вони можуть знадобиться в найнесподіваніший момент.
Розповідають, що один український бізнесмен оселившись в одному з готелів Токіо пішов в басейн. У басейні він випадково познайомився з одним милим людиною – японським підприємцем. Вони розговорилися, разом поплавали.
І новий знайомий ввічливо запитав: “У Вас є візитна картка?” “Зі мною немає”, – зізнався наш співвітчизник, окинувши поглядом себе. Крім плавок і тапочок на ньому нічого не було. Японець усміхнувся і дістав з крихітного кишеньки своїх плавок ламіновану візитну картку.
Можливо, що дана історія вигадка, але вона відображає культурні відмінності наших країн.
Важлива якість при спілкуванні з корейцями та китайцями – це наполегливість і терпіння. Для китайця приказка “Час – гроші” не має сенсу. Час – це час, а гроші – це гроші.
Для китайців формальності (печатки, штампи) часто нічого не значать. Вони інакше дивляться на світ. Нам якось принесли документи на переклад.
На фірмовому бланку в шапці документа стояло “Міністерство Охорони здоров’я Китаю”, а друк внизу документа містила текст “Фабрика з виробництва хімічних препаратів”.
Цей документ не мав ніякої сили, так як його видавали за дозвіл Міністерства Охорони здоров’я Китаю на використання кошти від молі. І такі історії не поодинокі.
Спілкування з північноамериканської аудиторією
Якщо говорити про Північну Америку, то дуже ризиковано визначати будь-які правила спілкування, оскільки установки і очікування слухачів значно відрізняються в різних частинах материка. Темп мовлення тут дуже великий, особливо в Сполучених Штатах.
Наголос робиться на те, щоб викласти свої ідеї якомога швидше і з максимальним ефектом. Не слід дивуватися, якщо прийняття рішення сильно сповільниться через залучення численних юристів та інших експертів. Це іноді називають “аналітичним паралічем”.
В цілому північноамериканці дотримуються неофіційного стилю в ділових промовах, однак у франкомовній Канаді прийнята більш офіційна манера спілкування, ніж в решті Північній Америці. Вербальне спілкування відрізняється ввічливістю, прямотою і відвертістю. Люди намагаються уникати мовчання і часто переривають один одного.
“Нічого, якщо я буду продовжувати говорити, коли ви мене перебиває?” – ця фраза була підслухана в одній із розмов. У діловій обстановці допускаються легкі дотики.
Спілкування з аудиторією на Близькому Сході
Що стосується Близького Сходу, особливо арабів, то тут важливою частиною повсякденного життя є торгівля. Тому ви повинні бути готові вести тривалі переговори по самому дріб’язкового приводу. Час тут цінується менше, ніж де б то не було. Не прийнято жорстко планувати свій час. “Дві години дня у вівторок” може означати будь-який час у вівторок після обіду.
Араби – поетичні натури, які обожнюють барвисті вирази і живу мову. Тому, якщо ви хочете справити хороше враження, то, по можливості, зробіть свою промову більш ліричною.
Кажуть, якщо відрізати араба руки, він стане німим. Бурхлива жестикуляція, що вказують жести і розмахування руками, які супроводжують будь-яку угоду, схоже, підтверджують цю тезу. Але це стосується не тільки до арабів. Говорити руками люблять багато представників різних націй.
Спілкування з східноєвропейської аудиторією
Жителі Східної Європи зазвичай пунктуальні, і на призначені заходи рідко затримуються більш ніж на 10-15 хвилин. Крім цього в них домінує почуття колективізму, тому приготуйтеся до того, що вам доведеться викладати свої ідеї не окремим людям, а групам. Це може привести до нестачі конкретики і повільного прийняття рішень.
Спілкування тут зазвичай пряме, з відвертими питаннями і чіткими вимогами. Люди дуже гостинні, але їх манера говорити – різка і агресивна – може здатися образливим.
У ділових відносинах при зустрічі і розставанні прийняті міцні, але не дуже тривалі рукостискання.
Жестикуляція у жителів Східної Європи досить виразна, і тому не соромтеся жестикулювати під час виступу.
Особливості спілкування у Франції і Німеччині
Французькі бізнесмени відрізняються пунктуальністю і очікують від Вас того ж. На жаль багатьох французьких урядів, французи – великі індивідуалісти; вони всі люблять робити по-своєму, навіть ціною взаємовигідного згоди. У той же час для більшості французів характерні націоналістичні настрої – вони пишаються своєю культурою і вважають її найкращою в Європі.
У діловому спілкуванні французи відрізняються деякою офіційністю і консерватизмом, і тому ваше повідомлення повинно бути строгим і обґрунтованим. При дружній зустрічі прийнято одиночне, короткий і не дуже міцне рукостискання.
Більшої пунктуальністю відрізняються німці. Незначне запізнення на зустріч, навіть з поважної причини, може поставити Вас в невигідне становище. Особливу увагу вони приділяють порядку і планування. Тому зустрічі потрібно організовувати заздалегідь і на максимально високому рівні.
При першій зустрічі німці часто справляють враження офіційних і стриманих людей і тим, хто не знайомий з їх культурою, можуть здатися недружніми. Але це оманливе враження – просто їм потрібен певний час, щоб почати називати співрозмовника по імені.
Під час ділових контактів воліють залишатися стриманими, молодь же поводиться менш офіційно. Перед зустріччю з німцями переконайтеся, що Ви належним чином підготовлені. Будь-які пропозиції повинні бути реалістичними, конкретними і викладені чітко, логічно і професійно. Не називайте співрозмовника по імені, якщо Вас не попросили про це.
Значення звернень і вміння правильно їх застосовувати – дуже важливий момент.
Німці відрізняються загостреним почуттям особистого – не ставте їм запитань особистого характеру, за винятком важливих розпитувань про сім’ю.
При зустрічі і розставанні у них прийнято міцно тиснути руку. Чи не намагайтеся встановити особисті стосунки, що виходять за межі звичайної ввічливості. По можливості розмовляйте з невеликими групами людей, оскільки атмосфера таких зустрічей буває більш невимушена.
Спілкування з аудиторією в Іспанії
Тут на зустріч слід прибувати точно в термін, навіть якщо потім доведеться трохи почекати. Ділові зустрічі зазвичай починаються хвилин на п’ятнадцять пізніше призначеного часу. Темп переговорів, як правило, буває досить спокійним. Ваші пропозиції повинні бути ґрунтовними і практичними.
Грандіозні проекти сприймаються не завжди добре. Для бізнесу тут дуже важливі такі речі, як довіра, взаєморозуміння і психологічна сумісність. Не ставте співрозмовника в незручне становище, оскільки для іспанців такі поняття, як гордість і честь, мають першорядне значення.
При зустрічі та прощанні прийнято обмінюватися рукостисканнями. Обійми допустимі тільки між друзями.
Особливості спілкування з італійської аудиторією
Італійці дуже живі люди. Їх темп мови вражає. Про їх середземноморський темперамент ходять легенди. Італійці, які давно ведуть бізнес з Україною можуть непогано говорити українською мовою. При розмові вони часто говорять “ти” незнайомим людям. Але роблять це так мило, що ніхто не ображається. Вони люблять, коли приїжджі намагаються вивчити італійську мову.
До похибок мови заморських гостей вони ставляться поблажливо. Одного разу один українцін, який приїхав до Мілана у справах, в готелі, вивчивши кілька фраз по-італійськи, щось запитав ламаною італійською мовою у служить готелю. Вона розцвіла в усмішці, відповіла, і запитала “Ви так добре говорите по-італійськи, ви італієць?”. Звичайно ж, це був комплімент.
Чи не варто було приймати його за оцінку правильності мови.
Коли збираються більше трьох італійців в одному місці то піднімається неймовірний шум. Таке враження, що це не дорослі люди, а діти, які за помахом чарівної палички раптом стали виглядати, як дорослі.
В жодному путівнику були дані поради, як відрізнити серед натовпу туристів представників різних країн.
Японці були характеризувати, як невисокі люди в окулярах, перебігали зграйками з фотоапаратами в руках від однієї історичної пам’ятки до іншої.
Українани – це люди, які мало посміхаються і ніколи не з ким не вітаються в ліфті.
Наш огляд не претендує на глибокий страноведческий аналіз. Але сподіваємося, що наші спостереження, будуть вам цікаві.
Стаття з журналу “Хто є хто на ринку перекладів”.
Листопад 2005.
next prev
Компанія «Nikon Instruments BV», Нідерланди, співпрацює з бюро перекладів «ТР Пабліш» на постійній основі з початку 2011 року. За цей час було переведено з англійської мови на українську понад 2000 сторінок спеціалізованих технічних текстів, опублікований ряд каталогів і брошур. Компанія …
Дякуємо Вам за
оплату замовлення!
Закрити
Введіть Ваш номер телефону
Закрити
Спасибі! Наш менеджер зв’яжеться з вами, як
тільки розрахунок замовлення буде проведений.
Закрити
Не влаштовує якість машинного перекладу? Зверніться до живих перекладачам!
ЗАМОВИТИ ОНЛАЙН
Спасибі! Наш менеджер зв’яжеться з вами, найближчим часом.
Закрити Закрити
