вербальне спілкування
Коли чуємо термін «вербальне спілкування» в голові починають крутитися частини слів, розшифровка поняття: «верб» – дієслово, глаголити, говорити. Отже, розмовною мовою висловлюючись, вербальне спілкування – це передача будь-якої інформації за допомогою мови.
Так само до вербального спілкування відноситься ще і листування, так як на листі це ті ж слова, фрази, тексти.
Усний розмову і письмова мова – це види вербального спілкування. У свою чергу, усне мовлення може бути представлена монологом – розповідь лише однієї особи, і діалогом – поперемінним обменіваніем репліками між співрозмовниками. Все це мова зовнішня.
Внутрішня ж є тим монологом, який ми програємо у себе в голові, у декого це може бути навіть діалог, а то і зовсім театр. Так само до видів вербального спілкування відносять дактиль – спеціальний вид спілкування за допомогою спеціальної системи жестів, виконуваних руками.
Основна особливість вербального спілкування і його відмінність від невербального спілкування полягають в точності і широті переданої інформації за допомогою слів. Жести і міміка, безумовно, яскраві і значущі сигнали, проте вони явно поступаються словесним конструкціям. Та й у разі знаходження співрозмовників віддалено один від одного лише вербальне спілкування зможе створити між ними «місток».
Вербальні способи спілкування
А що ж відносять до вербальних способів спілкування? Власне те, за допомогою чого це саме спілкування і відбувається. Як письмовий, так і усний варіант мови відносять до систем знаків. Саме ці системи виступають в якості засобів вербального спілкування.
Усно ми можемо обмінюватися інформацією з нашими сучасниками, знайомими, друзями, які перебувають безпосередньо в нашому оточенні і в наш час.
А ось за допомогою мови письмовій можливе здійснення не тільки зв’язку на відстані, а знайомство з цілим спадщиною великої кількості поколінь, цілих епох, що вели літописи, історичні довідки на протязі існування людства: від наскального живопису, до свіжих випусків газет.
Правило – то чому необхідно підкоритися для досягнення наміченої мети, в іншому випадку, осягає крах, розчарування і відсутність бажаного результату.
Вербальне спілкування так само вимагає дотримання певних правил:
- Звернення мовця до слухача передбачає наявність у першого поваги і доброзичливого настрою по відношенню до останнього.
- Уникнення нав’язування своєї позиції, точки зору в області будь-якого питання, особистої оцінки людини, ситуації. Або тактичне обговорення «гострих кутів».
- Підтримка послідовності в розмові, дотримання логіки в викладається позиції.
- Підбір стилю мовлення відповідно до приналежністю партнера по спілкуванню до певної нації, субкультурі, соціального класу.
- Дотримання черговості висловлювання думок, перебивання співрозмовника без видимих на те причин, охарактеризує говорить як людини з низьким рівнем мовної культури.
Як зробити вербальне спілкування ефективним?
Будь-яка людина, яка любить в якій мірі спілкування задавався таким питанням. І з урахуванням, що ніхто ні в чому не ідеальний, допускав промахи в одній з граней спілкування. Стати коханим і бажаним співрозмовником, як не дивно, не так вже й складно.
Досить дотримати в розмові такі моменти:
- Хоч час і шалено дорого, не скупіться витратити його на вислуховування свого партнера. При наявності вміння слухати – результат повернеться вам стократ.
- Використовуйте прийняті в етиці кліше ділового спілкування, іншими словами, чим поважних, тим краще. Наприклад: «Якщо я правильно зрозуміла Вас, Ви вважаєте, що …»
- Обмірковуйте позицію партеру по спілкуванню в момент її висловлювання ім. Не поспішайте з висновками, бо як сформоване Вами думка може виявитися помилковим і відштовхнути вашого співрозмовника.
- В ході спілкування спостерігайте за емоційним станом партнера, йому може знадобитися підтримка або навпаки усамітнення.
- Використовуйте жести і міміку доречно і в помірних кількостях, так як когось налякає натиск, а хтось вважатиме Вас «Не живим», постноватим. Слідкуйте за реакцією співрозмовника.
| У сучасному світі все більше жінок займають посади керівник і домагаються не малих успіхів в бізнесі. Частка такої успішності доводиться на вміння правильно спілкуватися і знати про психологічні аспекти спілкування. | Страх – одна з найсильніших емоцій людини, який можна частково віднести до розряду емоцій, що дозволяють виживати. Страх має і руйнівну силу. Від такого страху, який нерідко переростає в фобію потрібно позбавлятися. |
| Принципи ділового спілкування Для успішного розвитку кар’єри необхідно володіти навичками спілкування, які необхідні у всіх областях, де необхідно спілкуватися з людьми. Про засади такого спілкування і піде мова в цій статті. | Етика і психологія ділового спілкування Знання етики і психологічних аспектів ділового спілкування кар’єрне зростання, досягнення успіху в кріслі керівника і т.д. на ряду з іншими якостями обов’язкова умова. Про таких правилах ділового спілкування ми розповімо в цій статті. |
Переваги вербального спілкування
Саме взаємодія людей за допомогою слів має великі вигоди, ніж спілкування невербальне. Двоє людей набагато краще зможуть порозумітися, зрозуміти один одного, якщо стануть використовувати мову як знакову систему. Отже, які ж переваги має вербальне спілкування? Що тут варто відзначити істотного?
Можливість формулювати і точно передавати інформацію
Вербальне спілкування на відміну від невербального дозволяє максимально чітко сприймати співрозмовника, ділитися своїми думками, проявляти власну участь. Тільки слова мають таку велику силу.
Іноді будь-які домислювання здаються недоречними і непристойними. Наприклад, на ділових переговорах потрібно мати досить точну інформацію і зв’язно висловлювати свої думки.
Цього не можна зробити за допомогою тільки жестів і міміки.
Вербальне спілкування – це найбільш зручний спосіб вираження думок і почуттів. Ми з дитинства звикаємо саме за допомогою слів пояснюватися зі співрозмовником. Ніхто не намагається повноцінно спілкуватися, використовуючи тільки жести або міміку, це було б занадто складно.
можливість аналізувати
За допомогою слів людина, найчастіше, висловлює своє бачення і ставлення до подій. Саме вербальне спілкування надає людям можливість оцінювати дії інших і позначати свою точку зору. Коли ми промовляємо вголос власну думку, то воно стає очевидним для співрозмовника, тим простіше йому зрозуміти нас.
Інформація, яка прийшла до нас за допомогою слова, запам’ятовується набагато краще, ніж різні припущення. Відомо, що якщо людині дати точний, що не припускає ніякої подвійності відповідь на поставлене запитання, він набагато швидше прийме його за істину, зможе зрозуміти суть предмета розмови. Силу слова ніщо не замінить, як ніщо не зможе її спростувати.
можливість комунікації
Жодна людина не може досягти стану щастя без людського спілкування, без ефективної взаємодії з іншими людьми. Можливість висловлювати своє ставлення до того, що говорить, слухати його, обмінюватися враженнями становить головну емоційну необхідність особистості. У кожному з нас закладено потребу в тому, щоб бути почутими.
Спілкування необхідне людині, щоб мати можливість обмінюватися емоціями, отримувати додатковий заряд енергії від колег і друзів.
Той, хто сильно обмежує себе в спілкуванні, як правило, з часом починає страждати від його нестачі: з’являється депресія, настрій часто псується буквально на рівному місці, справи йдуть не дуже добре, виникає сильне почуття самотності і непотрібності.
За допомогою комунікативних навичок особистість поповнює свої знання про світ, розширює власні можливості, нерідко виявляє нові перспективи. Ми всі вчимося один в одного, поодинці здатні йти одиниці, але навіть їм необхідна присутність близьких людей.
Особливості вербального спілкування
Мова людини має ряд особливостей, які і є істотним доказом її значущості. Що це за компоненти та як вони проявляються у взаємодії з людьми? Спробуємо розібратися!
емоційна складова
Під час спілкування люди не просто обмінюються між собою значущою або не дуже важливою інформацією. Чи не ця мета є істинною потребою. Набагато більшою мірою вони хочуть отримати емоцій, відгук на власні думки і почуття. Людині насправді не так важливо, що саме йому скажуть, аби спілкування мало місце.
Даний феномен можна помітити по людям, які ведуть замкнутий спосіб життя і мало взаємодіють з оточуючими: такі особистості можуть навмисно придумувати різні історії, в яких нібито побували, і розповідати про них, як про реально відбулися.
Саме тому кожен з нас так жадає уваги і прояву участі, небайдужості з боку інших людей, вираження себе як індивідуальності.
Емоційна складова вкрай важлива для гармонійного розвитку особистості, для її продуктивної роботи над собою і можливості самовдосконалення. Насправді це досить трудомісткий працю, який, однак, долають всі.
загальні особливості
Слухаючи голос людини, ми, навіть не бачачи його в живу, можемо практично безпомилково визначити, скільки йому років, якої статі суб’єкт, приблизний тип темпераменту, стан здоров’я і навіть основні погляди на життя.
Всю цю інформацію співрозмовник здатний зчитувати підсвідомим чином. Справа в тому, що у кожного є уявлення про те, як влаштований цей світ.
І хоча погляди на життя можуть бути різними, все ж несвідомо людина визначає, чи говорять йому правду чи хочуть просто справити враження.
особистісні особливості
Кожна особистість має унікальні рисами характеру, особливими перевагами, що відрізняють її від інших людей. Відповідно і в бесіді з різними людьми ми відчуваємо часом досить суперечливі і контрастні емоції.
Одні співрозмовники нам подобаються, інші ні, з третіми приємно, четверті дивують своєю екстравагантністю. У кожної особистості є свій унікальний голос, всякий вимовляє слова з певною швидкістю, і ці відмінності складають особливості індивідуальності.
Найчастіше співрозмовники вибирають один одного по голосу і підсвідомо тягнуться до тих, з ким виявляються яскраві збігу уявлень про життя. Трапляється і таке, що особистість за якими – то незрозумілих причин відштовхує від себе, і ми не можемо собі пояснити чому.
Якщо голос співрозмовника явно не сподобався, розуміння в розмові можна і не досягти.
Схожість інтересів і поглядів
Загальні переваги – це досить важлива умова для встановлення контакту між незнайомими людьми. Людина ніколи нами не зацікавиться, якщо у нього в бесіді не виникне почуття внутрішньої причетності до того, про що йде мова.
Ось чому у людей іноді виникають моменти, коли розповіді незнайомих людей чіпають до глибини душі. Справа тут не стільки в небайдужість серця і умінні співпереживати.
Якщо є емоційний відгук, значить, які – то слова зачепили співрозмовника за живе, дозволили йому переосмислити значущі моменти зі свого життя, допомогли усвідомити що – то важливе.
Таким чином, вербальне спілкування відіграє велику роль в процесі взаємодії між людьми. Мова тут виступає і засобом комунікації і інструментом для досягнення розуміння.
Вербальні та невербальні засоби спілкування
Спілкування – невід’ємна частина в житті кожної людини. Завдяки обміну інформацією, вираження своїх думок, думки, порад і почуттів ми можемо нормально жити в суспільстві, ставити перед собою цілі і впевнено наближатися до їх досягнення.
Не завжди в суперечках, дружніх розмовах і простого обміну інформацією співрозмовники відверто висловлюють свої думки і почуття.
Вербальне і невербальне спілкування – ці дві складові притаманне в спілкуванні кожного з нас. Вміючи розпізнавати ознаки невербального спілкування в процесі бесіди людині набагато простіше скласти правильну думку про своє оточення.
Суть вербального спілкування – що це і навіщо воно потрібне
Під вербальним спілкуванням мають на увазі усну, а також письмову мову. Саме з їх допомогою ми можемо висловлювати свою думку, думки, відверто сперечатися з компаньйоном, наводити аргументи, ділитися враженнями з друзями, розповідати про побачене, почуте, прочитане і т.д.
Коли один говорить, другий дуже уважно слухає і у відповідь реагує. Це може бути згода, обурення, суперечка або просто поглинання нової цікавої інформації.
Відсутність вербального спілкування робить кожної людини одиноким, замкнутим і ізольованим від навколишнього світу.
Саме завдяки суперечкам, роз’ясненнями та викладу своїх думок люди приходять до компромісу, знаходять вихід зі складних ситуацій.
Правильно поставлена мова – важливий чинник вербального спілкування, яке грає на користь кожному. Від того наскільки швидко людина вміє орієнтуватися в бесіді, відповідати на поставлені питання, налагоджувати нові зв’язки і висловлювати думки буде прямо залежати його місце в цьому світі. При влаштуванні на роботу начальство особливу увагу приділяє цим факторам.
Крім простих слів і пропозицій особливо важливу роль має емоційний посил. З інтонації, тону, швидкості роз’яснень можна зрозуміти настрій співрозмовника.
Крик, невдоволення, критика найчастіше викликають у відповідь реакцію у вигляді агресії, ігнорування співрозмовника.
Коли начальник (друг, батьки) правильно підбирає слова і говорить спокійно, співробітнику простіше переробити отриману інформацію, знайти допущену помилку і виправити її.
Засоби вербального спілкування
Основним засобом цього варіанту спілкування є людська мова. Саме завдяки вимовленим (написаним) словами людина може передати свої слова, думки, а також дізнатися нову для себе інформацію. Крім розуміння і знання слів потрібно вміти їх правильно будувати в пропозицію і доносити до співрозмовника.
Допомагають в цьому такі кошти вербального спілкування:
- Інтонація відіграє важливу роль в процесі спілкування і допомагає показати свою позицію щодо ситуації, що склалася. Для більш комфортної бесіди вона повинна бути рівною і спокійною. У цьому випадку вся інформація легше розуміється і сприймається слухачем.
- Якість голосу – ще один важливий аспект. Безумовно кожен має свій тембр і голос. Але його тренування і вміння ним володіти грає на користь. Адже досить часто зустрічаються люди з дуже гучними або тихими голосами від природи. Це приносить незручність в розмовах, так як іншим доводиться прислухатися або відчувати дискомфорт через шум. Невпевнені в собі особистості найчастіше говорять майже пошепки, швидко і ковтаючи закінчення. Амбітні і цілеспрямовані – вимовляють фрази чітко, голосно і зрозуміло.
- Темп мовлення ще один засіб, який може багато чого розповісти про почуття людини в тій чи іншій ситуації. Тип темпераменту також відіграє вагому роль. Меланхоліки і флегматики на відміну від сангвініків і холериків повільні в розмові.
- Логічні та фразові наголоси дозволяють кожній людині виділяти найбільш важливі в його оповіданні деталі. Саме від правильно поставленого наголоси в словах залежить наше сприйняття почутої інформації.
Що таке невербальне спілкування?
Не звертаючи уваги на ознаки невербального спілкування, люди можуть припускатися великої помилки. Багато слухають вухами, незважаючи на те, що “мова тіла” співрозмовника кричить про протилежне.
Невербальна мова виражається відразу в декількох формах, що відрізняються між собою.
1. Кинесика включає в себе пантоміма, міміку і жести. Досить часто в емоційній бесіді людина починає розмахувати руками (жести), кривлятися (міміка) або займати закриту позу схрестивши руки на грудях (пантоміма). Будь-які навіть непримітні руху в процесі бесіди можуть стати ознакою зневаги, недовіри, зарозумілості, прихильності або поваги.
Навчившись помічати дрібниці і розуміти настрій співрозмовника можна уникнути сварок і непотрібних конфліктів, а також почекати потрібний момент для досягнення мети і спокійного настрою.
Адже досить часто по людині видно, в якому настрої він повернувся з роботи (навчання). Це може бути важка, сутула хода, тривале мовчання, небажання відповідати на питання або закриті пози.
Якщо підійти до родича (одного) з докорами і агресією через дрібницю відповідного сплеску емоцій неможливо буде уникнути.
2. Такесика – ще одна форма невербального спілкування. Не знаючи її основ, досить часто між людьми виникають конфлікти і непорозуміння. Дотики – основна складова даного виду.
Рукостискання, обійми, поплескування по плечу і багато іншого включає в себе такесика.
Залежно того як саме здійснюються ці рухи (дистанції, сила стиснення та інше) безпосередньо залежить настрій або ставлення людини до свого співрозмовника.
Досить часто в громадському транспорті під час годину піку людям доводиться тіснитися між собою. У цьому випадку багато терплять дискомфорт і відчувають себе незатишно.
Сильна близькість внаслідок стовпотворіння призводить до того, що не навмисно люди вриваються в особистий простір один одного (діапазон якого від 115 до 45 см).
На підсвідомому рівні це розцінюється як небезпека і викликає відповідні реакції у вигляді невдоволення, скутості.
3. Складовими просодики є гучність, інтонація і висота голосу. Вони є більш розпізнаваними і зрозумілими ознаками для більшості людей. Практично всі відомо, що позначають підвищений голос і різка інтонація.
4. Екстралінгвістіка – це додаткові реакції в ході розмови. Сюди входять сміх, зітхання, дивовижні вигуки і паузи в мові.
Екстралінгвістіка і просодика виступають як доповнення при вербальному спілкуванні. З їх допомогою можна визначити настрій і емоційний стан співрозмовника.
Побудова відносин, враховуючи секрети невербального спілкування
У процесі спілкування для людини однаково важливі і вербальний і невербальний типи спілкування. Хороша орієнтованість і розуміння «мови тіла» дозволить уникнути обману, побачити справжні почуття опонента або зірвати свої.
Промовці особливо добре обізнані і орієнтовані з принципами бесіди і комунікаціями на двох мовах. Артисти, меценати, політики та інші оратори в усіх інтерв’ю, виступах застосовують самоконтроль.
Це допомагає не видавати справжні думки і почуття і уникнути засуджень з боку громадськості.
З огляду на всі нюанси невербального спілкування, а також правильно розпізнає його суть, кожна людина зможе зрозуміти співрозмовників, зав’язати вигідні відносини і досягти своєї мети. Уміння правильно говорити і викликати прихильність до себе слухачів гарантує довіру, бажання співпрацювати і допомагати.
Налагодити особисті і ділові відносини або уникнути афери, обману – все це можна, якщо правильно розпізнати посил, що виявляється на підсвідомому рівні співрозмовника. Часом виразу обличчя, поза і жестикуляція говорять набагато більше слів.
Основні секрети, які допоможуть розпізнати справжні емоції людини в процесі спілкування:
1. Надмірно інтенсивне жестикуляція руками говорить про емоційному збудженні. Занадто різкі рухи є ознакою того що оповідач щосили намагається донести слухачеві передану інформацію. Найчастіше друзі подібним способом розповідають про свої перемоги і звершення, що відбулися в їх житті ситуаціях.
Варто відзначити, що національність і темперамент людини відіграє вагому роль в цьому факторі. Відомо, що португальці і італійці практично завжди застосовують жестикуляцію в процесі бесід. Фіни ж є більш замкнутими і стриманими. Наша країна знаходиться центрі цієї планки.
2. Багато з нас звикли читати емоції по обличчю свого співрозмовника. Єхидна посмішка говорить про зловтіху. Підняті вгору брови про подив. Прищулений погляд про недовіру. Вдивляючись в міміку знайомих, можна відзначити для себе багато корисної інформації.
Зоровий контакт – важливий елемент будь-якого діалогу. Від того наскільки просто людям дивитися один одному в очі і залежить рівень їх відносини.
При дискомфорті, лукавстві, брехні і лицемірстві людина завжди відводить погляд убік або намагається уникнути прямого контакту.
Дуже тривалий і пильний погляд малознайомої людини або незнайомця є свідченням негативу і агресивного настрою з його боку. У процесі спілкування кожному учаснику бесіди повинно бути комфортно і легко.
3. Хода входить в пантоміма і може багато розповісти про людину. Подивившись з боку можна побачити внутрішній стан і настрій йде.
Піднята вгору голова і широкий крок завжди свідчить про впевненість і позитивному настрої.
Сутулі плечі, важке пересування ніг, опущений погляд завжди говорить про зворотне, а саме – поганому настрої, задумі і заклопотаності. Перебуваючи в гніві, хода найчастіше є різкою і швидкою.
4. Поза співрозмовника – ще один дуже важливий момент, який може багато чого розповісти про настрої співрозмовника на спілкування, його ставлення до оповідача і всього, що відбувається. Всім відомо, що схрещені на грудях руки говорять про замкнутість, небажання спілкуватися або обробити точку зору свого опонента.
Подібні дрібниці відіграють вагому роль в процесі побудови кар’єри. Адже якщо під час дискусії (створення проекту, роздачі обов’язків) начальник або співробітники кивають і погоджуються, знаходяться при цьому в закритій позі – варто засумніватися в їх щирість і бажання підтримувати.
Давши людині що-небудь потримати, можна підштовхнути його до того, щоб він відкрився. Про відкритість, щирість і бажання спілкуватися говорить повернений корпус і вільне (чи не схрещеними) розташування ніг і рук.
Щоб зняти дискомфорт під час обіцянки, який відчувається при першому знайомстві можна прислухатися до порад психологів і постаратися дзеркально відображати його пози, міміку і жести.
Таким чином, можна налаштуватися на хвилю співрозмовника і встановити контакт.
дзеркально відображати, тобто повторювати позу, жести і міміку співрозмовника. Таким чином, можна налаштуватися на одну хвилю і полегшити спілкування.
5. Рукостискання також може багато чого розповісти про ставлення чоловіків один до одного. Занадто міцне стиснення свідчить про владності і агресивності людини. Ледь відчутне стиснення пальців рук говорить про невпевненість.
Завоювати довіру і прихильність до себе слухачів, змусити їх довіритися і укласти дружбу – все це можливо якщо приборкати свої емоції і навчитися правильно використовувати невербальне спілкування.
Досить часто основа довіри місіям з сектантських церков, менеджерам, політикам, ораторам лежить в їх правильно розташуванні до себе.
Поза, інтонація, подача інформації, погляд – всі ці дрібниці мають особливе значення в процесі виступів, ділових переговорів, пошуку інвесторів тощо
Для того щоб навчитися повністю брати свої почуття під контроль і доводити невербальних спілкуванням сказане можуть піти роки.
Чому пізнання невербального спілкування так важливо в сучасному світі?
Досить часто люди неправильно сприймають почуття і наміри своїх знайомих. Крім мови тіла ще притаманні внутрішній стан або звички.
Не завжди закрита поза позначає упереджене ставлення до співрозмовника.
Буває, що у людини щось сталося чи у нього немає настрою для того, щоб пускатися в веселі обговорення і ділитися своїми думками. Все залежить від емоцій і внутрішнього настрою.
https://www.youtube.com/watch?v=OpyVd8RQu58
Саме тому вміння помічати все дрібниці і зіставляти їх між собою допомагає знаходити друзів, розуміти родичів (знайомих), не поспішати з висновками і складати правильну думку.
Внутрішні особливості також відіграють вагому роль. Більшості людей притаманні свої звички. Деякі цикають, інші скручують губи в трубочку (гризуть їх), підкидають брову вгору та інше. Подібні звички не можна відносити до невербальному спілкуванню і прирівнювати до особистісних відносин.
Починаючи пізнавати секрети невербального спілкування та зіставляти сигнали підсвідомості з вимовленими фразами, слід звернути увагу на свою поведінку. Провівши самоаналіз, поспостерігавши за тим, як реагує тіло на різні фрази, людей і події кожна людина зможе більше адекватно зрозуміти інших.
Вміючи розпізнавати (розуміти) мову тіла, людина зможе знаходити справжніх друзів і однодумців, досягати поставлених цілей, завойовувати інтерес у слухачів і бачити негативно налаштованих заздрісників, брехунів.
, Будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.
Це загадкове вербальне спілкування
Будь-яке спілкування між людьми включає в себе три моменти: коммуніцірованія за допомогою обміну інформацією, взаємний обмін діями і включення понятійного апарату для оцінки сприйняття сигналів співрозмовника і їх розуміння.
Одним з найважливіших засобів спілкування є спілкування мовне, або як його ще називають – вербальне.
Вербальне спілкування – це такий спосіб комунікації між співрозмовниками, який передбачає донесення інформації за допомогою слів.
необхідність спілкування
Суспільство сформувалося саме завдяки взаєморозумінню членів первісної зграї, адже тільки за допомогою комунікації люди могли взаємодіяти, кооперуватися і знаходити спільні рішення для складних завдань, які організовувала їм еволюція.
Людський організм з точки зору природи – структура слабка, що не пристосована ні до конкурентної боротьби з хижаками за шматок м’яса, ні до виживання в важких погодних умовах.
У нас відсутні кігті, немає міцних щелеп і гострих іклів, в мороз ми замерзаємо без одягу, тому що не володіємо густим підшерстям.
Еволюція дала нам найважливіші інструменти для розвитку: протиставлений великий палець, що допомагає тримати знаряддя праці, що розвивається мозок, здатний до вищої нервової діяльності, винаходу нового і вміння діяти спільно.
Групові дії можливі тільки в тому випадку, якщо члени зграї зможуть домовитися про взаємодію, і для цього людство було змушене винайти мову і освоїти вербальне спілкування.
Невербальне спілкування – труднощі перекладу
Вербальне спілкування – це спілкування за допомогою проголошення слів.
Вважається, що невербальне спілкування за допомогою жестів, мімічних виразів і розпізнавання їх значення дає більше інформації, ніж вербальне.
Не знаючи іноземної мови, ми здатні вказати вірний напрям іноземцю на вулиці або нехай смутно, але вловити суть фільму чужою мовою, оцінюючи моторику акторів.
Проблема невербального спілкування полягає в тому, що при загальній інтуїтивної зрозумілості деталі від співрозмовників вислизають.
Жестами можна показати «я хочу їсти» або «потрібно йти туди», можна висловити яскраві емоції – гнів, смуток, радість, але міміка не допоможе вам на ділових переговорах пояснити партнерам, на яких умовах ви готові організувати поставки обладнання, які саме верстати можна відправляти морем, і яка максимальна знижка піде при оптовій закупівлі продукції.
Таким чином, при всій важливості невербального спілкування воно все ж поступається вербальному в моменти, коли необхідно налагодити чітку, ясну і беземоційність комунікацію.
Мова і мова
До вербальному засобу спілкування відноситься речь.Речь – це спосіб спілкування за допомогою різних мовних конструкцій, побудованих за правилами застосовуваного мови і за допомогою інструментарію у вигляді слов.Речь з’явилася поступово з еволюцією наших далеких предків – стародавніх людей, коли одних звукоподражаний і скупих жестів для чіткої координації дій племені стало недостатньо.
З плином часу мову як вербальне засіб людського спілкування набуває все більшої складність за рахунок необхідності описувати величезну кількість виникаючих подій і понять. Стародавні мови не мали таким синтаксисом, як сучасні: ми використовуємо многочлени і складнопідрядні конструкції для вираження і опису величезних масивів різноманітних даних.
Не дарма одним з перших питань, яке задають мамі про її дитину, стає: «Скільки місяців йому було, коли він заговорив?». Перші слова – важлива віха, адже саме нездатність заговорити протягом певного періоду служить одним із приводів звернутися до лікарів для з’ясування, чи немає затримок у розвитку дитини, так як мова – один з головних показників правильної роботи мозку.
Письмова мова
Зрозуміло, можна обійтися і без розмов навіть на ділових переговорах – у нас є і письмова мова, тобто спосіб описувати події та явища за допомогою букв без використання мовного апарату.
Але у письмовій мові є ряд істотних недоліків:
- Мовлення текст значно простіше і швидше, ніж записати його на папері, і час, витрачений на запис, і це не все, співрозмовнику адже треба витратити кілька хвилин на те, щоб прочитати текст і зрозуміти його. В цьому випадку переговори можуть недозволено затягнутися.
- Написаний текст не має емоційного забарвлення. Це великий плюс для офіційних документів або контракту, але при обговоренні фільму, поясненні в любові або з’ясуванні відносин між подружжям без емоцій ніяк не можна обійтися, а смайли здатні врятувати ситуацію лише частково – вони все одно не замінять живої міміки.
- Не всі мови дозволяють в повній мірі висловити те, що відбувається на папері – якщо в японській мові існує величезна кількість звукоподражаний, за допомогою яких можна описати будь-який звук, від шереху рису в банку до скрипу мокрою підошви. То в український або англійській мовах аналогів не існує, і перенесення інформації на папір часто істотно збіднює опису яскравих подій.
гнучкість мови
Одна з важливих показників вербального спілкування – гнучкість мови, яка варіюється від людини до людини і залежить від характеру і умов, в яких він зростав і воспітивался.Кто-то володіє багатим словниковим запасом, багатими прикметниками, вміє висловлювати свої думки яскраво, цікаво і ефектно .
Інший вважає за краще мало говорити, використовує короткі невиразні фрази, але дуже конкретні за змістом пропозиції, не зловживає епітетами і рідко хизується красивими спічами.
Не можна сказати, що друге погано, а перше – добре, так як це всього лише спосіб коммуніцірованія і інструментарій, і часто одну і ту ж думку можна висловити як барвисто і багатослівно, так і просто, без прикрас.
Але факт залишається фактом: у суспільстві, заснованому на взаємодії, побудованому на постійній комунікації людей між собою, зазвичай відчувають прихильності людям з хорошими ораторськими здібностями.
Як поліпшити навик
Одне з найважливіших вимог до вербальним засобам спілкування є вміння донести до співрозмовника інформацію саме в тому вигляді, в якому її хочуть сказати.
Здавалося б, чого тут складного? Говори як є, і все буде в порядку.
Насправді далеко не всі люди можуть похвалитися вмінням чітко формулювати свої думки, ясно висловлюватися, уникати двозначностей і зайвої багатослівності.
Щоб вербальне спілкування якісно виконувало свою функцію, його можна покращувати, як і будь-який інший навик. Для цього спробуйте уважно стежити за такими моментами:
- Уважно слухайте, не соромтеся питати, чи правильно ви зрозуміли опонента, і пояснювати як сприйняли його слова – часто проблеми з комунікацією відбуваються саме через непорозуміння.
- Вчіться формулювати думки чітко, тезисно, без зайвих слів: якщо ви самі забуваєте, з чого почали, як вас може зрозуміти співрозмовник?
В якості вправи подумки сформулюйте ідею, про яку хочете розповісти, а потім коротко обрисуйте її на папері у вигляді плану мови. Після кількох повторень ви зрозумієте, як багато зайвого ми іноді намагаємося не до місця «впихнути» в наші опису, а колеги або рідні вже в середині бесіди втрачають нитку міркувань, заблукавши в непотрібних деталях.
Вербалізація в особистому спілкуванні
Люди не мають телепатичні здібності, але, на жаль, іноді ми про це забуваємо.
Як часто жінки скаржаться, що чоловік їх не розуміє, дарує не те, занадто рідко передзвонює, а чоловік в той же час може скаржитися друзям, що дружина мовчить, але очікує від нього чудес кмітливості, чи не натякає про який подарунок мріє, відволікає частими дзвінками , заважаючи працювати.
Те, що здається нам очевидним, не завжди зрозуміло з боку, тому одне з головних правил комунікації – «вербалізується». Без промовляння думок немає ніякої гарантії, що наші жести, туманні натяки і міміка будуть сприйняті правильно.
Тільки слово дає можливість чітко зрозуміти посил співрозмовника, і ситуації, коли люди з натяків здогадуються і потрапляють в точку, вкрай рідкісні, в той час як в разі помилки обох осягає розчарування.
Вербальними засобами спілкування можна нехтувати навіть до найближчих людей. Образи можуть збиратися роками, але рано чи пізно виллються в серйозний скандал, і може так статися, що поки один з подружжя думав, що все добре, другий був упевнений, що справа йде до розлучення. А якби вони вчасно поговорили, нерозуміння було б виключено.
вербалізація почуттів
Що таке вербальне спілкування, як не спосіб за допомогою слів висловити всю гаму випробовуваних емоцій для людини закритого, нездатного і незвичного для вираження почуттів за допомогою ласки? Всю стримувану любов, або ревнощі, або навіть гнів він може вилити тільки за допомогою слів, і в цьому немає нічого поганого – іноді ситуація вимагає пояснень, і той, хто не вміє вербалізувати те, що відбувається в його голові, в результаті може виявитися в дуже сумною ситуації .
Вербальне спілкування дозволяє налагодити комунікацію не тільки за допомогою самих слів, але також використовуючи зміна тону голосу, гучності, швидкості мови. При вираженні емоцій досвідчений співрозмовник може за словами почути суть, розпізнати брехню по занадто швидкого темпу проголошення слів, найменшим запинкам і застережень.
Уміння комунікувати за допомогою вербального спілкування в наш час безцінне, воно допомагає не тільки в роботі, але і в поліпшенні сімейних відносин, і оволодіння навичкою якісної усного мовлення здатне істотно поліпшити ваше життя.
Це загадкове вербальне спілкування Посилання на основну публікацію
Всі секрети вербального спілкування
Нам властиво спілкуватися один з одним. Розмова є процесом обміну думками, що викликають інтерес один у одного. Без нього неможливо уявити наше життя. Існують вербальні та невербальні засоби спілкування. У даній статті ми докладніше зупинимося на першому виді.
Якщо ж невербальне спілкування здійснюється за допомогою міміки і жестів, то з вербальним набагато простіше. При ньому людина для обміну інформацією зі співрозмовником використовує тільки слова. Отже, вербальне спілкування в широкому сенсі є процесом обміну інформацією між людьми, здійснюємо мовними засобами.
Люди розуміють значення вербального спілкування, на відміну від невербального виду. Адже тут немає нічого складного. Людина видає звуки, з яких виходять слова. Якщо ці слова пов’язані між собою за змістом, а співрозмовник розуміє думку свого товариша і відповідає йому тим же, то це і є спілкування вербальним способом. Тут немає нічого складного, чи не так?
Міфи про вербальному спілкуванні
Розглянемо докладніше вербальне і невербальне спілкування, а точніше, один з міфів, який говорить, що невербальне містить в собі набагато більше інформації, ніж вербальне.
У цьому є частка правди, але частіше це не так. Трапляються випадки, коли люди між собою не розмовляють.
Однак вони показують невдоволення або ще щось співрозмовнику за допомогою нехитрого жесту або міміки.
У такому випадку цей міф є виправданим. Але в більшості своїй люди спілкуються за допомогою розмови. Як приклади, начальник ставить завдання своєму підлеглому або молодшому керівникові.
В такому випадку не варто звертати увагу на його жести або міміку. Тут треба вловлювати слова, вони є важливими джерелами інформації. Таке спілкування не є виразом власних почуттів, не представляє і аффилиативной спілкування.
Ось і розглянули вербальні та невербальні засоби спілкування.
Правила спілкування
Вербальні види спілкування мають на увазі під собою дотримання деяких правил. Вносьте ясність в розмову. Потрібно, щоб співрозмовник якнайкраще зрозумів вас, що ви сказали йому і чого хочете. Але це не завжди виходить. Багато хто не може відразу ж чітко і ясно сформувати пропозицію, в якому буде укладена основна думка. Таке вербальне спілкування є неприємним для співрозмовника.
Він же, в свою чергу, перестає сприймати цю інформацію, починає відволікатися і «пропускати повз вуха» сказане. Тому потрібно постійно підвищувати якість спілкування вербальним способом. Потрібно прагнути до ідеальної бесіді. Ось деякі рекомендації, які допоможуть вам стати хорошим співрозмовником:
- Вчіться говорити правильно і як можна менше, але при цьому, не змінюючи сенсу Доводимо інформації. Говоріть чітко, ясно. думка повинна бути правильно сформульована.
- Слідкуйте за розмовою співрозмовника. А головне – уважно слухайте його. Не варто робити вигляд, що ви не слухаєте людини. В такому випадку у нього відпаде інтерес до такого спілкування і ні до чого видатному це не призведе. Підтримуйте його по-різному і не йдіть від розмови, не відволікайтеся. Це є важливим для нас.
- Вмійте зрозуміти в повній мірі те, що вам сказали. Не тільки вміння правильно слухати, а й правильно чути. Зрозумійте, що не всі ми можемо ясно і коротко висловити необхідну думку, відразу почати з головного. Не завжди люди вміють правильно спілкуватися, починають це робити здалеку, а іноді і пропускають необхідну думка. Ось її-то і потрібно вловити. Допоможіть такій людині самому зрозуміти сказане ним, допоможіть йому розібратися в його ж словах. Це важливо для розмови.
- Перебудовуйте сказане співрозмовником у себе в голові під себе. Тобто, намагайтеся сприйняти ці слова особисто для себе.
Детальніше про вербальному спілкуванні
Повернемося до спілкування вербальним способом. Отже, до вербальних засобів спілкування відносяться мова і голос. Мова ми пишемо на листочку паперу, а іноді говоримо одному вголос, можемо прочитати журналі, що не озвучивши її, або ж просто подумати про завтрашній день і скласти в голові якийсь план. Все це мова.
Виходить, що вербальне спілкування – це не тільки розмова з співрозмовником, а й читання книги, виступ перед аудиторією і навіть власні думки, виражені словами.
На сучасному етапі розвитку психології спілкування ми розуміємо, що не завжди можна зрозуміти ділової людини при вербальному спілкуванні. Як приклади, до вас приїхали родичі з Південної Америки або який-небудь іншої країни.
Вони можуть вивчити українську мову і більш-менш в ньому орієнтувати, але вони не зможуть зрозуміти деякі слова зі зменшено-пестливими суфіксами.
Для цієї мети фахівці створили деякі правила, які відносяться до ділового вербального спілкування.
Отже, в сучасній український мові є 5 стилів тексту. Це такі види, як офіційно-діловий, науковий, розмовний і так далі. Вся інформація, передана нами співрозмовнику, відноситься до того чи іншого стилю мовлення.
У науковому стилі мова повинна бути логічною і узагальненої, а в розмовному мова – це і є діалог двох людей, звичайних повсякденних розмов.
Намагайтеся говорити зі своїм закордонним гостем на науковому мовою, без всяких междуречий і зменшувально-пестливих слів.
бар’єри спілкування
У спілкуванні двох ділових людей частіше використовується вербальна форма. Це пов’язано з тим, що такі люди висловлюють свої основні думки коротко і ясно, за допомогою простого української мови, а не за допомогою будь-яких емоцій і почуттів.
У процесі такого ділового розмови буде безглуздо не знати правила української мови, допускати мовні та стилістичні помилки. Це не той рівень, де це позволяемо.
Однак є інші проблеми, які називаються бар’єрами спілкування:
- Бар’єр логіки. У людей присутні різні типи мислення. Один є високоінтелектуальним, а другий має набагато менший рівень розвитку інтелекту. Ось в такому випадку і виходить логічний бар’єр. Люди перестають розуміти один одного.
- Бар’єр здорового глузду. Суть полягає в нерозумінні людей з різних країн. Адже в різній місцевості одні і ті ж слова можуть мати іншого смислу, проблема в відрізняється толерантності людей і їх розуміння одного і того ж слова. Для кого-то воно може здаватися звичайним, а хтось вважатиме його ворожим щодо себе.
- Фонетичний бар’єр. Такий бар’єр зустрічається найчастіше, так як він є через що викликає дикції співрозмовника, наприклад, або будь-якого ділового акценту. Намагайтеся виключити цей бар’єр зі спілкування. Говоріть прямолінійно і чітко.
комунікаційні рівні
У вербального спілкування, як і у невербального, є свої особливості, про які ми зараз і поговоримо. При розмові з людиною зверніть увагу на ту дистанцію, на якій ви перебуваєте один від одного. Ми розглянемо деякі основні комунікаційні рівні:
- Інтуїція (або ж, інтуїтивний рівень). Йдеться про людину, яка десь не до кінця почув якусь новину чи неправильно зрозумів суть прочитаної інформації. Він перетворює її так, як йому це хочеться. Така людина не завжди правильно зрозуміє натяк в його сторону, особливо дуже тонкий натяк.
- Етичний рівень. Тут мова йде про невербальних засобах спілкування. Якщо у ділової людини добре розвинена інтуїція, то він легко зрозуміє який-небудь жест або вираз обличчя свого співрозмовника. Значить він зрозуміє, про що дійсно йде мова.
- Фізичний рівень. Він є лише в тому випадку, коли відстань між спілкуються людьми досить маленьке. Здійснюється за рахунок будь-якого роду дотику. Досить звернути увагу на часте серцебиття або прояв будь-яких емоцій у людини, і можна багато чого зрозуміти з цієї інформації.
Особливості спілкування на вербальному рівні
Найважливіша особливість вербального спілкування полягає в тому, що воно властиво тільки людині. Умова такого вербального спілкування – оволодіння мовою.
Завдяки цьому, при вербальному способі спілкування передається набагато більше інформації, ніж при невербальному. Але і повністю виключити невербальну складову в повсякденної життєдіяльності не вийде, як би цього не хотіли.
При розмові все одно проявляються якісь почуття, емоції, змінюється міміка обличчя. Без цього неможливо обійтися.
В процесі навіть нетривалого ділового спілкування легко з’ясовується, яким рівнем інтелекту володіє співрозмовник. Після цього слід визначення його положення в суспільстві. Завдяки спілкуванню ми впливаємо на інших людей прямим способом.
А уявіть, що в більшості випадках зростання по службовій драбині, тобто кар’єрний ріст ділової людини, залежить від спілкування. І жестами або мімікою в такому випадку виражатися практично неможливо. Вмійте говорити, використовувати вербальний, а не вербальні способи.
На інші види не звертаємо увагу.
Іноді ми зустрічаємося з новими людьми, з якими до цього моменту ще не стикалися у своєму житті. І не важливо, це зустріч запланована або випадкова. Перше, на що ми звертаємо увагу – зовнішність ділової людини. Як виглядає, як одягнений, який парфум і як він себе веде.
Наступний етап ознайомлення вже пов’язаний із спілкуванням. І часто на цьому етапі змінюється уявлення про людину.
До цього все могло бути добре, але почувши його мова – відразу стає зрозуміло, відпадає бажання продовжувати таке спілкування, здійснюється негатив.
Головне, щоб ви самі не опинилися в такій ситуації, на місці цієї людини. Слідкуйте за своєю мовою, говоріть правильно і зрозуміло для навколишніх.
Попередня статьяПредидущаяСледующая статьяСледующая
