комунікативне спілкування

Зміст Показати

Комунікативна функція спілкування

Комунікативна функція спілкування реалізується в обміні інформацією між людьми. У процесі спілкування люди обмінюються між собою уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками тощо.

При цьому в спілкуванні відбувається не просто обмін інформацією, а вироблення загального сенсу, що можливо тільки в тому випадку, якщо інформація не просто прийнята, але і зрозуміла, осмислена.

Тому в кожному процесі спілкування в єдності представлені і діяльність, і спілкування, і пізнання.

«Для того, щоб спілкуватися, треба мати те, чим можна спілкуватися, тобто перш за все свої власні переживання, почуття, думки ». За влучним зауваженням І. Канта, в спілкуванні людина «публічно користується своїм розумом».

Реалізація комунікативної функції спілкування включає кілька рівнів. На першому з них здійснюється вирівнювання відмінностей у вихідній інформованості, наявної у індивідів, які вступають в контакт. Другий пов’язаний з передачею і прийняттям значень.

У цьому випадку спілкування виступає як інформування, навчання, інструктаж і т. Д. Нарешті, третій рівень пов’язаний із прагненням індивідів зрозуміти погляди і установки один одного.

Спілкування тут спрямоване на формування оцінок досягнутих результатів (згода, незгода, зіставлення поглядів і т.д.).

Комунікативний акт, етапи та засоби спілкування

У структурі комунікативного акту виділяють наступні елементи:

адресант – особа, що посилає повідомлення (суб’єкт спілкування);
адресат – особа, якій направлено повідомлення. В організаціях джерелом і адресатом спілкування виступають співробітники з їх цілями, мотивами, знаннями, ідеями і т.д .;
повідомлення – що передається, який саме зміст;
код – форма, в якій ідеї та цілі можуть бути виражені як «повідомлення». Код може включати вербальні засоби (тобто кошти природної мови), математичні символи, діаграми, жести і т.д .;
мета – навіщо, заради чого послано повідомлення;
канал зв’язку – середовище, що забезпечує зв’язок адресанта з його адресатом. Каналом зв’язку може бути голос, текст, дротяний зв’язок, зв’язок через ефір, інформаційні табло та ін .;
результат – що досягнуто в результаті спілкування.

З точки зору передачі і сприйняття змісту повідомлення схема «адресант – повідомлення – адресат» асиметрична. Для адресанта сенс інформації передує процесу кодування (висловлення), так як він спочатку має певний задум, а потім втілює його в систему знаків.

Для адресата сенс прийнятого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням.

В останньому випадку особливо чітко проявляється значення ситуації спільної діяльності: її усвідомлення включено в сам процес декодування, розкриття змісту повідомлення немислимо поза цієї ситуації.

Точність розуміння адресатом змісту висловлення може стати очевидною для адресанта лише тоді, коли відбудеться зміна комунікативних ролей, тобто коли адресат перетвориться в адресанта і своїм висловлюванням повідомить про те, як він розкрив зміст прийнятої інформації.

Діалог, або діалогічна мова, як специфічний вид «розмови» являє собою послідовну зміну комунікативних ролей, в ході якої виявляється сенс мовного повідомлення і відбувається збагачення, розвиток інформації.

Міра відомої узгодженості дій адресанта і адресата в ситуації поперемінного прийняття ними цих ролей в більшій мірі залежить від їх включеності в загальний організаційний контекст.

Етапи та засоби спілкування

Комунікативний процес можна розбити на п’ять етапів:

Початок обміну інформацією, коли адресант повинен ясно уявити, «що саме» (яку ідею і в якій формі її висловити) і «з якою метою» він хоче передати і яку реакцію отримати;
Кодування або переклад ідей адресанта в систематичний набір символів. Кодування забезпечує форму, в якій ідеї та цілі можуть бути виражені як передача сигналів;
Вибір і передача інформації через обраний канал зв’язку: голос, жести, міміка, текст, електронні засоби зв’язку (комп’ютерні мережі, електронна пошта) і т.д. Тепер мета адресанта виражена у формі сигналу. Форма, яку сигнал приймає, залежить значною мірою від використовуваного каналу;
Декодування-прийом. Адресат переводить вербальні (словесні) і невербальні сигнали і символи в свої думки. Він інтерпретує (декодує) сигнал в світлі свого попереднього досвіду. Чим повніше досягнута мета адресанта, тим ефективніше спілкування;
Етап зворотного зв’язку, або оцінки реакції адресата на отриману інформацію.

На всіх етапах процесу спілкування можуть виникати перешкоди, які спотворюють зміст інформації, що передається. Контур зворотного зв’язку забезпечує канал для реакції адресата, який дозволяє адресант визначити, чи був отриманий сигнал, як він був зрозумілий і досягнута мета спілкування.

Особливу увагу слід звернути на цілі спілкування. Кожен акт спілкування має на меті. Вона може полягати в тому, щоб щось повідомити адресату, вплинути на його відношення до чого-або кому-небудь, заручитися його підтримкою або вплинути на його поведінку (наприклад, виконати вказівку, отримати від нього потрібну інформацію). Як правило, реальне спілкування обумовлено комбінацією відразу декількох цілей.

Ефективність повідомлення, посланого адресантом, може бути оцінена по тому, в якій мірі були досягнуті цілі спілкування. Перша умова успішного спілкування – це увага з боку адресата. Якщо повідомлення було надіслано, але адресат «пропустив його повз вуха», цінність такого спілкування невелика.

Ефективність спілкування також залежить від розуміння змісту повідомлення. Якщо адресат не зрозумів повідомлення, то, хоч би якою була мета спілкування, вона навряд чи буде досягнута. І нарешті, ще одна умова полягає в прийнятті повідомлення адреси в тому.

Навіть якщо повідомлення привернуло увагу адресата і було їм зрозуміле, він може не прийняти його, вважаючи помилковим, несправедливим або нецікавим для себе.

Тільки в тому випадку, якщо забезпечено увагу, розуміння і прийняття повідомлення адресатом, ймовірність досягнення цілей спілкування буде досить великий.

Спілкування майже завжди має двосторонній характер і у адресанта є можливість отримання зворотного зв’язку про результати свого повідомлення.

Таким чином джерело спілкування може оцінити, чи звернув адресат увагу на його повідомлення, зрозуміло йому його зміст і чи приймає він його.

Найскладнішим для джерела спілкування є визначення ступеня прийняття його повідомлення: адресат не завжди зацікавлений у тому, щоб демонструвати своє дійсне ставлення до повідомлення.

Засоби комунікації

Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем.

При грубому розподілі розрізняють вербальну комунікацію, при якій в якості знакової системи використовується мова, і невербальну комунікацію, для здійснення якої використовуються різні форми немовних знакових систем.

Вербальне спілкування , як уже було сказано, використовує в якості знакової системи людську мову, природний мову.

Мова є універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації таким чином сенс повідомлення втрачається найменше.

За допомогою мови здійснюються кодування і декодування інформації: комунікатор у процесі говоріння кодує, а реципієнт у процесі слухання декодує цю інформацію.

Коли двоє людей спілкуються один з одним, відбувається обмін не лише інформацією про ідеях, а й обмін почуттями та емоціями. Ця емоційна інформація передається і тим, що людина говорить, тобто мовними, вербальними засобами, і тим, як він каже, тобто

невербальними засобами. Значення слів джерела повідомлення може змінюватися в залежності від інтонації, пауз, гучності, темпу або манери мови.

Почуття також передаються різноманітним набором невербальних засобів: через жести, вирази обличчя, рухи тіла, пози, дотики і зоровий контакт.

Невербальні засоби спілкування . Серед невербальних засобів комунікації можна виділити наступні знакові системи:

оптико-кинестетическая;
Паралінгвістіческая;
екстралінгвістична;
проксеміческіе;
візуальне спілкування.

Оптико-кінетична система знаків – це використання загальної моторики різних частин тіла для вираження емоційних реакцій.

Вона включає в себе руху рук (жестикуляцію), руху голови і м’язів обличчя (міміку) і використання різних поз і рухів тіла (пантоміма).

Включення кинесики в ситуацію вербальної комунікації надає спілкуванню додаткові нюанси, які нерідко мають різний зміст в різних спільнотах. В даний час сформувалася спеціальна область знання – кинесика, що досліджує цей вид спілкування.

Паралингвистическая і екстралінгвістичні системи знаків також є «добавки» до вербальної комунікації.

Паралінгвістіческіе знаки охоплюють собою систему вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістична система – включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад покашлювання, плач, сміх, а також варіації мовного темпу ..

У процесі спілкування смислове навантаження нерідко несуть просторові і тимчасові характеристики комунікативного процесу.

Так, наприклад, розміщення боком до партнера по спілкуванню не сприяє виникненню контакту, символізуючи неувага або бажання скоріше закінчити розмову.

Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм і тимчасових характеристик організації спілкування.

Своєчасний прихід на зустріч побічно висловлює повагу і ввічливість по відношенню до співрозмовника, а навіть обгрунтоване запізнення виглядає як прояв неповаги.

Нормами просторової і тимчасової організації спілкування займається проксемика, яку її засновник Е. Холл розглядав як «просторової психології». Їм була запропонована методика оцінки інтимності спілкування на основі аналізу її просторових характеристик.

Специфічні набори просторових і часових констант в ситуаціях спілкування отримали назву «хронотопом». Так, виділені хронотоп «лікарняної палати», «вагонного попутника» і ін. Специфіка ситуації спілкування створює тут іноді несподівані ефекти: наприклад, невиправдану відвертість по відношенню до першого зустрічного.

Необхідною «супроводом» безпосереднього вербального спілкування виступає візуальне взаємодія, або «контакт очей». Це атрибут насамперед інтимного спілкування. Досить згадати вираження «масляний погляд» або «їсть очима».

У психології була навіть зроблена спроба розробити «формулу інтимності», виходячи з відмінностей у дистанції спілкування, в різній мірі дозволяє використовувати контакт очей. У цьому контексті інтерес представляють і роботи про роль візуального спілкування в розвитку дитини.

Тільки-но з’явившись на світ, немовляті властиво фіксувати увагу насамперед на людському обличчі. Як і всі невербальні засоби, контакт очима має значення доповнення до вербальної комунікації.

У процесі невербальної комунікації людина, як і у випадку з мовою, використовує певний код. Але якщо у випадку з промовою система кодування-декодування в достатній мірі формалізована і однозначна, то при невербальної комунікації така ясність відсутня. Що можна тут вважати кодом і як забезпечити адекватне розуміння елементів цього коду партнером по спілкуванню?

Незважаючи на труднощі виділення одиниць всередині систем невербальних знаків за аналогією з одиницями у системі мови, вчені спробували вирішити цю проблему. Так, була зроблена спроба створення своєрідного алфавіту рухів тіла, з «букв» якого можна складати більш складні «фрази».

Найбільш дрібної семантичною одиницею запропоновано вважати кін, або кинему (по аналогії з фонемой в лінгвістиці). З кинемо утворюються кінеморфи (щось подібне фразам), які і використовуються в спілкуванні. Були навіть створені «словники» тіло рухів і підраховано «кількість» кинов в різних національних культурах.

Однак, зрозуміло, навіть в більш систематичному і формалізованому вигляді мова рухів не може досягти тієї досконалості в передачі будь-якої інформації, якою володіє природна мова.

Аналіз систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, грають велику, але в основному допоміжну роль в процесі спілкування. Маючи здатність не тільки підсилювати або послаблювати вербальне вплив, системи невербальної комунікації допомагають виявити такий істотний параметр комунікативного процесу, як намір його учасників.

Невербальні сигнали людиною не усвідомлюються або майже не усвідомлюються і тому часто виявляються більш правдивим джерелом інформації про співрозмовника або аудиторії. Наприклад, коли працівник старанно уникає зорового контакту з менеджером і старанно вдає, що повністю поглинений своєю роботою, він сам того не бажаючи, може повідомляти про свої недоробки чи прорахунки.

Разом з вербальної системою комунікації невербального спілкування забезпечують обмін інформацією, який необхідний для організації спільної діяльності.

Комунікативне спілкування: стилі і характерні особливості

Комунікативне спілкування дозволяє ефективно взаємодіяти групі людей. Тому йому почали навчати менеджерів і тих, кому необхідно швидко і ефективно доносити свою думку до співрозмовника. Сама по собі, комунікація не є засобом обслуговування.

Комунікація має на увазі обмін інформацією між двома суб’єктами, на відміну від інтеракції (діяльності) і перцепції (пізнання співрозмовника). Через це комунікацію можна вважати активною взаємодією.

Її успішність сильно залежить від того, наскільки повно передаються однією людиною відомості можуть бути сприйняті іншими учасниками розмови.

Що таке комунікативне спілкування і чим відрізняється від звичайного

Комунікація відрізняється від спілкування наступним:

інформація напрямки від джерела відомостей до слухача;
присутній конкретна мета розмови;
немає ніяких емоційних зв’язків, відсутні особистісні реакції між учасниками розмови.

Якщо обмін інформацією відбувається між рівноправними суб’єктами, то це вже не можна назвати комунікацією – це спілкування. Те ж саме, якщо в розмові з’являються емоції, різні різкі реакції, виявляються симпатії і антипатії до певних об’єктів. Правильно побудована комунікація необхідна для ділових і міжособистісних відносин.

Комунікативне спілкування можна побудувати тільки при створенні певного взаємодії. Також обидві сторони, на рівних, повинні бути готові взяти участь в обміні інформацією.

У структурі комунікативного спілкування є такі важливі компоненти як:

джерело відомостей – суб’єкт взаємодії, який збирається ділитися наявною у нього інформацією;
передавач – позначає спосіб передачі (мова, письмо);
канал зв’язку – шлях, який інформація долає до сприйняття суб’єктом (особисте спілкування, лист, газета);
приймач – розшифровує інформацію в зрозумілі мозку сигнали, під приймачем розуміється зір, слух і мислення;
одержувач – людина, яка повинна отримати інформацію.

Також варто розуміти, що комунікативне спілкування може бути не тільки діловим, а й повсякденним. До першого можна віднести і професійне, яке серйозно піддається впливу різних ритуалів і традицій.

Комунікативне спілкування в психології – як відбувається обмін інформацією

Спілкування дозволяє людям обмінюватися між собою інформацією, ділитися досвідом та емоціями. Індивід повинен бути готовим до прийому нових даних, оскільки від цього буде залежати ефективність комунікації. Тому висловлені партнером умови або відомості не завжди можуть бути засвоєні співрозмовником правильно і в повній мірі. Допускається ймовірність втрати першого сенсу.

Якщо обидва суб’єкти перебувають на дуже різних рівнях інтелектуального, емоційного і духовного розвитку, то інформація, при їх спілкуванні, засвоюватися практично не буде. У деяких випадках це також обумовлюється відмінностями в системі цінностей.

У комунікативному спілкуванні можна виділити наступні стилі:

Імперативний. Авторитарний стиль, при якому суб’єкт робить значний вплив на об’єкт, що знаходиться в підпорядкованому стані. Використовується в організаціях з суворою ієрархією, на зразок армії.
Ритуальний. Сильно залежить від культурного середовища. Виражається в підтримці звичаїв суспільства. Як приклад можна привести вітальну фразу «Як справи?», На яку прийнято відповідати «Все нормально». Також до ритуального стилю можна віднести вибачення, поздоровлення, співчуття, прощання, гостинність.
Маніпулятивний. Мета цього стилю – отримання контролю над суб’єктом. При цьому вплив маскується. У цьому випадку основною метою стають особисті мотиви, а обмін інформацією йде на другий план.
Гуманістичний. Відрізняється рівними правами всіх сторін, за рахунок чого може досягатися ефективне сприйняття інформації.

Комунікативному стилю спілкування притаманні такі риси:

правильна мова, без великої кількості слів-паразитів;
м’якість тону;
лаконічність, коректність і тактовність по відношенню до співрозмовника;
відсутність критики, докорів і звинувачень;
ненав’язливі компліменти, похвала.

У розмові обидві сторони повинні демонструвати прагнення до обговорення позитивних тим і не допускати всіляких суперечок, заперечень і перебивання співрозмовника. Таким чином можна домогтися гарного взаєморозуміння, що значно полегшить передачу навіть дуже складної інформації.

Якщо приділяти достатньо часу розвитку власної мови, її продуманості і логічності, а також делікатності подачі інформації, можна придбати досить навичок для повноцінного комунікативного спілкування.

-лекція про комунікативному спілкуванні

Що таке комунікативне спілкування?

Важливою складовою спільної діяльності є інформаційний обмін між суб’єктами.

Комунікативне спілкування здійснюється за допомогою різних засобів і прийомів.

Про етичні принципи спілкування ви можете дізнатися з нашої статті.

Основні поняття: коротко

Спілкування являє собою складний, багаторівневий процес соціальної взаємодії між людьми, групами .

Інформаційно-комунікативна функція спілкування полягає у встановленні взаєморозуміння, взаємозв’язку між суб’єктами спільної діяльності.

Процес спілкування включає комунікативну складову (обмін інформацією), интеракцию (безпосередню діяльність), перцепції (сприйняття, пізнання опонента).

Комунікація – це активна взаємодія, під час якого відбувається обмін інформацією.

Її успішність залежить від того, наскільки транслюються одним співрозмовником відомості достовірно і об’єктивно сприймаються другим співрозмовником .

Конфіденційність та безпека: подібності та відмінності

Чим спілкування відрізняється від комунікації? Обидва процеси є формами взаємодії між людьми, необхідними для побудови міжособистісних, ділових відносин .

При цьому існує ряд відмінностей, які не дозволяють об’єднувати поняття в один загальний процес:

Спілкування	комунікація
Взаємний обмін інформацією між рівноправними суб’єктами.	Спрямованість інформації від суб’єкта (джерела відомостей) до об’єкта (слухачеві).
Організація взаємодії може відбуватися спонтанно, без наявності конкретної мети.	Завжди присутній конкретна мета як мінімум в одного з опонентів.
Виникають складні відповідні реакції, емоції, особисті симпатії і антипатії.	Відсутні складні емоційні реакції, особистісні зв’язки між людьми.

Спілкування як комунікативний процес являє собою взаємодію між людьми, що забезпечує інформаційний обмін .

Воно складається з п’яти послідовних компонентів, кожен з яких виконує певну функцію:

Джерело відомостей . Це суб’єкт взаємодії, який має інформацію і готовий нею поділитися.
Передавач . Він перетворює транслюються дані в сигнали, надіслані через з’єднання (як правило, це мова – усна або письмова).
Канал зв’язку. Шлях, по якому інформація доходить від суб’єкта до об’єкта (особистий контакт, лист, повідомлення, газетна стаття і т.д.).
Приймач . Він декодує сигнали і переводить їх в повідомлення (зір, слух, мислення).
Одержувач . Індивід, якому призначено повідомлення.

Таким чином, комунікативне спілкування можливо тільки при наявності певних засобів побудови взаємодії і готовності сторін брати участь в процесі відправки і прийому інформації.

Функція і аспекти

Функція полягає в передачі даних між людьми .

Спілкування як обмін інформацією дає можливість ділитися різними ідеями, думками, відкриттями, уявленнями, почуттями та емоціями.

Залежно від відкритості і готовності індивіда приймати ті відомості, які надходять до нього від його співрозмовника, залежить ефективність комунікації, її продуктивність.

Так, інформація може бути прийнята і зрозуміла лише частково, поверхнево. Часто відбувається повна втрата першого сенсу трансльованих відомостей.

Це пов’язано з тим, що у кожної людини є своя система цінностей, поглядів і переконань. Відповідно, одні і ті ж поняття викликають різні асоціації та подання.

Коли суб’єкт і об’єкт комунікації знаходяться на різних рівнях розвитку (інтелектуального, духовного, емоційного) розраховувати на повноцінний обмін інформацією не слід .

Якщо ж виходять від суб’єкта відомості не тільки приймаються, але в повній мірі усвідомлюються і розділяються об’єктом, відбувається повноцінна комунікація. Ключові аспекти процесу:

Вирівнювання наявних у індивідів відмінностей зважаючи на їх різної інформованості про предмет обговорення.
Передача і прийняття значень. Відбувається безпосередньо процес інформування, навчання і т.д.
Прагнення зрозуміти співрозмовника. Опоненти докладають зусиль для того, щоб рівень передачі інформації був максимально високий. Суб’єкт намагається її уявити в ключі, зрозумілому для об’єкта. А об’єкт, в свою чергу, докладає зусиль для об’єктивної оцінки отриманих відомостей і їх осмислення.
Оцінка отриманих результатів. Судити про продуктивність комунікації можна по тому, до яких результатів прийшли боку. Позитивні варіанти – це компроміс, згода, прийняття. Негативний розвиток подій має на увазі наявність нерозуміння, незгоду, заперечення.

Спілкування як комунікативна діяльність вимагає певних умінь. Найбільшого успіху в суспільстві домагаються люди, які вміють грамотно спілкуватися з оточуючими.

У кожній соціальній сфері, групі існують свої правила спілкування і поведінки . Більш того, кожна людина потребує індивідуального підходу в залежності від його віку, темпераменту, статусу і т.д.

Ефективність комунікативного спілкування безпосередньо залежить від особистих якостей і наявного досвіду.

Навички ведення грамотного інформаційного обміну можна освоювати на практиці і постійно вдосконалювати.

В чому це виражається? У повсякденному житті і в бізнесі найбільш актуальні наступні навички комунікації :

вміння висловлювати зацікавленість темою розмови;
вміння слухати співрозмовника, не перебиваючи його;
уникнення непотрібних суперечок, заперечень, оціночних суджень;
прагнення до обговорення позитивних тим і ігнорування будь-яких негативних аспектів в будь-якій розмові;
уникнення категоричності (м’якість тону і готовність переглянути свою позицію);
великий словниковий запас;
делікатність і вихованість;
лаконічність;
структурованість мови;
демонстрація інтересу до думки опонента з обговорюваної теми;
уникнення докорів, звинувачень, критики;
ненав’язливе використання компліментів, подяки, похвали.

Стилі комунікативного спілкування :

Ритуальний . Цей стиль безпосередньо залежить від того культурного середовища, в якій люди існують. Так, в західному суспільстві прийнято при зустрічі задавати ні до чого не зобов’язує питання про стан справ в житті ( «Як справи?») І отримувати очікуваний поверхнева відповідь ( «Все нормально»). При цьому реальний стан речей нікого не цікавить. У нашій країні люди при зустрічі починають докладно і барвисто описувати всі події останнього періоду їх життя і в відповідь із задоволенням слухають не менше емоційне оповідання співрозмовника про його життя. Відповідно, зустрілися представники різних культур просто не зможуть прийняти і зрозуміти ритуали один одного.
Імперативний . Авторитарне взаємодія, при якому займає чільне місце суб’єкт впливає на об’єкт, що знаходиться в стані підпорядкування. В якості засобів зв’язку використовуються різні приписи, накази, розпорядження.
Подібний стиль комунікації поширений в армії, в організаціях з суворою системою ієрархії.
Маніпулятивний . Мета суб’єкта комунікації полягає в тому, щоб домогтися підпорядкування об’єкта своєї волі. Причому вплив виявляється завуальовано, щоб людина не змогла зрозуміти, що їм в даний момент маніпулюють. Такий стиль комунікації згубний для обох сторін, оскільки основною метою стає обмін інформацією, а переслідування особистих мотивів. Як правило, маніпулятори настільки вживаються в свою роль, що починають проявляти подібну поведінку в усіх сферах свого життя.
Гуманістичний . Це найбільш ефективний стиль, при якому спостерігається повне взаєморозуміння між сторонами. Суб’єкт і об’єкт мають однакові права, в результаті чого інформація сприймається максимально відкрито і ефективно.

сторона

Що передбачає комунікативна сторона спілкування?

Комунікація являє собою не просто переміщення інформації, а взаємний обмін.

Загальний сенс виробляється, коли відомості не тільки приймаються, а й осмислюються.

Відповідно, комунікація стає можливою, коли джерело відомостей і їх одержувач мають схожу системою кодування і декодування . Іншими словами, вони повинні спілкуватися на «одній мові».

Часто побудувати взаємодію заважають комунікативні бар’єри. Наприклад, доросла людина не може пояснити дворічній дитині питання, який знаходиться за межами розуміння дитини.

Це пояснюється наявністю вікового бар’єру, через який у суб’єкта та об’єкта взаємодії значно відрізняються рівні інтелектуального розвитку.

Також вчений не зможе доступно донести інформацію по науковому питання до спортсмена, оскільки у них різні рівні знань про предмет обговорення.

Кошти

Засоби комунікації в психології ділять на дві основні групи:

Вербальні. Знаковою системою, за допомогою якої передається інформація, є мова. Це універсальний засіб комунікації. Під час мовного спілкування сенс переданих від суб’єкта об’єкту відомостей засвоюється найкраще. За допомогою мови комунікатор (мовець) кодує інформацію, а реципієнт (слухач) її декодує.
Невербальні . Часто значення слів, вимовлених промовистою людиною, варіюється в залежності від його невербальних сигналів (жестикуляція, міміка, тональність голосу, погляд, поза, паузи і т.д.). Тобто, важливо не те, що людина говорить, а й те, як він каже.

функція мови

Мова – форма спілкування людей між собою за допомогою мовних конструкцій, створюваних за певними правилами.

Це основний спосіб взаємодії, який дозволяє максимально ефективно обмінюватися думками, ідеями, поглядами, знаннями.

У мовному спілкуванні беруть участь два суб’єкти – створює мовне висловлювання і приймає його. Це активне, цілеспрямоване взаємодія, обумовлене конкретною ситуацією.

Види мовленнєвої діяльності :

говоріння;
слухання,
лист,
читання.

Більш емоційно забарвленої є усне мовлення. Під час усного спілкування люди можуть не тільки отримувати конкретну інформацію, а й вступати в невербальний контакт зі співрозмовником.

Відповідно, з’являється додаткова можливість отримання даних, суб’єктивної оцінки ситуації. Усне мовлення ділиться на монологічну, діалогічну і групову.

Монолог застосуються в ситуаціях, коли потрібно цілеспрямовано передати інформацію. В цьому випадку конкретну особу за допомогою зв’язкового розповіді повідомляє про будь-які факти, явища, події.

Діалог є розмова двох або більше осіб, що складається з окремих реплік.

Це можуть бути чергуються звернення або бесіда.

Під груповий промовою розуміється колективне взаємодія, під час якого застосовуються монологи і діалоги. Активно використовується при проведенні громадських, культурно-масових заходів.

Письмова мова дозволяє отримати інформацію, але не дає уявлення про реальний настрої і наміри підготував повідомлення суб’єкта.

Під час читання тексту, людина мимоволі малює в уяві власні образи і враження, які асоціюються у нього з написаним.

Проте, за відсутності можливості організації усної бесіди саме листування є єдиним способом комунікації.

Таким чином, комунікативне спілкування забезпечує інформаційний обмін між людьми. Передача відомостей відбувається за допомогою вербальних, невербальних засобів комунікації.

Комунікативна сторона спілкування:

Наша цікава група: