принципи спілкування

Зміст Показати

Важливі принципи ефективного спілкування

Все, що ми отримуємо від життя, відчуття щастя, досягнення успіху – все це залежить від того, чи можемо ми ефективно спілкуватися зі світом і іншими людьми. Стів Павлина вивів дуже цікаву формулу, що описує продуктивність блогера. У цій формулі він задіяв такі параметри, як популярність і сила впливу.

Дані параметри якраз відображають те, наскільки блогер може ефективно спілкуватися зі своїми читачами. Хоча спілкування це відбувається у віртуальному світі, але за екранами моніторів знаходяться реальні люди. І формула Стіва показує, чи є ефективне спілкування між автором блогу та цими людьми. Точно також можна оцінювати і будь-яке спілкування.

П’ять способів
оцінки співрозмовника

Стів Павлина ввів Силу впливу, щоб оцінити, наскільки сильно автор блогу може змінювати життя інших людей. Чітке усвідомлення того, з якою метою ти починаєш контакт з іншою людиною, – найважливіший момент будь-якого процесу спілкування.

Мета визначає не тільки спосіб вашого спілкування, а й оцінку свого співрозмовника.

Взагалі-то, існує всього лише п’ять способів (ознак), за якими одні люди оцінюють інших, щоб прийняти рішення, спілкуватися з ними далі:

Що вони роблять.
Як виглядають.
Як поводяться.
Що говорять.
Як кажуть.

Давайте розглянемо кожну ознаку більш докладно.

Що каже.

На жаль, цього зараз приділяється занадто багато уваги. Вважається, що найважливіше – дати інформацію. Причому, цей інформаційний бум став справжнім бичем сучасності. На бідні голови людей вивалюються купи інформації, часто низькосортної. Тому треба навчитися не просто говорити. Важливо, ЩО при цьому людина вимовляє.

Якщо ви хочете, щоб ваше спілкування було ефективним, то говорити треба про те, що:

корисно іншому;
цікаво йому;
потрібно йому.

Будь-яка людина хоче знати, що ж він отримає, контактуючи з вами. Тому не варто говорити занадто багато про себе. Можна, звичайно, і привести повчальний приклад з свого життя або поділитися досвідом. Але в будь-якому випадку ваш розповідь повинен бути корисний людині.

Важливо слухати людей. Так ви можете зрозуміти, що ж їм цікаво. Але можна використовувати і традиційні теми, що чіпають всіх. Як правило, всіх цікавлять корисні ідеї, діти, хобі та робота …

Однак, якщо людина говорить тільки про себе і не цікавиться вами, то таке спілкування вже не корисно для вас. Його слід відразу ж припиняти.

Як говорить.

Люди не машини і не роботи. Тому ми спілкуємося не тільки заради інформації. Дуже важливо, порушені при цьому наші емоції, і наскільки сильно. Адже ми всі – емоційні створіння. Ми спілкуємося і діємо на основі емоцій. Все життя будується на тому, що емоції надсилаються іншим людям і виходять від них.

93% успіху спілкування забезпечує наша манера говорити, тон, манера поведінки (мова тіла).

Голос завжди видає. Він показує, як людина відчуває себе, який у нього настрій, наскільки він радий тобі і вашому спілкуванню. Посмішка передається навіть по телефону.

Тому так важливо ЯК людина говорить. Манера говорити може притягувати людей, а може і відштовхувати. Вона навіть може створювати невидиме поле, де іншим людям буде приємно перебувати і їх буде тягнути до вас.

У близьких людей часто спілкування відбувається на безсловесному рівні. Їм добре один з одним, вони розуміють всі без слів. А ось багато людей цього не мають і шукають просто спілкування – їм потрібні емоції.

Ще один важливий момент, який стосується манери подачі – чистота мови. Зараз вже занадто часто стали використовувати слова, які просто забруднюють мова.

Хтось може вважати, що ненормована лексика – модний тренд. Може, хтось вважає, що це круто, що це показує “близькість до народу”, мовляв, я – свій хлопець. Насправді, це показує тільки одне – недостатню культуру і бруд в голові. Знову ж таки, згідно закону Відповідності, що може притягнути такими словами ця людина в своє життя?

Зовнішній вигляд і
манера поведінки.

Я об’єднала ці дві ознаки, тому що вони обидва дуже важливі для першого знайомства. Наша свідомість звикло по-своєму оцінювати все нове.

Манера поведінки (мова тіла) грає важливу роль при будь-якому спілкуванні. За позі ми судимо, наскільки людина відкрита і доброзичливий до нас, каже правду або прагне щось приховати, чи впевнений він сам в своїх словах.

Тому і самому особисто треба працювати над своїм тілом і позами, і знати мову тіла, щоб краще розуміти інших.

Про імідж і зовнішній вигляд ми ще поговоримо докладніше. Ви можете зрозуміти, наскільки це важливо, якщо спробуєте оцінити те, що ви бачите на блогах. Я розумію, що показати себе в трико, може і “народно”, але це ніяк не додає тобі ваги як інфобізнесменов. Тим більше, не підвищує довіру.

Зовнішній вигляд і манера поведінки завжди має відповідати тому образу, який ви прагнете піднести людям. Про це пам’ятаєте завжди.

Що робить.

Незважаючи на те, що я розглядаю цей ознака останнім, все ж в шкалі оцінок він стоїть на першому місці.

Як би людина не говорив добре, судити про нього, в кінцевому підсумку, будуть по його діям. Тих, хто тільки “тріпає мовою”, але не виконує своїх обіцянок, називають пустодзвонами. Таких людей не поважають, ними нехтують і не хочуть вести з ними ніяких справ. Більш того, таких людей прагнуть прибрати зі свого кола спілкування.

Дія завжди є підтвердженням сказаного. По дії судять, наскільки людина професіонал в тому, про що він говорить, чи варто взагалі прислухатися до його думки і серйозно сприймати його слова.

Ось і все про п’ять важливих принципах спілкування. Якщо ви хочете, щоб ваші контакти з іншими людьми завжди були легкими, приємними і результативними, пам’ятайте про принципах, що описують ефективне спілкування. Не забувайте про жоден з них.

Ще по темі:
Психологія взаємин:
п’ять ключів розуміння

Принципи спілкування в соціальних мережах

Поведінка користувачів в соціальній мережі часто визначається очікуванням. У кожної людини є цілком нормальне бажання отримати відповідну реакцію на свої дії.

Поведінка людини в соціальній мережі виражається наступною схемою:

На більшість своїх дій в реальному світі людина тут же отримує відповідну реакцію. Якщо дивитися людині в очі і задавати питання, то відразу зрозуміло, чи відповість він чи ні. У соціальній мережі невідомо, коли настане відповідна реакція на будь-який досконалий.

2.Час очікування

У відповідь на дію в соціальній мережі утворюється період очікування реакції, причому невідомо, чи закінчиться очікування реакцією чи ні. І, якщо закінчиться, то який.

Наприклад, ніколи не знаєш, коли буде отримана відповідь на особисте повідомлення, навіть якщо користувач перебувати в онлайн. Часто людина сама не усвідомлює, що він очікує у відповідь на свою дію – лайк, дискусію або перепост?

3.Большая кімната

Можна провести фізичну аналогію, що всі користувачі знаходяться в великій кімнаті, займаються своїми справами і час від часу виходять в центр і щось кричать. У відповідь їх можуть поплескати по плечу або відповісти, а можуть і зовсім обійти увагою. Іноді у користувачів може виникати почуття невизначеності – помітили навколишні вигук чи ні.

Всі ці висловлювання в порожнечу, неясні очікування і запізнілі відповіді тримають людину в стані незавершених міні-гештальтів і неотриманих реакцій. А завершити їх можна, тільки якщо повернутися в соціальну мережу.

4. Незнання

Повний зміст переданого повідомлення в соціальній мережі втрачається.

Коли молода людина спілкується з дівчиною в кафе, дивиться на неї, то отримує її повідомлення, що містять цілий набір невербальних параметрів.

У соціальних мережах сприйняття тільки вербальне.

При спілкуванні в соціальній мережі іноді складно інтерпретувати навіть смайлик. Що він висловлює – дружню посмішку або саркастичний сміх?

Після спілкування в соціальній мережі часто залишається відчуття недомовленості. Такі собі незавершені міні-гештальти. Невиразність всіх думок і почуттів. Відчуття, що увагу співрозмовника хтось краде. Від усього цього втрачається повний сенс переданого повідомлення.

І начебто сказано все, і зрозуміло, а відчуття недомовленості залишається. І залишається воно не через те, що залишилися не обговорені слова. Це відчуття виникає через бажання і неможливості вкласти в повідомлення невербальні складові – міміку, емоції, особиста присутність, погляд, посмішку або сміх.

5. Невизначеність

При спілкуванні в мережі можна точно знати, чому люди не відповідають на повідомлення: тому що дівчина пішла варити каву, щоб не заснути і просидіти ще півночі, або (о, жах!) Вона спілкується з кимось іншим. Невідомо – ті пісні, коментарі та лайки, які залишають на її стіні – лише дружні знаки, або в текстах пісень зберігаються недоступні сторонньому спостерігачеві важливі смисли.

Люди не бачать всього повідомлення, і ситуація невизначеності починає народжувати інтерпретації відомого, зазвичай помилкові і надумані.

6.Совпаденія настрою. готовність спілкуватися

Соціальні мережі вирішують проблему синхронізації людських станів. Як і приватне листування.

У житті ми часто натрапляємо на те, що наш співрозмовник не готовий сприйняти наше повідомлення – в момент звернення до нього він зайнятий справами або іншими думками.

У мережі ці ситуації частково згладжуються тим, що можна відкласти відповідь на повідомлення на той час, коли прийде настрій або можливість.

Усвідомивши свої помилки, прийнявши рішення ввечері, що він стане краще, буде займатися, Марсель з цими думками, прокинувшись вранці, кидається в обійми матері. Вона ж в цей час, перебуваючи в іншій душевної крапці, його раптом відштовхує. І Пруст зауважує: як часто ми не синхронізовані, що не збігаємося в точках, ми любимо тоді, коли нас не люблять.

-Мераб Мамардашвілі «Лекції про Пруста».

Відправив би Марсель лист, замість того, щоб кидатися в обійми – видать, його мати і знайшла б час і настрій, щоб відповісти на повідомлення як треба.

Правда, повідомлення не передало б усіх почуттів маленького Марселя.

7.Состояніе офлайн і онлайн

Одна моя знайома познайомилася з молодим чоловіком. У них два дня йшла активна переписка. На третій день я отримую вдень від неї повідомлення: «Він сидить в онлайні і не пише». І дівчинка починає марно хвилюватися: «Він про мене не думає, він мені не пише, бо я йому перестала бути цікавою».

Це частий приклад неправильного розуміння стану онлайн. У сучасному світі стан онлайн означає тільки одне – у людини включений комп’ютер. Знаходиться він за ним, чим займається і чи готовий спілкуватися – все це стан онлайн не показує.

кола спілкування

Антон Носик якось зауважував, що людям не властиво ділити оточуючих на круги, як це пропонується користувачеві в. Якщо подивитися, які кордону людина дотримується в соціальній мережі, то виявиться, що є всього три типи зв’язку:

я і інший
я і друзі
я і всі інші

Соціальна мережа для двох

Для перших двох груп розроблений функціонал спілкування в мережі, а для третьої групи ми маємо тільки приватні повідомлення.

Можна було б припустити, що в майбутньому будуть можливості з’єднати дві особистості в локальну мережу з обмеженим доступом. Це припущення грунтується на аналогії в житті – зв’язку між двома людьми не обмежуються повідомленнями, є ще якісь загальні аспекти, які живуть в людській свідомості і матеріальному світі.

Напевно, подібний сервіс міг би бути чимось схожим на загальну стіну, доступ до якої мали б тільки два учасники.

Можна припустити, що соціальне усамітнення активно використовували б закохані парочки – це як раз той простір, коли третій зайвий.

Зараз в ВКонтакте, наприклад, повідомлення закоханих на загальній стіні виглядають, принаймні, дивно – це як двоє цілуються за столом на діловій конференції.

Читайте першу частину серії матеріалів Властивості інтернету. Інтернет як нефізичний світ

Читайте другу частину серії матеріалів Потреби і поведінку людей в соціальних мережах. Теорія «лайків»

Читайте третю частину серії матеріалів Чому людей притягують соціальні мережі

Читайте четверту частину серії матеріалів Інтернет-залежність. Чим відрізняється особистість від профілю

Читайте шосту частину серії матеріалів Як змінюються люди під впливом медіа?

Читайте сьому частину серії матеріалів Медіаскетізм як нова емоція. Увага в інтернеті

Читайте восьму частину серії матеріалів Сміх і меми в соціальній мережі

Читайте дев’яту частину серії матеріалів Самовираження в соціальних мережах і новий формат історії

Читайте десяту частину серії матеріалів Ідеї для стартапів майбутнього

Читайте одинадцяту частину серії матеріалів Різниця і ВКонтакте з точки зору теорії Маклюена

Читайте дванадцяту частину серії матеріалів Як в інтернеті реалізуються потреби людей

Читайте тринадцяту частину серії матеріалів Метод архетипів в брендінгу

Норми і принципи спілкування

Неможливо уявити собі соціальний механізм без принципів спілкування, на яких базуються певні норми, закономірності та правила. Якщо їх не дотримуватися, то все взаємодія людей зведеться до задоволення особистих потреб, що є безумовною деградацією суспільства. У цій статті докладно розглядаються деякі нюанси взаємин між людьми.

Етика

Етичні принципи спілкування можна визначити культурою мови. За приписами даного поняття висуваються моральні норми, правилами оцінюються поведінкові манери в конкретних ситуаціях і різні формули чемності і ввічливості.

Людина, що дотримує основні принципи спілкування, але порушує його етичні норми, часто оманливий і лицемірний.

Високоморальну поведінку особистості, яка не користується у своєму житті базовими правилами пристойності, ніколи не викличе довіри у оточуючих.

Можна зробити висновок, що такі поняття, як етика спілкування і дотримання хорошого тону, варто вивчати в сукупності.

Найпоширеніші принципи етикету і норми моралі часто йдуть пліч-о-пліч з конкретними алгоритмами ведення діалогу: привітанням і прощанням, проханням і вдячністю і т.д.

На відміну від мовного етикету, використовуваного повсюдно (привітання, подяку, вітання, співчуття), про принципи і норми пристойності ми згадуємо набагато рідше.

Існує так зване золоте правило, знайоме кожному з дитинства: стався до інших так, як хочеш, щоб ставилися до тебе. Воно може бути застосовано до абсолютно будь-яких життєвих ситуацій. Можна сказати, що на цьому правилі засновані багато етичні принципи спілкування: альтруїстичні, норми чесноти, вимогливість до себе і оточуючих, закон рівності і справедливості і т.д.

Завдяки принципам відкритого і щирого спілкування виникає високий ступінь довіри, без якої контакт не представляється можливим. Довірчі близькі відношення не вишикуються без чесності, правдивості, доброти і поваги до оточуючих людей. Сюди ж можна включити турботу, ввічливість, вихованість і т.д.

Принципи правильного спілкування нерозривно пов’язані і з якістю самої мови. У ній має бути присутня логіка, доцільність, грамотність, а також лаконічність і змістовність одночасно. Що ж стосується стислості, то тут все залежить від особистих бажань і переваг.

Кому-то занадто розтягнуті дифірамби здадуться нудними, а хтось не зрозуміє думку, яку намагалися донести в більш стислій формі.

Види етичних норм

Основні принципи спілкування діляться на обов’язкові та рекомендовані. До перших можна віднести знамените медичне поняття – «не нашкодь». Для того щоб спілкування було обопільно приємним і результативним, не слід переходити на образи при розходженні точок зору, принижувати опонента.

Потрібно виключити з міжособистісних зв’язків таку тактику поведінки, як різкість і грубість. Щоб нормально контактувати з людьми, корисно зберігати почуття власної гідності, скромність і повагу по відношенню до інших.

Зв’язок між етичними нормами і мотивами спілкування досить очевидна:

До емоційно позитивним спонукань можна віднести доставлення радості, задоволення потреби співрозмовника в повазі, розумінні і любові, а також зацікавленості.
Нейтральні мотиви – це найчастіше мети передачі інформації.
До емоційно негативним можна віднести обурення неблагородним вчинком, вираз гніву на несправедливий результат ситуації.

Всі ці мотиви нерозривно пов’язані з високими внутрішніми моральними нормами. Варто відзначити, що вчинки, одягнені в етичну форму, але обумовлені низькими мотивами (обдурити, засудити і т.д.) етичними не є.

Етичні норми і чим загрожує їх недотримання

Коли етичні принципи мовного спілкування відсутні або дотримуються частково, це може проявитися в людській грубості, образі, протиставленні себе оточуючим людям. Висловлюються непристойні поведінкові манери в засудженні неприйнятних для будь-якого індивіда вчинків, повсюдне нав’язування власної думки.

Це може привести до нерозуміння і збитку з боку двох сторін-учасниць. Примітно те, що високоморальна людина, рухомий етичними мотивами, відчуває незручність, не тільки коли сам по неволі робить щось не так, але і коли бачить негативні прояви навколо себе.

Недотримання основних норм поведінки в спілкуванні може призвести до нерозуміння, конфліктів і навіть розриву взаємин між учасниками спілкування.

Ділове спілкування та етика

Поряд із загальними принципами спілкування можна виділити етичні норми, які стосуються виключно до ділового світу. Основна риса контактів в діловому середовищі – наявність безлічі формальностей. Що ж стосується норм моралі, то вони однакові для всіх сфер спілкування.

Будь-якій організації потрібно прагнути до підвищення поведінкових засад: розробці етичних нормативів, створення спеціальних комісій з навчання та прищеплення хорошого тону працівникам. Завдяки цьому покращиться моральна атмосфера всього підприємства, що призведе до підвищення лояльності співробітників, здійснення правильного морального вибору при прийнятті рішень, зміцненню репутації фірми.

Незважаючи на значимість культурної поведінки, немає абсолютного критерію і людини, виконуючого роль вищого судді і проповідника істини в останній інстанції. Якщо ви хочете жити в високоморального суспільстві, почніть з себе: хваліть інших, а претензії пред’являйте до себе. Не зациклюйтеся на невдачах співробітників, а зі своїх промахів виймайте урок.

Слідкуйте за своєю поведінкою, і тоді ви побачите, як світ зміниться в кращу сторону. Основні норми та принципи спілкування у сфері ділових взаємин охоплюють не тільки міжособистісні зв’язки, а й вертикаль офісних контактів, наприклад, “підлеглий-керівник”. А також горизонталь – відносини двох співробітників з однаковою посадою.

Основи етичних норм і правил необхідні в будь-яких сферах життя, будь то спілкування з друзями, колегами, рідними. Ці прості правила взаємодії допомагають вибудувати гармонійні відносини з людьми, завжди можна буде розраховувати на підтримку ззовні, оскільки з вихованим і тактовною людиною навколишні хочуть мати справу.

Щоб виховати в суспільстві риси духовності і зберегти моральне спадщина, слід перш за все звернути увагу на себе. Якщо кожна людина зробить свій невеликий внесок в етичне розвиток світу, то він неодмінно зміниться на краще.

Детальніше про діловому спілкуванні

Існує кілька принципів і правил спілкування в діловому середовищі, дотримання яких зробить ваше взаємодія з колегами і партнерами більш успішним:

Уміння співпереживати і ставити себе на місце іншої людини, тобто емпатія.
Ухвалення іншого співробітника незалежно від його цілей і поглядів, прояв доброзичливості.
Збереження своєї індивідуальності при спілкуванні з іншими людьми, тобто автентичність.
Уміння чітко висловлювати свою думку і чесно відповідати на питання, бути конкретним.
Сміливість приймати рішення, пропонувати свої варіанти виходу з ситуації – ініціативність.
Прямота в діях і словах, тобто безпосередність.
Впевненість в тому, що щирі відносини покращують взаємодію між людьми – відкритість.
Уміння висловлювати свої думки і емоції. Ухвалення емоційних проявів від оточуючих людей. Уміння не зачіпати їх почуття.
Уміння витягувати з різних життєвих ситуацій досвід, тверезо сприймати критику, але бути автором власної оцінки себе (самопізнання).
Готовність в будь-який момент надати допомогу, високий ступінь включеності в ситуацію.
Відповідальність за свої рішення і вчинки.

Основні якості ділової людини

Також можна виділити основні принципи ефективного спілкування, якими повинен володіти кожен ділова людина. До них відносяться:

трудова діяльність – творчість, ініціативність, любов до праці, старанність, вміння приймати відповідальність;
товариськість, доброзичливість, чуйність і ввічливість по відношенню до людей;
по відношенню до себе – скромність, самодисципліна і здатність до самокритики.

До психологічних властивостей, важливим для ділового спілкування, можна віднести наступне:

висока, але адекватна самооцінка;
творчий потенціал;
вміння швидко приймати адекватні і ефективні рішення;
здатність говорити з людьми їхньою мовою, проникливість;
вміння заводити і підтримувати корисні ділові знайомства;
корисна звичка тримати дане слово;
вміння доводити до кінця розпочату справу;
здатність знаходити спільну мову з людьми, працьовитість і життєстійкість.

Для виживання в діловому світі необхідні також такі соціальні вміння:

проникливість, яка допоможе відчувати ситуацію і, виходячи з неї, налагоджувати контакт;
стимулювати мовну активність партнера;
вміння психологічно точно визначити точку завершення спілкування;
вірно скласти прогноз на реакцію партнера;
тримати ініціативу розмови в своїх руках, але при цьому налаштовуватися на емоційний тон співрозмовника;
провокувати у партнера потрібні вам емоційні реакції;
вміти долати психологічні бар’єри;
відповідати емоційному стану співрозмовника або ділового партнера;
ставити цілі і досягати їх за допомогою мобілізації.

Для чого потрібна ділова етика?

Якщо говорити про ділову етику і про етику в цілому, не можна не звернути увагу і не розкрити тему культури мовлення.

Знання психології і правил комунікабельності грає істотну роль при побудові ділових відносин, а також при взаємодії колег і партнерів по роботі. Якщо ви маєте поняття про те, як вести себе в цьому середовищі, то, швидше за все, уникнете багатьох помилок, які властиві підприємцям.

Для того щоб ваша справа була успішною, необхідно добре вивчити характеристику особистих якостей, які необхідні для управлінської діяльності.

Закономірності поведінки людей, можливості для розвитку підприємницького потенціалу, психологію робочих відносин, а також технологію виживання ділової людини в конкурентному середовищі.

Предметом вивчення етики є мотиви вчинків, характеру і дій людини. У діловій сфері – це відносини партнерів, а також причини успіху або його відсутності в особистому діяльності.

паритетність

На перший погляд може здатися, що в звичайному житті ретельне дотримання норм пристойності не настільки важливо, що з етикою і принципами спілкування, зокрема, стикаються лише діяльні люди. Але рано чи пізно приходить розуміння того, що успішний розмова і задоволення від нього неможливо без дотримання азів етики.

Ключовий момент при спілкуванні – дотримання паритетності, тобто прийняття інтересів партнера, визнання вашого рівності друг перед другом і підтримку невимушеній і легкої атмосфери.

Як не дивно, правило паритетності кожна людина усвідомлює не відразу – до кого-то усвідомлення необхідності цього принципу приходить ще в дитинстві і закладається батьками, а кому-то доводиться доходити до всього своїм розумом.

Морально-етичні принципи, які дотримується особистість – лакмусовий папір її унікальних якостей і рівня розвитку. Вони є основою для манери мови, ставлення до опонентів і співрозмовникам і ключових потреб, які притаманні тій чи іншій людині.

Компоненти морального здоров’я і принципи педагогічного спілкування

У формуванні вищевказаних принципів основну роль грають так звані компоненти морального здоров’я, а саме переконання моралі, риси, звички, здібності і дії.

Якщо людина з яких-небудь причин має високий культурний рівень, то з більшою ймовірністю він буде боротися зі своїми негативними схильностями, що неодмінно позначиться на якості його контактів з іншими людьми. Гуманність – головний мотив, властивий людині, соблюдающему етичні норми.

Такий суб’єкт співпереживає, співчуває, виявляє доброту, милосердя і порядність. Людина, який взаємодіє з гуманної особистістю, відчуває свою значущість і важливість для співрозмовника.

До основних правил і принципів спілкування можна віднести:

прояв взаємної поваги один до одного;
демократизацію і гуманізацію відносин;
толерантність, соціальну справедливість і терпимість;
об’єктивне і неупереджене ставлення до співрозмовника;
дотримання меж і визнання особистої гідності кожної людини;
чесність у відносинах;
прийняття і розуміння інтересів співрозмовника.

Якщо ви станете регулярно використовувати ці прості норми і принципи спілкування з дітьми і дорослими, то незабаром помітите, як підвищився ваш рівень міжособистісної взаємодії. Також ви навчитеся краще розуміти людей і програвати в голові сценарії можливого розвитку подій.