Як емоційний інтелект допомагає знайти призначення
Сучасні технології розвиваються швидше, ніж ми можемо собі уявити.
Штучний інтелект може підтримувати розмову, здійснювати операції і управляти фінансами, виконувати небезпечну і рутинну для людини роботу, діагностувати захворювання.
Багато професійні навички (hard skills) швидко застарівають і стають неактуальними через автоматизацію. З’являються нові області діяльності і спеціалізації.
У дипломі може бути написано «маркетолог», або «педагог», або «програміст», але яким саме маркетологом, педагогом, програмістом людина стане, залежить від того, наскільки у нього розвинені гнучкі навички (soft skills). Емоційний інтелект, колаборація, комунікація, креативність, системне мислення, медіаграмотність – все це відноситься до soft skills.
Що таке емоційний інтелект
Людина може бути професіоналом високого рівня з хорошими теоретичними знаннями, але абсолютно непристосованим до спілкування з людьми в реальних умовах і вирішення нестандартних завдань. Щоб уникнути такого, необхідно розвивати емоційний інтелект (або EQ) – то, як ми усвідомлюємо свої емоції, почуття і переживання, вибудовуємо спілкування з іншими і приймаємо рішення.
Люди з високим рівнем емоційного інтелекту:
- успішно справляються зі складними ситуаціями;
- усвідомлюють свої емоційні реакції і реакції оточуючих;
- ефективно володіють собою;
- чітко висловлюють думки і бажання;
- залишаються розсудливими під тиском ситуації;
- вміють мотивувати себе та інших на досягнення цілей.
Як емоційний інтелект допомагає в професійному розвитку
Добре, коли робота приносить не тільки дохід, а й задоволення. Однак визначення задоволення і радості завжди суб’єктивне. Адже одна і та ж робота буде по-різному сприйматися різними людьми. Один готовий цілодобово сидіти з цифрами, аналізувати таблички, а інший божеволіє від подібних завдань, але зате відмінно виступає на публіці і проводить переговори.
Щоб відчувати себе в своїй тарілці і не витрачати дорогоцінний час, займаючись невідповідним справою, важливо визначитися з рольової поведінкової моделлю. Роль – це інструмент досягнення мети. Те, як людина взаємодіє зі світом за допомогою професії або роботи, яку він виконує.
Успішна реалізація себе як професіонала безпосередньо пов’язана з тим, чи знайшов чоловік роль в житті, чи розуміє він власні сильні і слабкі сторони.
Які рольові моделі бувають
Лідер – той стрижень, навколо якого формується група людей. Він підтримує кожного члена колективу, мотивує до роботи. Для ролі лідера навик емоційного інтелекту є провідним. Хороша емпатія допомагає об’єднувати групу на базі загальних цілей і цінностей, піднімати командний дух і покращувати емоційну атмосферу в колективі.
Координатор займається організацією всієї командної роботи. Це та людина, яка ставить цілі і завдання, планує з урахуванням пріоритетів. Провідними навичками для нього є комунікація і колаборація – спільна діяльність для досягнення спільної мети. Він вміє рівномірно розподіляти свою енергію між безліччю проектів і ідей і може допомагати в цьому іншим людям.
Ці дві ролі доповнюють один одного, але рідко поєднуються в одній людині.
За ідеї і пропозиції, тобто за інтелектуальну діяльність групи, відповідають ролі аналітика, креативний і візіонера. Для них характерні різні типи мислення:
- Креатор. Здатний бачити нове у звичних речах. Саме він генерує ідеї і пропонує нестандартні рішення. Це джерело творчості і натхнення для компаній, головне – сильно не замріявся і не відірватися від реальності.
- Аналітик. Прекрасно доповнює креатора. Його ведучий тип мислення – критичний. Це дозволяє не випускати з уваги важливі деталі, помічати нюанси і знаходити відмінності. Вміє працювати з інформацією так, що в результаті може формулювати смисли і основну ідею. Для аналітика важливо не піти в сухий аналіз без емоцій і почуттів, таких необхідних людині.
- Візіонер. Корисний, коли потрібно рішення або ідея ззовні. Системне мислення дозволяє носію ролі бачити загальну картину і взаємозв’язок із суміжними сферами діяльності. Він здатний об’ємно підійти до виконання завдання і знайти додаткові джерела допомоги для її вирішення. Уміння бачити перетину різних областей робить його корисним фахівцем в стратегічно важливих питаннях.
Примітно, що всі ці ролі часто поєднані в одній людині. Якщо ви відмітили в собі як гідність один з трьох типів мислення, розвивайте і інші. Це підвищить вашу цінність як співробітника.
Є ролі, орієнтовані більше на практику:
- Продюсер. Якщо людина відчуває в собі підприємницьку жилку, розуміє і чує аудиторію, то ця роль для нього. Від такого фахівця потрібно вміння створювати і продавати якісний матеріал, який буде цікавий іншим. Клієнтоорієнтованість – його сильна сторона. Головне, захопившись упаковкою, формою подачі та жанрами, не втратити суть і доводити почате до кінця.
- Діджитал-експерт – роль нового покоління. Люди, які на «ти» з сучасними технологіями, можуть прокачувати своє цифрове мислення (здатність вирішувати завдання за допомогою IT).
Щоб стати затребуваним і успішним фахівцем, необхідно знати про особливості не тільки своєю, а й чужих ролей. Це важливо в тих ситуаціях, коли доводиться якийсь час виконувати функції невластивою вам ролі. Це зробить вас більш цікавим для роботодавця.
Пам’ятайте: ми багатофункціональні. Одна людина часто може виконувати 2-3 ролі, і ваша гнучкість в цьому питанні залежить від того, наскільки добре ви знаєте свої слабкі і сильні сторони. Сильне якість для однієї ролі може бути недоліком в інших, і навпаки. Ось так само, як на цій картинці, виключно від вашого бажання ямки можуть стати виступами, а опуклості – ямками.
Ілюстрації з книги «Комунікації. Зрозуміти себе і домовитися з іншими »(В. Шиманська, серія 4К, Альпіна, 2023)
Розуміння своєї рольової моделі допомагає якісно і гармонійно вибудувати не лише сферу роботи або бізнесу, а й інші, будь то сім’я, відпочинок, хобі, розвиток.
Як визначити свою рольову модель
Можна пройти захоплюючий тест-квест або вибрати більш швидкий спосіб.
Уявіть, що ви перебуваєте на стажуванні в компанії разом з іншими людьми. Ваше завдання – придумати новий додаток. У вас є ідея, але і у членів команди – теж. Як будете діяти? Виберіть один варіант:
- Головне – не поспішати, а уважно проаналізувати всі матеріали.
- Чи зможу переконати команду вибрати мою ідею.
- Постараюся запропонувати найоригінальніше рішення.
- Переведу в програму, щоб всі могли зазначену пост на своїх гаджетах.
- Головне, щоб підсумкове рішення приймалося без конфліктів. Зверну увагу команди на потреби передбачуваного клієнта.
- Постараюся об’єднати сильні сторони всіх рішень.
- Запропоную вислухати всіх і зробити порівняння в таблиці.
1. Аналітік.2. Лідер.3. Креатор.4. Діджитал-експерт.5. Продюсер.6. Візіонер.
7. Координатор.
1. Перетворіть «повинен» в «хочу»
Ілюстрації з книги «Комунікації. Зрозуміти себе і домовитися з іншими »(В. Шиманська, серія 4К, Альпіна, 2023)
Відкрию секрет: ніхто нікому нічого не винен. Ми робимо тільки те, що хочемо. Однак більшості з нас складно зрозуміти свої бажання.
Хочете бути в спортивній формі, але обідаєте гамбургерами і забули, коли останній раз тренувалися? Ви не хочете бути в спортивній формі.
Уявіть, що ви мрієте вступити до вузу і стати першокласним фахівцем, але не хочете виконувати домашні завдання. Щоб досягти своєї мети, ви можете швидко робити формальні уроки, а решту часу витрачати на цікаві курси, практики, зустрічі з професіоналами з цієї області. Таким чином те, що ви повинні робити, стає сходинкою до досягнення мети – того, що ви хочете.
2. Сформулюйте сходинки до мети
Ілюстрації з книги «Комунікації. Зрозуміти себе і домовитися з іншими »(В. Шиманська, серія 4К, Альпіна, 2023)
Уявіть вашу довгострокову мету. Припустимо, ви вирішили стати програмістом або видатним режисером. Позначте п’ять ключових етапів, які допоможуть вам досягти бажаного. Можливо, варто записатися на практику в велику компанію або пройти якісь курси.
Порада: спробуйте заповнити сходи зверху вниз, а в кінці перевірте, що перший крок реально досяжний протягом найближчого місяця. Якщо це так – ви точно опинитеся на вершині.
3. Складіть карту емпатії
Ілюстрації з книги «Комунікації. Зрозуміти себе і домовитися з іншими »(В. Шиманська, серія 4К, Альпіна, 2023)
Ця практика допоможе не тільки краще розуміти інших людей, але і домовлятися з ними.
Кожен раз, коли хтось чинить «неправильно», «некоректно», спробуйте відповісти на всі питання, зазначені на картці. Уявіть себе на місці цієї людини. Подумайте, що він чув, що бачив, що робив і говорив в тій ситуації. Уявіть його емоційний стан.
Так ви навчитеся бачити проблему з різних сторін, робити більш обгрунтовані висновки і приймати правильні рішення.
Емоційний інтелект на роботі: 10 переваг EQ
Роботодавці хочуть знайти працівників з потрібними характеристиками – надійних, досвідчених, освічених, тих хто швидко вчиться і вміє працювати в команді. На інтерв’ю-випробуванні менеджери HR перевірять у кандидата загальний рівень інтелекту, вміння логічно мислити, з’ясують рівень амбіцій.
Що ще варто додати в процедуру відбору – звернути увагу не тільки на IQ, але і на EQ – розвиток емоційного інтелекту кандидата. Особливо, якщо майбутній працівник претендує на керівні позиції.
Розглянемо конкретні переваги: як позначиться високий емоційний інтелект на роботі.
Думка служби персоналу про емоційний інтелект
Майже три чверті (71%) HR менеджерів, опитаних Career Builder в 2011 році, відповіли, що вони оцінюють емоційний інтелект співробітника більш важливим ніж IQ. Ще три чверті (75%) відповіли, що більше схильні пропонувати підвищення співробітників з високим емоційним інтелектом. Більше половини (59%) заявили, що не будуть наймати кандидата з високим IQ і низьким EQ.
Наукові дослідження впливу емоцій
Ще в 1920 році виникло поняття соціального інтелекту – «здатність розуміти людей – чоловіків і жінок, хлопчиків і дівчаток, уміння поводитися з людьми і розумно діяти у відносинах з людьми». Термін «Емоційний інтелект» з’явився в 1985 р завдяки роботі Уейн Пейн. У 1988 р ізраїльський психолог Рувен Бар-Он ввів поняття коефіцієнта EQ (по аналогії з IQ).
А ідеї статті Пітера Саловея і Джона Майера «Емоційний інтелект» стали масово відомі і популярні завдяки однойменній книзі, яку в 1995 р написав науковий журналіст Деніел Гоулман. З тих пір світ став дивитися на емоції з позиції чотирьох областей – самосвідомість, самоконтроль, соціальна чуйність і управління відносинами.
Як управління емоціями впливає на роботу?
Дослідження вчених показують, що люди з розвиненим емоційним інтелектом краще працюють в колективі. Співробітник може бути висококваліфікованим в багатьох областях, але якщо він не може ужитися з колегами, начальством і клієнтами, такий співробітник часто марний для організації. Розглянемо докладніше, як впливає високий емоційний інтелект на роботу в колективі і з клієнтами.
Ефективна командна робота
Без сумнівів, співробітники ефективніше працюють в команді, коли мають більш розвинений емоційний інтелект. Вони ефективніше спілкуються з членами команди, діляться ідеями і відкриті для ідей інших. Вони з меншою ймовірністю будуть хапати все важелі і «управляти шоу» в поодинці і не подумавши про інших членів команди.
Такі співробітники частіше довіряють своїм колегам, цінують їх ідеї і внесок в загальну справу. Вони діють менш імпульсивно і більш продумано. Без таких людей в колективі головному керівнику або власнику доведеться віддавати управління набагато більше енергії, а ще ж треба думати про стратегію і забезпечувати розвиток.
Позитивна атмосфера в офісі
Коли ваш офіс наповнений співробітниками, які ладнають і поважають один одного, керуються загальними принципами і цінностями, народжується корпоративна культура.
Раптово робота починає приносити задоволення. Більш того, не тільки співробітники будуть задоволені своєю роботою – позитивні відчуття передаються клієнтам і партнерам компанії. А задоволені обслуговуванням клієнти – це запорука довготривалого співробітництва та зростання прибутку.
Щоб підвищити почуття командної роботи і взаємної підтримки, хорошим рішенням буде зробити кімнату для відпочинку приємним місцем з прохолодними напоями і здоровими закусками. У такій атмосфері за чашкою кави або чаю співробітники будуть з радістю обговорювати ідеї і перспективи розвитку. Така можливість спілкування створює відчуття командної роботи і підтримки на робочому місці.
Простіше впроваджувати зміни
Для компанії важливо не стояти на одному місці, а значить розвиватися. Розвиток – це регулярні і неминучі зміни.
Багато співробітників чітко розуміють, що зміни в компанії відбуваються для поліпшення бізнесу, значить і їх блага, проте не всі і не завжди вітають зміни з розпростертими обіймами. Коли робочі процеси стали звичними, люди схильні чинити опір змінам.
Співробітники з високим емоційним інтелектом легше приймають зміни і ростуть разом з компанією. Завдяки такій гнучкості, вони ж позитивно впливають на прийняття змін у своїй команді.
більше самосвідомості
Наступна перевага розвинутого емоційного інтелекту – здатність співробітників зрозуміти свої сильні та слабкі сторони.
Такі працівники вміють приймати зворотний зв’язок і використовувати її для поліпшення своєї роботи і особистісного зростання. Для них конструктивна критика – можливість навчитися працювати краще.
А співробітники, які не вміють приймати зворотний зв’язок, схильні переходити в захисну позицію, емоційно реагувати, при цьому їх продуктивність знижується.
Працівники з розвиненим EQ краще знають себе і можуть точніше планувати час на виконання своєї роботи, в той час як інші з більшою ймовірністю будуть надто оптимістичні або песимістичні в оцінці необхідного часу.
більше самоконтролю
Люди з високим емоційним інтелектом знають, як справлятися з важкими ситуаціями. У бізнесі, в роботі неминуче бувають важкі ситуації, стресові ситуації, особливо для людини, який знаходиться в позиції керівника.
Стресові ситуації часто пов’язані з незадоволеними клієнтами. У роботі з незадоволеним клієнтом необхідно залишатися спокійною і позитивною, навіть якщо всередині ви так себе не відчуваєте. Ще важче ситуація, коли клієнт незадоволений саме вашою роботою, – значно підвищується рівень занепокоєння і збентеження.
Ще одна важка ситуація, коли керівникові необхідно покарати або звільнити підлеглого. Дієва стратегія для керівника – бути твердим, але говорити добрим тоном.
Стрес на роботі миє виникати і від спілкування з колегою, який породжує проблему діями або конфліктним спілкуванням.
Щоб успішно справлятися з такими важкими ситуаціями, необхідно зберігати спокій і раціональний погляд на ситуацію. Якщо працівник здатен втриматися від емоційної спалаху і зберегти спокій в подібних ситуаціях, він доб’ється набагато кращих результатів, ніж якщо піде на поводу емоцій.
Люди з високим EQ розуміють, як не ускладнювати ситуацію, вміють стриматися і висловлювати ті емоції, які будуть більш доречні. Вони управляють своїми емоційними станами.
Емпатія (співчуття, співчуття)
Одним з найбільших переваг емоційного інтелекту на роботі і в особистому житті, є здатність розпізнавати емоції оточуючих людей і проявляти милосердя до них. Співчуття дозволяє людині спілкуватися з іншими людьми на емоційному рівні.
У чому тут вигода для роботодавця? Коли співробітник здатний проявити співчуття до клієнта, який наприклад, пропустив платіж через жорсткі обставин, це формує відносини. А довготривалі стосунки з клієнтами вигідні для бізнесу: залучення нового клієнта в рази дорожче утримання існуючого.
Співчуття можна проявити до колеги. Наприклад, для вирішення сімейного питання, співробітника необхідно підмінити. Керівник, який вміє проявити співчуття при прийнятті щоденний рішень, створює в команді атмосферу довіри і підтримки.
Ефективне управління часом
Беручи в колектив нових співробітників, керівник в праві чекати, що вони дотримуються встановлені терміни робіт. Для багатьох компаній терміни визначають грань між прибутком і збитком. Люди з більш високим емоційним інтелектом здатні більш ефективно управляти своїм часом, максимізуючи свою продуктивність.
Одне з найбільших переваг емоційного інтелекту на роботі в тому, що лідер не відчуває потреби в мікроменеджментом своїх співробітників. Наймаючи людей з високим EQ, ви можете бути впевнені, що проекти будуть завершені, і терміни будуть виконані. Такі люди знають, як визначати пріоритети завдань і своєчасно їх виконувати.
висока мотивація
Люди з розвиненим емоційним інтелектом оптимістичні і захоплено працюють над досягненням особистих і професійних цілей. У них гнучке мислення – мислення зростання, вони упираються і долають перешкоди, з якими стикаються. Мотивація таких співробітників більше обумовлена їх внутрішніми амбіціями, ніж зовнішніми факторами. Вони працелюбні і прагнуть успішно завершити роботу.
Необхідно враховувати, що співробітники з високим EQ, часто заслуговують якісною роботою підвищення зарплати і бонусів, можуть сприймати таку нагороду «спрощеної». Робота значима їм сама по собі і важливо почути від керівника визнання їх заслуг, значущості їх вкладу. Публічне заохочення значно впливає на їх мотивацію.
лідерські здібності
Компанії постійно шукають компетентних лідерів.
Коли командою керує не просто «людина-посада», а керівник з лідерськими здібностями, робота такого підрозділу відрізняється продуктивністю і прибутковістю, а співробітники відчувають себе шанованими і цінними. Тому власнику бізнесу і службі HR варто шукати на керівні посади фахівців з високим емоційним інтелектом.
Керівник з високим EQ розуміє людську психологію, робить позитивний вплив на підлеглих, зберігають етичність і твердість. Такі лідери здатні надихати співробітників, підтримувати їх мотивацію, стимулювати розвиток і делегувати завдання необхідного рівня.
Лідери з високим емоційним інтелектом мають величезний вплив на культуру компанії, вплив якої йде зсередини назовні – від співробітників до замовників і партнерів.
Професіоналізм у відносинах
Ще одна перевага емоційного інтелекту – вміння розуміти інших людей і впливати на них. Люди з високим EQ вміють визначати, що подобається і не подобається оточуючим. Це допомагає вибудовувати міцні і професійні відносини – на роботі і в особистому житті.
Розвиток емоційного інтелекту відкриває здатність «читати» мову тіла і вираз обличчя співрозмовників, це дозволяє вам краще взаємодіяти і правильно спілкуватися.
Ви можете визначити, що інші дійсно думають і відчувають, не покладаючись лише на слова, які вони говорять. Емоційне забарвлення при живому спілкуванні ми дізнаємося не з слів, а з того як вони вимовлені.
Такі навички дозволяють побудувати кращі відносини з клієнтами, колегами і своїм керівництвом.
Інвестиція в розвиток емоційного інтелекту
Що власник отримає в результаті найму фахівців з високим EQ і інвестиції в емоційний інтелект на роботі? Мотивована на результат і злагоджено працює команда, орієнтована на довготривалі стосунки робота з клієнтами, сприятлива і націлена на розвиток атмосфера в колективі. Компанія йде на крок попереду конкурентів.
Що далі?
Тепер, коли ви усвідомлюєте переваги емоційного інтелекту, що ви можете з цим зробити?
1. Подивіться на ваш колектив, хто демонструє перераховані вище характеристики і здібності? Хто добре ладнає з колегами, проявляє співчуття, проявляє ініціативу в командній роботі? Якщо ви ще цього не зробили, розгляньте керівні позиції для таких співробітників.
2. Вибираючи співробітника для початку або завершення нового проекту, подумайте, що вам буде корисніше – працівник з великим досвідом або той, хто демонструє високий емоційний інтелект?
3. Внесіть зміна в питання для співбесіди. На додаток до з’ясування технічних компетенцій, освіти і досвіду, додайте обговорення ситуацій, для вирішення яких потрібна більш високий емоційний інтелект. Зверніть увагу на їхні відповіді і розглядайте їх при ухваленні рішення про наймання.
Додатково рекомендую:
Чому емоційний інтелект співробітників важливіше IQ
Якщо раніше при прийомі на роботу кандидатів тестували на IQ, то сьогодні роботодавці все частіше перевіряють їх EQ – емоційний інтелект. Що це таке, чому це важливо і якому кандидатові віддають перевагу при прийомі на роботу: з високим IQ або EQ – ми вирішили дізнатися у Наталії Іскорцевой, директора з персоналу.
– Ви помітили, що тема IQ, колишня ще недавно щодо популярної, сьогодні звучить все рідше?
Про те, що таке емоційний інтелект
Пам’ятаю, як сама тестувала кандидатів на цей самий IQ, але останнім часом мене, як наймача, більше цікавить EQ співробітників. Тому що саме завдяки йому можна:
- Завоювати то саме довіра і вибудувати ті самі відносини зі співробітниками, про які мріють наймачі
- Побудувати (а не сформувати) продуктивні і стійкі команди
- Підвищити лояльність працівників
- Вибудувати свою управлінську кар’єру, в кінці кінців
IQ розвивається в дитинстві і юності, а потім залишається стабільним найчастіше до старості. А ось EQ можна розвивати до кінця життя.
Давайте розберемося, що таке EQ – емоційний інтелект. Переписувати википедию не буду, так як поняття не нове, і на цю тему вже написано багато. Мені ближче визначення емоційного інтелекту, яке дали Стівен Стайн і Говард Бук:
Вони визначили це як здатність правильно тлумачити обстановку і чинити на неї вплив, інтуїтивно вловлювати те, чого хочуть і чого потребують інші люди, знати їх сильні і слабкі сторони, не піддаватися стресу і бути привабливим.
Я б ще додала, що розвиток EQ починається з розуміння себе, своїх емоцій і реакцій, цілей і цінностей. І свого особистісного зростання.
Про цінності і їх ролі в розвитку eq
Ось буквально в минулу суботу, зробивши вибір на користь саморозвитку і прийшовши на конференцію Agile Kitchen, пораділа симуляції з Management 3.
0, де в спонтанно створеної «команді» з незнайомих людей обговорювали ієрархію особистих цінностей, знаходили спільне і дивилися, як цінність цінності (вибачте за тавтологію) змінюється в залежності від зовнішніх умов, в яких опиняється людина.
Чому пораділа? По-перше, я HR, і це мені близьке і зрозуміле. По-друге, тому що для людей, які не мають до сфери HR ніякого відношення, виявилося важливим і цікавим дослідити свої цінності і побачити, що за одними і тими ж словами стоять різні смисли у різних людей – і від цього змінюється їх важливість.
Ще пораділа тому, як багато уваги сьогодні приділяється лідерським якостям і принципам.
Наприклад, в компанії Amazon рішення по людям (звільнення / переміщення) відбуваються не на рівні вимог за компетенціями, а по відповідності цим самим лідерським принципам.
Серед цих принципів є «Learn and be curious» (розвивайся і будь цікавим) і «earn trust» (зароби довіру). Як каже Стівен Кові, можна купити робочі руки, але не можна купити серця, але ж саме в них – любов і лояльність.
Стівен Кові
І гроші, і кар’єра для них вже менш важливі, ніж покликання, відносини і вірність своїм інтересам і принципам. Розумієте, про що це? Про те, що EQ – це саморозуміння. І очевидно, що підсвідомо вони і вимоги відповідні пред’являють до роботодавців.
І це ні разу не про майбутнє: по дослідженню MIT Deloitte Research 2015 року міленніали (покоління Y, яке народилося після 1983 року) становлять уже більше половини робочої сили. Тобто це вже не про майбутнє, до якого треба готуватися, а настало справжнє.
Роботодавець, щоб залучати та утримувати цих, уже більш усвідомлено піклуються про свій інтерес людей, повинен як мінімум розуміти їх, а як максимум – рухатися швидше них, передбачаючи (а місцями і створюючи) реальність.
Про щастя як тенденції бізнес-реальності
Ще одна тенденція сучасної бізнес-реальності – це увага до того, що можна назвати умовно щастям:
- Все більше компаній вимірюють рівень задоволеності і залученості своїх співробітників
- З’являються і популяризуються книги типу «Створюючи щастя», «Спотикаючись про щастя», «Переваги щастя», «Мистецтво продуктивності без стресу», «Розкриття особистісного потенціалу» і т.п.
- Компанії замовляють внутрішні тренінги по безконфліктної комунікації, стрес-менеджменту, підвищення особистої ефективності
- І багато розмов ведеться про баланс особистого життя і роботи
Наведу приклад. Шведська компанія Tenant & Partner перестала навчати своїх керівників класичного менеджменту, замінивши це на обов’язкову «прокачування» всіх співробітників в особисту ефективність та емоційного інтелекту.
Більш того, компанія ввела на організаційному рівні щоденні медитації (будь то п’ятихвилинне мовчання після включення комп’ютера або групова дихальна медитація в обід).
Власник побачив, що розслаблений стан не веде до розслабленим рішенням, а навпаки – вживаються ефективні рішення. У той час як в стані постійного стресу рішення бувають не найкращі.
Протягом останніх 10 років ця компанія продовжує отримувати статус «Great Place to work» – «Чудове місце для роботи». Люди люблять і хочуть, щоб про них дбали. І це можливо тільки тоді, коли компанія може зрозуміти, що їм треба. А для цього IQ недостатньо.
В офісі компанії Tenant & Partner
Чарльз Свіндолл, письменник, сказав: «Життя на 10% складається з того, що відбувається зі мною, і на 90% з того, як я на це реагую». Ці реакції проявляються в емоціях і в поведінці. І правильно “прочитати” їх – це вже половина успіху. Якщо ще правильно донести ці думки до вищого керівництва, щоб він приймав правильні рішення – то і зробити співробітників щасливими буде не складно.
Щасливі співробітники – запорука успіху бізнесу. Тому що вони діляться своїми емоціями не лише з тими колегами, що поруч, але і з клієнтами, і партнерами.
Емоції зчитуються підсвідомо за частки секунди (як би старанно ви їх ні ховали за соціально прийнятними масками), і вони неймовірно заразливі.
І це ще одна важлива причина не ігнорувати емоційний стан (своє, команди, компанії), а навчитися ним керувати, зробивши себе, своє оточення, свою компанію більш ефективними.
Кілька «рецептів» від успішних іноземних компаній.
Компанія SEI Investments, США (активи $ 529 млрд, у штаті близько 2600 чоловік) при наборі випускників провідних вузів робить упор на своїй відмінності від інших компаній з Уолл-стріт:
«Назва посади – не має значення. Назва команди – будь-яке. Ви, як кандидат, не почуєте про конкретну вакансію, яку ми хочемо заповнити.
Ви не познайомитеся зі своїм майбутнім керівником, і вам не розкажуть про виклик вас кар’єрному зростанні … Це може здатися дивним … Але подивіться на це з нашої точки зору: якщо б ви знали у вересні, на яку посаду прийдете працювати в серпні наступного року, наскільки важливої для вас була б ця посада? »
Дійсно, в нашому стрімко мінливому світі все питання в тому, як зробити так, щоб кандидати хотіли працювати в конкретній компанії, а не на конкретній посаді. Тобто, виходимо за рамки компетенцій на більш високий рівень.
Ще один рецепт – від Дениса ді Флоріо, президента Commerce Bank, США (на ринку з 1865 року, активи на 2012 становили $ 22,2 млрд, в штаті 4708 співробітників в 362 офісах, за оцінкою Forbes в 2013 визнаний кращим банком Америки):
«Коли ви проходите орієнтацію в інших банках, це виглядає так 8 годин політики та процедур і 8 годин про те, як домогтися свого звільнення. Наша програма складається з 8 годин культури, культури і культури – і ще трохи культури після закінчення.
Мова про усмішках і рукостискання. Про привітанні клієнтів. Ми хочемо сказати, що потрібно задіяти голову, серце і інтуїцію. Голова – бо треба так думати. Серце – тому що потрібно в це вірити. Інтуїція – бо треба так поводитися 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
Потрібно посміхатися уві сні. »
На закінчення хочеться відзначити, що якщо компанії не справляються за принципом наказу зверху, і навіть не за принципом MBO (управління по цілям, коли ступінь виконання заздалегідь поставленої мети відбивається на зарплаті), тоді дуже багато важить стає та сама емоційна компетентність менеджерів, тімліда, керівників . Той самий EQ – емоційний інтелект.
probusiness.io
Як емоційний інтелект впливає на вашу кар’єру. інфографіка
Емоційний інтелект – це не тільки популярна концепція, яка барвисто підноситься в книжках про менеджмент, а й одна з найважливіших характеристик сучасної освіченої людини.
Інтелект незамінний при вивченні основ і освоєнні індустрії, але тільки емоційна грамотність зможе забезпечити вам довгостроковий успіх.
Наскільки важливий емоційний інтелект у вашій кар’єрі?
Давайте дізнаємося!
Емоційний інтелект і ваша кар’єра
Чому EQ це новий IQ ?
Досвід, IQ і технічні навички важливі, але емоційний інтелект швидко стає одним з найважливіших атрибутів успіху в бізнесі. Нижче ви дізнаєтеся більше про емоційний інтелект і його ставлення до вашої роботи.
Що таке емоційний інтелект або eq?
- Здатність визначати свої емоції і вміти ними керувати
- Здатність визначати емоції оточуючих і вміти їх розуміти
- Здатність ефективно взаємодіяти з іншими на персональному і професійному рівні в різних контекстах і ролях.
Чому EQ важливий для роботи?
управління стресом
Емоційний інтелект допомагає управляти стресом, що особливо важливо при співробітництві та командній роботі, також він допомагає вчитися у відносинах.
співробітництво
На можливість працювати разом значно впливають емоції, для цього в ділових відносинах потрібно вміти контролювати себе, спілкуватися і об’єднуватися.
Розуміння емоцій в контексті бізнесу
Три емоційні здібності – самоаналіз, самоконтроль і співпереживання – складають основу всіх компетенцій і навичок.
Чому емоційний інтелект потрібен для успіху?
- За даними досліджень 67% всіх компетенцій, які важливі для високої продуктивності, пов’язані з емоційним інтелектом.
- В рамках одного дослідження було протестовано 186 керівників на рівень їх емоційного інтелекту, при цьому отримані дані порівняли з прибутковістю їх компаній; у лідерів з більш високими показниками емоційного інтелекту в середньому доходи були вище
- Також було виявлено, що емоційний інтелект в два рази важливіше технічних знань або IQ завдяки своїй високій ефективності.
- Згідно з іншим дослідженням відмінною рисою найефективніших лідерів 44% респондентів вважають емоційний інтелект і тільки 19% – когнітивний інтелект.
Переваги eq в роботі
Емоційний інтелект дуже важливий в роботі, так як він дозволяє:
- Успішно управляти складними ситуаціями
- Зрозуміло виражати себе
- Заслужити повагу інших
- Впливати на інших людей
- Підтримувати інших людей
- Справлятися з тиском
- Розпізнавати емоційні реакції на людей і ситуації
- Розуміти, як сказати “правильно”, щоб отримати результат
- Ефективно управляти собою при переговорах
- Ефективно управляти іншими при переговорах
- Мотивувати на звершення
- Знати, як бути позитивними, навіть в складних ситуаціях
Як низький емоційний інтелект може вплинути на роботу?
- звинувачення інших
- Позиція жертви: “Якби я тільки міг …”
- Лідери не дослухаються до підлеглих і усуваються від них
- Пасивна, агресивна або пасивно-агресивна комунікація
- Різні думки, які не цінують і не приймають
- Невміння слухати критичні відгуки
Ceo з найвищим емоційним інтелектом
Джефф Безос
Amazon.com
Джефф Безос завжди дбав про почуття і думки клієнтів і довгострокових відносинах (і бізнес-стратегії). Він відкрито обговорював свою позицію в відео про Zappos на в 2009 .
Уоррен Баффетт
Berkshire Hathaway
Баффетт одного разу заявив, що “Успіх в інвестиціях не пов’язаний з IQ , якщо він хоча б вище 25 .
У вас може бути посередній інтелект, але те, що вам дійсно потрібно, це темперамент, щоб контролювати бажання, що призводять інших до проблем в інвестуванні “.
Баффетт фокусується на відносинах і просить керівників інших компаній керувати так, якби вони володіли ними 100 років.
Урсула Бернс
Xerox
Зайнявши місце Енн Малкехі , Бернс стала першою жінкою, яка змінила іншу жінку-керівника компанії зі списку Fortune 500. Це стало ключовою подією в житті компанії. Її прямота, настирливість і шанобливе ставлення стали частиною місії, яка надихнула її підлеглих.
Джеймс Даймон
JPMorgan Chase
У Harvard Business School Даймон сказав: “Всі ви знаєте про IQ і EQ . Ваші IQ досить високі для того, щоб ви були успішними. При цьому людям часто не вистачає EQ , але його можна розвинути з часом. Багато навички менеджменту відносяться до емоційного інтелекту, тому що менеджмент заснований на функціях людей “.
Говард Шульц
Starbucks
Шульц каже, що основною причиною його повернення став той факт, що він любить компанію і її людей. Шульц пропонує своїм підлеглим щедрі допомоги на медичне обслуговування. Його надихнуло те, що його батько втратив свою медичну страховку, коли Шульц був дитиною.
Прийом на роботу сотруніков з високим eq
самоаналіз
Якщо людина вміє себе аналізувати, він розуміє свої слабкі і сильні сторони, а також те, як його дії впливають на оточуючих. Такі співробітники зазвичай краще реагують на конструктивну критику.
самоконтроль
Люди з високим EQ можуть як показувати свої емоції, так і приховувати їх. Такий працівник не пригнічує свої почуття, але контролюють їх вираження.
співпереживання
Людина, яка вміє співпереживати і розуміє інших людей, краще взаємодіє з оточуючими на емоційному рівні. Співпереживає співробітник може запропонувати відмінний сервіс та ефективніше реагує на побоювання і сумніви.
Навички роботи з людьми
Люди з високим емоційним інтелектом швидше завойовують довіру і підтримку інших членів команди. Вони уникають застосування сили і пліток. Таким співробітникам зазвичай подобається працювати з людьми і вони поважають оточуючих.
мотивація
Люди з високим EQ вміють себе мотивувати. При цьому їм не так важливі титул і гроші. Такі співробітники зазвичай оптимістично налаштовані і легше справляються з труднощами.
Підбиваючи підсумки
Емоційний інтелект дуже важливий в роботі, так як він дозволяє успішно управляти складними ситуаціями, зрозуміло висловлювати себе, заслужити повагу інших людей. EQ дозволить підвищити продуктивність, що в свою чергу принесе більше доходу компанії.
Емоційний інтелект в бізнесі – ресурс, який збільшує прибутковість на 28%
EQ – це здатність людини розуміти людей. Уміння вгадувати їх справжнє настрій (емоції), бажання, мотивацію і управляти ними.
Однак багато підприємців і топ-менеджери навіть не здогадуються про існування емоційного інтелекту. У той час як інші з успіхом застосовують відкриття єльского професора вже більше 25 років.
Очевидно, що компанія, керована професіоналом з високим EQ, більш стійка, а значить має велику перевагу в конкурентній боротьбі.
Керівник повинен розвивати в собі емоційний інтелект для того, щоб:
-
Навчитися володіти собою . У складних життєвих обставинах, в моменти стресу або кризи як і раніше потрібно приймати важливі для бізнесу рішення, а значить потрібно тримати себе в руках. Важливі переговори вимагають максимального самоконтролю. Часто одна невірна фраза може все зіпсувати.
Крім того, людина, яка не справляється з собою і знаходиться в стані стресу, не може ефективно діяти. Більшу частину невдалих рішень люди приймають в поспіху в момент душевного хвилювання.
-
Підвищити ефективність свого бізнесу .
Статистичне дослідження, проведене під керівництвом міжнародної організації CFA Institute, показало, що фінансова ефективність майже на 30% залежить від емоційної компетентності менеджменту компанії. Високий EQ допомагає знаходити оптимальні рішення в кризових ситуаціях.
-
Розкрити свій потенціал і можливості .
Чим краще людина розуміє себе, свої емоції, свою силу і свою слабкість, тим краще він може розпорядитися наявними ресурсами.
Застосування EQ в бізнесі
Бізнес – це в першу чергу відносини між людьми. Успіх багато в чому залежить від того, яку емоційну атмосферу вдається створити. Інвестори, менеджери, працівники, партнери – все залучені в гру емоцій. Можна направити цю енергію на творення, а можна працювати в умовах постійної ентропії (хаосу). Вміле управління емоціями може приносити приголомшливі плоди.
Старий радянський підхід, який заперечує будь-який прояв емоції, згубний для сучасної компанії. Тому браві лозунги тих часів використовувати категорично не можна. Біжіть від консультанта по бізнесу, який раз у раз повторює:
- «Емоції потрібно залишати вдома. Їм не місце на роботі »;
- «Бізнес – це серйозно. З емоціями тут робити нема чого ».
Емоції – це унікальний, повністю безкоштовний ресурс, грамотне застосування якого, здатне «рухати гори».
Розвиток емоційного інтелекту співробітників компанії призводить до:
- Збільшенню швидкості прийняття рішень. Бюрократизм і тяганина відходять у минуле;
- Підвищенню стійкості до стресу;
- Підвищенню гнучкості компанії по відношенню до контрагентів. Наприклад, розуміючи емоції партнера, можна отримати більш вигідні умови поставки товарів;
- Згуртованості колективу, яка веде до зростання продуктивності праці.
Чому EQ важливіше ніж IQ
Оскільки будь-який бізнес – це в першу чергу люди і відносини між ними, більшість фахівців вважають, що EQ (емоційний інтелект) важливіше, ніж IQ (логічний інтелект). Адже сутнісне завжди важливіше формального. Однак на практиці, по-перше, важливо і те і інше, по-друге, кожен повинен вирішити для себе, в чому він сильніший.
Для особистого успіху потрібно в першу чергу розвивати свої сильні сторони. Звичайно, «білих плям» теж бути не повинно. Але якщо говорити про найбільш важливих напрямках для розвитку особистості, то це, звичайно, ті, в яких людина сильніше, в яких є більший потенціал.
Незалежно від своїх схильностей потрібно розвивати в собі:
- Емпатію – почуття співпереживання емоційного стану іншої людини. Здавалося б, як це може бути пов’язано з бізнесом !? Однак, трохи поспостерігавши, ми помітимо, що уважна людина, яка розуміє наші почуття, викликає більше довіри, має в своєму розпорядженні. Спілкуватися з таким легко і приємно. З відносин «на одній хвилі» часто виростають успішні партнерські союзи. Емпатія, не менш важлива в бізнесі, ніж охайність і акуратність в справах і одязі;
- Усвідомленість – відстеження поточного емоційного стану без відволікання на майбутнє або минуле. Ця якість дозволяє підприємцю максимально зблизити бажання з діями і способом життя. Чим розвиненіша у людини усвідомленість, тим менше він залежить від випадкових подій і обставин;
- Подяка . Це якість творить чудеса, надихаючи персонал компанії і партнерів на відповідні добрі вчинки. Вмійте бути вдячними, і світ повернеться до вас своєю найкращою стороною.
Ознаки високого емоційного інтелекту
-
Вам цікаві люди . При цьому не має значення, наскільки ви товариські. Якщо, розмірковуючи, ви думаєте про соціум або конкретних людей, ви емоційно розвиваєтеся. У вас високий коефіцієнт EQ. Якщо ви постійно прагнете розуміти вчинки і характери оточуючих. Якщо вам подобатися знайомитися і пізнавати нове про людей.
Якщо ви приймаєте той факт, що всі люди різні;
-
Ви легко вгадуєте емоційний стан інших людей . Побіжного погляду достатньо, щоб зрозуміти, що заглянувши в кабінет співробітниця засмучена або розгублена. При цьому немає потреби ставити особисті питання про те, що трапилося. Найчастіше навіть недоречно питати про те, чим допомогти.
Просто потрібно враховувати почуття інших людей. Часом досить зробити невелику паузу, перш ніж перейти до важливої справи. Іноді потрібно поблажливо поставитися до легкої неуважності. Обставини бувають різні. Але завжди недоречно одне – роздратування, замість емпатії;
-
Ви вмієте відмовляти .
Уміння бути щедрим, вдячним має обов’язково бути сусідами з умінням говорити «ні». Люди відповідальні за своє життя. Тому якщо допомога надовго відверне від чогось значимого, важливого, то потрібно відмовити. Якщо людина просить про допомогу, тому що боїться братися за якусь роботу або не хоче робити її сам, потрібно відмовити.
Це ефективно і справедливо по відношенню до вас, співробітнику, іншим працівникам;
-
Ви вмієте справлятися з ураженнями . Всі знають, що невдачі неминучі. Без них не обходиться жоден успіх. Однак не всі здатні без шкоди для справи справлятися в фіаско. Багато неправильними діями значно посилюють негативний ефект невдачі.
Насправді, негативні емоції як реакція на поразку природні. Ігнорувати їх не варто. Але потрібно не просто позбутися про думках про неуспіх. Важливо використовувати отриманий досвід з користю для справи. Невдача – це маса корисної для бізнесу інформації. Їй потрібно вміти розпорядитися;
-
Ви добре знаєте собі ціну .
Для вас не є таємницею власні сильні і слабкі сторони. Ви вмієте застосовувати перші для розвитку компанії і керувати іншими, не дозволяючи їм заважати справі. Наприклад, ваш кращий співробітник, на якому тримається конструкторський відділ, абсолютно безтактний. Людина з низьким EQ стане ображатися і мстиво зменшувати кожен раз премію некомунікабельності інтроверту.
До чого призведе такий підхід, очевидно. А керівник з розвиненим EQ допоможе важливого для успішної роботи фахівця налагодити спілкування з колективом. У деяких випадках досить поговорити. Іноді доцільно залучити фахівця, який допоможе конструктору і іншим членам команди навчитися спілкуватися. Засоби тут вторинні.
Важливо розуміти проблему і мати уявлення про те, як можна її вирішити;
-
Ви вмієте справлятися зі своїми емоціями . Для цього потрібно навчитися визначати саму емоцію (смуток, злість, роздратування, тривога) і її причини. Якщо людину турбує щось невиразне, негативне, але він не розуміє, що це і звідки прийшло, він не зможе впоратися.
А значить буде вільно чи мимоволі вихлюпувати негативні емоції на інших людей. При цьому важливо розуміти, що намагатися зовсім не реагувати на негатив безглуздо і неправильно. Ми неминуче ображаємося, засмучуємося. Прагнути «відключити» живі людські реакції не потрібно. Важливо вміти правильно реагувати.
Якщо співробітник негативно відгукнувся про нововведення в компанії, слід спробувати зрозуміти причини невдоволення. Розібравшись, в чому проблема, її можна буде легко вирішити.
Якщо співробітники демонструють погано приховуване невдоволення, керівник з високорозвиненим емоційним інтелектом зможе розплутати проблему, а людина з низьким EQ тільки заплутає її ще більше;
-
Ви вмієте нейтралізовувати негативних людей . На жаль, але без спеціальної підготовки майже неможливо контролювати ситуацію, маючи справу з токсичними людьми.
Людина без спеціальної підготовки швидко віддасть ситуацію у владу роздратування і інших власних негативних емоцій. Керівник з високим EQ здатний впоратися з спокусами і не реагувати на нелогічну поведінку негативного співробітника;
-
Ви знаходите можливість помітити оточуючих людей, їх емоції, навіть якщо самі дуже зайняті або поспішайте .
У вас завжди є пара хвилин на те, щоб допомогти іншим людям, як би сильно ви не поспішали куди-небудь;
-
Ви адаптивні . Легке пристосування до постійно мінливих умов необхідна якість сучасного підприємця. Якщо він перестане змінюватися, світ не перестане змінюватися разом з ним.
Тому його підприємство буде поступово втрачати свої позиції, все менше і менше відповідаючи кон’юнктурі. Небажання приймати нове завжди заважає розвитку. Інша справа що стратегія і тактика бізнесу можуть бути різними. Не обов’язково впроваджувати все найновіше.
Іноді краще віддати це стежку іншим і йти слідом второваною дорогою;
-
Ви вмієте відпочивати . Щоб багато віддавати, потрібно отримувати багато енергії. Вона народжується з відпочинку і людського спілкування. І те й інше потрібно навчитися робити з користю. Якщо часу для дозвілля зовсім немає, а так буває, потрібно знімати напругу різними техніками.
Люди з високим EQ вміють встановлювати баланс між роботою і дозвіллям. Важливо навчитися отримувати з відпочинку енергію для роботи, а не продовжувати вдома, як заєць-енерджайзер, думати і говорити про бізнес;
-
Ви вмієте слухати .
Людина з високим емоційним інтелектом розуміє почуття і емоції інших не тільки через текст, а й через те, що знаходиться в паузах;
- Ви вмієте ставити реалістичні завдання . Хвороба покоління 20 століття – перфекціонізм. Багато хто просто не здатні завершити жодна справа, так як нескінченно прагнуть до кращого. Важливо навчитися досягати поставлених цілей вчасно, навіть якщо щось спочатку буде виходити на трієчку. Якщо посередній результат буде виходити завжди, доведеться задуматися, а чи то справа вибрано. Братися потрібно не за те, що успішно, вигідно, популярно, а за те, що виходить краще, ніж у інших. Не ідеально, але краще.
Це не повний список якостей, що дозволяють розкрити в собі всі грані емоційного інтелекту. У різних людей різні здібності. Володіти всіма гідності, в т.ч. всіма перерахованими вище, неможливо.
Як розвинути в собі емоційний інтелект
Щоб розвинути або навіть постійно розвивати EQ, потрібно докладати зусиль для придбання якостей, притаманних людям з високорозвиненим емоційним інтелектом. Ці риси ми описали вище. Зупинимося на деяких з них докладніше.
Вчимося розуміти себе
Очевидно, що шлях до розуміння інших лежить через розуміння себе самого. Як тільки з’явиться ясність з самим собою, можна спробувати ставити себе в обставини інших людей. Тут важливо не просто поставити себе на місце іншої людини.
Не просто оцінити, як би ви вчинили в тій чи іншій ситуації. Важливо спробувати зрозуміти, як би ви діяли, що відчували в конкретній ситуації, але будучи іншою людиною. Уявіть, що ви не успішний директор компанії, а початківець. Фінансові труднощі.
Плаче маленька дитина, що не дає спати. Можливо, підробіток або свій маленький бізнес в інтернеті, що дає надію на поліпшення матеріального становища в майбутньому.
Що ви можете запропонувати такому співробітникові, щоб мотивувати його витрачати вільний час і енергію на розвиток вашої компанії? Безглуздо лаяти і карати за бажання мати більше. Потрібно давати стимули для зростання.
Психологія прояви або психологія жестів
Вгадувати емоції співрозмовника можна за зовнішніми проявами. Досада чи смуток, радість або нудьга проявляються у різних людей однаково. Коштів, які дозволяють виразити одне і те ж почуття, у людини безліч, але всі люди користуються одним і тим же набором.
Тому, знаючи психологію жестів або, як іноді кажуть, психологію прояви, можна вгадувати емоції. Наприклад, широко розкриті очі і глибокий вдих зазвичай говорять про подив. При цьому не обов’язково зазубрювати перелік ознак, що дозволяє ідентифікувати ту чи іншу емоцію. Досить бути спостережливим.
Навик спостережливості також потрібно в собі розвивати.
Психологія прояви дозволяє освоїти мистецтво розуміти жести, повторюючи їх. Якщо ви прийміть ту ж позу, що і співрозмовник, то відчуєте ті ж почуття.
Оцінку слід проводити, враховуючи доречність, адекватність, силу прояву і напруженість. складність полягає в тому, що повторити все в точності не так просто. Щоб навчитися, потрібно довго практикуватися.
Спочатку жести повторюються буквально, фізично, потім, досить буде виконувати це подумки.
Як бачимо, розвиток емоційного інтелекту відкриває перед бізнесменом безліч можливостей. Не скористатися цієї комори – значить приректи себе на явний програш в конкурентній боротьбі.
Поділіться, будь ласка, з друзями!
