Скарга на хамство продавця зразок

Скарга на продавця магазину: зразок, куди подати, порядок дій

Покупки стали невід’ємною частиною нашого життя. Ми набуваємо речі або продукти практично щодня, не кажучи вже про те, що багато хто воліє навіть своє дозвілля коротати в оточенні бутиків, магазинів і торгових центрів. Вчені давно довели, що шопінг може зняти стрес, проте бувають моменти, коли він лише підсилює його.

Найчастіше це відбувається, коли ви стикаєтеся з роботою продавця магазину. Людський фактор помножений на недостатньо високу оплату праці, рабські умови роботи і неможливість вибратися з вічного колеса перетворюють в інший час милих і добрих людей в особистості, здатні зіпсувати вам будь-який похід в магазин.

Про грамотному і ввічливому сервісі часом чули лише в дуже статусних бутиках або привілейованих магазинах. Однак, це не означає, що варто миритися з проблемами, що виникають і зіпсованим відпочинком. Зрештою похід в магазин є рутинною справою, а робота продавця має на меті допомогу вам і надання якісного обслуговування.

Ви маєте право скаржитися на будь-яке беззаконня і самоуправство, що відбувається в торгових точках.

причини подачі

Порушення в магазинах, пов’язані з діями продавців, досить великі. Найчастіше скаржаться, зрозуміло, на недостатньо ввічливе звернення, хамство і т.д. Однак, ці «гріхи» настільки стали частиною повсякденної реальності і українського менталітету, що багато хто навіть не помічають подібного, а ті, хто зауважують, славляться вимагають незрозуміло чого.

Однак, в професійних правилах для продавців має зазначатися ввічливе ставлення до клієнта. Це так звана корпоративна етика, яка не дає магазину або торговельної мережі втратити лояльних покупців. Таким чином порушення персоналом своїх обов’язків можна віднести:

• грубість;
• Відмова надавати інформацію про правильну ціну;
• Ігнорування ваших прохань про допомогу що-небудь дістати або дати консультацію про товар;
• Хамство, неприємні жарти;
• Розмова по телефону під час обслуговування вас;
• Відмова в поверненні коштів;
• Неправильний розподіл цінників в магазині, а також відмова змінити цю ситуацію;
• Вимога грошей за те, що вам не продали;
• Видача неправильної здачі;
• Відмова приймати оплату доступними видами – готівкою (немає здачі), картою (я не вмію цим користуватися) або змішаною формою оплати (це складно, оплатіть чимось одним);
• Відмова розбиратися з поверненням товару при вашому зверненні;
• У магазині присутній явно бракована, прострочена або несправна продукція;
• Відмова видавати чек;
• Незнання законодавства при продажу продукції «тільки для громадян старше 18 років».

куди подати

Є кілька вищих інстанцій, які регулюють роботу будь-яких торгових точок, включаючи інтернет-магазини. Однак, перш ніж переходити до них, необхідно спочатку розібратися «на місці», адже це більш ефективно.

У сам магазин

Тут є три ієрархічних шляху подання скарги на конкретного співробітника торгової точки.

1. Книга скарг – обов’язкова книга звернень громадян, присутня в будь-якому магазині. Подача скарги туди повинна супроводжуватися змінами в ситуації, про що на іншій стороні вашого звернення проставляється відмітка про вжиття заходів. Там же повинні бути вказані, які саме заходи були вжиті адміністрацією магазину щодо порушує закон або обов’язки продавця. Пам’ятайте, що ваші вимоги повинні бути логічними. Якщо вам відмовили у видачі чека, вимагайте адміністративного догани або штрафу за незнання законів. Якщо вас обрахували – вимагайте покарати гривнею за обман. Також, скарга не повинна бути анонімною. Обов’язково залишайте свої контакти для зв’язку.
2. Адміністрація – в будь-якому магазині є керівник, будь це лише відгалуження від головної точки, або інтернет-магазин. Будь-який конфлікт зазвичай має на увазі регулювання його старшим менеджером або безпосереднім начальником відділу співробітника, що порушує ваші права. Якщо конфлікт можна вирішити на місці, саме адміністрація виносить таке рішення, адже люди на керівних посадах зазвичай обізнані про закон набагато краще рядових співробітників.
3. Відділ претензій – мало хто знає, але це підрозділ є майже у всіх великих торгових компаніях. Вони стежать за діяльністю не тільки продавців, а й керівників регіональних представництв, відповідно – мають деяку незалежність і функції «наглядової» служби. Саме звернення до відділу претензій торгової точки може забезпечити швидко і чітке вирішення ситуації.

В Росспоживнагляд

Сюди має сенс звертатися, якщо продавець або весь магазин порушив закон «Про захист прав споживачів» . Відповідно, причини звернення повинні бути пов’язані з цим законом:

• Невмотивована відмова у поверненні товару або коштів;
• Упереджене проведення експертизи або відмову на вимогу присутнім при ній;
• Порушення термінів перевірки товару, розгляду претензій, повернення грошових коштів;
• Надання неякісної продукції для реалізації;
• Встановлення власних внутрішніх правил магазину, які порушують чинне законодавство.

Росспоживнагляд у відповідь на вашу скаргу може сформувати групу перевірки торгової точки – зазвичай, цього побоюються продавці. При подачі скарги в сам магазин необхідно також вказати, що ви подаєте її і в Росспоживнагляд (одночасна подача можлива за законом). У такому випадку рішення проблеми може бути вельми швидким.

Однак, якщо магазин або продавець дійсно порушив ваші права, логічно буде дочекатися результатів перевірки цієї інстанції, щоб більш не стикатися з подібними порушеннями в даній торговій точці.

Росспоживнагляд вживає скарги:

• У формі поштового відправлення – рекомендованого листа з повідомленням. У конверт необхідно докласти всі докази правопорушення, які у вас є – копії;
• У формі особистого звернення – можна подати письмове звернення, прийшовши на прийом в ваше територіальне представництво;
• У формі онлайн-звернення – на сайті Росспоживнагляду передбачена можливість відправки скарги через інтернет. Тут же можна завантажити усі законні докази порушення продавцем закону;
• У формі усного звернення по телефону гарячої лінії або приймальні.

Росспоживнагляд розглядає скаргу 30 днів, за підсумками цього розгляду ви отримаєте вичерпну відповідь щодо законності чи незаконності дій конкретного співробітника або всього магазину. Зазвичай, в процесі звернення до Росспоживнагляд, ви можете зіткнутися з тим, що продавець дуже швидко виконає ваші вимоги і повідомить про це вам ще до закінчення перевірки цієї інстанцією.

Скарга на продавця в Роспотребнадзор.doc

В прокуратуру

Сюди має сенс звертатися, якщо були порушені ваші громадянські права (НЕ купівельні). До них відносяться:

• Неправомірне утримання грошових коштів (здачу дали неправильно);
• Дії співробітників охорони, які перевищують свої професійні обов’язки або повноваження;
• Вимога грошей за псування вироби, яке зіпсували чи не ви;
• Шахрайські дії проти вас.

Це лише невеликий список можливих гріхів, однак пам’ятайте, що прокуратура не займається питаннями повернення або обміну товарів – лише якщо вам неправомірно відмовляють, чим і порушують ваше право на придбання якісної речі. Також, саме прокуратура розбирається з усіма грошовими проблемами, адже у Росспоживнагляду немає таких повноважень.

Скаргу до прокуратури слід направити за місцем вашого проживання або реєстрації – локальні телефони, адреси і час звернень ви можете подивитися на сайті. При цьому форма скарги повинна бути суворішою, ніж звичайна.

Подавати скаргу краще:

• Письмово особисто у відділі прокуратури вашого міста / району;
• Письмово через пошту зі збереженням усіх чеків та квитанцій про відправлення;
• Письмово на сайті – найшвидший спосіб звернення;

Усно по телефону краще скаргу не направляти, незважаючи на те, що згідно із законом вона прирівнюється до письмової. Однак, причини звернення в прокуратуру вельми серйозні, і краще мати документальне звернення, щоб потім, якщо необхідно, звернутися в судові органи.

У суд

Часом суперечки і розгляду дійсно вирішуються найкраще в судовому порядку. Це справедливо для тих дій співробітника магазина, які спричинили за собою моральну або матеріальну шкоду вам.

Так, до суду краще звертатися, якщо продавець вам обіцяв щось, але не виконав в строк – в такому випадку, ви маєте право вимагати неустойку за прострочення, компенсацію витрат і т.д.

Найкраще при такому зверненні мати докази або свідків відбуваються порушень.

Також, непогано буде заручитися підтримкою адвоката, який і визначить спочатку, чи правомірні ваші дії.

Як скласти текст скарги

Текст скарги не повинен містити в собі загроз, хамства, матів і занадто розпливчастих описів. Пишіть чітко, по суті, спираючись на пункти закону або правил самого магазину.

Обов’язково висувайте вимога виправити становище одним з можливих способів. Без вимоги ваша скарга не має ніякого сенсу – вона буде просто криком обурення в порожнечу.

Зразок скарги стандартний для всіх законних звернень.

( 3 4,33 з 5)
Завантаження …

Як успішно поскаржитися на хамство продавця в магазині: три способи подачі скарги

Поскаржитись на хамство продавця в магазині можна трьома способами: усно, письмово і за допомогою мережі Інтернет.

Адресувати претензію необхідно в наступні інстанції: керівництво торгової точки і Росспоживнагляд. Якщо немає результатів, то пишемо скаргу в прокуратуру.

Коли, крім образ, продавець застосував фізичну силу, то подаємо заяву в поліцію. І останній варіант захисту порушених прав – позов до суду.

Часом зустрічається така ситуація: в магазині представлений широкий асортимент товарів, та й ціни цілком прийнятні, але йти в нього зовсім не хочеться або похід перетворюється в квест. А все через грубе обслуговуючого персоналу. У такій ситуації споживачеві доцільно скаржитися на хамство продавця в магазині.

Куди поскаржитися на хамство продавця в магазині

Таблиця 1. Куди звертатися

інстанції	Підстави
Торгова точка (керівництво, книга скарг, гаряча лінія)	Грубість і хамство продавця
Росспоживнагляд
поліція	Якщо хамську поведінку включало в себе ще й злочинні дії (наприклад, покупця закрили в магазині, вдарили і інше)
прокуратура	Коли на скаргу не відреагували або обрахували при розрахунку на касі і продавець відмовляється повернути надлишок, грубіянить, також потрібно пам’ятати, що бездіяльність прокурора можна оскаржити
суд	Остання інстанція для захисту порушених прав

Зазвичай мережеві магазини (типу «Пятерочка», «Магніту») мають телефони гарячої лінії, куди можна зателефонувати і поскаржитися на грубість персоналу.

До відома! Скаржимося на «Пятерочка».

Що розуміти під неналежною поведінкою і що робити

Покупець, що приходить в торгову точку, розраховує на адекватне ставлення до себе персоналу. Це означає, що неприпустимі:

• загрози;
• образи;
• глузування;
• відмова обслуговувати (в тому числі невидача касового чека);
• вимога покинути магазин та інше.

Матеріал в тему: Покарання за незастосування онлайн-каси.

Якщо продавець починає грубіянити, покупець не повинен відповідати йому тим же. Перше, що необхідно зробити, це запам’ятати дані неадекватного співробітника (як правило, їх можна дізнатися з бейджа на одязі).

По-друге, вступати в перепалку не варто і потрібно зберегти спокійний тон. Якщо співробітник не вибачився або продовжує хамити, можна попросити книгу відгуків або взяти її самому (зазвичай вона розташовується при вході в торгову точку або біля стенду з інформацією).

Зверніть увагу! Даний документ повинен бути прошнурований, пронумерований та скріплений печаткою.

Після залишення записи можна спокійно вирушати у своїх справах і розвивати конфліктну ситуацію.

Порада! Якщо з собою є мобільний телефон, можна включити аудіо або відеозапис того, що відбувається.

Мал. 1. Привітні співробітники, які б мотивували на покупки

Скарга на грубість співробітника магазина

Неадекватна поведінка при виконанні своїх трудових обов’язків, виражене в грубості, глузуваннях і образах, стає підставою для подачі скарги на хамство продавця в магазині.

приводи поскаржитися

Причиною для подачі претензії є неадекватна поведінка співробітника торгової точки. Споживачі повинні бути впевнені, що, відвідуючи магазин, вони не стануть жертвою насмішок, грубості або, чого доброго, не отримають кулаком. І так, торгова точка – це громадське місце, де покупець має право знімати те, що відбувається на камеру, в тому числі цінники, продукцію.

! Що робити, якщо ціна в чеку і на ціннику відрізняється.

В Інтернеті багато сюжетів про неадекватну поведінку працівників торгових точок. Ось деякі з них:

Мал. 2. Іноді хамство переростає в рукоприкладство

звернення

Таблиця 2. Що писати в претензії

Короткий опис
одержувач	Найменування інстанції-адресата
Заявник (представник)	Анкетні дані, адреса і телефон, при наявності – електронна пошта
Назва документу	Скарга
суть	Коротко описати причину звернення
вимога	Бажання заявника за підсумками розгляду
прикладна програма	Додаткові матеріали (наприклад, аудіозапис, відео)
Дата і підпис	Ставляться заявником або представником

Скарга складається мінімум в двох примірниках, один з яких заявник залишає собі (з позначкою про вручення або про відправку поштою).

Для складання власної претензії можна використовувати наведений нижче зразок.

Завантажити зразок скарги на хамство продавця в магазині 

куди направляти

Скаргу адресуємо в:

• торгову точку (керівництву);
• Росспоживнагляд;
• поліцію (при наявності в діях продавця протиправних діянь);
• прокуратуру (якщо немає результатів звернення до інші інстанції).

Ще один спосіб відновити справедливість – позов до суду.

! Куди можна поскаржитися на аптеку.

способи поскаржитися

Поскаржитись можна трьома способами:

• усно (наприклад, зателефонувавши на гарячу лінію торгової мережі);
• письмово (підготувавши скаргу заздалегідь або залишивши запис у книзі відгуків);
• через Інтернет.

Якщо інцидент невеликий, досить залишити запис у книзі відгуків або довести подію до відома керівництва торгової точки. При масштабності конфлікту і особливо цинічне поведінці продавця действенней виявляються письмова скарга або звернення через Інтернет.

Через Інтернет

Коли продавець хамить, наприклад при спробі повернення неякісного товару, покупець може сміливо скаржитися в Росспоживнагляд. При цьому не обов’язково відвідувати відомство або відправляти лист. Досить зайти на офіційну сторінку потрібного територіального відділення. Якщо обраний відділ діє, можна на нього поскаржитися на сайті федерального Росспоживнагляду.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Великі торгові мережі також мають свої сторінки в Інтернеті. Наприклад, на продавця «Пятерочки» можна поскаржитися на сайті https://5ka.ru/. Для цього внизу головної сторінки вибираємо «Гаряча лінія з етики». Потім заповнюємо пропоновану форму і тиснемо на «Відправити».

Мал. 3. Звернення на сайті «Пятерочки»

На грубість продавця «Магніту» можна поскаржитися на сайті http://magnit-info.ru/. Для цього потрібно вибрати розділ «Покупцям» і вкладку «Пишіть нам». Потім заповнити пропоновану форму і відправити її на розгляд. При необхідності можна прикріпити додатковий файл.

Мал. 4. Претензія на сайті «Магніту»

Нормативна база

Основні правові документи, які регламентують роботу з продажу товарів і відповідальність за порушення по відношенню до споживачів:

• Конституція ;
• Закон про захист прав споживачів;
• КоАП , КК ;
• постанову Уряду № 55 від 19.01.1998 р – правила продажу окремих видів товарів.

Норми поведінки продавців також встановлюються внутрішніми документами магазину (посадова інструкція, норми професійної етики, розпорядження керівництва).

Скарга на продавця магазину за хамство: як правильно написати (зразок), що робити

Кожен споживач заслуговує ввічливого поводження та надання будь-що цікавить його інформацією щодо товару або послуги, в якій він зацікавлений. Здебільшого продавці або постачальники послуг ввічливі, намагаючись залучити покупця. Часто заробіток продавця залежить від кількості проданого товару або числа залучених клієнтів.

нормативне регулювання

Ставлення обслуговуючого персоналу до клієнтури регулюється постановами Товариства із захисту прав споживача або Росспоживнагляду. Норми поведінки обслуговуючого персоналу описані в професійних стандартах.

Що може вимагати споживач

Споживач вимагає від обслуговуючого персоналу:

Немає необхідності обслуговуючому персоналу дні безперервно проводити з посмішкою на обличчі – однак, згідно з вимогами професійної етики з споживачами слід звертатися ввічливо, не допускаючи грубих словесних, і, тим більше фізичних випадів на адресу клієнта.

стандартні способи

Існує кілька способів нагадати продавцеві про ввічливість, яка повинна бути невід’ємною частиною його професійної компетенції.

• Найбільш простим і швидко здійсненним є усна скарга вищестоящому особі . Так, у великому магазині або компанії можна вимагати покликати менеджера або начальника зміни і пред’явити їм усну претензію, описавши ситуацію, в якій йому було завдано образи. У даній ситуації письмові свідчення не потрібні. Адміністрація може відреагувати на скаргу негайно, відповівши споживачеві, якому покаранню піддадуть провинився продавця. У деяких випадках адміністрація залишається на боці продавця, змушуючи споживача, який відчуває себе ображеним, йти далі і оформляти свої претензії в письмовому вигляді.
• Наступним методом висловити своє невдоволення є запис в книгу скарг і пропозицій , якою повинні бути оснащені всі підприємства.
• Якщо книги немає або її не видають вам на вимогу, сміливо можна звертатися зі скаргою в Росспоживнагляд , тому що відсутність книги є порушенням, за яке несе відповідальність керівництво підприємства. При отриманні Книги скарг і пропозицій необхідно її перевірити на предмет наявності особливої сургучною друку, призначеної для захисту від шахрайства і обов’язкової нумерації сторінок. За допомогою складання відповідної претензії споживач не тільки висловлює невдоволення, але і дає знати іншим споживачам про недостатньо якісному обслуговуванні, яке вони можуть очікувати в даному підприємстві. Багато керівників не бажають появи запису, що ганьбить їхню репутацію, і реагують негайно.

• Подібну скаргу можна залишити на сайті підприємства онлайн в графі про відгуки, або ж низько оцінити підприємство за шкалою «ввічливість» на сайтах, де підприємства згруповані за типами і порівнюються один з одним. При наявності вільного часу споживач може написати докладний опис свого досвіду взаємодії з персоналом і винести свій негативний відгук на популярні сайти відгуків, низько оцінивши підприємство. Керівники більшості підприємств здійснюють моніторинг подібних сайтів, так що можна очікувати їх швидкої реакції.
• У разі відмови керівництва підприємства адекватним чином відреагувати на неналежне поводження персоналу з клієнтами, залишається подати скаргу в товариство із захисту прав споживачів. Хамство персоналу означає надання послуги неналежної якості, що входить в компетенцію суспільства щодо захисту прав споживачів. Однак причина звернення повинна бути вагомою. В процесі розгляду скарги створюється комісія з розслідування скарги з виїздом на місце події, і необхідно ретельно зважити всі за і проти створення офіційного документа. Споживач при складанні скарги усвідомлює, що доведений факт нечемного поводження з клієнтом може мати серйозні наслідки для продавця, від грошового штрафу аж до втрати місця роботи. Природно ніхто не вимагає терпляче зносити невежливое звернення. І при виході за рамки або при повторюваних епізодах хамської поведінки персонал повинен понести адекватне покарання. Через деякий час бажано знову відвідати підприємство і дізнатися результати скарги.Керівництво повинно відреагувати в строк до 15 днів.

Допомога суспільства щодо захисту прав споживача

Скарга складається на ім’я керівника муніципального органу із захисту прав споживача . Можна подати її в Росспоживнагляд або в муніципальний орган міської адміністрації. У скарзі мають бути присутні наступні розділи:

• ПІБ, контактний номер телефону скаржника, його місце роботи (якщо має відношення до характеру скарги)
• Суть претензії (опис ситуації, в якій мало місце порушення правил ввічливого поводження з клієнтами або ситуація неадекватної поведінки персоналу, якій скаржник був свідком). В описі необхідно згадати ПІБ, посада, підприємство, де працює особа, проти якого складається скарга.
• Бажаний результат (прохання укладача скарги комісії, бажаний результат, який, на його думку, має прийняти справу, покарання, якого гідний нечемний представник сфери обслуговування). В даному пункті зазначаються статті ТК, які приймалися скаржником до уваги при складанні скарги.
• Показання свідка. При наявності документів, що відносяться до справи, їх копії необхідно докласти. Якщо є свідки, готові підтвердити факт хамства з боку персоналу підприємства, їх показання (при наявності), та контактні дані, або контактні дані, якщо свідки будуть виступати усно, прикладаються.
• Скарга завіряється підписом упорядника, вказується дата складання.

Терміни розгляду скарги можуть тривати до 30 місяців.

відповідальність

Укладач скарги несе відповідальність за інформацію, викладену в скарзі, її достовірність, відповідність зазначеним тимчасовим рамкам. Важливо пам’ятати, що результатом розгляду скарги може бути не тільки матеріальне покарання представника обслуговуючого персоналу, а й втрата їм місця роботи.

У свою чергу, людина, що працює в сфері обслуговування, несе відповідальність за власну поведінку, яке потрібно контролювати, не допускаючи неналежного ставлення до споживача.

розповість, як потрібно відповідати на хамство в магазинах:

Скарга на магазин: як написати і куди подати зразок, чи варто скаржитися директору на продавця, як покупцеві звернутися в прокуратуру

/ Претензії / Основи складання скарги на магазин

Напевно кожна людина, приходячи за покупками в магазин, хоч раз, але був незадоволений обслуговуванням або якістю товару. Найкращий спосіб заявити про своє невдоволення – залишити скаргу на магазин.

Як правильно скласти скаргу? В які органи звертатися в разі бездіяльності керівництва торгової точки? Куди подавати претензію? Дана стаття дасть відповіді на всі ці питання.

Підстави для претензій з боку покупця

Необгрунтовані скарги в магазин розгляду не підлягають. Наприклад, якщо в претензії буде написано «касир був у поганому настрої» – такий документ не буде прийнятий до розгляду. Тому, перш ніж писати претензію, необхідно вивчити перелік законних підстав для складання скарг. До них відносяться :

• Грубість з боку персоналу торгової точки;
• Обман покупця (надіявся продукції, неправильний розрахунок);
• Неякісний товар;
• Відмова в обмін або повернення бракованої продукції;
• Невідповідність цифр на ціннику і в чеку;
• Неправильне зберігання товарів на полицях магазину.

Це основний список причин для складання скарги на магазин. Він може доповнюватися індивідуальними випадками. Розглянемо найпоширеніші причини невдоволення покупців.

Погане обслуговування продавцем

Безсумнівно, з появою великих мережевих магазинів, і розвитком конкуренції на ринку торгівлі, керівники стали приділяти особливу увагу іміджу торгової точки. Продавці стали ввічливіше, факти обману рідше. Але в кожному правилі бувають виключення. Якщо при відвідуванні магазину ви зіткнулися з грубістю і хамством з боку продавця, цей факт може послужити підставою скарги на персонал.

Для початку, слід спробувати вирішити конфліктну ситуацію на місці, покликати адміністратора і пояснити йому суть претензії. Якщо адміністратор відмовляється реагувати на звернення, необхідно вимагати книгу скарг.

Часто персонал магазину намагається всіляко уникнути записи в книзі скарг і говорить про її відсутність. Покупцеві слід знати, що відсутність книги скарг – це законна підстава для звернення до органів Росспоживнагляду.

Керівництво магазину не зацікавлене в тому, щоб покупець скаржився до вищих інстанцій, тому, як правило, конфлікт вдається вирішити на місці .

Крім хамства з боку продавця, погане обслуговування може виражатися і в недовазі, обрахунку. У цьому випадку покупець має право повернути гроші, які взяли з нього обманним шляхом.

невдоволення товарами

Крім поганого обслуговування, покупець може зіткнутися з продажем неякісного або бракованого товару. У цих випадках, крім відкликання в книгу скарг, споживач має право повернути товар і зажадати повернення грошей.

У разі виявлення факту продажу прострочених продуктів, покупець може звернутися в Росспоживнагляд.

При вимозі повернення грошей, персонал торгової точки може запросити чеки на продукцію, проте покупець повинен пам’ятати, що відсутність чека – не привід для відмови в заміні неякісного товару або повернення грошових коштів.

Якщо керівництво магазину не відреагувало на претензію з вимогою повернення грошей за товар, покупець може звернутися до суду. У позовній заяві, крім повернення грошей за покупку, можна зажадати компенсації моральної шкоди та упущеної вигоди.

Іноді, під час переговорів з персоналом магазину, проблему можна вирішити лише одним згадуванням про скаргу до вищих інстанцій. Адже жодна торговельна точка не зацікавлена ​​в незапланованих перевірок і штрафи за порушення.

Як написати і подати документ?

Конкретної форми для написання скарги на торговельну точку не передбачено. Тому документ пишеться за загальними правилами складання подібного роду звернень. Основні моменти, які слід врахувати при складанні скарги :

• У тексті не має бути присутня ненормативна лексика. У разі порушення даного правила, заявника можуть залучити за образи, які були виражені в непристойній формі, і покарати штрафом від 4 до 20 базових одиниць;
• Скарга не повинна носити завідомо неправдивий характер. За це покупець також може понести покарання у вигляді штрафу за наклеп;
• Бажано, щоб факти порушення були якось підтверджені. Це може бути фото- або відеозйомка, чек на товар, результат експертизи. Всі докази слід прикріпити до скарги;
• При написанні вимог, потрібно спиратися на посилання закону (в основному це статті закону №2300-1 Про захист прав споживачів).

Якщо лист передається особисто через секретаря директора магазину або канцелярію державної установи, воно повинно бути складено в 2 примірниках. Один з яких залишається на руках заявника з відміткою про прийняття.

Також скаргу можна передати поштою рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладень. Чек про відправку і копію опису слід зберегти до отримання офіційної відповіді. У багатьох магазинах є електронна пошта, куди споживачі можуть направляти свої претензії.

Претензія, передана в магазин по електронній пошті, нічого очікувати бути офіційним документом.

Що стосується державних наглядових і правоохоронних органів, то лист зі скаргою на магазин в ці структури можна передати в електронному вигляді через сайт держпослуг або на офіційних порталах підрозділів відомств.

Найпростіше написати скаргу, використовуючи готовий шаблон. Розглянемо приклад складання скарги на ім’я директора торгової точки.

Зразок листа директору

Лист на ім’я директора, як і скарга на магазин в будь-яку іншу інстанцію, буде складатися з декількох основних частин :

1. Шапка документа.
2. Найменування.
3. Вступна частина.
4. Суть претензій.
5. Вимоги.
6. Список додатків.
7. Підпис і дата.

У шапці документа вказується найменування організації, куди направляється скарга (в даному випадку назва магазину), ПІБ керівника, ПІБ та контактні дані заявника. Далі пишеться найменування (скарга чи заява).

У вступній частині слід вказати обставини, які передували конфліктної ситуації, наприклад: «Х числа ХХ місяці ХХХХ року в Х: ХХ я зайшов в магазин« Берізка »за молоком».

Наступний крок – виклад суті претензії . Всі порушення прав споживача бажано підкріпити доказами або посиланнями на закони. Далі слід прописати вимоги (це може бути повернення грошей, обмін товару або покарання винних осіб).

Документ доступний для скачування

Після основної частини потрібно зробити опис усіх додаткових матеріалів, що додавалися до заяви (фото- або відео, копії чеків, гарантійний талон). В кінці звернення ставиться підпис і дата.

Фіксація в книзі скарг

Книга скарг (в оригіналі вона повинна називатися книга відгуків та пропозицій) повинна бути в будь-якій установі, яка надає послуги населенню (ПП №55, ФЗ №2300-1). Магазини не є винятком. Крім того, книга повинна бути у вільному доступі, тобто перебувати на стенді з документами.

Будь-який покупець, який залишається незадоволений товаром або якістю обслуговування, може залишити в цій книзі свій відгук, при цьому співробітники торгової точки не повинні перешкоджати складання скарги.

Відмова в наданні книги скарг може спричинити покарання у вигляді штрафу від 1000 до 10 000 грн.

Отже, для того, щоб залишити звернення в книзі скарг, потрібно звернутися до продавця або адміністратора магазину з проханням надати даний документ. На першій сторінці книги повинні бути написані реквізити керівництва магазину і наглядових органів. Їх, на всякий випадок, потрібно записати або сфотографувати на телефон.

Скарга пишеться на вільному аркуші з викладом суті і вимог. Після закінчення 5 днів, керівництво магазину повинно дати відповідь на претензію.

Він пишеться на зворотному боці аркуша, де була залишена скарга.

Якщо у встановлені терміни відповідь не з’явився, то для подальшого звернення до наглядові та правоохоронні органи, з листка претензії з книги скарг потрібно буде зняти копію або хоча б сфотографувати його.

З копією претензії можна звернутися до вищих інстанцій для подальшого захисту прав.

Куди ще можна звернутися?

У разі якщо керівництво магазину не вживає ніяких заходів для згладжування конфлікту, покупець може написати заяву в товариство захисту прав споживачів, прокуратуру, суд або Росспоживнагляд.

Варто зазначити, що повноваження у відомств різні. Якщо людина має намір повернути свої гроші за покупку, то йому варто звернутися в суд.

У разі якщо йому потрібна комплексна захист з проведенням експертизи і представленням його інтересів в суді, то потрібно писати заяву в товариство із захисту прав споживача. Якщо споживач хоче захистити інших людей від покупки неякісного товару або покарати недобросовісного продавця, то йому потрібно звертатися в Росспоживнагляд.

Заява в Росспоживнагляд має носити претензійний характер (тобто перед його подачею необхідно написати претензію в магазин). Однак це правило не поширюється на заяви про продаж в продуктових магазинах прострочених товарів, які можуть завдати шкоди життю і здоров’ю споживачів.

Також для захисту своїх прав можна написати заяву в правоохоронні органи.

прокуратура

Заява в прокуратуру – це дуже ефективний спосіб захистити свої права і покарати магазин за незаконні дії. При складанні скарги в це відомство, слід дотримуватися загальних правил написання подібних заяв. До звернення потрібно буде докласти докази своєї позиції і інші документи, які стосуються суті справи.

Лист зі скаргою на магазин можна передати особисто, при відвідуванні найближчого відділення, поштою або через інтернет.

Відповідь на звернення має надійти не пізніше, ніж через місяць після прийняття заяви. За фактом звернення в магазині буде проведена прокурорська перевірка.

За підсумками перевірки винні особи караються згідно із законом, на керівництво підприємства виноситься постанова на виконання вимог по претензії покупця (якщо вимоги обгрунтовані).

висновок

Підстави для написання скарги на магазин можуть бути різні. Однак, перш ніж звинуватити продавця або провізора, потрібно ретельно розібратися в ситуації і кілька разів перевірити, чи дійсно присутня вина торгової точки.

У разі якщо вина магазину доведена, не варто боятися бюрократичну тяганину. Потрібно відразу вставати на захист своїх прав. Так ви врятуєте не тільки свої заощадження, але і захистіть інших покупців від недобросовісних продавців і постачальників товарів.

(Проголосуй першим!)
Завантаження …

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ!

• Через постійні зміни в законах інформація часто застаріває;
• Загальна інформація не гарантує успішне вирішення виниклих проблем.

У зв’язку з цим для вас працюють БЕЗКОШТОВНІ юристи-консультанти!
Зателефонуйте на гарячу лінію: 8 (800) 550-74-53.

Автор статті

Нежданих Анастасія Анатоліївна

Представник в сфері захисту прав споживачів. Більше 6 років практики у спорах, пов’язаних з поверненням товарів, написанням скарг в Росспоживнагляд і отриманням компенсацій за надані послуги.

автора:

Скарга на хамство продавця магазину зразок

Привіт, в цій статті ми постараємося відповісти на питання «Скарга на хамство продавця магазину зразок». Також Ви можете безкоштовно проконсультуватися у юристів онлайн прямо на сайті.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер.

Потім – підстава вашого звернення, а саме вказівка ​​на порушення ваших прав споживача товарів відповідно до Закону “Про захист прав споживачів”, так це в свій час послужило підставою для укладення вами з магазином договору купівлі-продажу (він зовсім не обов’язково полягає в письмовій формі і вимагає вашого підпису). Якщо ваша покупка була дорогою і договір купівлі-продажу укладався в письмовій формі, буде добре, якщо ви знайдете цей договір і вкажіть його реквізити (номер і дату), а також по можливості зашле на конкретні пункти, які магазин порушив.

Насамперед залиште запис в книзі відгуків і пропозицій, де точно опишіть ситуацію і обставини події. Якщо у продавця, яка не обслужив вас належним чином або нагрубив, була пришпилена табличка з ім’ям і прізвищем, обов’язково запам’ятайте їх. Це знадобиться для того, щоб написати заяву на ім’я завідувача магазину, де вам нахамили.

Скарга на продавця або власника магазину

Разом з тим, на превеликий жаль, все частіше доводиться вести мову про проблеми пов’язані з магазинами. Часом ці “продукти” сучасного світу, орієнтованого на відносини купівлі-продажу і масового споживача доставляють серйозні незручності, ущемляють права громадян і навіть завдають серйозної шкоди.

Якщо вирішити конфлікт мирним шляхом не вдається, напишіть свою претензію в книгу скарг і пропозицій У будь-якого покупця при виявленні порушення його прав завжди є два варіанти: вирішити конфлікт на місці або звернутися в контрольно-наглядові органи.
Вимагайте в магазині «Книгу відгуків і пропозицій».

Цей офіційний документ повинні видати на першу ж вашу вимогу.

https://www.youtube.com/watch?v=8OvRLjjj2Y0

Поскаржитись можна трьома способами:

• усно (наприклад, зателефонувавши на гарячу лінію торгової мережі);
• письмово (підготувавши скаргу заздалегідь або залишивши запис у книзі відгуків);
• через Інтернет.

Часто, у відповідь на обґрунтовані претензії покупців, працівники магазину починають вживати ненормативну лексику, погрози та інші прояви хамства.
Якщо на грубість ви нарвалися в ході повернення або обміну товару, сміливо звертайтеся в Росспоживнагляд. Тут магазину може влетіти і за хамство співробітників, і за товар поганої якості.

Багато хто не хоче зв’язуватися, вважаючи, що тільки нерви даремно витратять, але така позиція тільки на руку грубіянів. Ніяких нервів на складання письмового звернення не потрібно.

Напруга може викликати тільки пряме спілкування – але цих розборки в даний час зовсім не потрібні – ніхто особистих ставок (розглядів, скандалів) влаштовувати не будет.Бліже до центру у мене в деяких ТЦ є навіть улюблені продавці.

Якщо Вам грубіянять в магазині продавці, які відчувають свою безкарність, то не потрібно боятися позбавити їх цієї безкарності.

Якщо вирішити конфлікт мирним шляхом не вдається, напишіть свою претензію в книгу скарг і пропозицій У будь-якого покупця при виявленні порушення його прав завжди є два варіанти: вирішити конфлікт на місці або звернутися в контрольно-наглядові органи.

У першому випадку порядок дій наступний: Другий спосіб домогтися дотримання ваших законних прав полягає в зверненні до вищих інстанцій.

Для дотримання прав споживача можна звернутися в Росспоживнагляд У другому випадку алгоритм дій такий: Поширені причини написання скарги Поширені причини скарг – хамство персоналу, зіпсований продукт на прилавках, невідповідність цінників реальною ціною Приводів для написання скарги на магазин величезна кількість.
Можливо, багато громадян і були б не проти захистити свої права, але не знають, як правильно це зробити, тому у відповідь на недозволене ставлення співробітників магазинів відповідають лайкою.

Відразу з порогу у відповідь на мої зауваження щодо білоруського режиму роботи початку мені відверто грубіянити, і це тривало весь час мого перебування в магазині.

Якщо ви вирішили написати скаргу на магазин ВАЖЛИВО не затягувати з цим питанням, по ряду причин:

• по-перше, чим менше часу від події-проблеми пройде, тим докладніше ви згадайте суть і відобразіть в своїй скарзі на магазин (є шанс знайти і залучити до сприяння свідків);
• по-друге, сам магазин і його персонал не встигнуть забути інцидент, що стався з вами, і є шанс, що вирішення проблеми настане швидше;
• по-третє, наслідки порушення ваших прав, якщо вони мали місце, будуть більш очевидним і більш легко доказові.

Ми залишаємо звернення в книзі скарг

Однак практично кожне позовну заяву індивідуально, тому перед його складанням краще звернутися до юристів за безкоштовною консультацією.
У першому випадку порядок дій наступний: Другий спосіб домогтися дотримання ваших законних прав полягає в зверненні до вищих інстанцій.

Напруга може викликати тільки пряме спілкування – але цих розборки в даний час зовсім не потрібні – ніхто особистих ставок (розглядів, скандалів) влаштовувати не буде.

Можна навіть не читати відповідь на скаргу, якщо це викликає якісь неприємні почуття, хоча зазвичай адміністрація просто дякує за звернення, приносить вибачення і повідомляє про вжиті заходи.

Багато хто не хоче зв’язуватися, вважаючи, що тільки нерви даремно витратять, але така позиція тільки на руку грубіянів. Ніяких нервів на складання письмового звернення не потрібно.

Якщо Вам грубіянять в магазині продавці, які відчувають свою безкарність, то не потрібно боятися позбавити їх цієї безкарності.

Багато хто не хоче зв’язуватися, вважаючи, що тільки нерви даремно витратять, але така позиція тільки на руку грубіянів. Ніяких нервів на складання письмового звернення не потрібно.

Якщо Вам грубіянять в магазині продавці, які відчувають свою безкарність, то не потрібно боятися позбавити їх цієї безкарності.

Доповідною запискою з приводу образи називають папір інформаційно-довідкового призначення, метою якого є поставити керівництво до відома про неприпустиме поведінці працівника та про необхідність вжиття заходів. Ініціатором написання записки про хамську поведінку на робочому місці може бути будь-який працівник, який отримав від колеги або від вищої посади такого роду випад.

Зразок скарги на продавця за хамство

Після цього переходите до вимог, які ви висуваєте, також керуючись статтями 18-19 Закону “Про захист прав споживачів”, положеннями Цивільного кодексу Української , Кримінального кодексу (якщо передбачається викриття у вчиненні злочинних дій).

Скаргу адресуємо в:

• торгову точку (керівництву);
• Росспоживнагляд;
• поліцію (при наявності в діях продавця протиправних діянь);
• прокуратуру (якщо немає результатів звернення до інші інстанції).

Для дотримання прав споживача можна звернутися в Росспоживнагляд У другому випадку алгоритм дій такий: Поширені причини скарг – хамство персоналу, зіпсований продукт на прилавках, невідповідність цінників реальною ціною Приводів для написання скарги на магазин величезна колічество.Также не рідкісні випадки, коли охолоджувальні прилади, встановлені неправильно приводили до охолодження стін в знаходиться вище поверхом квартирі, чому псувався ремонт, а мешканці відчували дискомфорт.