стратегії спілкування

СТИЛІ, РІВНІ, СТРАТЕГІЇ ТА ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ

У більшості літературних джерел автори розрізняють три стилі спілкування: авторитарний, ліберальний і демократичний.

Авторитарний стиль спілкування – це нав’язування думки зверху, тобто нав’язування своєї точки зору, свого світогляду іншому.

Співрозмовник вважає, що тільки він знає, як чинити правильно, і категорично присікає будь-індивідуальний розвиток особистості.

Порядок, досягнутий за допомогою наказів і батога, не може сприяти всебічному розвитку особистості, її творчої індивідуальності.

Ліберальний стиль на перший погляд може здатися самим доречним в будь-якій ситуації. Але тут в системі відносин співрозмовників завжди присутня деяка запобігливість, тобто хтось йде на поводу у іншого, що властиво слабохарактерною і некомпетентним людям.

Демократичний стиль спілкування дозволяє учасникам спілкування (або колективу, групі) відчувати себе особистостями.

Поряд з перерахованими кожен керівник повинен мати власний стиль спілкування, що враховує його індивідуальність.

Спілкування може відбуватися на різних рівнях.

• 1. Манипулятивний рівень полягає в тому, що один зі співрозмовників через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера.
• 2. Примітивний рівень передбачає, що один з партнерів придушує іншого (один – постійний комунікатор, а інший – постійний реципієнт).
• 3. Вищий рівень – це той соціальний рівень, який дозволяє незалежно від соціальної ролі, статусу партнерам ставитися один до одного як до рівних особистостям.

Існують такі стратегії спілкування:

• ? відкрите-закрите спілкування;
• ? монологічне-діалогічне;
• ? рольове-особистісне (спілкування «по душах»).

Відкрите спілкування – бажання і вміння виражати найбільш

повно свою точку зору. Воно доречно, якщо є порівнянність, але не тотожність предметних знань. Закрите спілкування – небажання або невміння висловити зрозуміло свою точку зору.

Використання закритих комунікацій виправдано, по-перше, у випадках, якщо є значна різниця в ступені предметної компетентності і безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності «іншого боку», по-друге, в конфліктних ситуаціях.

Тактика спілкування – реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння технікою і знання правил спілкування. Це сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і слухати.

У спілкуванні виділяють також наступні позиції:

• 1) доброзичлива, прийняття співрозмовника;
• 2) нейтральна;
• 3) ворожа, неприйняття співрозмовника;
• 4) домінування, або «спілкування зверху»;
• 5) спілкування на рівних;
• 6) підпорядкування, або позиція «знизу».

Засобами спілкування виступають два види комунікації: вербальна (мовна) і невербальна (немовних).

Невербальні засоби спілкування вивчають наступні розділи науки:

• 1) кинесика – вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка вивчає рух м’язів обличчя, жестіка – жестові руху окремих частин тіла, пантоміма – моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу;
• 2) такесика – вивчає дотику в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування та ін .;
• 3) проксеміка – досліджує розташування людей в просторі при спілкуванні: відстань, на якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.

До засобам спілкування ставляться:

• 1) мова – система слів, виразів і правил їх з’єднання в осмислені висловлювання, використовувані для спілкування. Слова і правила, їх вживання єдині для всіх говорять цією мовою, це і робить можливим спілкування: якщо я говорю «стіл», я впевнений, що будь-який мій співрозмовник з’єднує з цим словом ті ж поняття, що і я, це об’єктивне соціальне значення слова можна назвати знаком мови. Але об’єктивне значення слова заломлюється для людини через призму його власної діяльності і утворює вже свій особистісний, суб’єктивний сенс, тому ми не завжди правильно розуміємо один одного;
• 2) інтонація (емоційна виразність) – здатна надавати різний зміст одній і тій же фразі;
• 3) міміка, поза, погляд співрозмовника – можуть посилювати, доповнювати або спростовувати сенс фрази;
• 4) жести – як засобу спілкування можуть бути загальноприйнятими, тобто мати закріплені за ними значення, або експресивними, тобто служити для більшої виразності мовлення.

Дослідженнями А. Мехрабяна і Р. Бердвістелла встановлено, що повне повідомлення засвоюється людиною через міміку і жести на 55%, через інтонацію – на 38% і через слова – лише на 7%.

В ході спілкування виділяють наступні етапи:

• 1) потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т.п.) спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми;
• 2) орієнтування в цілях і ситуації спілкування;
• 3) орієнтування в особистості співрозмовника;
• 4) планування змісту спілкування або повідомлення – зазвичай несвідоме;
• 5) несвідомий (іноді свідомий) вибір людиною конкретних засобів, мовних фраз, якими буде користуватися, вирішувати, як говорити, як себе вести;
• 6) сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль за ефективністю спілкування на основі встановлення зворотного зв’язку;
• 7) коригування напрямку, стилю, методів спілкування.

Якщо будь-яка з ланок акту спілкування порушено, то говорить не вдається домогтися очікуваних результатів: спілкування виявиться неефективним. Ці вміння називають соціальним інтелектом, практично-психологічним розумом, комунікативною компетентністю, комунікабельністю.

Більш спрощену схему етапів спілкування можна представити таким чином:

• 1) встановлення контакту;
• 2) орієнтація в ситуації (люди, обставини і т.д.);
• 3) обговорення питання, проблеми;
• 4) прийняття рішення;
• 5) вихід з контакту.

На етапі встановлення контакту не слід вступати в контакт, коли співрозмовник зайнятий тими чи іншими справами (розмовляє, причісується і т.п.), звертатися до співрозмовника зі слів «я», «мені», краще почати розмову словами «ви», « ти »(« Вам не здається … »,« ти не міг би … »і т.п.

), Наповнювати контакт з перших слів своїм емоційним станом, настроєм.

Необхідно ще на цьому етапі визначити емоційний стан партнера і в залежності від його стану і своїх цілей або самому прийняти в той же тон, або поступово і ненав’язливо допомогти партнеру вийти з небажаного для вас стану.

Етап орієнтації допомагає визначити стратегію і тактику ділового спілкування, розвинути інтерес до нього і утягнути партнера в коло спільних інтересів. На цьому етапі треба відразу з’ясувати, яким по тривалості буде розмова (згорнутий, чіткий і конкретний або детальний, розгорнутий) і в залежності від цього будувати свою тактику.

Основні завдання етапу орієнтації:

• ? викликати інтерес співрозмовника до майбутньої бесіді і залучити його в обговорення;
• ? виявити самооцінку співрозмовника і зорієнтуватися в розподілі ролей;
• ? почати вирішення основного завдання спілкування.

На цьому етапі вкрай важливо визначити психологічний стан співрозмовника і коригувати його. Якщо у співрозмовника поганий настрій, бажано підвищити його емоційний тонус.

Найефективніший прийом – присвоїти співрозмовнику бажану якість: «Знаючи Вашу старанність …», «Ви такий наполегливий …».

Не менш ефективна похвала на адресу співрозмовника, нагадування про приємні події, повідомлення цікавої інформації.

Для етапу обговорення проблеми і прийняття рішення з соціально-психологічної точки зору характерні ефект контрасту і ефект асиміляції.

Дія ефекту контрасту полягає в тому, що, вказуючи на відмінність нашої точки зору на можливу спільну діяльність від точки зору партнера, ми психологічно віддаляємося від нього; підкреслюючи схожість позицій, ми наближаємося до партнерами, в чому проявляється дія ефекту асиміляції.

Для досягнення успіху в діловому обговоренні важливо підкреслити єдність позицій.

На фазі обговорення і прийняття рішення дуже значимі спрямованість на партнера, включення його в обговорення, тому в повній мірі повинні бути проявлені вміння слухати і вміння переконувати.

Переконання має складну структуру: воно включає в себе знання, емоції, вольові компоненти. Категоричністю своїх суджень, навіть якщо вони і правильні, переконати іншого дуже складно: тут спрацьовують психологічні механізми захисту.

Якщо хочете переконати людину, спочатку треба його зрозуміти, щоб з’ясувати причини незгоди, залучити до спільного обговорення, щоб рішення вийшло загальним.

Якщо ж спільне рішення не вийде, то будуть хоча б відомі точки зору, їх обдуманість, що дозволить вести подальше обговорення

Розумна аргументація при діловому спілкуванні є можливою і перспективною доти, поки емоції партнерів не перевищили деякої критичної для даної ділової ситуації точки. Варто температурі афектів партнерів перевершити цю критичну точку, як розум починає відмовляти і аргументація слабшає.

Висловлювання без орієнтації на співрозмовника носять форму монологу. Сума втрат інформації при монологічному спілкуванні може досягати 50%, а в деяких випадках – і 80% від обсягу вихідної інформації.

Розглянемо типові помилки, пов’язані з орієнтацією на себе, які не дозволяють донести свою думку до співрозмовника.

Якщо в спілкуванні ми орієнтовані на себе, а не на співрозмовника, то ми:

• ? НЕ організуємо свої думки перед тим, як їх висловлюємо, а говоримо спонтанно, сподіваючись, точніше вимагаючи, щоб інші «поспіли» за нами;
• ? через недбалість або невпевненості не виражає свої думки точно, тому вони набувають двозначність;
• ? говоримо надто довго, так що слухач до кінця нашого висловлювання вже не пам’ятає, що було напочатку
• ? продовжуємо говорити, навіть не помічаючи, реагує слухач чи ні.

Найбільш ефективною формою спілкування є діалог, в основі якого лежить вміння задавати питання.

На етапах прийняття рішення і виходу з контакту важливо виявляти впевненість і не сумніватися в своїй позиції, враховуючи інтереси співрозмовника і залишаючи «зазор» для подальших контактів.

Page 3

<Попередня ЗМІСТ Наступна> Переглянути оригінал

Існує класична структура спілкування шляхом виділення в ньому трьох взаємопов’язаних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептівной.Коммунікатівная сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьмі.Інтерактівная сторона спілкування полягає в організації взаємодії між індивідами, тобто в обміні не тільки знаннями і ідеями, а й действіямі.Перцептівная сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому грунті взаімопоніманія.В наступному розділі ми докладно проаналізуємо цю структуру. 1. «Уміння спілкуватися з людьми – такий же купується за гроші товар, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за який-небудь інший товар в цьому світі »- це слова: а) А. Сент-Екзюпері; б) П. Чаадаєва; в) Дж. Рокфеллера; г) І.В. Гете. 2. Зіставлення себе з іншим, коли кожен з партнерів уподібнює себе іншому, є: а) спілкування як своєрідну мовну техніку; б) спілкування як мистецтво любити людей; в) спілкування як взаємодія людей; г) спілкування як пізнання один одного і самовдосконалення. 3. Сторона спілкування, яка означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому грунті взаєморозуміння: а) перцептивная; б) комунікативна; в) інтерактивна; г) нейтральна. 4. Стиль спілкування, що дозволяє обом учасникам спілкування відчувати себе особистістю: а) ліберальний; б) індивідуальний; в) демократичний; г) авторитарний. 5. За змістом спілкування може бути розділене на наступні види: а) матеріальне, моральне, мотиваційний, світське, діяльнісної; б) кондиційне, соціальний, духовний, маніпулятивний, матеріальне; в) пряме, непряме, ділове, мотиваційний, діяльнісної; г) матеріальне, мотиваційний, кондиційне, когнітивне, діяльнісної. 6. Спілкування по правилу «Дотримуйся інтереси іншого, не гудити іншого, уникай заперечень, будь доброзичливим і привітним» називається: а) особистісним; б) світським; в) примітивним; г) діловим. 7. Ознака, що лежить в основі класифікації спілкування на «біологічне» та «соціальне»: а) кошти; б) цілі; в) зміст; г) результати. 8. Рівень спілкування, в процесі якого один з партнерів придушує іншого, називається: а) маніпулятивним; б) вищою; в) примітивним; г) діловим. 9. Дослідженнями Мехрабяна і Бердвістелла встановлено, що в процесі спілкування найкраще повідомлення засвоюється через: а) текстову форму; б) слова; в) інтонацію; г) міміку і жести. 10. У якому функціональному значенні Цицерон розглядав спілкування, коли говорив, що «красномовство є щось таке, що дається важче, ніж це здається, і народжується з дуже багатьох знань і старань»? а) як культуру мовлення; б) як взаємодія людей; в) як професійну діяльність; г) як розвиток і самореалізацію. 11. Уміння і бажання висловлювати свою точку зору і готовність враховувати позиції інших характеризує: а) відкриту стратегію спілкування; б) рольову стратегію спілкування; в) діалогічну стратегію спілкування; г) особистісну стратегію спілкування.

  Переглянути оригінал

<Попередня ЗМІСТ Наступна>

Глава 1. Основні характеристики спілкування – GN1406: Ділові комунікації – Бізнес-інформатика

Матеріал надано https://it.rfei.ru

У більшості літературних джерел по спілкуванню автори розрізняють три стилі спілкування: авторитарний, демократичний і ліберальний.

Авторитарний стиль спілкування – це нав’язування думки зверху, тобто нав’язування своєї точки зору, свого світогляду учня.

Співрозмовник вважає, що тільки він знає, як чинити правильно, і категорично присікає будь-, індивідуальний розвиток особистості.

Порядок, досягнутий за допомогою наказів і батога, не може сприяти всебічному розвитку особистості, її творчої індивідуальності.

Ліберальний стиль, на перший погляд, може здатися самим доречним в будь-якій ситуації. Але тут в системі відносин співрозмовників завжди присутня деяка запобігливість, тобто хтось йде на поводу у іншого, що властиво слабохарактерною і некомпетентним людям.

Демократичний стиль спілкування дозволяє обом учасникам спілкування (або колективу, групі) відчувати себе особистістю.

Поряд з перерахованими, кожен керівник повинен мати власний стиль спілкування, що враховує його індивідуальність.

рівні

Спілкування може відбуватися на різних рівнях:

1. Маніпулятивний рівень полягає в тому, що один з собеседні-ков через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера.
2. Примітивний рівень – коли один з партнерів придушує іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт).
3. Вищий рівень – це той соціальний рівень, коли незалежно від соціальної ролі, статусу партнери відносяться один до одного як до рівної особистості.

стратегії спілкування

Існують такі стратегії спілкування:

• відкрите – закрите спілкування;
• монологічне – діалогічне;
• рольове – особистісне (спілкування «по душах»).

Відкрите спілкування – бажання і вміння висловлювати повно свою точку зору. Воно доречно, якщо є порівнянність, але не тотожність предметних знань.
Закрите спілкування – небажання, або невміння висловити зрозуміло свою точку зору.

Використання закритих комунікацій виправдано, по-перше, у випадках, якщо є значна різниця в ступені предметної компетентності і безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності «низькою боку»; по-друге, в конфліктних ситуаціях.

Тактика спілкування – реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння технікою і знання правил спілкування. Це сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і умінь слухати.

У спілкуванні виділяють також наступні позиції:

1. доброзичлива, прийняття співрозмовника;
2. нейтральна;
3. ворожа, неприйняття співрозмовника;
4. домінування, або «спілкування зверху»;
5. спілкування «на рівних»;
6. підпорядкування, або позиція «знизу».

Засоби спілкування

В якості засобів спілкування виступають два види комунікації: вербальна (мовна) і невербальна (немовних).

До вивчення невербальних засобів спілкування звертаються такі науки:

1. Кинесика вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка вивчає рух м’язів обличчя, жестіка – жестові руху окремих частин тіла, пантоміма – моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.
2. Такесика вивчає дотик в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування тощо.
3. Проксемика досліджує розташування людей в просторі при спілкуванні: виділяють наступні зони дистанції в людському контакті. Дослідженнями Альберта Мехрабяна і професора Бердвістелла встановлено, що повне повідомлення засвоюється людиною через міміку і жести на 55%, через інтонацію – на 38% і через слова – лише на 7%.

До засобів спілкування відносяться:

1. Мова: система слів, виразів і правил їх з’єднання в осмислені висловлювання, використовувані для спілкування. Слова і правила їх вживання єдині для всіх говорять цією мовою, це і робить можливим спілкування; якщо я говорю «стіл», я впевнений, що будь-який мій співрозмовник з’єднує з цим словом ті ж поняття, що і я, – це об’єктивне соціальне значення слова можна назвати знаком мови. Але об’єктивне значення слова заломлюється для людини через призму його власної діяльності і утворює вже свій особистісний, «суб’єктивний» зміст, тому ми не завжди правильно розуміємо один одного.
2. Інтонація, емоційна виразність, яка здатна надавати різний зміст одній і тій же фразі.
3. Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати або спростовувати сенс фрази.
4. Жести як засобу спілкування можуть бути як загальноприйнятими, т. Е. Мати закріплені за ними значення, або експресивними, т. Е. Бути для більшої виразності мовлення.
5. Відстань, на якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.

Бізнес-інформатікаВопроси і ответиТорговие предложеніяВход в систему

Стаття :: Спілкування 3: Стратегія ефективної комунікації

       

Коли вивчали успішних комунікаторів, то з’ясували, що у них існує одна загальна стратегія, послідовність кроків. І хоча кожен крок кожен з них робив за своїм, сенс цього кроку і їх послідовність у всіх залишалася приблизно однаковою. Якщо коротко, то ця стратегія виглядає так:

1. Калібрування

2. Підстроювання.

3. Ведення.

Ця стратегія спілкування побудована на взаємодії людей, професійний комунікатор завжди отримує зворотний зв’язок і може, якщо треба, змінити власну поведінку. Багато людей часто спілкуються не стільки з людиною, скільки з поданням про цю людину.

Іноді складається враження що у них в голові щось на зразок магнітофона і їм просто треба сказати той текст, який записаний на плівку. І вони не відступлять від нього.

Наприклад, який-небудь продавець в магазині, продовжує переконувати відвідувача в принади товару, витрачаючи і своє і його час, хоча той уже всім виглядом показав, що він ЦЬОГО НЕ ХОЧЕ. І замість того, щоб подивитися і послухати співрозмовника, продавець продовжує і продовжує видавати покладений текст, як заїжджена платівка.

Закінчується це тим, що відвідувач відв’язати нарешті від цього консультанта стрімко покидає приміщення, а той шукає нову жертву. Правда, зовсім не обов’язково бути продавцем, щоб не звертати увагу на співрозмовника. Це робить більшість з нас.

* Хто подумав “це не про мене”?

Ну а ті, хто все-таки звертає увагу на співрозмовника і хоч якось реагує на зміну його стану, вже близькі до того рівня, при якому спілкування вже більше схоже на взаємодію, а не на пару монологів з обох сторін.

* Давайте вчитися взаємодіяти. Зазвичай це приносить задоволення обом сторонам 🙂

Як ви вже здогадалися, звертати увагу на співрозмовника (співрозмовників) – характерна риса хороших комунікаторів. Але не єдина. Давайте детальніше розберемо їх стратегію.

1. Калібрування

Турист йшов по лузі, де паслися корови. Побачивши пастуха, який розвалився під деревом, він підійшов дізнатися час.

У відповідь на питання пастух, не встаючи з землі, підняв вим’я найближчій корови і відповів:
– Половина другого.

Турист відійшов в повній розгубленості і, поблукавши трохи, повернувся, підійшов до пастуха і знову запитав, котра година. Пастух знову підняв вим’я і відповів:

– Без десяти два.

– Але як ви по вимені визначаєте, скільки часу ?!
– При чому тут вим’я? Я його піднімаю, щоб не загороджувало годинник на міській ратуші.

Людина буває в різних станах. Процес виявлення навіть найдрібніших зовнішніх ознак цього стану і називається калібруванням . Це може стосуватися рухів, напруження м’язів, змін голосу або дихання.

– Коли він представляє неприємну ситуацію, у нього голос низький, голова нахилена вліво, очі трохи вниз, дихання переривчасте …

Калібрування вимагає розвитку певних навичок. Врахуйте, що відмінності які вам потрібно визначити можуть бути досить тонкими – легкий поворот голови, зниження голосу і т.п. Інша справа, що якщо ви будете досить уважні, то завжди зможете знайти ці відмінності, якими б вони крихітними не здавалися. Але для того, щоб робити це легко, потрібно тренуватися.

Головний принцип калібрування такий: ви повинні знайти 3 ознаки, які повторюються 3 рази.

Наприклад, ви калібруете смуток. Ви відзначаєте, що людина зітхає , у нього низький го лос, він нахиляє голову трохи вліво і схрещує руки .

Але де впевненість в тому, що зітхає він саме з приводу смутку, а не тому, що у нього нетравлення шлунка? Саме тому вам потрібно дещо не менше трьох разів викликати (або дочекатися, коли він сам увійде) цю саму смуток і подивитися, що є присутнім завжди в цьому стані.

Найбільш стандартний набір для калібрування, це визначення 6 станів:

1. Позитивне активну (радість, захоплення, щастя).

2. Позитивне пасивне (спокій, умиротворення).

3. Стан інтересу, навчання.

4. Стан прийняття рішення.

5. Негативне пасивне (смуток, розчарування).

6. Негативне активну (злість, лють).

Ще кілька корисних калибровок, це:

1. Так – Ні.

2. Чи подобається – Не подобається.

3. Правда – Неправда.

Дійсно, добре б знати, коли ваш співрозмовник вже погодився (хоча явно про це нічого не говорить), або коли він вам бреше.

У деяких фірмах існую люди (які досить непогано заробляють), які присутні при переговорах, і за зовнішнім виглядом опонентів, досить точно можуть сказати, що «ось зараз вони брешуть», «вони вже готові підписати цей договір», «ця пропозиція їх зовсім не влаштовує”.

* Інформація править світом, чи не так?

2. Підстроювання

Для людей дуже важливо, щоб той, з ким вони спілкуються, був «свій», знаходився в якомога ближчому стані. Чим більше «свій», тим вище довіра, тим краще комунікація. Ось процес становлення «своїм» і називається підстроюванням .

* Це трохи нагадує роботу радіоприймача – чуєш тільки той канал, під який налаштований (або змінено відповідно). Підстроювання в цьому контексті – процес обертання ручки настройки частоти. Чим точніше ви знайшли частоту – тим краще зрозуміло про що говорять і менше всяких свистів, шумів і т.д.

Підстроювання – цілком природний елемент людського (і не тільки) поведінки. Люди практично не можуть спілкуватися, якщо вони не підлаштовані. А чим подстрока краще – тим краще спілкування, успішніше досягається розуміння. Це норма. Інша справа, що одні вміють робити це краще за інших. А якщо людина ще й може цим керувати …

Завдання підстроювання –
максимально точно збігтися зі станом іншої людини.

Стан – щось внутрішнє. Ми не можемо знати що у людини всередині, але можемо припустити за зовнішніми ознаками: голосу, диханню, позі, цінностям, мови, одязі .

* Якщо голос схожий – свій, а якщо ще й поза збігається – зовсім свій, плюс ще й дихає в такт – в дошку свій.

Люди частіше так і визначають «свій – не свій»: схожий – не схожий. Тобто для того, щоб під людину добре підлаштуватися, потрібно сісти в схожу позу ( підстроювання по позі ), дихати з ним в одному ритмі ( підстроювання по диханню ), говорити схожим голосом ( підстроювання по голосу ) і з близької йому позиції ( підстроювання по цінностям ).

Все це можна звести приблизно в таку таблицю:

ТІЛО Поза. Двіженія.Міміка.

РИТМ

Дихання. Ритмічні рухи.

Моргання.

ГОЛОС Тембр. Інтонаціі.Висота голосу.
МОВА Цінності. Время.Тема.

Є така вправа, називається «Суперечка». Воно досить просте. Люди об’єднуються в пари і їх просять знайти тему, в якій вони один з одним не згодні . Після того, як тема знайдена, потрібно її обговорювати перебуваючи при цьому весь час в однакових позах.

Виходить досить забавно – ті, хто чесно знаходяться в однакових (підстроєних) позах зазвичай дуже швидко знаходять щось спільне в своїх думках. А ті пари, які захопилися суперечкою, дуже швидко намагаються відбудуватися один від одного.

Потім слід зворотне завдання – виберіть теми, в яких ви абсолютно згодні один з одним. І обговорюйте їх у відбудованих позах. І все змінюється. Ті хто сидять в відбудованих позах дуже швидко знаходять, про що можна посперечатися. А ті, хто більш захоплений обговоренням, поступово сідають в схожі пози.

3. Ведення

Після того, як ви підлаштувалися настає дуже цікавий стан (його іноді називають раппортом) – якщо ви починаєте змінювати власну поведінку ваш співрозмовник «йде» за вами. Ви змінюєте позу – він теж її змінює. Ви змінили тему, він із задоволенням її обговорює. Стали більш веселим – він теж повеселішав.

* При чому найчастіше людям здається, що все це абсолютно для них природно і вони самі вирішили змінити тему або у них «засвербів потилицю».

У мене був випадок. Один молодий чоловік попросив продемонструвати йому, що таке ведення. А ми сиділи на разом на столі у фойє. – Добре, – кажу, – дивись, ось зараз я підбудовуюся по позі. А зараз я підбудовуюся по диханню.

А потім я просто зістрибує зі столу, і хлопця в той же момент складає навпіл.

* Стан ведення теж цілком природно при спілкуванні.

Якщо знову згадати братів наших менших – як на вашу зграя якихось гусей здатна летіти так довго в одному ритмі – вони підлаштовані. Тобто здатність підлаштовуватися і вести (і бути веденим) – дуже давнє інстинктивне вміння. Питання тільки в тому, як краще цим умінням користуватися.

* До речі, знаєте навіщо гуси (і лебеді) летять клином? Їх провідний створює повітряну хвилю, а всі інші на ній котяться, як на серфінгу. Коли один лебідь втомлюється, інший стає провідним.

Зверніть увагу, лебеді ведуть (і ведуться) для досягнення спільної мети.

Коли ви добре підлаштовані, то ви в достатній мірі стали своїм, до вас висока ступінь довіри з боку іншої людини (або інших), ви перебуваєте в раппорте. Якщо при цьому ви будете міняти свою поведінку, ваш партнер піде за вами. Ви піднімаєте руку, і він теж. Ви змінюєте дихання, і він слідом за вами.

А в ширшому сенсі – це можливість направляти людини в потрібну сторону, вести як вербально, так і невербально.

При цьому я не хочу сказати, що ви ніколи раніше не підбудовувалися, що не калібрували і не вели. Ви все це робили, просто робили більшою мірою несвідомо , а тепер вам пропонується спробувати робити все це усвідомлено . Звідси ж випливає, що ви всі хороші комунікатори, але ви можете спілкуватися ще краще!

Спілкування: стратегії, види і позиції. Розгляд трансактного аналізу спілкування

Психологія розглядає наступні стратегії спілкування:

• відкрите – закрите;
• монологічне – діалогічне;
• рольове (відповідно до соціальною роллю) – особистісне (можна розуміти, як спілкування «по душах»).

визначення 1

Відкрите спілкування – бажання і вміння в повній мірі висловлювати власну позицію і готовність врахувати точку зору оточуючих. Відкриті комунікації ефективні, коли присутній порівнянність, але немає тотожності предметних позицій (в процесі обміну думками, задумами).

Закрите спілкування являє собою небажання (невміння) зрозуміло висловлювати власну позицію, ставлення, наявні відомості. Мета такого типу комунікацій є виправданою в декількох випадках:

• істотна різниця в ступені предметної компетентності (немає сенсу витрачати сили і час на підняття компетентності «низькою боку»);
• наявність конфліктної ситуації (недоцільність відкриття своїх почуттів, планів противнику).

«Одностороннє виспрашіваніе» являє собою напівзакриту комунікацію, в якій людина проявляє спробу з’ясувати точку зору іншого без розкриття власної позиції.

«Істерична пред’явлення проблеми» використовується, коли індивід відкрито висловлює власні почуття, проблеми, обставини.

При цьому він не цікавиться тим, чи хочуть оточуючі «увійти в чужі обставини», вислуховуючи «виливу».

Характеристика видів спілкування

Можна виділити наступні види спілкування:

1. Контакт масок представлений формальним спілкуванням з відсутністю прагнення зрозуміти і врахувати особистісні особливості співрозмовника. Використання тут знаходять звичні маски, включаючи ввічливість, строгість, байдужість, скромність, дбайливість і ін. Маска є набором виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, за ​​допомогою яких відбувається приховування справжніх емоцій, ставлення до співрозмовника. У містах ця стратегія іноді навіть необхідна для того, щоб люди не зачіпали без потреби один одного.
2. Примітивне спілкування, при оцінці іншої людини як необхідного або заважає об’ектаа (коли потрібен, то відбувається активне вступ в контакт, якщо заважає відбувається відштовхування або агресивність). При отриманні від співрозмовника бажаного, відбувається втрата інтересу до нього, що навіть не приховується.
3. Формально-рольове спілкування характеризується регламентуванням і змістом, при цьому кошти спілкування і знання особистості співрозмовника замінюються знанням його соціальної ролі.
4. Ділове спілкування, в процесі якого відбувається облік особистісних особливостей, характеру, віку, настрою співрозмовника. У цьому випадку більш значущими є інтереси справи, ніж можливі особистісні розбіжності.
5. Духовне (міжособистісне), дружнє спілкування. У такому типі спілкування зачіпаються будь-які теми, часто без використання слів. Друзі часто розуміють один одного з виразу обличчя, рухам, інтонації. Це можливо при наявності образу образу співрозмовника. Особистість співрозмовника повинна бути знайома, що проявляється в передбаченні його реакцій, інтересів, переконань, ставлення.
6. Маніпулятивні спілкування сконцентровано на отриманні вигоди від процесу спілкування. Відповідно до особливостей особистості використовують різні прийоми, включаючи обман і лестощі.
7. Світське спілкування, що полягає в безпредметності. Тут люди говорять не те, що думають, а ті фрази, які належить говорити в таких випадках. Це закритий тип спілкування, оскільки позиції людей не мають значення, не визначають характер комунікативної взаємодії.

Кодекси ділового та світського спілкування засновані на різних принципах.

Кодекс світського і ділового спілкування

Кодекси ділового та світського спілкування в своїй основі мають різні принципи. Так, для Кодексу світського спілкування характерно:

1. Дотримання інтересів іншого (принципи ввічливості, такт).
2. Відсутність осуду, заперечення (принципи спілкування у вигляді схвалення, згоди).
3. Доброзичливість, привітність (принцип симпатії).

Кодекс ділового спілкування має на увазі:

1. Внесок, який повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови (кооперативность).
2. Інформації повинно бути достатньо (говорити не більше і не менше, ніж потрібно).
3. Відсутність помилкових відомостей (якісна сторона інформації).
4. Відсутність відхилень від теми; пошук рішення (доцільність).
5. Вираз думок ясно і переконливо.
6. Уміння слухати і зрозуміти необхідну думка.
7. Уміння враховувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересу справи.

висновок

Коли один співрозмовник орієнтуватиметься на принципі ввічливості, а інший на принципі кооперативності, то їх спілкування не буде ефективним. З цієї причини необхідно узгодження правил спілкування і їх дотримання усіма учасниками.

Трансактний аналіз спілкування

Тактика спілкування в психології є реалізацією в певній ситуації комунікативної стратегії (strategies), заснованої на володінні техніками і знанні правил спілкування. Техніка спілкування включає конкретні комунікативні вміння говорити і слухати.

Спілкування включає позиції доброзичливості (прийняття співрозмовника); нейтральності; ворожості; домінування; спілкування на рівних; підпорядкування.

Концепцію трансактного аналізу спілкування запропонував американський психолог Ерік Берн. У ній він виділяє три основні позиції: Дитина, Батько, Дорослий. Позиції можуть багато разів змінювати один одного протягом дня, також якась із них може бути переважаючою в поведінці.

У позиції Дитину індивід дивиться на іншого від низу до верху, готовий підкорятися, відчуває радість від того, що його люблять, одночасно відчуваючи непевність і беззахисність. Дана позиція є в дитинстві базової, але часто зустрічається і у дорослих.

Спілкуючись з колегами, людина прагне зайняти позицію Дорослого. Для неї характерний спокійний тон, витримка, солідність, відповідальність, рівноправність в спілкуванні.

У позиції Батька розігрується роль старого батька, старшої сестри, уважного чоловіка (дружини), педагога, лікаря, начальника.

Для позиції Батька характерні 2 типу поведінки:

• караючий Батько (вказівки, накази, критика);
• опікує Батько (поради в м’якій формі, захист, опіка, допомога, підтримка, співчуття, жалість).

Позиція Дитину може поєднувати схильність до підпорядкування, підтримки і захисту ( «слухняна дитина»). Також це може бути емоційний імпульсивний протест, бунт, непередбачувані примхи ( «бунтарський дитина»).

Спілкування Батька і Дорослого характеризується динамічністю. Дорослий своїм спокійним, незалежним, відповідальною поведінкою може або збити пиху з Батька, переводячи його в рівну позицію Дорослого. Якщо ж Батько зуміє придушити співрозмовника, то переведе його в позицію підпорядковується (бунтує) Дитину.

Можна зустріти замасковані різновиди спілкування, в якому зовнішній (соціальний) рівень не буде збігатися, маскує справжній психологічний рівень спілкування.

Так, спілкування продавця і покупця зовні носить рівноправний характер двох Дорослих, але фактично, діалог продавця ( «Річ хороша, але дорога») і покупця ( «Саме це я і візьму») здійснюється на рівні Батько (продавець) та Дитина (покупець) .

Якщо ви помітили помилку в тексті, будь ласка, виділіть її та натисніть Ctrl + Enter

стратегії спілкування

Існують такі стратегії спілкування:

відкрите – закрите спілкування;

монологічне – діалогічне спілкування;

рольове (виходячи із соціальної ролі) – особистісне (спілкування «по душах»).

Відкрите спілкування – бажання і вміння висловити повно свою точку зору, своє ставлення, наявну інформацію. Використання закритих комунікацій виправдано у випадках:

якщо є значна різниця в ступені предметної компетентності і безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності «низькою боку»;

в конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність, але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами).

«Одночасне виспрашіваніе» – напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з’ясувати позиції іншої людини і в той же час не розкриває своєї позиції.

«Істерична пред’явлення проблеми» – людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина «увійти в чужі обставини», слухати «виливу».

Виділяю наступні види спілкування:

А) «Контакт масок» – формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості і т. П.) – набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовнику.

Б) Примітивне спілкування , коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об’єкт: якщо потрібен, активно вступають в контакт, якщо заважає – відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають до нього подальший інтерес і не приховують цього.

В) Формально-рольове спілкування , коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.

Г) Ділове спілкування , коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності.

Д) Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов’язково вдаватися до допомоги слів, друг зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення

Ж) Маніпулятивні спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, залякування, обман) в залежності від особливості особистості співрозмовника.

З) Світське спілкування . Суть світського спілкування в його безпредметності, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

Трансактний аналіз спілкування – це раціональний метод розуміння поведінки на основі трьох станів «Я» – «Батько», «Дорослий», і «Дитина», запропонований американським психологом і психіатром Еріком Берном.

«Батько» – це експертно-контрольна інстанція нашого «Я», зосередження схем і правил, раніше засвоєних індивідуумом, які підлягають неухильному виконанню. У повсякденному житті ці ролі грають батьки, старші сестри, начальники, амплуа яких складається в начальницькому-протекційною манері спілкування.

«Дитина» – ефективно-імпульсивна і інтуїтивно-творча інстанція нашого «Я». Це роль молодого фахівця, наївною дівчинки і т. П., Тобто в позиції «Дитини» ми поводимося недостатньо серйозно і відповідально.

«Дорослий» – когнітивно-активний початок, провідною рисою якого є незалежність, розумність. З цієї позиції виступають сусіди, розумні попутники, товариші по службі.

Найбільш успішним і ефективним є спілкування двох співрозмовників з позиції «Дорослих», можуть один одного зрозуміти і двоє дітей. Спілкування «Батько» – «Дорослий» динамічно: або «Дорослий» своїм спокоєм і незалежністю зіб’є пиху з «Батька», або «Батько» зуміє придушити співрозмовника і перевести його в позицію підпорядковується або бунтує «Дитину».

Спілкування «Дорослий» – «Дитина» настільки ж динамічно: або «Дорослий» зуміє спонукати «Дитину» серйозно ставитися до обговорюваної теми, або безпорадність «Дитину» спровокує перехід «Дорослого» до позиції опікає «Батька».

Часто рівні спілкування маскуються. Наприклад, спілкування покупця і продавця зовні нагадує спілкування рівня «Дорослий» – «Дорослий», але фактично покупець знаходиться тут в ролі прохача, а відповідно це роль «Дитини», в той час як продавець, соізволяете пояснити покупцеві якості товару, який опікує покупця, виступає в ролі «Батька».

Встановлення контакту – головне завдання першої фази спілкування. Встановити контакт – значить створити сприятливу, що розташовує до бесіди атмосферу, привернути увагу, спонукати інтерес співрозмовника до себе.

Так які ж фактори сприяють контакту? Серед властивостей характеру фахівці зазвичай виділяють доброзичливість, відкритість, щирість, ініціативність, вміння бути собою, ввічливість, тактовність.

Про таку людину говорять, що у нього легкий характер. А ось володаря «важкого» характеру ми характеризуємо як людини грубого, безцеремонного, прямолінійного, негнучкого, демонстративного, запального.

Такі люди зазвичай виступають провокаторами конфліктів.

Однак характер це лише один з факторів, що визначають ефективність спілкування. Інший, не менш важливий фактор – психологічна установка по відношенню до партнера . Маючи позитивну установку ми відверті і уважні.

При наявності заздалегідь заданих установок, оцінок і переконань, які маємо задовго до того, як реально почався процес сприйняття і спілкування, ми швидше за нанесемо шкоду спілкуванню.

До числа установок, що сприяють контакту, відносяться: схвалення, самоодобрение, емпатія.

Установка на схвалення означає визнання права іншої людини відчувати, думати і діяти так, як він вважає для себе можливим. Прийняти особистість іншої людини з усіма її недоліками і перевагами.

Така установка виключає засудження і ворожість. В результаті встановлюється довірча і невимушена атмосфера. А установка на добро буде «написана» на нашому обличчі: вираз його буде привітним і доброзичливим.

Погляд повинен бути неоцінним, відкритим.

«Задайте собі питання, – рекомендує лікар-психотерапевт А. Б. Добровіч, – часто перехожі звертаються до вас із запитанням, як пройти або проїхати куди-небудь? Якщо це трапляється вкрай рідко, значить у вас похмуре, зле, гордовите або замкнутий вираз обличчя. Ви відгороджується від людей, і вони будуть платити вам тим же ».

Уміння не просто відчути, а й відчути, як свій власний стан співрозмовника називають емпатією . Це «душевно співчуття», що допомагає нам емоційно жваво відгукнутися на проблеми іншої людини.

Полегшують процес «настройки» на іншу людину “техніки приєднання». Так звані елементи еріксоновського гіпнозу ( «гіпноз без гіпнозу»). Якщо ви хочете ефективно спілкуватися, навчитеся бути конгруенктнимі (це значить бути співзвучними) своєму партнерові.

Якщо люди знаходяться в емоційному контакті, вони схильні імітувати рухи, жести, пози, поведінкові реакції один одного.

Тому слід займати ті пози, в яких знаходиться ваш партнер, але не займатися явним копіюванням, інакше це буде схоже на передражнювання. Якщо співрозмовник сидить в закритій позиції, вам теж слід прийняти закриту позицію, але іншу. Найкраще віддзеркалює дрібні рухи рук, міміки. Дрібні руху менш усвідомлені.

Інший спосіб приєднання – це темп. Темп мовлення, рухів. Холерика будуть дратувати «загальмованість» флегматика, і навпаки, квапливість мови холерика справляє враження балаболки на флегматика.

Необхідно шукати спільне з партнером, наприклад, бесіди. Не слід забувати, що «ніщо не пестить так наш слух як звук власного імені», так що необхідно частіше вимовляти ім’я співрозмовника.

Люди небайдужі до компліментів, так званим «погладжувань». Тільки комплімент повинен бути щирим.

Завершення будь-якого акту спілкування – особистої розмови, ділової бесіди, публічного виступу – не менш важливе і, мабуть, не менше складна справа, ніж його початок.

Закінчити бесіду нітрохи не легше, ніж її розпочати. Тому виходу з контакту слід приділити не менше уваги, ніж вступу в контакт.