Ефективне ділове спілкування

Ефективне ділове спілкування: як досягти потрібного результату?

основні комунікативні навички: активне слухання, ораторські вміння, вміння ставити запитання, вміння чітко і логічно викласти думку і т.д.

; Стресостійкість, необхідна для управління своїми емоціями; правильне використання невербальних засобів спілкування: міміки, жестів, пози; розвиток вербальних засобів спілкування: правильна дикція, техніка мовлення, інтонація; навички самопрезентації (уміння «продати» себе, свою фірму або послуги); управління поведінкою: вибір правильних стратегій в певних ситуаціях, вміння переконувати, наводити аргументи, парирувати і т.д.; вміння вирішувати конфліктні ситуації.

Також ефективність ділового спілкування залежить від здатності людини зрозуміти співрозмовника, його позицію, його пріоритети. Для цього необхідно усвідомлювати унікальність кожної особистості, розуміти мотиви і вміти встановлювати контакт з людьми абсолютно різного типу.

Варто зазначити, що ефективне ділове спілкування неможливо, якщо в ньому не зацікавлені обидві взаємодіючі сторони. Не варто сприймати ситуацію спілкування як поле битви, адже в кінцевому позитивному результаті часто зацікавлені всі учасники взаємодії.

↑

Щоб підвищити ефективність ділового спілкування, важливо вміти брати участь у переговорах або вести їх. Основними правилами при веденні ділових зустрічей є:

• паритетність (рівна кількість учасників з обох сторін); наявність ведучого (за хід бесіди відповідає одна людина, яка оголошує перерви, направляє бесіду в потрібне русло, завершує переговори і т.д.); чесність і відкритість (не потрібно перемикатися фразами на іншій мові , писати записки, використовувати фрази-маячки, застосовувати маніпулятивні методи і т.д.); ділова, але невимушена обстановка (перед бесідою по суті можна розрядити обстановку недовгим розмовою на абстрактні теми); представлення всіх учасників процесу (обом сторонам важливо знати, дійсно чи в переговорах беруть участь люди, які приймають рішення); нейтральна територія (звичайно, вдома і стіни допомагають, але найбільш чесним варіантом є нейтральне місце) Сама важливими вміннями, крім загальних умінь ефективного спілкування, при веденні переговорів є:
  • Уміння відмовляти. Багатьом важко відмовляти, а тому вони намагаються щось запропонувати натомість або погодитися на незручні умови. Це сильно шкодить бізнесу, тому потрібно вчитися говорити «ні».
  • Уміння довіряти, говорити зрозуміло і максимально відкрито. Ставлення до партнера як до соратника значно спростить досягнення домовленостей.
  • Уміння вчасно закінчити переговори. Якщо жодна із сторін не вирішується на поступки і бесіда зайшла в глухий кут, потрібно закінчити зустріч. Буває, що після відходу з’являється шанс отримати більш вигідні умови.

  Є ще чимало тонкощів в цьому питанні. Успішні підприємці або керівники звикли довіряти своїй інтуїції при пошуку нових партнерів. Якщо щось наводить на підозри, здається нереалістичним, вони, швидше за все, відмовляться від співпраці.

  ↑

  У колективі або у взаємодії з партнерами, де у кожного свої індивідуальні особливості, свої особисті переживання і свої життєві принципи, конфлікти можуть виникати з різних питань. Ефективне спілкування в конфлікті має на увазі виконання декількох нескладних кроків:

  1. Принести вибачення. Навіть якщо ви не винні, співрозмовник стане сприймати вас по-іншому, а ситуація перестане бути напруженою.
  2. Взяти відповідальність за вирішення проблеми. Потрібно показати, що вам важливо, щоб загальна проблема вирішилася.
  3. Прийняти рішення. З декількох варіантів, запропонованих обома сторонами, треба вибрати найрозумніше.
  4. Почати діяти. Після того, як почнете діяти, співрозмовник підтримає вас. Замість звинувачень і суперечок з’явиться спільна мета.
  5. Проконтролювати результат. Щоб конфлікт не виник ще раз, важливо довести справу до логічного кінця, коли всі сторони оцінюють ситуацію як дозволену.

  Виділяють кілька способів вирішення конфлікту , використання яких залежить від конкретної ситуації:

  • Суперництво (конкуренція) ефективно вкрай рідко. Навіть якщо вдасться перемогти, відносини між сторонами разладятся.Сотруднічество (кооперація) представляє найбільш ефективний вид спілкування при конфлікті, оскільки вигоду отримують всі, знаходячи рішення, яке влаштовує обидві сторони.Компромісс передбачає часткове виконання умови обох сторін. Здатність піти на взаємні поступки свідчить про гнучкість і зацікавленості обох сторон.Уход від конфлікту не є, по суті, його остаточним рішенням, але на час відкладає обговорення проблем.Пріспособленіе характерно для поступливого партнера, але не завжди таке рішення конфлікту пройде для сторін без наслідків . Не факт, що потім партнер буде також зацікавлений в збереженні отношеній.Всем потрібно вчитися навичкам спілкування в діловому середовищі.Головне – ставитися до своїх партнерів по взаємодії чесно, відкрито і ввічливо. Більш того, можна переносити багато вміння, навички, техніки і прийоми в побутову, повсякденне життя: це значно спростить взаємодію з окружающімі.Яброва Ксенія · 09 Чер, 2014еффектівность спілкування партнер співрозмовник конфлікт

Ділове спілкування – культура, правила, психологія, стилі, принципи, етика

Спілкування має такі стилі і правила ведення, які грунтуються на відносинах і вигоди, які бажають отримати партнери. Культура і принципи формують етикет, який прийнятний в діловій сфері. Психологія ділового спілкування трохи відрізняється від звичайної розмови на побутові теми.

Про всі особливості і формах ділового спілкування йтиметься в цій статті. Це допоможе багатьом людям налагодити контакти з тими, з ким вони стикаються в робочому середовищі.

Що таке ділове спілкування?

Особливістю ділового спілкування є те, що люди свідомо дотримуються всіх його правил для досягнення найкращого результату. Що таке ділове спілкування? Це комунікація між людьми в професійній сфері, де всі сторони вирішують загальну задачу, бажаючи досягти поставленої мети. При цьому вони дотримуються всі норми, правила і етикет, який встановлений в діловому спілкуванні.

Даний вид спілкування застосуємо виключно в робочій сфері. Тут ставляться завдання і цілі, яких слід досягти. Між сторонами встановлюється контакт заради досягнення всіх поставлених цілей. З огляду на цілі, завдання і побажання опонента, дотримуючись етику і правила ведення переговорів, можна досягти поставлених результатів.

Ділового спілкування необхідно вчитися. Це не побутове спілкування, де можна демонструвати своє «Я» і показушнічать. У діловому спілкуванні неважливими залишаються ваші особисті якості, хоча вони теж враховуються. Головними стають ваші бажання і цілі, а також прагнення опонента, які слід поєднати таким чином, щоб ваша спільна діяльність призвела обидві сторони до бажаного.

перейти наверх

Етика ділового спілкування

Етика – звід правил, які допомагають кожній людині показати себе культурною і освіченою в певному середовищі. Ділова етика відрізняється від інших етичних напрямків, які застосовуються в соціальному або побутовому спілкуванні. Грунтується вона в основному на таких стовпах:

• Психологія спілкування і управління.
• Організація праці.
• Етика.

У діловому спілкуванні важливим стає культурна і національна сторона опонента. Оскільки ділові люди спілкуються з опонентами різних національностей, слід знати про їх традиції та звичаї. Це дозволяє виявити повагу до їх відмінностям і розташувати до себе.

Для успішного ведення ділових переговорів важливим стає вміння заручитися підтримкою, слухати співрозмовника, вести і направляти бесіду, залишати позитивне враження, створювати сприятливу атмосферу. Цьому сприяють такі навички:

1. Чітко формулювати свою думку.
2. Аналізувати слова опонента.
3. Аргументувати власну точку зору.
4. Критично оцінювати пропозиції і висловлювання.

Мало займати певну посаду. Необхідно ще вміти вести спілкування з різними людьми, щоб зміцнювати власні навички та вміння. Етичним є ведення ділового спілкування, коли всі сторони виграють. Якщо хтось програє або наноситься якоїсь шкоди, таке рішення є неетичним і неперспективним для подальшої взаємодії.

перейти наверх

Якщо звертатися до психологічної стороні ділового спілкування, то можна відзначити, що розвиток в собі конкретних навичок ведення розмови змушує людину самовдосконалюватися і розвивати в собі виключно кращі якості особистості. Якщо звернути увагу на те, як спілкуються між собою опоненти, то вони проявляють тільки позитивні якості, уникаючи прояви грубих форм і проявів. Психологія ділового спілкування – це вдосконалення самої людини.

Неважливо, яку посаду займає людина. Якщо він опановує навичками ділового спілкування, то йому стає легше домовлятися, спілкуватися з конкурентами, досягати поставлених цілей.

Ніхто не говорить про те, що програшів і невдач не буде.

Просто вони будуть обгрунтованими і ясними для самої людини, який зможе побачити власні помилки або зрозуміти неправильність свого вибору людей в якості партнерів.

Психологія ділового спілкування ґрунтується на визнанні почуттів опонента і їх обліку. Тут існують також прийоми, які допомагають у бесіді:

• «Власні назви» – коли ви вимовляєте ім’я співрозмовника.
• «Золоті слова» – коли ви говорите компліменти. Тут слід уникати лестощів.
• «Дзеркало відносини» – коли ви посміхаєтеся і вам посміхаються у відповідь, і навпаки.

Якість вимоги до мовлення базується на таких складових:

1. Грамотність.
2. Склад мови з використанням професійних жаргонів.
3. Словниковий запас.
4. Інтонація і вимова.

Також слід звертати увагу на невербальну частина спілкування, яка також впливає на хід бесіди.

перейти наверх

Культура ділового спілкування

Роботодавець завжди звертає увагу на культуру ділового спілкування, який використовує працівник при наймі на роботу. Адже це показує його вміння налагоджувати контакти і викликати прихильність до себе. Особливо важливою культура ділового спілкування стає при наймі співробітників, які будуть вести розмови по телефону, де повністю відсутня невербальне вплив на співрозмовника.

Тут виділяють такі правила спілкування:

• Зацікавленість темою.
• Доброзичливість і прихильність до співрозмовника.
• Відсутність впливу вашого настрою на стиль ведення розмови.

Метою ділового спілкування є вплив на емоційний настрій, переконання, думка і рішення співрозмовника, які вплинуть на чинені в майбутньому дії. Партнери обмінюються повідомленнями, впливають на емоційний настрій, створюють образи самих себе і своїх опонентів у себе в головах.

Оскільки в робочій сфері люди часто ведуть переговори, розмови, бесіди, дискусії, знання і володіння навичками культури ділового спілкування просто необхідні. Часом дані вміння відіграють вирішальну роль в досягненні цілей.

перейти наверх

Особливості ділового спілкування

У робочій сфері люди спілкуються між собою на рівні власних професійних інтересів, службової діяльності та роботи. Особливістю ділового спілкування стає чітка регламентованість – підпорядкованість встановленим нормам, які визначаються національними традиціями, професійними рамками і культурних звичаїв.

Ділове спілкування включає два види правил:

1. Норми – правила, що працюють між опонентами, які займають однаковий статус.
2. Настанови – правила, що виникають між підлеглим і керівником.

Особливість ділового спілкування – це дотримання певних правил і вираз поваги до людей, незалежно від особистого ставлення до них, настрою і інших чинників.

Сторони починають контактувати між собою з метою організації спільної діяльності (співпраці), де і будуть досягатися їх цілі. Це відбувається за такими етапами:

1. Знайомство, де люди представляють себе і пізнають один одного.
2. Орієнтування на тему бесіди.
3. Обговорення завдання або питання.
4. Рішення задачі.
5. Завершення бесіди.

Успішність ділового спілкування залежить від підходу до справи на основі співпраці, врахування взаємних інтересів і запитів. Тільки в такому випадку можна знайти творче рішення задачі, де всі сторони виграють.

перейти наверх

Мова ділового спілкування

Під мовою ділового спілкування розуміється застосування встановлених складів, які прийняті в конкретній робочій ситуації.

На різних рівнях застосовується свій словник термінів, який передбачається в певній ситуації.

Наприклад, ділове спілкування між представниками юридичної сфери буде припускати використання юридичних термінів, а контакт між співробітником і керівником – інший словниковий запас.

Мова ділового спілкування включає:

• Ортолог – норми мови, її зміни, правильність мови. Викладаючи свої думки, використовуються шаблони, зразки, прийняті фрази, які є встановленими в конкретному етнічному суспільстві.
• Комунікацію – доречність і чистота мови, яка підпорядковується сфері застосування, ситуації, завданням, обставинам, цілям бесіди.
• Етику – норми і правила, прийняті в конкретному суспільстві. Для успішності на даному рівні спілкування слід бути знайомими з усіма звичаями і традиціями тієї культури, до якої належить партнер.

перейти наверх

Види ділового спілкування

Процес ділового спілкування визначає його види:

1. Вербальний тип спілкування, при якому використовуються усні слова.
2. Невербальний тип спілкування, який передбачає врахування міміки, пози і жестів опонента.
3. Прямий тип спілкування, коли співрозмовники взаємодіють в один час і в одному місці, тобто відбувається безпосереднє усне спілкування з використанням невербальних сигналів.
4. Непрямий тип спілкування, який часто відбувається в письмовому вигляді. Люди передають інформацію в різний час, перебуваючи в різних місцях. Даний вид ділового спілкування є менш успішним, оскільки витрачається час, при якому можна про все передумати.
5. Письмовий тип спілкування, коли спілкування відбувається через письмові повідомлення.
6. Телефонний тип спілкування, коли використовується усне мовлення, але неможливо вплинути на хід розмови за допомогою невербальних знаків.

Як і в будь-якому вигляді комунікації, найефективнішим залишається прямий контакт, коли можна встановити зоровий зв’язок, почути іншу людину, відчути його емоційний настрій, вплинути на його рішення зовнішніми атрибутами і т. Д.

перейти наверх

Форми ділового спілкування

Форми ділового спілкування – вимоги професійних ситуацій, до яких відносять:

• Бесіду – обговорення на рівні усного вираження думок і ідей. Обговорення нагальних проблем, завдань, уточнення нюансів тощо.
• Публічний виступ – оповіщення якоїсь інформації одним суб’єктом цілу групу осіб. Тут не йде обговорення теми, а скоріше інформування на якусь тему.
• Ділове листування – письмова передача інформації. Здійснюється всередині організації, для організації і між підприємствами.
• Переговори – об’єднання зусиль з партнерами, які займають однакову позицію з людиною. Тут вирішуються завдання і приймаються рішення, підписуються договори про взаємовигідну співпрацю.
• Прес-конференцію – зустріч представника фірми з працівниками ЗМІ для оповіщення актуальною і важливою інформацією.
• Нарада – вибір певної групи людей (з колективу, керівного складу) для вирішення проблем, постановки нових завдань, зміни стратегії і т. Д. І ін.

Кожна форма ділового спілкування передбачає свій набір етикету, правил, норм та іншого. Нерідко в ході ділової розмови виникають розбіжності. Якщо люди відходять від правил ділового спілкування, тоді їх зустріч не приводить до бажаних результатів.

перейти наверх

Правила ділового спілкування

Мова часом може йти про багатомільйонну угоду або просуванні по службі, розвитку своєї фірми. Тому дотримання правил ділового спілкування допомагає усунути конфузні і спірні ситуації:

• Розбірлива і чітка мова, коли співрозмовник розуміє, що йому говорять.
• Уникнення монотонності мови. Вона повинна бути емоційно забарвленої.
• Темп мови повинен бути середнім (помірним). Повільна мова може викликати тугу, а швидка – НЕ встигнути за ходом думок мовця.
• Чергувати довгі і короткі фрази.
• Задавати питання. Важливими є як відкриті, так і закриті питання. Доречно їх чергування.
• Потрібно чути і слухати співрозмовника.
• Не давати порад, а висувати м’яко пропозиції.
• Спонукати співрозмовника вирішувати проблему самостійно.

Людина може займати будь-яку посаду, однак при високих навичках ділового спілкування він здатний дотримуватися правил і доводити розмову до бажаного результату. Тут враховуються інтереси опонентів, під які і підбирається тактика і стратегія ведення переговорів.

перейти наверх

Стилі ділового спілкування

Залежно від сфери ділового спілкування (соціальна, правова, управлінська) і виду взаємодії (усний, письмовий), визначається стиль, який допомагає просуватися по кар’єрних сходах, підвищувати свій статус. Тут виділяють підвиди стилю ділового спілкування:

• Адміністративно-канцелярський – використовуються доповідна записка, розписка, доручення, наказ, довідка, характеристика.
• Дипломатичний – використовуються нота, меморандум.
• Законодавчий – використовуються нормативний акт, закон, порядок, параграф, кодекс тощо.

Точність мови дозволяє у встановленні ділових контактів. Тут важливими стають терміни, які Вузьконаправлене або широко застосовуються.

Стилі ділової комунікації включають:

1. Маніпуляції – використання партнера в якості інструменту для досягнення особистих цілей. Наприклад, контроль за виконанням завдань.
2. Ритуали – створення потрібного іміджу. Важливий статус, а не якості і особистість.
3. Гуманізм – підтримка і спільне обговорення проблеми. Особистість сприймається повністю з усіма її якостями і індивідуальними особливостями.

перейти наверх

Принципи ділового спілкування

Важливість ділового спілкування вже визначена. Тут виділяють принципи такої комунікації, якими є:

• Цілеспрямованість – досягнення поставленого завдання. Нерідко людина в ході ділового спілкування досягає відразу кількох завдань, одні з яких є усвідомлюваними (рішення робочого питання), а інші – несвідомими (показати свої якості, покрасуватися, наприклад).
• Міжособистісного спілкування – партнери зацікавлені один в одному. Хоч їх спілкування спрямоване на вирішення робочих завдань, між ними все ж встановлюються міжособистісні зв’язки, де оцінюються якості та особисті домагання один до одного.
• Багатовимірність – не тільки обмін даними, але і встановлення міжособистісних зв’язків.
• Безперервність комунікацій – підтримання контактів на всіх рівнях спілкування.

В ході ділового спілкування люди не просто обмінюються робочою інформацією, але і створюють емоційний настрій, який залежить від їх ставлення один до одного.

перейти наверх

підсумок

Роль ділового спілкування велика, оскільки воно було сформовано конкретно для встановлення ділових контактів і досягнення поставлених робочих цілей. У кожній сфері люди взаємодіють. Вони дотримуються правил, етикет, принципи, стилі. Все це необхідно і в діловій сфері, де правильне використання всіх принципів і правил призводить до позитивного підсумку.

Якщо у людини є проблеми, тоді він може скористатися допомогою психолога на сайті psymedcare.ru. Адже нерідко мова йде про особистісні бар’єри, які заважають в засвоєнні і застосуванні всіх принципів ділового спілкування. Якщо усунути внутрішні бар’єри і комплекси, то можна досягти високих результатів.

Ефективні прийоми ділового спілкування

Прийоми, які будуть розглянуті нижче, відрізняються своєю універсальністю: їх застосування буде успішно в будь-якому виді діяльності. Поведінкова техніка менеджера полягає в умінні використовувати методи і прийоми ділового спілкування, які забезпечують найбільшу ефективність трудової діяльності.

До таких методів і прийомів відносяться вміння:

створити сприятливий психологічний клімат ділової бесіди;

робити гарне враження на співрозмовників;

використовувати прийоми розрядки негативних емоцій і самозаспокоєння;

захищатися від некоректних співрозмовників та партнерів;

ставити питання і відповідати на них;

аргументувати свої висловлювання і доводити їх;

спростовувати доводи опонента і вміло його вислуховувати.

Відомо багато ефективних прийомів, які дозволяють на самому початку ділової бесіди швидко розташувати до себе партнера і при необхідності безболісно для його самолюбства схилити до потрібної точки зору. Запорукою сприятливого ділового спілкування є взаємна доброзичливість учасників ділового спілкування.

Слід використовувати деякі психологічні прийоми, щоб привернути до себе партнера по бесіді або переговорів.

На початку розмови треба дати відчути співрозмовника, що ви щиро зацікавлені в ньому, усвідомлюєте авторитет і значимість організації, яку він представляє.

Під час ділової розмови треба проявляти виняткову увагу до партнера. Частіше слід говорити про те, що цікавить вашого партнера і задавати такі питання, на які йому буде приємно відповідати. Треба постаратися, щоб ваш партнер розповів і про досягнення свого підприємства.

У діловому спілкуванні дуже важливо звернутися до людини по імені якомога більш невимушено, даючи зрозуміти, що його ім’я для вас багато значить. Коли партнер неправий, то можна дати зрозуміти йому це жестом, поглядом або інтонацією. Але якщо ви прямо скажете, що він не правий, то завдасте прямий удар по його самолюбству і почуттю власної гідності.

Це викликає у нього бажання захиститися, довести зворотне, але аж ніяк не змінити свою точку зору. При цьому замість фрази: «Я вам доведу, що ви помиляєтеся», можна сказати: «Подумати тільки, я-то вважаю інакше, але, можливо, я помиляюся. Давайте краще разом перевіримо факти ».

Допускаючи можливість помилки зі свого боку, ви уникнете скрутного становища.

Загальною рекомендацією щодо ведення ділової бесіди або переговорів є те, що учасникам не слід налаштовуватися на ведення суперечок. Можна одержати в суперечці перемогу, але цією перемогою ви ніколи не досягнете розташування свого партнера.

Якщо партнер стверджує щось явно помилкове, треба відмовити собі в задоволенні негайно його викрити, а почати свою відповідь із зауваження, що в певних умовах і за певних обставин його думку було б правильним, але в даному конкретному випадку справа йде інакше.

Манера виражати свою думку якомога скромніше завжди викликає менше заперечень. Якщо з’ясується, що ви помилилися, це доставить вам менше засмучення. Якщо виявиться, що ви маєте рацію, то вам буде легше переконати партнера приєднатися до вашої точки зору.

Коли вам все одно загрожує зіткнення поглядів, то розумніше випередити опонента, взявши ініціативу на себе. Набагато вигідніше піддати себе самокритики, ніж слухати звинувачення з чужих вуст.

Відомо, що всі люди хочуть утвердитися в свідомості своєї значущості, і тому, коли ви стверджуєте, що ваш партнер прав, а ви не праві, це полестить самолюбству вашого опонента, і він сам вже почне пом’якшувати вашу провину.

Не слід говорити партнеру образливих слів. Психологія спору підкоряється закону «емоційного дзеркала»: нервозність одного породжує нервозність іншого, злість породжує злість.

Щоб ваше слово подіяло, необхідно виражатися делікатно, не ображаючи.

Перш ніж критикувати інших, треба вказати на свої власні помилки. Набагато легше вислуховувати перерахування своїх помилок, якщо критикує почне з визнання, що він сам не бездоганний.

Зазвичай в неприємності і конфліктах винні обидві сторони.

Тому треба навчитися з метою збереження нормальних ділових відносин розділяти відповідальність і завжди брати на себе певну частку провини за те, що трапилося.

Проведені психологічні дослідження дозволили виявити фактори, що забезпечують будь-якій людині хороше психологічне самопочуття. Сформулювати результати цих досліджень можна так: для того, щоб переговори з партнером дали позитивний результат, необхідно дотримуватися простих правил:

посміхатися;

дивитися співрозмовнику в очі;

зосередити на ньому всю свою увагу;

* Встановити з ним позитивний контакт з допомогою міміки і жестів;

говорити з тією ж швидкістю, що і ваш співрозмовник;

позитивно відгукуватися про особу співрозмовника, його діях іпозіціі;

• * Показувати, що ви поважаєте своїх колег і своє підприємство;
• * Вести себе спокійно і невимушено;
• * Виглядати охайним і відпочив.

Щоб зробити в процесі ділового спілкування хороше враження, необхідно пам’ятати про дотримання загальноприйнятих у такій справі правил поведінки. Перш за все, слід вести себе природно, а не напружено і скуто. У той же час не годиться і підвищена розкутість і тим більше фамільярність.

Треба постійно виявляти інтерес до інших людей, але не слід переходити певні межі і перетворюватися в підлесника. Стриманість і такт необхідні при спілкуванні з керівником і підлеглим. Відносини найкраще будувати на тих інтересах і уподобаннях, які є загальними, тобто об’єднують.

Всі люди люблять, коли їх хвалять. У всіх ситуаціях треба знайти, за що похвалити співрозмовника – за знання, вміння, зовнішній вигляд, добре і в термін виконану роботу і т.п. Треба помічати все, що подобається в поведінці людей, і виражати щире схвалення.

Більшість людей люблять, щоб їх слухали, оскільки більше стурбовані своїми інтересами, думками і потребами. Слід прагнути бути хорошим слухачем. Кожна людина, як би він не був захоплений своєю роботою, має свою «особисте життя».

Якщо зі співрозмовником вести розмову в руслі його особистих інтересів, то це, як правило, викликає в ньому позитивну реакцію, а ви, який проводить таку розмову, будете вважатися у вашого співрозмовника людиною чуйним і уважним.

Процвітаючий менеджер повинен вміти розряджати негативні емоції і володіти технікою самозаспокоєння.

Слід пам’ятати, що негативні емоції, особливо такі, як гнів, агресія і роздратування, забирають дуже багато психологічних сил, і тому бажано якомога рідше впадати в такий стан, серйозно утрудняє виробничу діяльність і не дає можливість створити позитивний діловий імідж.

Необхідно завжди розділяти людини і проблему. Це дає можливість переключитися з емоційного рівня на раціональний, простіше і легше вирішувати протиріччя. Для створення сприятливого психологічного клімату в діловому спілкуванні можна рекомендувати:

звертайтеся до співрозмовника на ім’я по батькові, зустрічайте його доброзичливою посмішкою, міцним рукостисканням, протягом всієї зустрічі дивіться співрозмовнику в очі;

концентруйте свою увагу тільки на позитивних качествахпартнера, проявляйте свою щиру зацікавленість у розвитку відносин;

* Звертайте увагу на емоційний стан співрозмовника, враховуйте його при вираженні своїх почуттів;

показуйте своєю поведінкою, що ви уважно слухаєте, співпереживаєте;

уважно стежте не тільки за змістом промови партнера, ної за її швидкістю і гучністю, постарайтеся говорити в тому ж темпі і з тією ж швидкістю;

дайте зрозуміти співрозмовнику, що ставитеся до осіб з позітівнимтіпом мислення: позитивно відзивайтеся про своїх колег, про особистості співрозмовника і т.д .;

намагайтеся вести себе спокійно і невимушено, це допоможе вашому співрозмовнику зосередитися, набути впевненості і діловий настрій.

Менеджера будь-якого рівня слід навчитися викликати прихильність до себе людей, а для цього слід робити на них гарне враження.

Таке враження справляє менеджер, щиро і тактовно виявляє інтерес до своїх підлеглих, до їхнього професійного росту, стану справ в сім’ї і т.д.

Обов’язково менеджеру слід висловлювати схвалення підлеглим з приводу якісно виконаної роботи, надання взаємодопомоги, прояви високих моральних якостей.

Способом розташування до себе підлеглих є вміння робити компліменти, при цьому вельми важливо дотримуватися почуття міри, щоб ваші слова не звернулися до лестощі.

Вивчаючи своїх підлеглих, менеджер може продумати кілька чергових компліментів, які можуть бути ним використані в різних ситуаціях, стосовно до різних людей.

Відзначаючи позитивну рису людини, слід давати в комплімент тільки невелика його перебільшення.

Менеджеру набагато легше вирішувати складні питання, якщо з підлеглими, колегами у нього встановилися довірчі і надійні відносини. Люди схильні симпатизувати, спілкуватися, не сперечатися з тими людьми, які мають таке ж світогляд, як і вони самі.

Співрозмовника може образити ваш гучний тон мови; нерозуміння суті питання може бути наслідком великій швидкості мови; невпевненість в собі може бути наслідком вживання вами незрозумілих професійних термінів.

Тому зверніть увагу на особливості мови вашого співрозмовника і намагайтеся підлаштуватися під них. У процесі слухання нас подумки можуть відволікати багато проблем, ми можемо перебувати в складному емоційному стані і т.д.

Тому вкрай важливим є вміння внутрішньо налаштуватися на активне і пасивне слухання. Пасивне слухання (тобто невтручання в розмову) теж може бути використано як психологічний прийом в конфліктній ситуації або при підвищеному емоційному тоні спілкування з боку одного з учасників.

Не слід перебивати партнера, треба дати можливість йому висловитися. Використовуйте мову співрозмовника для того, щоб краще пізнати його, а може бути, і стан справ на його підприємстві. Активне слухання побудовано на наступних правилах:

не відволікайтеся в думках на інші проблеми, не обмірковуйте вашівопроси і можливу аргументацію;

під час промови співрозмовника слід проводити критичний аналізуслишанного і формулювати висновки.

Під час слухання підтримуйте постійний зоровий контакт зі співрозмовником, посміхайтеся, кивайте головою, давайте зрозуміти, що усвідомлюєте викладені факти.

У всіх розмовах, що мають на меті інформувати слухачів, пробудити в них будь-які почуття або спонукати до тих чи інших дій, важливо те, як використовується мова.

При цьому діє наступне правило: менеджер повинен вибирати формулювання відповідно до предметом мовлення, співрозмовниками і метою, переслідуваної при проголошенні промови.

При виборі формулювань виступу менеджеру необхідно враховувати особливості усного мовлення, тобто він повинен викладати свої думки конкретно, ясно і переконливо.

Переконливість виступу пояснюється не тільки знанням оратором затрагиваемого предмета, але ще і тим, що він добре «вловив» ситуацію, йому вдалося довести до слухачів свої думки найкращим чином, в недвозначною і дохідливій формі.

Менеджеру потрібно прагнути урізноманітнити своє мовлення, підтримувати інтерес серед слухачів.

Потрібно стежити за ясністю своїх висловлювань; не використовувати занадто багато або мало спеціальних позначень і скорочень; навмисно повторювати вперше введені в мову терміни.

Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми.

З вище зазначеного можна зробити висновок, що культура ділового спілкування передбачає спілкування, що забезпечує успіх якогось спільної справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них цілі.

Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами, суперниками і конкурентами.

Воно передбачає такі способи досягнення загальних цілей, які не тільки не виключають, але, навпаки, припускають також і досягнення особисто значущих цілей, задоволення особистих інтересів. Оволодіння практичними навичками ділового спілкування є необхідною умовою для успішного ведення справ.

Менеджер – це професійний комунікатор, т. Е. Людина, для якого мовна діяльність є найважливішою складовою професійної діяльності.

Комунікації в діяльності менеджера займають більше 60% робочого часу. Тому достатній ступінь комунікативної компетентності – це необхідна умова успішної діяльності менеджера будь-якого напрямку.

Причому мова йде про особливий тип спілкування, про керований спілкуванні.

Керуючись принципами, методами і прийомами, описаними в даному рефераті, менеджер зможе налагодити ефективність ділового спілкування між працівниками фірми, так і її зовнішніми партнерами, конкурентами.

Вся сфера діяльності менеджера підприємства нерозривно пов’язана з організацією ділових комунікацій: будь то ділову нараду або телефонні переговори – вміле оперування навичками ділового спілкування є запорукою підприємницького успіху.

Page 3

Перейти до завантаження файлу

1. Лавриненко В.М. Психологія і етика ділового спілкування. – М .: Юніті, 2009р. 2. Волкова О.Г. Етика ділового спілкування. – М .: МГУП, 2008. 3. Снелл Ф. Мистецтво ділового спілкування. – М .: Прогрес, 2009р. 4. Шеламова Г.М. Ділова культура і психологія спілкування. -М.: Академія ІЦ, 2009р.

  Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter

6 ефективних прийомів ділового спілкування

За даними досліджень, мову тіла відповідає приблизно за 55% того, як оточуючі інтерпретують ваш емоційний стан. Тому важливо не тільки вербально, а й невербально висловлювати позитивний настрій і бажання співпрацювати. Адже ніхто не хоче працювати з агресивними або надмірно критичними людьми.

• Не забувайте дивитися в очі, коли розмовляєте з ким-то. Але час від часу відводите погляд, інакше може здатися, що ви намагаєтеся психологічно натиснути на співрозмовника.
• Коли з вами обговорюють якусь проблему, висловлюйте зацікавленість і цікавість. Наприклад, наморщивши лоб або підперши підборіддя рукою.
• Тримайтеся прямо і розслаблено. Жестикулюйте, щоб краще пояснити свою точку зору, і не схрещуйте руки на грудях, щоб не здатися закритим.
• Намагайтеся знаходитися паралельно по відношенню до співрозмовника. Для цього під час розмови располагайтесь лицем до лиця.

2. В першу чергу намагайтеся зрозуміти співрозмовника

Багато слухають тільки для того, щоб щось відповісти або щоб вирішити, як сказане співрозмовником знадобиться їм самим. Замість цього під час розмови подумайте, що співрозмовник дійсно намагається вам сказати. Це допоможе краще зрозуміти його потреби. Знаючи їх, ви зможете придумати гідну відповідь, який допоможе зміцнити довіру.

У співрозмовника буде відчуття, що вам дійсно небайдуже його думку, що ви розумієте його краще за інших. Він буде позитивніше до вас ставитися і з більшою ймовірністю стане співпрацювати з вами в майбутньому. Зрештою це допоможе вам швидше і без зайвих конфліктів отримувати бажане, одночасно допомагаючи іншій людині відчути себе приємно.

3. Ставте відкриті питання

Люди часто стримуються і не висловлюють свої думки. Щоб побудувати довірчі відносини, потрібно дізнатися справжні мотиви і бажання співрозмовника. Формулюйте запитання так, щоб у відповідь можна було сказати не тільки «так» або «ні». І не забудьте згадати, що не станете судити співрозмовника за його відповідь.

Наприклад, колеги нерідко діляться роздратуванням з приводу якоїсь проблеми. Щоб допомогти їм, як раз і потрібно задати відкрите питання: «Що має змінитися, щоб ситуація стала краще?» Це допоможе перемкнути увагу з самої проблеми на її рішення.

Після цього задавайте додаткові питання, наприклад: «Що конкретно ти маєш на увазі?» Так ви зможете заглибитися в питання і знайти причини проблеми, а значить, принесете більше користі колегам і зміцните відносини з ними.

4. Будьте чесним

Звичайно, це не стільки прийом спілкування, скільки базовий життєвий принцип. Люди не довіряють тим, хто поводиться підозріло або щось недоговорює. У робочому спілкуванні особливо важливо не брехати і не приховувати від колег важливу інформацію. Інакше ефективної роботи в команді не вийде.

Навколишні будуть краще до вас ставитися і більше вас поважати, якщо ви будете чесними з ними, навіть якщо для цього вам доведеться визнати свою помилку. Але все-таки знайте міру. Деякі слова можуть бути чесними, але образливими.

5. Правильно висловлюйте свою думку

Представляючи погляди оточуючих, ви зможете оформити власні так, щоб вони були прийнятними для інших. Це не означає, що потрібно підлаштовуватися під інших. Просто висловив так, щоб це не образило співрозмовника.

Наприклад, начальник запитує, що ви думаєте про нову стратегію розвитку. А вам, припустимо, вона не подобається, ви бачите безліч негативних наслідків, яких начальник не помічає. Задавши йому кілька відкритих питань, ви зрозуміли, що ваші погляди не збігаються. Начальник дуже задоволений цією стратегією і вірить, що вона спрацює.

Замість того щоб сказати: «По-моєму, це огидна ідея, в ній занадто багато слабких місць», постарайтеся оформити свою думку так, щоб внести в розмову щось корисне. Якщо ви просто раскрітікуете план, начальник, швидше за все, розсердиться і не зможе сприймати конструктивні коментарі.

Краще буде сказати: «Я розумію, на що ви орієнтувалися, коли складали цей план. І він дійсно може принести нам користь в майбутньому. Але мене трохи турбують деякі моменти, я вже стикався зі схожими проблемами раніше. Вам цікаво моя думка? » Начальник побачить, що ви налаштовані на співпрацю, а не просто хочете покритикувати, і поставиться до ваших слів серйозно.

6. Будьте готові піти назустріч

Всі говорять і розуміють співрозмовника по-різному, спираючись на власну сферу діяльності, рівень освіти і культури. Тому, пояснюючи щось людині з іншої сфери, не використовуйте жаргонні слівця і терміни. Наведіть просту аналогію і говорите зрозумілою мовою.

Це дуже важливо, адже за свою кар’єру вам доведеться співпрацювати з людьми з абсолютно різних областей. Якщо не йти їм назустріч, може виникнути безліч непорозумінь і помилок. А ясність і взаєморозуміння – основи ефективної роботи всієї команди.

Ділове спілкування – етика, види, особливості, основи, культура

5 Липень 2023 1ps      

> Статті> Ділове спілкування – етика, види, особливості, основи, культура

      

Що таке ділове спілкування?
Етика і особливості
Види і форми
Основи ділового спілкування
Стилі і стратегії
Висновок

Ділове спілкування – одна з основ ведення грамотного бізнесу, взаємодії не тільки з співробітниками всередині компанії, але і за її межами. Являє собою форму комунікації між людьми, вирішальними загальну професійну задачу для досягнення поставленої мети. Спілкування ділових людей передбачає дотримання певних норм, правил.

Поняття ділового спілкування значно відрізняється від поняття побутового. Тут немає місця демонстрації свого «Я», поведінки на показ. Слід вчитися тому, як спілкуватися в професійній сфері.

Необхідно розуміти, що особистісні якості, хоча вони теж враховуються, стають неважливими.

На перший план висуваються бажання, цілі, прагнення опонента, які слід прагнути поєднувати зі своїми власними, і, в підсумку, домагатися, щоб спільна діяльність мала задовольняє обидві сторони результат.

Функції ділового спілкування

Інформаційно-комунікативна

Полягає в обміні інформацією, успішність якого залежить від ступеня концентрації уваги, зацікавленості сторін, опрацьованості теми, її цінності для опонентів.

Інтерактивна

Полягає в плануванні черговості дій спілкуються ділових людей. Допомагає оцінити дії опонентів, що дозволяє скорегувати, проконтролювати свою власну поведінку.

Перцептивная

Полягає в сприйнятті одного опонента іншим. Дає можливість аналізувати отриману інформацію, зіставляти її зі своїми уявленнями, знаннями, а також сприяє розвитку особистості.

Ділова комунікація: етика і особливості ділового спілкування

Етика ділового спілкування – перелік правил, які допомагають людині показати себе культурною, освіченою в бізнес середовищі. Її основами є:

• Психологий спілкування, управління;
• Організація трудової діяльності;
• Етика поведінки.

Що важливо? Культура і національність опонента. При обліку традицій, звичаїв, властивих людям певної національності, виходить проявити належну повагу до співрозмовника і розташувати його до себе. При цьому потрібно вміти:

• Слухати співрозмовника;
• Грамотно вести, направляти бесіду;
• Створювати сприятливу для спілкування атмосферу.

Цьому сприяють такі навички:

• Уміння чітко формулювати думки;
• Правильний аналіз слів співрозмовника;
• Вірна аргументація власної думки;
• Уміння критично оцінювати пропозиції, висловлювання.

Хоч би яка була посада, потрібно вміти спілкуватися з різними людьми. Це сприяє зміцненню власних навичок, умінь. Спілкування ділових людей тоді можна назвати етичним, коли всі сторони виявляються у виграші. Якщо одна зі сторін програє або їй завдається шкода, то в цьому випадку мова йде про неетичну підході, який не має перспектив організації подальшої взаємодії.

Бізнес спілкування має ряд характеристик, які прийнято називати особливостями. До них відноситься:

• Значимість репутації;
• Конкретність, чіткість;
• Взаємовигідне співробітництво.

Значимість репутації – одна з головних характеристик успішного бізнес діалогу. Репутація для бізнесмена важлива. Її втрата означає фактичну втрату своєї діяльності. Ім’я, напрацьоване роками – гарантія, основа успіху. Тому репутація є цінністю для будь-якого поважаючого себе керівника, бізнесмена.

Конкретність, чіткість – важлива складова спілкування між діловими людьми. Кожен керівник зобов’язаний точно визначати цілі, визначати їх значимість. Тоді можливо рух вперед, професійний розвиток, який потрібен для успішної діяльності. Чітко поставлена конкретна мета сприяє:

• Вибудовування конструктивних позицій;
• Швидкої самоорганізації, формування почуття відповідальності.

Професійне ділове спілкування характеризується взаємної вигідністю співпраці . Це мета, до якої прагне успішний бізнесмен.

Якщо він грамотно будує співпрацю з опонентами по бізнесу, то у нього завжди виходить зробити так, щоб виграли всі сторони. Мудрий ділової людина не буде задовольнятися задоволенням лише власних інтересів.

Для нього важливо, щоб і його опоненти були задоволені результатом співпраці.

Види ділового спілкування:

• Вербальний – з використанням усних слів;
• Невербальний – з урахуванням міміки, жестів, пози учасника;
• Прямий – безпосереднє усне спілкування опонентів;
• Непрямий – частіше в письмовому вигляді.

А також спілкування ділових людей може бути:

• Усним – усний обмін інформацією;
• Письмовим – шляхом обміну листами;
• Телефонним – ділова розмова по телефону.

Основи ділового спілкування

Основами ділового спілкування є:

• Ввічливість – вираз шанобливого ставлення. У діловому світі вважається економічною категорією, яка сприяє досягненню ділового успіху;
• Тактовність – дотримуються в розмові почуття міри, вміння відчувати кордону, які не можна перетинати, з урахуванням зовнішніх обставин;
• Скромність – стриманість в самооцінці. НЕ пов’язана з острахом, сором’язливістю;
• Коректність – нейтральність в судженнях, офіційність, стриманість спілкування;
• Точність – пунктуальність, виконання взятих зобов’язань, відповідність слова справі.

висновок

Виходячи з вищевикладеного, стає зрозуміло, що таке професійне спілкування ділових людей.

Це велика область знань, умінь, які слід освоювати при бажанні конструктивно спілкуватися з партнерами по бізнесу і з підлеглими, домагатися поставлених цілей, налагоджуючи взаємовигідне співробітництво.

Бізнес тренінг, проведений нашими фахівцями, дозволить навчитися грамотному ділового спілкування, дізнатися про все, що має відношення до цієї непростої сфері діяльності сучасної ділової людини, а також на практиці відпрацювати всі отримані навички.

( 1 голос десятків, 5,00 з 5)
Завантаження …

в соціальних мережах: