ефективне спілкування

10 найважливіших якостей для ефективного спілкування

10 найважливіших якостей для ефективного спілкування.

Спостерігаючи за учасниками моїх тренінгів, я помітила, що у людей немає бази знань з ефективного спілкування. Немає навіть простих понять – з чого воно повинно складатися, і які якості в собі треба розвинути, щоб навчитися просто і якісно спілкуватися в сім’ї, на роботі, в соціумі. Спілкуватися так, щоб це приносило в наше життя конкретні позитивні плоди.

Справа в тому, що в нашому житті діє простий Принцип – як ми спілкуємося з людьми, так точно ми спілкуємося і собою внутрішнім, і із Всесвітом, з Богом. Це даність.

 Не можна думати, що одне ми робимо правильно, а інше – ні. Це взаємопов’язані процеси. Тому, покращуючи одне, ми автоматично покращуємо в собі всі процеси – по всіх сферах нашого життя.

А заради цього варто постаратися і повчитися. Чи не так?

У цій статті я хочу дати основні 10 найважливіших якостей для ефективного спілкування та основні, базові поняття. Ці знання допоможуть вам побачити процес спілкування по-іншому, більш усвідомлено і додати в своїй поведінці те, чого не вистачає для повноцінної взаємодії з людьми.

1. Емпатія

Це вміння бачити світ очима інших людей, розуміти його так само, як вони. Сприймати світ з їх позицій. Це вміння «влізти в шкуру” іншої людини, відчути співпереживання його проблем, замість тиску свого бачення і свого его.

 2. Доброзичливість

Це здатність не тільки відчувати доброзичливість до людей, а й показувати всім своїм єством це своє доброзичливе ставлення до них. Сюди входять і повагу до людини і симпатія, і вміння прийняти його навіть тоді, коли не схвалюєш його вчинки. Для цього треба навчитися відокремлювати людини і його вчинки. Це готовність підтримувати інших людей.

3. Автентичність

Це вміння бути природним у відносинах. Чи не ховатися за масками або ролями в житті, які ми виконуємо. Ми і ролі – не одне й те саме. У кожної людини їх безліч: мама, дочка, дружина, професіонал, керівник, учень і т. Д. Це здатність бути Собою в будь-яких контактах з оточуючими.

 4.Конкретность

Це вміння відмовитися під час спілкування від загальних міркувань і зауважень, часто багатозначних і незрозумілих. Це вміння конкретно говорити про свої переживання, думках, відчуваннях, діях, а не про когось …, колись …, завжди …, все …, і т. Д.

5. Ініціативність

Це схильність до діяльної позиції у відносинах з людьми. Це вміння йти вперед у відносинах, а не тільки реагувати на те, що роблять інші. Це здатність встановлювати здорові контакти, не чекаючи ініціативи з боку інших.

Це готовність братися за якісь справи в ситуації, що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити.

6. Безпосередність

Це вміння говорити і діяти безпосередньо. Це відкрита демонстрація свого ставлення до проблем і людям. Протилежне якість – вміння приховувати своє справжнє ставлення, яке замішане на брехні собі і людям.

7. Відкритість і щирість

Це готовність відкрити іншим свій внутрішній світ, тобто впустити людину всередину себе. Це можливо зробити тільки тоді, коли ми націлені на встановлення міцних відносин, і розуміння того, що відкритість сприяє цьому.

Тут треба усвідомлювати, що щирість не є еквівалентною готовність оприлюднити всі свої секрети. Саме ми, як людина можемо бути цікаві іншим, а не всі наші секрети. Відкритість потрібна конкретно по темі, по ситуації, а не намагатися вивалити на людину інтимні подробиці.

Озвучувати свій досвід треба тільки з метою передачі досвіду життя, щоб допомогти іншим.

8. Уміння приймати почуття інших людей

Це дуже важлива якість, відсутність якого часто руйнує відносини на корені.

Це відсутність страху при безпосередньому зіткненні зі своїми почуттями і почуттями інших людей. Це вміння прийняти будь-які почуття людини – біль, відчай, радість, обурення і т.д.

Просто прийняти, що на даний момент це є так і не інакше. Розділити з ним цю біль і радість, а не повчати, що так не можна … І всередині себе безумовно вірити, що все може змінитися в майбутньому.

Це тільки відчуття ситуації цією людиною, а не вся людина.

9. Самопізнання

Це дослідницьке ставлення до свого життя і поведінки. Прагнення скористатися для цього допомогою оточуючих і готовність прийняти цю допомогу через спілкування в тому числі.

10.Ответственность

Це вміння спілкуватися з іншими людьми з повною відповідальністю за те, що відбувається. Тут головний постулат: ми сприймаємо ставлення людей до нас – позитивне або негативне – але ми самі режисери свого життя і самооцінки. Чи не оточуючі її формують.

Це якість зазвичай напрацьовується в ситуаціях, коли вас нещадно критикують значущі для вас люди. І тоді у вас є вибір – повірити їм і задавити себе або напрацювати позицію здорового спостерігача – я бачу, чую, спокійно реагую і врахую побажання. Але це не основне в моє самооцінці, а лише думка саме цю людину на даний момент часу.

 

Отже, в цій статті ми поговорили про основні принципи ефективного спілкування.

Розставте за шкалою пріоритетності важливість цих навичок для вас. Зробіть це прямо зараз, не відкладайте і отримаєте результат відразу

 Зробили? Відмінно! Тепер у вас є покроковий план роботи над собою від 10-го якості, яке треба поставити в саморозвитку на 1-е місце і т.д. Також це призведе до поліпшення відносин і вашого життя в цілому. Вітаю! Удачі, будьте благословенні!

……………………………………………………………………………………

Ефективне спілкування: як йому навчитися

Спілкування оточує нас, як повітря. Позбутися його просто немислимо – погодьтеся, ми не можемо жити у вакуумі! Ми спілкуємося щохвилини: з близькими, колегами, клієнтами, начальником, сусідами, друзями, взагалі з незнайомими людьми, з самим собою або з улюбленим собакою і кішкою, в кінці кінців.

А ви помічали, скільки енергії і сил забирає (а іноді надає) одна розмова? Чи можна взагалі якось виміряти ефективність нашого спілкування?

Навіщо спілкуватися?

Найчастіше ми оцінюємо ефективність спілкування так: якщо в результаті співрозмовник зробив так, як я хочу, то спілкування було ефективно – адже так завжди і має бути. Якщо так, як я хочу, не вийшло, є два варіанти: або я погано пояснив (спробую ще раз), або це погана людина, яка не бажає мене слухати.

Але все не так просто. Як каже наука неориторика (або нова риторика – наука про переконливою комунікації), головне питання в діалозі не “хто з ким говорить?» і навіть не «що говорять?», а « НАВІЩО? ». Розгадати мета співрозмовника і підібрати потрібну стратегію ведення розмови – ось в чому і полягає ефективність спілкування.

Я розповідаю про те, як мені важко, а у відповідь чую: «Все пройде! Не бери в голову! Це не головне! Буває і гірше!” і т.п. І співрозмовник щиро не розуміє, чому я у відповідь починаю злитися. Але ж ці «правильні» фрази насправді знецінюють мої почуття.

Задавати питання

Найкраща стратегія в 99,9% випадків – це просто задавати питання. В даному випадку спробуйте визначити і назвати те почуття, яке переповнює і мучить говорить: «Тобі прикро? Самотньо? Боляче? Відчуваєш себе обдуреним? Ти його (її) ненавидиш? »

Все, контакт встановлений. Тепер просто вислухайте. Іноді цього цілком достатньо.

А тепер згадайте, коли плаче дитина, які питання ми найчастіше ставимо: «Що трапилося? Чому ти плачеш?” А треба запитати: «Тобі боляче? Прикро? » Притиснути до себе, обійняти. І запитати: «Що ти хочеш?»

Дуже часто, звичайно, з найдобріших спонук ми прагнемо дати співрозмовнику розумну пораду. А тепер щиро дайте собі відповідь: чи потрібні вам чужі поради? Вони вам допомагають? Ось ось.

Основний принцип діалогу (повіримо Неориторика): ти – окей, і я – окей . Ніхто нікого не розумніше, ми на рівних. Найчастіше нам просто потрібно почути не рада, а то, що наша власна думка, позиція, думки, почуття – правильні або принаймні мають право на існування.

Лідирувати в розмові

А як ви думаєте, хто лідер у круглому столі: той, хто говорить, або той, хто слухає? Правильна відповідь: той, хто слухає і вміло задає питання, спрямовуючи розмову в потрібне русло.

Мистецтво спілкування – це насправді і є мистецтво задавати питання (згадаємо знамениті бесіди Сократа). Вони виручать нас в будь-якій ситуації.

Ось простий приклад. Ви хочете заговорити з незнайомою людиною. Здавалося б, безпрограшна тема – погода: «Сьогодні прекрасна погода». І чуєте у відповідь: «Терпіти не можу спеку (сніг, вітер, ранню весну, квіти і т.п.)».

Спокійно! Пам’ятаємо, що ваш співрозмовник апріорі «окей», як і ви. Хід конем: «А яка погода вам подобається?» Навіть якщо він скаже «ніяка», дайте відповідь: «Я з вами згоден», – і відчуйте себе майстром спілкування, тому що ця фраза-ключик відкриває серце будь-якої людини.

Досвідчені оратори іноді починають свій виступ з питань: «Що ви думаєте? Чи знає хто-небудь з вас про …? Ви ще не занудьгували? Вам зручно сидіти? » і т.п. Ці питання і відкрита поза дозволяють швидко встановити контакт зі своїми слухачами.

Вчасно закінчувати розмову

Іноді кращий вихід з точки зору ефективності спілкування – це відразу закінчити розмову. Наприклад, коли ви відчуваєте, що мета співрозмовника – зіпсувати вам настрій.

Перервавши спілкування і не вступаючи в довгі суперечки, ви збережете свої нерви і час. Про те, як швидко розпізнати, що вами намагаються маніпулювати, я вже розповідала (https: // psy.

systems / post / iskusstvo-obscheniya-uchimsya-ponimat-zachem-s-nami-obschautsya).

Наведу приклад з життя німецького поета Гете. Одного разу в Веймарі на вузькій стежині парку він зіткнувся з літературним критиком. Критик сердито буркнув:

– Я не поступаюся дорогу дурням.

– А я поступаюся, – відповів Гете і зійшов зі стежки.

Давайте поаплодируем поетові! По-моєму, відповідь Гете – прекрасний зразок ефективності спілкування.

Розмова про інших прийомах і тонкощах успішної комунікації ми обов’язково продовжимо. Всього вам доброго і приємного спілкування!

від редакції

Навчитися знаходити ключик до інших людей може допомогти соціоніка. Дізнайтеся більше про цю типології особистості і її основи зі статті тіпіровщіка Надії Дубоносовой : https://psy.systems/post/socionika-kak-pravilno-vybrat-kollektiv-i-realizovatsya-v-zhizni.

Образу можна назвати справжнім бичем ефективного спілкування. Щоб уникнути її при комунікаціях з іншими людьми, використовуйте інструкцію від практикуючого психолога Ольги Панової : https://psy.systems/post/kak-izbezhat-obidy-instrukciya-po-obscheniyu.

Якщо мета вашого спілкування – завести корисні зв’язки, то ефективність буде вимірюватися кількістю і якістю отриманих контактів.

Але для інтровертів необхідність спілкування з великою кількістю незнайомих людей може бути справжнім стресом.

Як вести себе в такій ситуації, пояснює книга Девори Зак «Нетворкінг для інтровертів» : https://psy.systems/post/devora-zak-netvorking-dlya-introvertov.

Правила ефективного спілкування – що слід знати?

Комунікації між людьми відбуваються щодня, адже спілкування – це одна з потреб людини. Вони можуть бути різними за тривалістю і цілі – обмін новинами з одним або пара фраз в продуктовому магазині, але незалежно від відмінностей дуже важливо, щоб вони були ефективними. Щоб бесіда відбулася і була результативною, необхідно пам’ятати деякі правила ефективного спілкування.

Ефективне спілкування будується на вмінні слухати і чути того, хто говорить в даний момент. Ці можливості або запозичувалися у батьків з дитинства, або виховувалися самостійно. Нижче ми розповімо вам про основні правила, які допоможуть досягти взаєморозуміння, навіть якщо звичка до правильної комунікації не була щеплена раніше.

Як спілкуватися правильно?

Ідеальна манера спілкування – запорука гармонії в суспільстві. Тому незалежно від того, де людина перебуває – десь на будівництві або на важливих переговорах, він повинен бути на висоті. Так він зможе вирішити конфліктні ситуації, схилити до рішення на його користь, та й просто стане дуже шанованою особистістю. Щоб досягти такого рівня, необхідно дотримуватися наступних правил:

1. Чемність. Не всі люди готові відразу перейти до тісного спілкування, тому при першій зустрічі не варто втручатися в особистий простір співрозмовника. Відсутність жаргонізмів, звернення на «Ви» незалежно від віку буде свідченням виховання і чемності.

Вибір редакції: Фен шуй для залучення грошей

1. Прояв поваги до співрозмовника. Це може бути не тільки увагу до його словами, але і звернення на ім’я – хороший психологічний прийом, що допомагає привернути до себе.

1. Прояв люб’язності в будь-яких ситуаціях теж важливо. У суперечці народжується істина тільки в тому випадку, якщо спір не переростає в конфлікт на грунті взаємної неприязні.

1. Брехня є неприйнятною. Неприємно, коли раптово відкривається правда, але особливо неприємно буде тоді, коли ця правда зруйнує наполегливо вибудовуються зв’язку.

1. Посмішка теж є прийомом, розташовує до себе. Співрозмовник буде відчувати себе більш комфортно і розслаблено з привітно усміхненим людиною, ніж з тим, хто з перших хвилин готовий задавити його своїм авторитетом.

1. Ніхто нікому нічого не винен. Це правило потрібно пам’ятати завжди. Краще уникати таких виразів як «Ви повинні …», «Ви зобов’язані …» – це може бути розцінено як напад, і тоді співрозмовники дуже довго не зможуть прийти до компромісного рішення.

1. Не варто пасивно сприймати інформацію. Якщо ваш співрозмовник щось розповідає, значить, він знайшов для цього час. Цей факт гідний поваги з боку слухача.

Вибір редакції: Як вибачитися перед подругою і повернути дружбу (поради)?

Техніка ефективного спілкування

Оволодіти різними прийомами може кожен, питання лише в волі і бажанні. Правильно і ефективне спілкування складається з трьох компонентів – вміння вести переговори, управління емоціями і майстерність красномовства. Ще кілька прийомів, які можуть бути корисними:

1. Потрібно будувати бесіду так, щоб між співрозмовниками не було бар’єру нерозуміння. Кожен повинен підібрати такі слова, які будуть зрозумілі людині з будь-якою освітою.

1. Стриманість в інтонаційних випадах говорить про розважливості. Але важливо також пам’ятати і про невербальному мовою – відсутність контролю над своїм тілом може видати справжні почуття.

1. Не варто категорично заперечувати будь-який теза, навіть якщо він дуже далекий від правди. Будь-яке «ні» – це привід продовжити суперечку, причому на підвищених тонах. Краще підібрати більш м’які способи висловити своє невдоволення.

1. Критика – привід і своєрідний матеріал для розвитку, але тільки в тому випадку, якщо про неї попросили. В іншому випадку це теж може бути розцінено як спроба агресії в бік самого співрозмовника.

Вибір редакції: Правила життя: як дожити до 100 років і уповільнити старіння?

Ефективне спілкування з клієнтами

Взаємодія «Клієнт – Продавець» є найбільш конфліктним, тому що найчастіше обидві сторони просто не хочуть чути або не розуміють один одного. Щоб не відбувалося палких суперечок, кожному зі співрозмовників потрібно дотримуватися простих правил.

Активне ведення бесіди важливо і тут, тому що вчасно поставлені запитання виключать можливість непорозуміння.

Також варто сміливо висловлювати свою точку зору, якщо вона є, тому що Клієнт може не знати всіх тонкощів, а «Продавець» як експерт може порадити йому різні рішення проблеми.

При недотриманні цих елементарних правил людина може розполохати всіх навколо себе, а відсутність спілкування неодмінно призведе до психологічних захворювань і погіршення загального стану організму.

З боку може здатися, що утримувати всі ці техніки і прийоми дуже складно, але насправді головний секрет ефективного спілкування відомий з давніх часів.

Ставтеся до людей так, як хотіли б, щоб ставилися до вас, і тоді вдасться уникнути величезної кількості проблем. Сподіваємося, що ці відео допоможуть вам.

Підтримайте проект Womee, адже ми вкладаємо в нього всю душу – поділіться статтею з подружками натиснувши на одну з кнопок нижче

ефективна комунікація

Ефективна комунікація – це щось більше, ніж просто обмін інформацією. Йдеться про розуміння емоцій і намірів, що стоять за словами. Крім здатності чітко передати повідомлення, потрібно вміти слухати так, щоб усвідомити повний сенс того, що говориться, і змусити іншу людину відчути, що його слухають і розуміють.

Але легше сказати, ніж зробити. У кожного з нас є унікальне світогляд, на яке багато вплинуло: виховання, особистий досвід і навколишнє середовище. Крім того, ми передаємо повідомлення, знаючи про свої мотиви і бажання, в той час як одержувачі не мають такої розкоші. Це призводить до неефективної комунікації.

Неефективна комунікація – це сперечання з оточуючими, розподіл співрозмовників на переможців і переможених. Розбіжності і конфлікти є найяскравішими індикаторами того, що ми маємо справу саме з нею.

Мета ж ефективної комунікації – налагодити і оберігати взаємозв’язок, підтримку і робочі взаємини, взаємовигідні і, отже, тривалі. Як цього досягти? Стовідсоткової гарантії ніхто не дасть, однак якщо дотримуватися певних правил, застосовувати деякі техніки і прийоми, можна прокачати своє вміння знаходити підхід до людей і доносити свої думки ясно і швидко.

Почнемо з правил.

10 правил ефективної комунікації

Щоб після діалогу в обох залишилося приємне почуття взаєморозуміння, дотримуйтеся наступних правил.

1

Активне слухання включає в себе завдання питань, а також зосереджене зусилля, яке потрібно, щоб зрозуміти відповіді вашого партнера – і в той же час відмовитися від їх оцінки.

Коли ви регулярно і вміло слухаєте інших, то підтримуєте зв’язок з їх реальністю. Швидко дізнаєтеся про досягнення та проблеми співрозмовника і про те, як він справляється зі злетами і падіннями.

Крім того, ви показуєте, що те, що важливо для нього, важливо і для вас.

В результаті ваша думка має більшу вагу, адже засноване на реальності – реальності співрозмовника.

2

Коли інші розповідають вам свою історію, постарайтеся зрозуміти їх розумовий процес і побачити світ з їх точки зору Емпатія – щось більше, ніж просто уважно слухати. Це вміння ще й розуміти, не тільки зміст слів, але і мотиви, емоції, думки іншої людини. Звичайно, це не просто. Але свідоме зусилля вже краще, ніж обдумування своєї відповіді, поки говорить співрозмовник.

3

Жити в негативі – це вірний спосіб «відвернути» від себе співрозмовника.

Він не стане слухати вас з повним придихом, тому що ваша поява в його житті буде пов’язано зі скаргами, стогонами і песимізмом. Тому зосередьтеся на позитивному.

Знаходьте спільну точку зору, навіть якщо ви не згодні. Намагайтеся радувати співрозмовника своїм настроєм, навіть якщо ситуація до цього не має.

4

Коли хвалите співрозмовника, не потрібно лестити або складати оди на честь його поверхневих якостей. Будьте щирими.

Під час критики або зворотного зв’язку не зациклюйтеся на одному негативі, пам’ятайте, що ви, перш за все, хочете допомогти. Якщо потрібно, вибачитеся.

5

Люди поки ще не навчилися читати думки. Тому не просто розповідайте іншим, як їх цінуєте або що вас турбує. Підкажіть їм, як можна виправити ситуацію.

Якщо вам не подобається щось у співбесідника, скажіть конкретно про те, що саме, і запропонуйте вихід.

6

Ви отримуєте повагу, коли демонструєте його по відношенню до інших. Визнавати людей і показувати повагу можна абсолютно простими і нескладними способами:

• кивнути головою;
• посміхнутися;
• просто привітати.

Уникайте сарказму і різких зауважень, які викликають негативні емоційні реакції. Говоріть з іншими так, як ви хочете, щоб вони говорили з вами.

7

Пауза в нашому випадку – це просто зупинитися і подумати, перш ніж почати говорити. За допомогою автоматизму нічому новому навчитися не можна, а ви напевно читаєте цю статтю для того, щоб дізнатися щось нове і прищепити собі корисна навичка.

8

Як ви себе почуваєте, коли з’являється думка-відчуття: «Він (вона) від мене щось приховує?». Чесність зовсім не означає, що ви повинні ділитися всім і зі всіма.

Чесність – це вміння дотримуватися прозорості під час діалогу. Якщо говорите на якусь тему, не варто виляти.

9

Багато людей не можуть втриматися і не почати атакувати будь-яка думка, яке їм було висловлено – і часто шкодують про це.

Пам’ятайте, що люди емоційно прив’язані до своїх переконань. Якщо ви безжально розкриваєте кожен вада в міркуваннях партнера, то навіть якщо ви маєте рацію, він відчуватиме себе обмеженим.

Це не означає, що ви повинні погоджуватися з неправильним думкою. Мова, швидше, йдеться про те, щоб навчитися вибирати, в яких битвах варто брати участь.

10

Спілкування має нагадувати рівномірно потік, що біжить, а не ходіння по розпеченому вугіллю або океанський шторм.

Що заважає ефективному спілкуванню?

Все, що заважає нам зрозуміти співрозмовника або донести свою думку, в сфері комунікацій називається бар’єром.

Їх кілька десятків, ми ж виділимо основні. Деякі цілком і повністю залежать від вас, інші – лише частково. Якщо вам вдасться уникнути їх, ефективність комунікації зросте:

• Стрес і неконтрольовані емоції : коли ви піддаєтеся стресу або емоційно переобтяжені, то, швидше за все, неправильно «читаєте» інших людей, відправляєте плутані або відкидають невербальні сигнали і починаєте вести себе не по обстановці.
• Відсутність фокусу : ви не можете ефективно спілкуватися, якщо працюєте в багатозадачному режимі. Якщо ви перевіряєте свій телефон, плануєте збираєтеся сказати далі або мрієте, то майже напевно пропустіть невербальні сигнали в діалозі, а то і більшу частину сказаного. Уникайте відволікань; зосередьтеся.
• Невідповідний мову тіла : невербальна комунікація повинна зміцнювати те, що говориться, а не суперечити сказаному. Якщо ви говорите одне, а свою мову тіла говорить інше, слухач, швидше за все, відчує лицемірство.
• Негативний мову тіла : якщо ви не згодні з тим, що говориться, то найчастіше використовуєте негативний мову тіла, щоб відгукнутися на повідомлення співрозмовника, наприклад, схрестити руки, уникати зорового контакту або постукувати пальцями руки. Уникайте негативних сигналів і пам’ятайте: ви не зобов’язані погоджуватися, а також бути нещирим.
• Неналежна фізичне середовище : галасливі кафе або бари надзвичайно перешкоджають розумінню. Якщо ви хочете провести діалог з користю, вибирайте більш спокійні місця.
• Антипатія до чужих думок : ми, люди, часто упереджені. Це варто розуміти, щоб аналізувати те, як і чому слова співрозмовника певним чином впливають на наші думки і емоції.

Як бачимо, багато з цих бар’єрів ми можемо прибрати. Проблема в тому, що для цього потрібно свідоме бажання і тривала робота над собою. Але якщо ви хочете домогтися в житті успіху, без розвитку вміння ефективно спілкуватися не обійтися.

Технології ефективної комунікації

Умовно технології ефективної комунікації можна розділити на дві групи:

• Технології переконання (раціональна сфера): тут використовуються логіка і аргументація. Передбачається, що співрозмовник, та й ви самі, має високий рівень логічного і критичного мислення. Пройдіть ці курси для того, щоб стати більш переконливим.
• Технології навіювання: засновані на апеляції до несвідомого, до емоцій людини вербальними засобами. Так як вони часто маніпулятивні, в цій статті ми їх розглядати не будемо.

Є чотири основних прийоми аргументації:

1. Прийом стимулювання уяви припускає постановку на початку бесіди безлічі питань за змістом тих проблем, які повинні бути розглянуті.
2. Прийом «зачіпки» дозволяє коротко викласти ситуацію і, пов’язавши її зі змістом бесіди, використовувати як вихідну точку для проведення обговорення проблеми.
3. Прийом прямого підходу передбачає безпосередній перехід до справи без будь-якого вступу або преамбули.
4. Прийом зняття напруженості вимагає встановлення емоційного контакту з співрозмовником. У цьому може допомогти, наприклад, вдало і вчасно сказаний жарт.

Деяких прийомів і навичок ефективної комунікації ми вже торкнулися в статті, тому що вони нерозривно пов’язані з правилами, бар’єрами і технологіями. Давайте їх резюмуємо і додамо ті, про які ще не сказали.

Намагайтеся спілкуватися з усіма людьми однаково : не варто поводитися зверхньо з тим, хто нижче за посадою, молодше або щось ще. Ця людина, в першу чергу, ваш партнер по спілкуванню.

Чи не скаржтеся . Це можна робити тільки у виняткових випадках. Пам’ятайте, що «люди забувають, що ви їм говорили, але ніколи не забувають про те, що ви змусили їх відчувати».

Заохочуйте і мотивируйте співрозмовника . Мало того, що йому буде приємно з вами мати справу, так цей прийом ще й поліпшить ваш настрій. Пам’ятайте, що спілкування – процес двосторонній і обидві сторони заряджають один одного позитивом чи негативом.

Проявляйте емпатію . Це слово так міцно увійшло в наш лексикон, що ми вже не надаємо йому особливого значення. Але знати і практикувати – це дві абсолютно різні речі. Тому постарайтеся наступного разу вислухати відповіді співрозмовника і розглядати їх з точки його зору, а не з точки зору своєї упередженості і переконань.

Виконуйте їх . Так, можна шукати співрозмовників і практикуватися на «поле бою», а можна для початку домовитися з друзями або родичами і потренуватися один з одним. Для цього є кілька корисних вправ:

• Знайдіть тему. Заздалегідь вирішите, скільки часу їй присвятіть.
• Нехай співрозмовник розповість історію зі свого життя. Уважно спостерігайте за ним. Потім перекажіть цю історію, копіюючи також жести і міміку.
• Подивіться з одним діалог з фільму без звуку. Спробуйте зрозуміти, про що там йде мова, як себе почувають герої і чим все може закінчитися.

книги

Ефективна комунікація – занадто велика тема, щоб її можна було розкрити в одній статті. Детальніше про її умови і прийомах ви можете прочитати в наступних книгах:

• «Основи теорії комунікації» О. Л. Гнатюк.
• «Як говорити, щоб діти слухали, і як слухати, щоб діти говорили» Адель Фабер, Елейн Мазліш.
• «Хочу говорити красиво! Техніки мови »Наталія Ром.
• «Ефективна комунікація. Прийоми та навички »Улла Дік.
• «Мова комунікації» Маріан Бугайськи.
• «Теорія і практика міжкультурної комунікації» Е. Н. Біла.

Бажаємо вам удачі!

Технологія ефективного спілкування

сторінка »Блог» Статті »Соціалізація» Технологія ефективного спілкування

Пораженську спілкування закладено у нас в підсвідомості. Часом ми спілкуємося дуже бурхливо, дуже енергійно, занадто захоплюємося спілкуванням. Ми сильно реагуємо на те, чого, нам здається, «не повинно бути». Ми швидко втомлюємося від такого спілкування.

Суть ефективного спілкування

Потрібно відстежувати свої неефективні моделі спілкування, свідомо змінювати своє спілкування на більш раціональне: на те, коли в центрі стоїмо не ми, чи не власне Я, а інша людина. Комунікація будується саме з іншою людиною. Взаємодія не може існувати окремо від людей. Важливо уважно слухати і реагувати на те, що говорить інша людина.

Розуміти і читати між рядків – важливі елементи спілкування.

Необхідно розуміти і почуття, і стан іншої людини, звертати увагу не тільки на те «що говорить людина», а «чому він це говорить». Потрібно виходити з усвідомлення того, що будь-яка людина також прагне будувати ефективну комунікацію так, як він вважає за потрібне це робити.

Будь-яка сказана репліка, фраза може бути раціонально пояснена і, вимовляючи її, кожна людина виходить з власних мотивів і спонукань.
Не можна пускати на автомат неефективне спілкування. Не потрібно думати, що «зараз я спілкуюся самим еффектівнимо чином».

Твоя позиція повинна бути наступною: «Я спілкуюся за старими пораженським схемами. Моя спілкування далеко від ідеалу ».

Потрібно відходити від установки «Я – молодець. А решта або не мають рації, або повинні підлаштовуватися ». Це пораженські переконання, які не призводять до лояльному і ефективному спілкуванню.

Як же сформувати ефективне спілкування?

Ефективне спілкування – це, по-перше, взаємодія двох людей, це їх комунікація. Тому важливо відмовлятися від більшої частини своїх принципів, і слухати іншу людину, бути в ньому. Потрібно постійно практикуватися в спілкуванні з іншими людьми.

У пораженську спілкуванні людина потребує уваги. Він відчуває себе дискомфортно, якщо йому не надається постійна увага. У спілкуванні потрібна стриманість і твій партнер повинен бути в центрі, а твоя задача – підтримувати його в спілкуванні. Це єдиний вид продуктивного спілкування. Про це, я також писав у статті «Як звільнитися від залежності в особистих відносинах«.

Можливо, в спілкуванні ти іноді будеш забуватися і постійно говорити. Потрібно вчасно зупинятися, намагатися чути і слухати іншого партнера. Якщо ти постійно кажеш – це непродуктивно.

Тобі здається, що ти отримуєш задоволення, але коли ти закінчиш, ти помітиш, що іншій людині нецікаво. Ти мав своє его, ти самостверджувався за рахунок уваги іншої людини. Не варто прикриватися метою розважити співрозмовника.

Справжня мета була – затвердити своє его. Его може бути хорошим тільки в порівнянні з чим-небудь.

Справжня сутність людини може бути хорошою сама по собі, їй немає необхідності самостверджуватися, тому вона може слухати. У его цінність штучна, тому її потрібно постійно доводити. Справжня цінність суті справжня, немає приводу її постійно доводити.

Коли ти щось заявляєш або стверджуєш, ти тиснеш людини. При ефективному спілкуванні ти повинен бути гнучким на стільки, на скільки це можливо. Ти повинен помічати людини, бачити, що він є і він вимагає уваги до свого існування.

Правила ефективного спілкування

Важливо твоє ставлення, чи готовий ти визнати людину в своєму світі, приділити йому місце в своєму просторі життя. Не просто зробити вигляд, а дійсно приділити місце в своєму світі іншої людини.

Якщо ти хочеш бути повністю незалежний, так не вийде. Ти так і залишишся один в своєму світі. Можливо, ти боїшся бути уразливим, але це помилковий страх. Цей страх відкритися відносинам заважає тобі їх будувати. Ти боїшся, оскільки не знаєш що за людина переді тобою і чого від нього чекати.
Ти намагаєшся зробити свій світ безпечним.

Але таким чином, ти відрізаєш себе від ефективного спілкування. Інша людина завжди є іншим. У нього інші погляди, судження і переконання. Він не схожий на тебе. Кожна людина унікальна. Чи можеш ти прийняти його в свій світ, виділити йому місце? Поставити його в центр, а не своє его? Дати йому здатність «дихати» в твоєму світі.

Ти скупитися. Ти дорожиш своєю увагою. Его боїться того, що воно не буде в центрі. Воно дуже боїться, тому що тоді воно втратить силу і владу над тобою. Твоя гордість зійде нанівець. Его – брехливо. Але поставити замість его в центр іншої людини – це єдиний варіант створити умови для відносин в твоєму житті.

Насправді такі речі, як увага, слухання іншого – нескінченні. Вони ніколи не закінчаться і їх дуже просто здійснити. Ти часто будеш повертатися до колишньої неефективної моделі поведінки. Ти «заснеш» і твоє его знову візьме гору. Потрібно залишатися свідомим наскільки це можливо. Бери паузи і видавай свідому реакцію відповідно до ефективною моделлю спілкування.

Часто ти будеш на автоматі вистрілювати пораженські реакції. Адже ці реакції стали автоматичними, «тваринами» рефлексами, пішовши далеко в підсвідомість.

Якщо ти хочеш щось змінити, потрібно уважно відстежувати свої реакції, почуття і рішення.

Відпрацювання нових реакцій вимагає зусиль. Будувати ефективні моделі поведінки в спілкуванні – непросто. Але так буде не завжди. Згодом буде легше і легше, поки нові корисні звички в спілкуванні не підуть в підсвідомість.

Не потрібно думати, що твоя «модель спілкування ідеальна» – це свідомо помилкова думка, яка не дасть тобі розвитку, а приведе в тупик. Твоя «модель поведінки» може привести до того, що навколо тебе не залишиться близьких людей.

Навички ефективного спілкування

Уміння усвідомлювати свої неефективні методи спілкування і змінювати їх – ось ключ до побудови грамотного спілкування. Залишаючи спілкування «за замовчуванням» ви все більше закріплюєте пораженські стиль спілкування. Чим раніше ви намірилися усвідомлювати і змінювати свій стиль спілкування, тим краще.

• Ти боявся стати уразливим. Постав іншу людину в центр, віддай йому значимість.
• Будь дуже уважним.
• Умій слухати.
• Відчуваю іншої людини.
• Умій зруйнувати свій псевдокомфорт, який створило твоє его.
• Нехай в свій світ іншої людини.
• Покидай зону комфорту.

Соціальна життя важлива. Якщо вона залишає бажати кращого, то і інші сфери життя не можуть розвиватися плідно. Приділяти увагу виробленню правильного стилю спілкування – гарне і корисне вкладення в життя. Також читай мою статтю «Як знайти гармонію у всіх сферах життя«.

( 1 , оцінка: 4,00 з 5)
Арсеній Кайсарів Завантаження …

Прийоми ефективного спілкування (ч.1)

Наш світ побудований на взаємодії людей. І будь-який результат залежить від того, наскільки ефективно ви можете спілкуватися з іншими людьми. Багато людей помиляються на цей рахунок. Вони вважають, що спілкування – звичайний природний процес і в ньому немає особливих таємниць. Як ідеться, так він і йде. Насправді, ефективне спілкування – процес, який можна програмувати.

Звичайно, ефективність – поняття суб’єктивне, її важко виміряти. Але є один сильний критерій, який відображає, що деяку дію ефективно. Це – досягнення поставленої мети або результату.

Те ж стосується і розмови. Якщо ви просто розмовляєте, то у вас може не бути ніякої мети, крім того, щоб попрацювати мовою.

А ось, якщо ви хочете своїми розмовами досягти якоїсь мети – переконати людину в чомусь або вмотивувати його на певні дії, то вам вже не байдужий результат вашої бесіди.

Якраз від вас залежить, який ефект ви можете отримати від розмови з близькою людиною або від ділової бесіди.

Давайте розглянемо три простих прийому, які допоможуть вам істотно підвищити ефективність вашого взаємодії з іншими людьми.

Просто спілкування і
ефективне спілкування

Будь-який процес спілкування – це завжди взаємодія мінімум двох людей. Один з них (Відправник) передає повідомлення, другий (Одержувач) – його отримує. У реальному розмові ці ролі постійно змінюються і досить швидко. Але завжди буде Відправник і одержувач.

Якби хтось спробував описати технологію розмови, то це могло б виглядати наступним чином:

• В голові Відправника народжується думка (ідея, образ), яку він бажає донести до іншої людини.
• Він переводить свою думку в слова, створює текст повідомлення.
• Він передає повідомлення.
• Одержувач ловить повідомлення і переводить слова в свої думки і образи, щоб зрозуміти суть.
• Потім він підтверджує отримання і дає відповідь.
• Відправник отримає його, приймає і інтерпретує в свої образи.

Цей ланцюжок шести послідовних кроків і є шаблон повного циклу спілкування. 99% всіх труднощів  спілкування між людьми як раз виникають внаслідок порушення технології цього процесу.

Найслабші ланки – інтерпретація. Тому що поняття і образи у людей можуть бути різні. Ми вже говорили, наскільки важливо володіти професійною термінологією.

Але і в побуті під одними і тими ж словами люди можуть розуміти щось зовсім різне.

В принципі, збої можуть бути на кожному рівні спілкування. Відправник взагалі може щось замовчати і не сказати, що ж він там думає. Або ж висловитися мало ясно. Або ж скаже щось, але приховає свої справжні цілі.

Люди вважають, що інші просто зобов’язані здогадатися про їхні почуття, думки, переживання. А багато людей соромляться прямо сказати, чого вони очікують від тебе чи хочуть отримати або мати.

Взагалі-то спотворити повідомлення може величезна кількість різноманітних факторів.

принцип 7-38-55

Самою головною помилкою, що робить процес спілкування неефективним, є те, що людина не знає і не використовує всі канали комунікації.

У 60-ті роки минулого століття Альберт Меграбян, професор з університету в Каліфорнії, довів, що людина 93% інформації отримує невербально (без слів). Тобто слова ще подаються в якоїсь “упаковці”. І саме по ній йде оцінка співрозмовника і самої бесіди.

Отже, будь-який послання має три рівні, три канали передачі, частка яких розподіляється наступним чином:

• 7% – ЩО говорять.
• 38% – ЯК кажуть.
• 55% – ЯК поводяться.

Таким чином, саме ефективне спілкування відбувається лицем до лиця, коли беруть участь всі ці три канали – слова, тон і мову тіла. Для ефективного спілкування все вони повинні відображати одне й теж.

Якщо, наприклад, слова говорять про одне, а поза про інше, то свідомість Приймача буде “збито з пантелику”.

І ось тут увага (!) – людина з повідомлення сприймає те, що несе компонент, що володіє більш високою часткою, а не те, що відображають слова.

Напевно, ви самі не раз це бачили, Наприклад, тоді, коли людина ображається, здавалося б, на нешкідливі слова. А його зачіпав тон або він побачив ображає жест.

Використовуйте всі канали

Тому перший прийом , що допоможе вам збільшити ефективність свого спілкування з іншими людьми в кілька разів – стійка звичка вести розмову віч-на-віч і говорити спокійним доброзичливим тоном.

Можна ще посилити вплив, якщо використовувати прийом пильної уваги. Для цього треба направити все своє тіло до людини. Якщо ви сидите, то злегка нахиліться до нього. Якщо ви стоїте, перемістіть вагу свого тіла в сторону людини.

А ось найпростіший спосіб перервати розмову – це просто відвернутися від людини і подивитися кудись у далечінь. Якщо людина при цьому щось говорив, то такий елементарний жест змушує його різко зупинитися, він відчуває як би викинутим з вашого поля уваги. Це теж корисна навичка, бо іноді не знаєш, як можна відв’язатися від надокучливого співрозмовника.

Так що вчіться координувати всі три канали. Важливо вміти управляти своїм голосом, надавати йому потрібні відтінки. Важливо знати елементарні поняття мови тіла. Особливо стежте за своїми руками і за руками співрозмовника. Наприклад, якщо у людини схрещені руки, то вашим першим завданням буде домогтися того, що б він зробив відкритий жест.

Чим більше ви вивчати все це, чим більше буде займатися, тим краще у вас буде виходити процес спілкування. І з часом ви зможете домогтися того ваги свого повідомлення, який потрібен вам.

У продовженні статті ми розглянемо ще декілька прийомів ефективного спілкування. Підписуйтесь на оновлення блогу, щоб не пропустити важливу інформацію.