Як вирішити конфлікт на роботі? Конфлікт на роботі: як вийти з нього з честю
Хлопці, ми вкладаємо душу в сайт. Дякуємо за те, що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в і ВКонтакте
- Не діліться ні з ким інформацією про своє особисте життя і не розповідайте про проблеми, які не належать до вирішення робочих завдань.
- При вас мусують плітки і чутки або просто обговорюють когось за спиною? Покажіть, що ви не збираєтеся брати участь в подібних розмовах. Тільки постарайтеся обійтися без зайвого моралізаторства.
- Дотримуйтесь дрес-код і не носіть на роботу занадто яскраві і викликають вбрання, дорогі предмети гардероба, аксесуари.
- Не прагніть стати «своїм у дошку». Це завжди помітно і викликає лише презирство.
- Будьте уважні, більше слухайте і в свою чергу не допускайте різких висловлювань на адресу інших колег.
- Не нехтуйте правилами і цінностями компанії. Якщо в організації прийнято проводити корпоративи і відзначати дні народження в офісі, не варто їх ігнорувати.
5. Неохайність товариша по службі
Порядок сприяє внутрішньому спокою і продуктивності більшості людей – але не всіх. Чому у колеги на столі вічний бардак? Тому може бути кілька причин.
- Деяких людей надихає безлад, вони вважають, що це стимулює їх ідеї, підштовхує їх до розвитку.
- Хтось просто не помічає безладу – він не впливає на них ніяк, вони просто його «не бачать».
Перш ніж обрушитися з обвинуваченнями в неохайності на колегу, нагадайте собі, що немає правильного чи неправильного шляху, а то, що подобається одному, може не подобатися іншому. Зрештою, це його робоче місце, і тільки йому вирішувати, яким воно буде.
Якщо ж паперу товариша по службі плавно «переповзають» на ваш стіл, досить буде звичайної спокійної прохання не порушувати кордону.
6. Розрив дружніх відносин з колегою
Дружба на робочому місці має свої плюси і мінуси. Один з мінусів – почуття ніяковості, яке виникає, коли близькі стосунки руйнуються, а ви повинні бачити цю людину кожен день на роботі. Щоб його подолати:
- Абстрагуйтеся від розбіжностей в особистій сфері і орієнтуйтеся на те, наскільки ваш колишній товариш хороший у виконанні своїх службових обов’язків.
- Зосередьтеся на виконанні своїх службових завдань.
- Намагайтеся підтримувати нормальні професійні відносини з людиною, з яким ви колись дружили.
7. Наслідки офісної вечірки
Спільні свята – це один з прийомів тімбілдінга. Дослідження показали: керівники вважають, що спільні свята і виїзди на природу, ігри і участь в громадських заходах зміцнюють відносини в колективі, що призводить до більш ефективної роботи, як би інтегруючи особисте і професійне життя в єдине ціле.
Але тут є і зворотна сторона – небажані наслідки корпоративів. Зазвичай це виражається в безглуздому поведінці колег. Але ви і самі можете потрапити в незручну ситуацію.
Спробуйте вивести такого колегу на відкриту розмову, щоб з’ясувати причини такої поведінки. Як правило, це непорозуміння, недомовки, приховане невдоволення, яке людина в силу характеру або інші обставини не бажає висловлювати явно.
Якщо ж ви самі відчуваєте приховану агресію по відношенню до колеги, постарайтеся побачити в ньому хороші сторони. Не варто тримати злість або образу.
9. Розмиті поведінкові кордону
Незалежно від того, що роблять або кажуть інші, кожен в підсумку відповідає за себе, тому краще дотримуватися помірно-офіційного формату спілкування.
На роботі не варто говорити і робити все, що хочеться, і в той же час не треба дозволяти іншим людям встановлювати для вас моральні і етичні межі. Те, що для одного нормально, для іншого може бути абсолютно неприйнятно.
Ефективний інструмент по боротьбі з фамільярністю на роботі – дати колегам пряму і миттєвий зворотний зв’язок, але без переходу на лічності.То є, не принижуючи і не нападаючи, ввічливо повідомити, чого ви хочете, а чого – ні. Формулювання може бути такою: «Чи можу я попросити вас не робити цього в відношенні мене / не говорити цього в моїй присутності?»
Як піти від конфлікту. Конфлікт на роботі: як вийти з нього з честю
Хлопці, ми вкладаємо душу в сайт. Дякуємо за те, що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в і ВКонтакте
- Не діліться ні з ким інформацією про своє особисте життя і не розповідайте про проблеми, які не належать до вирішення робочих завдань.
- При вас мусують плітки і чутки або просто обговорюють когось за спиною? Покажіть, що ви не збираєтеся брати участь в подібних розмовах. Тільки постарайтеся обійтися без зайвого моралізаторства.
- Дотримуйтесь дрес-код і не носіть на роботу занадто яскраві і викликають вбрання, дорогі предмети гардероба, аксесуари.
- Не прагніть стати «своїм у дошку». Це завжди помітно і викликає лише презирство.
- Будьте уважні, більше слухайте і в свою чергу не допускайте різких висловлювань на адресу інших колег.
- Не нехтуйте правилами і цінностями компанії. Якщо в організації прийнято проводити корпоративи і відзначати дні народження в офісі, не варто їх ігнорувати.
Що відстоює агресор
«Добровільно вступає в конфліктну комунікацію людина, як правило, вже переживав почуття приниженості», – говорить психолог Анатолій Добін. Таке відчуття, на жаль, переживав практично кожен, але для деяких людей досвід приниження виявляється руйнівним. Наприклад, якщо він отриманий в дитинстві, від значущих для дитини людей.
«Таким людям, – продовжує Анатолій Добін, – властиві підозрілість і прагнення постійно контролювати своє оточення. Їх мета – не допустити повторення приниження своєї особистості ».
На жаль, це проявляється як образливість і схильність бачити напад там, де його немає.
Коли до такої людини приходять з робочими пропозиціями, він може прийняти їх за спробу принизити його як особистість і професіонала.
У наявності конфлікт, але не інтересів, а уявлень про ситуацію. У той час як один з учасників виробничого конфлікту вважає, що мова йде про робочі моменти, які потрібно обговорити і рухатися далі, інший вважає, що його честь і гідність в небезпеці, а тому необхідно негайно їх відстояти. Принизивши чужу гідність.
Мета агресора – зачепити, знайти чутливу струну співрозмовника
У хід йдуть гендерні стереотипи ( «жінки нічого не розуміють»), образи за ознакою віку ( «молода ще мені вказувати»), натяки на некомпетентність ( «понабирали по оголошенню») або чиюсь протекцію ( «татко прилаштував»).
Це може бути прямо і грубо або завуальовано, але від цього не менш образливо.
Для агресора немає заборонених тем, і рано чи пізно він домагається свого: зачепивши чутливу струну, остаточно перетягує свого співрозмовника з робочою ситуації в побутовий конфлікт.
Варто хоч раз відповісти на образу образою або навіть просто показати, що слова вас зачепили, і агресор може святкувати перемогу: робоча тема забута, результат не досягнутий, зате пошарпані нерви і принижено людську гідність.
Є тільки один спосіб вийти з подібної ситуації з честю: не входити в неї. Однак мова не йде про уникнення конфронтації.
Шлях вирішення професійного конфлікту – в послідовному прагненні утримати ситуацію в рамках робочих переговорів.
Нехай інший намагається образити вас або зачепити, ви повинні домогтися результату, і тільки це має значення. В першу чергу для цього необхідно тримати себе в руках.
Як уникнути конфлікту
«Якщо ви втратили контроль над собою – ви втратили все, – каже психолог Роберт Бейкел з Університету Торонто. – Маніпулятивні поведінку направлено на те, щоб викликати у вас емоційну реакцію, змусити вас вести себе агресивно або, навпаки, захищатися.
Якщо ми втрачаємо самовладання, ми робимо саме те, чого від нас хочуть маніпулятори. І програємо, оскільки вступаємо в гру, виграти в якій неможливо. Самоконтроль обов’язковий, і це саме контроль поведінки.
Ви можете розлютитися або засмутитися, якщо такий ваш вибір, але за своєю дорогою потрібно стежити ».
Доктор Бейкел пропонує кілька простих правил, дотримуючись яких важливий, вихований, Соціалізованій людина може вийти переможцем з трудового конфлікту з агресивним маніпулятором.
Не поспішайте відповідати. Перш ніж вступати в конфлікт на роботі, подумайте, як можна розібратися з ситуацією, відчуваючи і викликаючи мінімум неприємних емоцій. Тільки потім дійте.
Так, це означає, що ви повинні подбати не тільки про свої почуття, а й про почуття вашого співрозмовника. Пам’ятати, що він людина, нехай і поводиться неналежно. Що йому теж може бути боляче. Більш того, йому боляче прямо зараз, і хай не ви у цьому винна, в наших силах не посилювати його страждання.
Зверніть увагу на швидкість і гучність своїй промові. Збуджений людина схильна говорити все швидше і голосніше, змушуючи співрозмовника також підвищувати голос. Чим швидше мова, тим менше в ній думки і тим вище ймовірність, що буде сказано щось непоправне. Не поспішайте. Зважуйте свої слова.
Якщо можливо – візьміть тайм-аут. Це не означає, що вам потрібно ухилитися від конфлікту, скоріше – відкласти його. Якщо ви бачите, що ваш противник кипить від негативних емоцій, запропонуйте йому перенести розмову. «Я не готова говорити з вами про це зараз.
Давайте призначимо зустріч на завтра ». Таким чином ви отримаєте час на підготовку, а ваш противник – час охолонути. Крім того, оскільки конфлікт відбувається в колективі і на очах колег, можливо, хтось із них використовує свій вплив, щоб заспокоїти агресора.
Не ризикуйте. Іноді нам здається, що одним влучним ударом – наприклад, хорошою жартом або особливо убивчим аргументом – можна покласти край конфронтації. Але те, що так добре спрацьовує в ситкомах, вкрай рідко працює в життя. Будьте коректні і не намагайтеся закінчити всі одним махом.
Орієнтуйтеся на результат . Ми отримуємо те, на чому зосереджені. Якщо хтось веде себе агресивно і провокує вас на конфлікт, ви можете сконцентруватися на образах, і тоді їх стане тільки більше. А можна перевести розмову в конструктивне русло, залишаючи провокації і образи за кадром. І це приводить нас до головної рекомендації.
Слова, які допоможуть в конфронтації
- «Так». Навіть аргументи проти потрібно починати зі слова «так» – людині властиво заспокоюватися, коли з ним погоджуються.
- «Ми». Чи не «ми проти вас», а «ми з вами». Спробуйте включити себе і іншого учасника конфлікту в одну соціальну групу: люди простіше встають на бік представників «свого племені».
- «Я розумію, що ви засмучені» – у відповідь на всі спроби образити вас. Так ви одночасно відкидаєте образу і даруєте за нього прощення.
- «Це дійсно нелегко» та інші фрази, які покажуть: ви усвідомлюєте, що вашому супротивникові живеться несолодко, але ситуація вимагає додаткових зусиль.
- «Я вас почув / а» – майже заборонений прийом. Вживати тільки в тому випадку, якщо негативна аргументація пішла по колу, і коло це третій.
- «Давайте обидва візьмемо тайм-аут і зустрінемося через годину (в три, завтра о десятій)» – якщо ви розумієте, що співрозмовник під натиском емоцій втратив зв’язок з реальністю.
Чи не хапайте «приманку».
«Приманка» – це слова, які не мають іншої мети, крім як змусити вас втратити самовладання, контроль над собою і над ходом бесіди. Вийшовши з себе, ви віддаєте кермо влади в руки людини, який не схильний дотримуватися ваші інтереси.
Всі лайки, всі образи, всі сексистські, расистські зауваження суть «приманки», покликані відвернути нас від суті робочого конфлікту. Відповідь на них простий: «Я розумію, що ви засмучені, але робота повинна бути зроблена».
Не піддавайтеся. Не відповідайте ударом на удар. Не робіть вигляд, що ви взагалі помітили цей удар. Все, що потрібно, – це гнути свою лінію.
Так це складно. Людина, яка зараз намагається заподіяти вам біль, може бути жорстоким. Але тільки вам вирішувати, чи увінчаються його спроби успіхом. Тільки вам вирішувати, чи буде вам дійсно боляче.
До речі, біль вщухне, як тільки ви досягнете свого: наприклад, обіцянки виконати роботу до середи, надати технічну підтримку або дати фінансування.
Результат – дивовижний лікар для пораненої душі, і тільки він, за великим рахунком має значення. Звичайно, якщо мова йде про роботу, а не про любов.
Хлопці, ми вкладаємо душу в сайт. Дякуємо за те, що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в і ВКонтакте
- Не діліться ні з ким інформацією про своє особисте життя і не розповідайте про проблеми, які не належать до вирішення робочих завдань.
- При вас мусують плітки і чутки або просто обговорюють когось за спиною? Покажіть, що ви не збираєтеся брати участь в подібних розмовах. Тільки постарайтеся обійтися без зайвого моралізаторства.
- Дотримуйтесь дрес-код і не носіть на роботу занадто яскраві і викликають вбрання, дорогі предмети гардероба, аксесуари.
- Не прагніть стати «своїм у дошку». Це завжди помітно і викликає лише презирство.
- Будьте уважні, більше слухайте і в свою чергу не допускайте різких висловлювань на адресу інших колег.
- Не нехтуйте правилами і цінностями компанії. Якщо в організації прийнято проводити корпоративи і відзначати дні народження в офісі, не варто їх ігнорувати.
Якщо на роботі конфлікт з колегою – що робити?
Всі дорослі люди більшу частину свого часу проводять на роботі, то тесть в колективі. Найчастіше наше робоче місце стає будинком рідним, та й спілкуватися зі співробітниками та колегами часто доводиться набагато частіше, ніж навіть з найближчими членами родини.
Зрозуміло, що з огляду на такого постійного і довгострокового особистого взаємодії зовсім не виключається можливість виникнення найрізноманітніших конфліктних ситуацій, які реально можуть перетворити життя на справжнісінький кошмар.
Та й улюблена робота, якою ви віддавалися на всі сто, може вже зовсім не приносити тієї радості, сварка може затьмарити навіть радість від серйозних успіхів і досягнень.
Конфлікти на роботі досить часте явище, тому варто розібратися, як себе вести, щоб не допустити подібного, а якщо проблеми уникнути не вдалося, як з честю вийти з неї, причому зберегти добрі дружні стосунки з співробітниками.
Шлях найменшого опору: відносини з колегами по роботі бувають різними
Конфліктні ситуації на робочому місці, як свідчить офіційна статистика, виникають досить часто, причому буває так, що купірувати причину конфлікту, а також, як і зрозуміло, його наслідки відразу ж, навряд чи вийде.
Всі люди в світі різні і зовсім не дивно, що на реакція на спілкування з одними в корені відрізняється від реакції на інших.
Добрі і дружні відносини з колегами – це та тонка і ненадійна стезя, якій потрібно вчитися, щоб своє життя і роботу зробити максимально комфортною і приємною.
Треба знати
Славетні психологи зі світовими іменами все ж схиляються до думки, що вміння добре ладити з людьми, це особливий дар, який можна розвинути у себе самостійно, причому від цього цілком може залежати ваша подальша кар’єра, а, отже, і доля також.
Однак, багато хто думає, що відносини на роботі з колегами потрібно будувати таким чином, щоб уникати будь-яких напружених тим, і вміло лавірувати між айсбергами людського нерозуміння, або ще щось гірше, але подібна думка помилкова.
Вся справа в тому, що часом з’ясування стосунків, а може, і робочих моментів, просто вимагає конфлікту, і уникати його – зовсім не вихід зі скрутного становища.
Надзвичайно важливо вміти відрізнити ситуацію, коли варто піти від сварки, а коли можна і навіть потрібно вступити в протистояння з колегами і товаришами по службі.
Саме в цьому і полягає все вирішення проблеми, причому варто розуміти, що ваше ставлення до людини варто чітко розмежувати і визначити, деструктивно воно, або ж конструктивно. Якщо ви зліться на невідповідний колір волосся, національність, вік, довжину носа або розмір ноги, то варто усвідомити, що ваші претензії не мають під собою ніякого реального ґрунту.
На роботі ви не зобов’язані спілкуватися ні з ким, ні з яких приводів, крім робочих питань, так що це як раз перше, що варто усвідомити для себе.
Ви точно нікому і нічого не повинні, а й колеги мають точно такі ж права на те, щоб ви не диктували їм власної думки, світогляду, та й взагалі, вони ж також зовсім не зобов’язані вам посміхатися.
Особливо згубні наслідки сварок можуть викликати конфлікт на роботі між жінками , адже від них-то якраз ніхто і не чекає серйозних проблем, та й примирити розлючених представниць прекрасної статі набагато складніше, ніж чоловіків.
Насамперед: як уникнути конфлікту на роботі з колегами
Медики можуть підтвердити, що набагато простіше прийняти превентивні заходи і запобігти хворобі, ніж потім лікувати її, і психологія відносин в колективі, це також галузь медицини.
Тому оптимальним рішенням для будь-якої людини буде така модель поведінки на роботі, коли конфліктів вдається максимально уникати.
Причому нічого надмірно складного в цьому зовсім немає, так що давайте розбиратися, як уникати конфліктів на роботі і зробити своє життя набагато простіше і приємніше.
- Варто подбати про те, щоб робота дійсно подобалася вам, приносила радість і задоволення. Найчастіше сварки і лайка виникають саме там, де люди просто зайняті не своєю справою, їх може не влаштовувати відсутність кар’єрного росту, незадовільна заробітна плата, і так далі. Тому ще на етапі працевлаштування потрібно з’ясувати всі деталі, а крім того, не завадить познайомитися і з майбутніми колегами.
- Ні в якому разі не можна думати, що єдино правильна точка зору, це ваша власна. Навіть якщо ви точно високопрофесійний фахівець, і точно знаєте, що до чого, будьте готові вислухати різноманітні точки зору, можливо і в них знайдеться раціональне зерно, гідне безсумнівного уваги. Особливо, це актуально, коли думка колег кардинальним чином відрізняється від вашого. Якщо на роботі конфлікт з колегою з професійних питань, то його можна сприймати як робочий суперечка і пошуки оптимальних рішень, не більше.
- Треба обов’язково усвідомити досконально коло своїх обов’язків, які вам диктує посадова інструкція. Правда, зовсім не виключено, що вам доведеться допомагати комусь у чомусь, або виконувати особисті директиви шефа, проте сідає собі на голову дозволять не можна ні в якому разі.
- Вимагаючи чогось від людей, не забувайте, що ви і самі повинні відповідати своїм же високим критеріям. Тобто, ні в якому разі проблеми з колегою на роботі не можна вирішувати хамством, грубістю, причіпками і так далі.
- Є і ще одне правило, яке тут ми озвучили останнім, проте воно дуже важливе, тому випускати його з виду не можна. Дозвільні плітки, наклеп і розмови за спиною – це якраз те, в чому ви ніколи не повинні брати участь. Відразу ж ставте на місце всіх, хто намагається вибити вас з колії, розповідаючи небилиці про колег, і тоді ця проблема зніметься сама собою, або, вірніше, просто не виникне.
Що робити, якщо на роботі конфлікт з колегою: змова або параноя
Зрозуміло, що буває і так, що конфліктних і напружених ситуацій уникнути просто не вдається, а часом ми просто шукаємо допомогу вже тоді, коли сварка назріла і ось-ось готова дати тріщину або розростися до масштабів термоядерної атаки.
Щоб зрозуміти, як вийти з конфлікту на роботі в такій ситуації варто десять разів подумати, адже все зіпсувати дуже просто, а чи вдасться щось відновити надалі зовсім не відомо. Найчастіше конфлікт закінчується простий відчуженістю і відома спілкування до вирішення суто ділових питань і це найбільш оптимальний вихід.
Але в найсерйозніших ситуаціях вам можуть почати грубити і навіть підставляти, і тоді обов’язково доведеться щось зробити, щоб вийти з проблеми з честю.
- Ніколи і ні за яких обставин, проблеми з колегами на роботі не вийти вирішити лайкою, криком і хамством у відповідь на подібну поведінку. Не варто включатися в сварку, кричати і розмахувати руками. Холодного і відстороненого відповіді буде досить, і ви не вдарите в бруд обличчям, і ваш кривдник, швидше за все буде поставлений в глухий кут, адже все його поведінку направлено на те, щоб викликати у вас емоційний сплеск.
- Якщо відвертої сварки на людях уникнути не вдалося, то «обсмоктувати» деталі постфактум з колегами строго не рекомендується. Не потрібно цього тривалого перемивання кісточок, так як на користь воно не піде зовсім нікому.
- Не потрібно бояться поговорити про ситуації, що склалася з прямим керівництвом. Однак це вихід з максимально важких конфліктів, коли вас відверто підставляють, знущаються, і так далі.
варто запам’ятати
Для тих, хто трудиться в великих компаніях, потрібно знати, що спеціально для вирішення конфліктів в колективі, існує спеціальна служба, яка називається комплаенс. Просто дізнайтеся, чи є щось подібне у вас на роботі і сміливо звертайтеся туди.
Уроки від професіоналів: як вижити в колективі і залишитися самим собою
Однак буває і так, що конфліктні ситуації можуть виникати не тільки з колегами. Набагато складніше зрозуміти, як вирішити конфлікт на роботі, якщо ваш опонент, за сумісництвом ще й начальник або ж прямий керівник.
Ситуація ускладнюється тим, що саме від цієї людини може залежати ваша персональна кар’єра, професійне зростання і так далі. В першу чергу, варто розуміти, що кричати у відповідь, кидатися в обличчя звинуваченнями і лаятися не можна.
Мовчки вислухайте тираду до кінця, а потім тихо йдіть, причинивши за собою двері.
Залишившись наодинці варто задуматися, а чи так безпідставні звинувачення керівника? Може вам і правда варто переглянути власне ставлення до роботи? Перш, ніж розбиратися, як вирішити конфлікт на роботі з начальством, потрібно десять разів подумати, хто правий, хто винен. Ознаки конструктивного конфлікту відрізнити буде нескладно, все ж, що виходить за рамки – це вже причіпки.
- Обговорюватися може виключно ваша професійна діяльність, а не зовнішній вигляд, моральне обличчя, сімейний стан, національність і так далі.
- Якщо ви неодноразово отримували зауваження по одному і тому ж приводу, значить раціональне зерно в цьому є, чи не так?
- Решта колег часто висловлюю незадоволення вашою працею, навичками, вчинками.
- Лаяти і вичитувати за проступки начальник вважає за краще в закритому кабінеті, а не на очах всіх колег.
- Керівник відверто вказує на те, що ваші дії або ж рішення і вчинки негативно впливають на діяльність всієї компанії або підприємства.
Як залагодити конфлікт на роботі з прямим керівництвом
Якщо при найближчому розгляді і аналізі ситуації з начальством ви зрозуміли, що за великим рахунком, хоча б частка провини на вас, все ж, є, значить варто подумати про те, щоб якомога швидше виправити власні помилки.
Однак буває так, що ви просто не сподобалися директору, і він починає чіплятися. Тоді вийти живим і здоровим, звичайно ж, фігурально висловлюючись, і обійтися малою кров’ю буде дуже важко.
Як же зрозуміти, що вас «переслідують» навмисне і не заслужено?
- Постійної деструктивної критики піддається не тільки ваша діяльність в професійному плані, але також і особистісні якості, зовнішність, національність, вік, стать і так далі.
- Ви регулярно чуєте закиди і докори, причому по самих незначних, та й взагалі не відносяться до роботи питань.
- Якщо керівник піднімає голос, нітрохи не соромлячись присутності інших колег.
- Коли ви просите вказати на помилки, але конкретного формулювання так і не отримуєте.
Вийти з честю з подібної ситуації буває нестерпно важко, і може цілком трапиться так, що вам просто доведеться вирушати на пошуки нової роботи. Цей варіант не можна скидати з рахунків, але і терпіти нескінченні причіпки і незаслужені звинувачення заради пристойної зарплати не варто, інакше життя може перетвориться на справжнє пекло, а це зовсім не варіант.
Ніколи не кричіть у відповідь, ваша агресія викличе у відповідь вибух емоцій, ще більш потужний і руйнівний.
Наостанок, хотілося б повторити слова одного знаменитого мультиплікаційного героя, який вважав, що найголовніше – це спокій, і тільки спокій! Ніколи не втрачайте обличчя, це важливо, як для вашіх- відносин на роботі, так і для власного психологічного, так і психічного укупі з ним, здоров’я.
Наталя споглядач
- Активність: 115k
- Пол: Жінка
Наталя споглядач
