Конфлікт в психології

Зміст Показати

Психологія конфлікту – види, причини, способи вирішення

Визначення конфлікту, причини виникнення, для чого він потрібен, як розвивається і що робити, щоб його вирішити – ці явища досліджує психологія конфлікту. Вивчення її основ допомагає не тільки виходити з протиборства з мінімальними психоемоційними втратами, але і вчить уникати або попереджати розбіжності.

Поняття конфлікту в психології

Під конфліктом розуміють протистояння двох і більше опонентів, що мають різні точки зору на якусь ситуацію. Конфлікт (conflictus) з латині – зіткнення. Поняття конфлікту в психології має на увазі зіткнення інтересів, розбіжність у думках, протистояння в досягненні цілей.

Все життя людини проходить у вирішенні цих суперечок. Чарльз Ліксон в своїй книзі «Конфлікт. Сім кроків до миру »з часткою сарказму зауважив: якщо у вашому житті немає конфлікту, перевірте пульс. Психологія конфлікту підтверджує, що розбіжності між людьми відбуваються постійно і є невід’ємною частиною їх існування.

Чи так це погано, спробуємо розібратися. Конфлікт – це протиставлення бажань, успішне вирішення напруженої ситуації принесе користь конфліктуючим сторонам, в психології спору потрібно відчувати грань, на якій з’ясування відносин відбувається в творчому ключі.

Порушення цієї межі негативно відбивається на обох сторонах конфронтації.

Структура конфлікту в психології включає в себе:

об’єкт (то через що стався спір);
суб’єкти (ті, між ким виникли розбіжності – окремі особи, групи або організації);
умови протікання;
масштаб;
стратегію і тактику поведінки суб’єктів ситуації;
заключний етап конфлікту (дозволений, що не дозволений).

Причини конфліктних ситуацій

Найпоширеніші передумови до розвитку конфлікту:

Першопричиною виникнення розладу, може послужити банальне невдоволення чим-небудь або ким-небудь. Ускладнюється ситуація, коли неприязнь має накопичувальний характер. Людина трамбує незадоволення в собі, потім зривається і вихлюпує весь негатив. Зазвичай в такій ситуації емоції беруть гору над розумом.
Невпевненість в собі є ще однією причиною психології конфлікту. Це зерно внутрішніх розбіжностей, що не дозволяє людині проявити себе самодостатньою особистістю. Іноді такий стан призводить до депресії.
Ще однією причиною виникнення непримиренних розбіжностей, є зачіпання чужих інтересів, погіршують ситуацію публічні зіткнення. Такі суперечки поширені в суспільстві, особливо в невеликих колективах.

Види конфліктів в психології

Для більш глибокого вивчення суті протистояння, прийнято розділяти його за категоріями. Види конфліктів в психології виділяють, посилаючись на наступні чинники:

що передувало розладу;
який масштаб протиборства;
тактика, обрана конфліктуючими;
чи є соціальні наслідки;
в якій формі відбувається протистояння.

Розрізняють внутрішній, при якому виникає протистояння бажань окремої особистості, і зовнішній – протиріччя між людиною і навколишніми факторами. Зовнішнє зіткнення теж має свою структуру і складається з:

міжособистісних розбіжностей;
міжгрупових колізій;
що відбувається між групою і особистістю.

Міжособистісні розбіжності найбільш поширений вид з’ясування відносин, коли зачіпаються різні інтереси суб’єктів.

Міжгрупові колізії зустрічаються в сферах, де мається на увазі скупчення групи людей, зайнятих спільною справою (робота, інститут, школа).

Конфронтація особистості і групи, характерна для ділової сфери, при якій потреби організації протистоять інтересам окремо взятої людини.

Психологія конфлікту розрізняє сімейні, підліткові конфлікти. Окремим рядком йде зіткнення поколінь – протистояння батьків і дітей.

Функції конфлікту в психології

Відсутність досвіду попередження конфронтації або правильного її дозволу, призводить до ситуації, коли зіткнення носить руйнівний характер і може затягнутися надовго. Якщо ситуація знаходиться під контролем, то протистояння призводить до розвитку відносин між конфліктуючими сторонами або повністю вирішує проблему.

Протиборство може бути творчим, коли конфліктний процес передбачає збереження взаємодії в рамках співпраці або змагання. Коли протистояння виходить за рамки цивілізованих відносин, такий конфлікт має руйнівний ефект. Виходячи з цього, функції конфлікту в психології поділяють на конструктивні і деструктивні.

Конструктивні функції:

поява розуміння між конфліктуючими сторонами;
налагодження комунікативно-інформаційних зв’язків;
бажання соціальних змін;
участь в підтримці гармонії;
переоцінка цінностей і усталених норм;
прояв лояльності до членів колізії.

Деструктивні функції:

невдоволення і роздратованість;
порушення комунікаційних зв’язків;
зниження рівня співробітництва;
безглузде суперництво;
бачення протилежної сторони як ворога;
сприйняття своїх цілей, як єдино можливих;
відмова від взаємодії;
ворожий настрій, що переростає у взаємну неприязнь;
неправильна розстановка акцентів: перемога в протиборстві важливіше вирішення спору;
насильницькі методи вирішення проблемних ситуацій.

Не завжди є можливість провести чітку межу між конструктивними і деструктивними функціями, так як основна маса протистоянь характеризується присутністю позитивних і негативних функцій одночасно.

Управління конфліктами: психологія

Конфліктуючі сторони можуть тривалий термін перебувати в конфронтації і навіть звикають до цієї ситуації. Як показує практика, в таких відносинах спрацьовує детонатор, який провокує відкрите протистояння сторін.

Або ж навпаки, з’ясування відносин відбувається цивілізованим шляхом, але через непрофесіоналізм учасників зіткнення, вихід із ситуації відбувається некоректно і призводить до негативних наслідків.

Регулювання відносин зводиться до здатності керувати ним. Причому не завжди управління конфліктом є його рішенням. Іноді важливіше зберегти добропорядні відносини між конфліктуючими, ніж дозволити протиборство.

способи вирішення

Психологічний конфлікт має кілька способів вирішення.

Уникнення зіткнення або відхід від нього. У цій ситуації одна сторона не реагує або вдає, що їй байдужий виник розлад.
Пом’якшення розбіжностей. Один з конфліктуючих погоджується з претензіями або шукає собі виправдання.
Домовленість. Обидві сторони знаходять компроміс, з метою залагодити ситуацію, що склалася.
Застосування сили. У такій ситуації одну сторону конфліктуючих примушують до прийняття умов, що сприяють вирішенню розбіжностей.
Кращий спосіб вирішення конфлікту в психології, його попередити. Для цього потрібно вчитися будувати діалог, слухати опонента, навчитися промовляти свої бажання, не розраховуючи на те, що партнер сам здогадається, чого ви хочете.
Не вступайте в сварку в збудженому стані. У стані афекту можна заподіяти опонентові непоправну психологічну травму, а іноді і фізичну, про яку в подальшому будете шкодувати.
Проаналізуйте ситуацію, знайдіть причину зіткнення, розкажіть про своє відкриття співрозмовнику. Зробіть це, зберігаючи спокій.
Спільно обговоріть вихід із протистояння.

Найчастіше уникнути протистояння заважає зайва емоційність. Якщо мета – попередження зіткнення інтересів, доведеться навчитися контролювати свої внутрішні пориви.

Завдяки цим якостям, людина здатна адекватно оцінити ситуацію, в яку потрапив. А вміння тримати свої емоції під контролем, допомагає донести аргументи до опонента з максимальною ефективністю.

Ще одним хорошим якістю стає усвідомлення права кожного індивідуума на самостійне рішення деяких ситуацій.

Складніше ситуація складається, коли мова йде про внутриличностном розладі. Людина один на один стикається зі своїми проблемами, іноді не розуміючи їх суті. Для успішного вирішення ситуації потрібно знайти першопричину внутрішньої конфронтації. Тільки потім можна шукати шляхи її вирішення.

Найчастіше людині доводиться прийняти як належне свій стан і тоді розлад зведеться до мінімуму. Не завжди виходить вирішити це питання самостійно, так як докопатися до істини досить складно.

Рекомендується консультація фахівця психолога-гипнолога Микити Валерійовича Батурина.

Якими б не були передумови протиборства, в яке ви опинилися залучені, намагайтеся вести себе гідно. Ведіть розмову, не підвищуючи голосу. Не дозволяйте емоціям перекреслити ваші відносини. Як кажуть, поганий мир кращий за добру сварку.

Якщо зіткнення не вдається уникнути, докладіть максимум зусиль, щоб ситуація не зачепила ваших глибинних переживань.

Коли мова йде про сімейний розлад, не намагайтеся замовчувати розбіжності, промовляйте вголос, що саме вас турбує, вчіться знаходити компроміс і будь-який конфлікт допоможе вийти вашим відносинам на новий творчий рівень.

Конфлікти і їх види: приклади ситуацій з коротким описом, шляхи вирішення

Кожна людина з власного досвіду має уявлення про конфлікти. Це неминуче життєве явище виникає на грунті непорозуміння, неприйняття чужих ідей між людьми і навіть державами. Конфліктологія – галузь науки, яка займається вивченням і узагальненням знань про конфліктні зіткненнях і способах їх вирішення, докладно розглядає різні види конфліктів.

конфлікт

різновиди конфліктів

Всі люди – унікальні особистості зі своїми переконаннями, інтересами, потребами. Тому такі складні і багатогранні людські взаємини. Конфлікти в соціумі практично неминучі. Вони проявляються в різноманітних сферах діяльності, особистих, ділових і соціальних відносинах, політиці, економіці.

У літературі даються різні визначення соціального явища з упором на протиріччя. Тобто конфлікт – це гостре прояв об’єктивних чи суб’єктивних суперечностей на грунті розбіжності поглядів, невідповідності суджень, інтересів в процесі соціальної взаємодії.

Конфлікти прийнято сприймати як небажане явище і асоціювати з негативними емоціями, спорами, агресією, ворожістю протилежних сторін. Вкоренилося поняття, що їх треба уникати або негайно вирішувати.

негативні конфлікти

Важливо! Всі види конфліктів в сучасній психології розглядаються не тільки в негативному, а й в позитивному ключі, як генератор нових ідей, спосіб розвитку окремої особистості, групи, організації.

Поки не розроблена універсальна схема опису конфлікту. Є деякі розбіжності в створених понятійних групах. Для полегшення класифікації складного соціального явища введені опорні поняття і основні характеристики.

Структура конфлікту:

об’єкт – сама проблема виниклої суперечки (ресурси, статуси, духовні цінності);
суб’єкти – безпосередньо учасники (окремі особистості, групи, організації);
умови – (сімейні спори, ділова обстановка);
масштаб (міжособистісний, регіональний, локальний);
стратегії поведінки;
підсумкові результати.

Іноді учасниками конфлікту бувають сторонні особи, які можуть бути його підбурювачами, керівниками або випадково залученими людьми.

У конфлікті можна виділити чотири стадії його розвитку:

процес формування конфліктної ситуації;
виявлення та усвідомлення протиріч;
вибір тактики поведінки;
Дозвіл.

Для управління конфліктом потрібно цілеспрямований вплив на його розвиток. Це можливо шляхом визначення причини розбіжностей, особливостей і способу вирішення. Всі зусилля спрямовуються на досягнення сумісних цілей.

управління конфліктом

Для правильного розуміння сутності, особливості, функцій і наслідків виділяють основні типи конфліктів.

З причин:

відмінність цілей і бачення бажаного;
нестача ресурсів;
розбіжність у поглядах і думках з порушеного питання;
особливості психічного розвитку, відмінність почуттів і емоцій, які дратують учасників.

За способом вирішення:

антагоністичні;
компромісні.

За сферами прояву:

соціальні;
зовнішньополітичні;
економічні;
організаційні;
етнічні.

політичні конфлікти

За тривалістю перебігу:

короткочасні;
затяжні.

У напрямку впливу:

вертикальні – протилежні сторони знаходяться на різних рівнях ієрархічної системи;
горизонтальні – відбуваються між суб’єктами одного рівня;
змішані.

Залежно від кількості учасників, конфлікти в суспільстві та їх види діляться на:

Внутрішньоособистісні – відбуваються всередині одного індивіда, часто через розбіжності дій людини з його внутрішніми установками. Супроводжуються психологічним напруженням і негативними емоціями.
Міжособистісні – найпоширеніші. Зіткнення цілей, цінностей, поведінки двох або більше опонентів в процесі соціального спілкування.
Міжгрупові. Протистояння груп на професійній або емоційній основі може призвести до внутрішньоорганізаційні конфлікту.
Між особистістю і групою. Виникають, коли новий в колективі людина не приймає умов спілкування.

міжособистісні конфлікти

Різні типи конфліктних ситуацій з різних причин можуть виникати в сфері торгівлі та послуг, структурних підрозділах, в соціальних установах. Трапляються інноваційні конфлікти, пов’язані з розвитком певних організацій.

Причини і функції

Причиною загострення конфліктної ситуації може стати все, що зачіпає інтереси особистості або групи, обмежує діяльність.

Основні причини конфліктів:

спотворене уявлення про себе, ситуації, що склалася, інших суб’єктах;
різні характери і темпераменти;
дискримінація за різними ознаками;
битва за місце або блага при їх обмеженості.

Функції визначають динаміку конфлікту і його вплив на навколишнє середовище і психологічний клімат. Бувають конструктивні і деструктивні конфлікти.

Конструктивний виконує наступні функції:

розрядка напруженої ситуації;
інформаційна і єднальна (поява нової інформації про суб’єктів);
згуртування колективу;
розстановка пріоритетів;
стимулювання до подальшого розвитку;
відкрите вираження думок;
діагностика відносин.

Деструктивний виконує негативні функції:

зниження працездатності;
погіршення взаємин;
емоційне вигорання;
заниження значущості опонента;
емоційна тяга на подальшу боротьбу.

Способи вирішення різних типів конфліктів

Види мислення в психології, їх характеристика і приклади

Є кілька видів вирішення конфліктів. На практиці це відбувається як заміна деструктивних стереотипів поведінки на конструктивні. Грамотне рішення конфлікту дозволить ліквідувати причини протистояння:

Дозвіл. Цей спосіб підходить, якщо всі учасники налаштовані на повне рішення і усунення проблеми.
Врегулювання. Обидві сторони беруть активну участь у вирішенні ситуації, що склалася. Передбачається присутність третього незалежного особи.
Загасання. Припинення протидії зі збереженням напруги.
Усунення. Передбачається усунення провокуючих умов.
Трансформація. Відбувається зміна об’єкта розбіжностей, а також мотивів.

Щоб повністю врегулювати конфлікт і виключити повтор ситуації, треба дозвіл всіх видів і типів конфліктів доводити до кінця. Конфліктні ситуації в школі – явище неминуче і складне, воно потребує врегулювання без травмування дитячої психіки.

Як яскравий приклад, боротьба за лідерство між учнями одного класу, коли автоматично вибирається «антилідер» для постійного цькування і знущань.

На уроках суспільствознавства вивчається тема соціальних конфліктів, щоб школярі могли правильно орієнтуватися в дорослому житті.

Є методи для зняття напруги і профілактики всіх видів конфліктних ситуацій:

Захоплення спільною справою, яке відповідатиме інтересам обох сторін.
Розвиток здатності співпереживання.
Формування поваги і розуміння кожної особистості.
Організація свят, спільного відпочинку для зняття психологічної напруги.
Проходження тренінгів, курсів з розвитку і зміцненню міжособистісних відносин.

Вирішення конфліктів

Запобігання конфліктам в колективі вимагає постійної практики. Щоб керувати організаційними конфліктами за всіма правилами менеджменту, треба визначити вид і причини, їх особливості та знайти правильний спосіб вирішення.

Як себе вести в різних ситуаціях

У конфліктній ситуації слід уникати зайвої емоційності – це може її ускладнити. Необхідно залишатися спокійним і стриманим, зберігати повагу до суперника. Взаємний негатив унеможливить врегулювання спірних моментів.

Види спілкування в психології – що до них відноситься, його функції

Є певні стратегії поведінки людини в конфліктній ситуації:

Суперництво. Жорстка стратегія, коли необхідно перемогти будь-якими способами у відкритій боротьбі за свої інтереси. Тут діє небезпечний принцип «хто кого».
Співробітництво. Спільне прийняття рішень, яке задовольняє обидві сторони.
Компроміс. Між учасниками конфлікту в формі дискусії йде пошук компромісного рішення шляхом аналізу розбіжностей і взаємних поступок.
Уникнення. Учасники конфлікту ігнорують його небезпека, не хочуть брати відповідальність за прийняття рішень, бажають непомітно вийти з ситуації. При такій стратегії вирішення проблеми може переноситися на інший час.
Пристосування. Це метод згладжування розбіжностей зневагою своїх інтересів і повним прийняттям всіх вимог протилежного боку.

Кожне протистояння має свої особливості, і немає однакових шляхів виходу з нього. Щоб уникнути стресу, потрібно дотримуватися певних правил поведінки і реагування. Психологи дають такі рекомендації, що спрощують врегулювання всіх різновидів конфліктів:

Поводитися стримано, стежити за рухами, промовою і мімікою, уникати закритих поз.
Не можна відразу і різко заперечувати чужу думку, перебивати, переходити на підвищені тони.
Уважно і терпимо вислухати співрозмовника, повторити його слова для підтвердження, що він почутий.
Вислухавши протилежну сторону, привести свої доводи в м’якій доброзичливій формі. Це обеззброїть негативно налаштованого суперника.
Не слід гостро сприймати словесні образи і відносити на свій рахунок.
В ході розвивається конфлікту стримувати реакцію, бути впевненим, що правильно зрозуміли опонента.
Необхідно остерігатися входити в розбіжності з особистостями, які мають психічні відхилення або низький рівень інтелекту. Розумний фінал в цьому випадку виключений.

Додаткова інформація. Відволікання опонента питаннями на інші теми допоможе виграти час для обмірковування подальшої поведінки.

Таблиця з основними видами

Основна классіфікаціяВіди конфліктовКраткая характеристика

За кількістю учасників	внутрішньоособистісні	Невпевненість в собі, незадоволеність роботою і життям через невідповідність особистих потреб і вимог з боку. Супроводжується дратівливістю, роздвоєнням особистості, великим психічним напруженням. Їх складно вирішити самостійно.
міжособистісні	Їх можна віднести до найбільш поширеним у всіх сферах людських взаємин. Зіткнення окремих індивідів з різними характерами і переконаннями, кандидатів на одну посаду, керівників з приводу ресурсів.
Між особистістю і групою	Коли окрема особа не приймає усталені позиції і норми поведінки групи.
міжгрупові	Для них характерно різноманіття форм прояву. Це виробнича сфера, страйки, мітинги.

Так як класифікація конфліктів на види досить умовна, без чітких меж, то на тлі складних соціальних взаємовідносин періодично виникають інші різновиди. Незадоволені людські потреби роблять життя немислимою без розбіжностей і протиріч. Уміння вирішувати конфліктні ситуації багато в чому полегшує життя.