Правила мовного спілкування

Психологія відносин: основні правила спілкування

       admin сторінка »Відносини       

Спілкування – найбільша цінність на світі. У ньому ми проявляємо себе як особистість і дізнаємося інших, черпаємо багато нового і цікавого, висловлюємо свої почуття і емоції. Іншими словами, спілкуючись, ми живемо.

Мова і поведінка

У комунікативної діяльності людини можна виділити дві умовних складових. Це мова і поведінка. Те, що ми вимовляємо, і те, яким чином ми це робимо, багато в чому визначає результат спілкування.

Мовний процес має на увазі не тільки вираження своїх думок, а й розуміння того, що говорить співрозмовник. Основні властивості мови:

• зрозумілість,
• виразність,
• змістовність,
• грамотність.

Поведінка – прояв психічної і рухової діяльності в процесі взаємодії між людьми. Воно включає: міміку, жести, пози, інтонацію, руху і вчинки. Останні є одиницею оцінювання поведінки в соціумі.
З огляду на вищесказане, можна виділити основні правила спілкування, які дозволять мати хороші відносини з оточуючими.

зрозумілість

Людям потрібно один одного розуміти. Для цього їх мова повинна бути доступною і дохідливій. Найголовніше – співрозмовникам треба розмовляти на одній мові, наприклад українською або англійською.

Далі – то, що вони викладають не повинно містити багато незнайомих слів, таких, як терміни, діалектизми, жаргонізми тощо. У процесі говоріння не варто поспішати і ковтати слова чи договорювати їх.

Вираз «розуміти з півслова» – всього лише метафора або виключення з правил. Уповільнена мова з великими паузами також зробить спілкування малоприємним.

виразність

Зі школи всім відомо, що всі пропозиції діляться на розповідні, питальні і спонукальні. В процесі мовного спілкування не варто забувати про мету висловлювання. Що стосується емоційного забарвлення, пропозиції бувають оклику і невоскліцательное.

Логічні акценти в мові потрібно робити в тих місцях, де вони дійсно потрібні. Звичайно, людина проявляє емоції в розмові зі співрозмовником. Емоційний діалог чи монолог живий і цікавий. Однак емоцій має бути в міру.

Наприклад, говорити занадто голосно, навіть якщо це порив почуттів, – негарно.

Під виразністю розуміється і вільне використання красивих висловлювань, прислів’їв і приказок. Доречність їх визначається ситуацією і колом спілкування.

змістовність

«Червоне поле пшоном, а слово розумом», – говорить прислів’я. Це означає, що в усних людиною словах повинен бути сенс. Змістовність як властивість мови залежить від рівня інтелекту. Чим більше розвинена розумова діяльність, тим логічніше і змістовна відтворена інформація.

грамотність

Грамотної робить мова знання української мови. Омоніми і синоніми, закінчення слів, зміна слів за відмінками, числами та пологах – це не просто теми уроку. Застосування цих правил на практиці дозволяє говорити грамотно. Іноді допущені людиною мовні помилки звучать настільки неприємно, що навіть можуть вплинути на ставлення до нього інших.

інтонація

Надавати висловом правильний тон – один з чинників приємного спілкування. Одну і ту ж фразу можна вимовити по-різному. Щоб бути правильно зрозумілим і нікого не образити, потрібно контролювати свій тон.

міміка

У розмові міміка займає не останнє місце. Забарвлення слову надає не тільки інтонація, а й вираз обличчя. Спілкуватися завжди хочеться з усміхненим людьми, а не похмурими. Міміка багато говорить про людину, вона навіть залишає сліди на обличчі у вигляді складок і зморшок. Варто задуматися!

тактовність

Яка поведінка можна назвати нетактовним? Це застосування грубості в словах, жестах і рухах. Грубе поведінка неприпустима, результат у нього тільки один – розрив відносин. Як, втім, і лестощі – згубний засіб.

Тактовність передбачає також використання певного стилю спілкування відповідно до обстановки. Так, в офісі люди спілкуються по-діловому, з друзями – у вільному стилі.

Тактовність – це здатність не доставляти неприємності оточуючим.

До правильній тактиці спілкування можна віднести і здатність «не сунути ніс в чужі справи»: не намагатися розпитувати про те, що перебувати за межею встановлених рамок в тих чи інших відносинах. Якщо товариш захоче, він сам розповість про щось особисте. Не варто давати поради, якщо про це не просять. Вислухавши, можна поспівчувати, порадіти, але не рекомендувати подальші дії.

чемність

З раннього дитинства батьки прищеплюють своїм чадам хороші манери поведінки. Вони повинні зберігатися на все життя. Згадаймо батьківські повчання:

• поважати старших: поступатися, звертатися на «ви» і т.п .;
• не допускати образ,
• не забувати говорити «золоті» слова: «спасибі», «будь ласка» і ін .;
• бути доброзичливим.

Навіть подорослішавши, будь-яка людина має бути ввічливим. Не варто ставитися до людей з неприязню, потрібно спробувати зрозуміти їх в будь-якій ситуації. Ввічливість робить нас красивими в усіх сенсах цього слова.

Уважне ставлення

У процесі спілкування потрібно проявляти зацікавленість думками і почуттями іншої людини. Тільки зацікавленість не можна плутати з цікавістю. Під час бесіди не можна говорити тільки про себе або чекати, поки людина докаже, щоб швидше приступити до своєї частини діалогу.

Довіра можна заслужити, лише завдяки щирому відношенню, співпереживання і розуміння. Як їх можна висловити? Під час розмови треба посміхатися, дивитися в очі співрозмовнику і частіше звертатися до нього по імені.

Ніщо так не сприяє довірчого відношенню, як звуки власного імені.

Коли мова йде про справжню дружбу, то до уважному ставленню відносяться такі дії:

• поздоровлення з важливими святами,
• відсутність глузувань,
• прояв турботи,
• відсутність пліток.

правдивість

У спілкуванні немає місця для брехні. Все таємне рано мул пізно стане явним, і відносини зіпсуються або припиняться зовсім. Говорити завжди правду, бути самим собою – запорука теплих відносин.

Добрі вчинки

Людей судять за вчинками. Говорити можна одне, а робити – інше, але визначальними все одно є конкретні дії в конкретній ситуації. До гарних вчинків близької людини можна віднести наступні моменти:

• Не зрадь ні за яких обставин,
• виручає, коли важко,
• дбає, коли погано,
• щиро радіє за вас,
• не обманює,
• не забуває,
• не заздрить,
• не скупитися.

Справжня дружба буває. Потрібно просто стежити за собою, прагнути стати краще і дотримуватися правил спілкування.

Різні країни – різні норми

У різних народностей правила спілкування теж різні. Наприклад, європейці стримані у стосунках. Під час розмови вони дотримуються дистанції і не допускають зайвих емоцій. Німці ніколи не питають один одного про сім’ї. В гості в багатьох європейських країнах ходять тільки на запрошення.

А в Туреччині комунікативні норми пов’язані з традиціями в одязі. Жінки не можуть там надягати речі, де відкриті руки і ноги.

На Сході особливу значимість надають рукам – лівої і правої. Так, лівою рукою не прийнято віддавати гроші.

Якими б не були відмінності в спілкуванні жителів різних країнах, у них є єдине правило – бути ввічливим.

Культура мови: як стати приємним співрозмовником?

Культура мови включає в себе вміння грамотно, виразно, чітко, логічно і послідовно викладати думки, використовуючи всі необхідні засоби мови.

Однак на шляху до культурної мови встають перешкоди у вигляді мізерного словникового запасу, недоречного сленгу, слів-паразитів та іншого словесного сміття, від якого треба обов’язково позбавлятися.

Як потрібно працювати над своєю промовою і які правила мовного етикету знати – читайте далі.

Геть слова-паразити

«Ну», «там», «ось», «типу», «коротше», «в загальному», «як би», «тобто», «так би мовити», «ее-е», «мм-м »- знайшли свої« улюблені »слова і звуки? Список можна продовжувати. Всі ці елементи дуже сильно засмічують нашу мову, роблять її грубою, розсіяною і непривабливою. 

Позбутися від них можна тільки шляхом спостереження за своєю мовою і жорсткого контролю над нею. Найчастіше слова-паразити служать якимись наповнювачами пауз, коли людині важко втілити думку в слова або швидко її висловити, тому намагайтеся говорити в спокійному темпі, не поспішайте, думайте над кожним словом – і зовсім скоро ви звільнитеся від цієї звички.

ніяких лайок

Культура мови і фольклорна лексика просто не сумісні – мабуть, цей пункт навіть не вимагає особливих пояснень. Багатство нашої мови цілком дозволяє обходитися без лайки навіть в окремих випадках, а якщо вживання матірною лайки дійшло у вас до рівня слів-паразитів і вигуків, то це серйозний привід задуматися. 

Очистити свою промову від нецензурної лексики складно, але можна, а підхід той же, що і до слів-паразитів: увага, терпіння і контроль. Можете також придумати для себе систему покарань і заохочень, відповідно, за використання подібних слів і відмова від них. 

Розширюємо словниковий запас

Напевно, ви вже помітили за собою повторення одних і тих же слів для вираження емоцій, різних почуттів і опису подій – це свідчить про досить убогому активному словниковому запасі, тобто такому, який ви постійно і регулярно використовуєте в спілкуванні. 

Щоб цього уникнути і урізноманітнити своє мовлення, вам необхідно постійно розширювати свій лексикон, читаючи художню літературу, запам’ятовуючи поезію, тренуючись в написанні власних віршів і есе.

Позбавляємося від суржику

На жаль, ця проблема актуальна для чималої кількості жителів України – культура мови багатьох людей страждає від використання елементів суржику в спілкуванні, а у деяких мова і зовсім повністю складається з цього гібрида української та української мов. Аналоги суржику існують і в інших країнах, де люди живуть в змішаній мовному середовищі. 

Постійна робота над своєю промовою, читання книг і навіть словників допоможе вам впоратися з цією перешкодою. А ще ви можете попросити своїх друзів виправляти вас прямо під час розмови, якщо вони помітять, що ви вжили неправильне слово. 

При боротьбі зі словесним сміттям важливо спочатку визначити, які саме слова зайві в вашому лексиконі, а потім ретельно стежити за промовою. Записуйте себе на диктофон і аналізуйте сказане.

Подумайте, якими словами можна замінювати небажану лексику, попрацюйте зі словниками синонімів.

Займіться вивченням стилів мови – ви повинні знати ці особливості, щоб в різних ситуаціях культурно спілкуватися, нічим не забруднюючи відповідну лексику. 

Правила мовного етикету

Оскільки ми всі звертаємося в соціумі, висока культура мови неможлива без дотримання певних правил спілкування з іншими людьми:

• Коли ви звертаєтеся до кого-небудь, ви повинні враховувати стать, вік і іноді соціальний статус цієї людини. Те, що ви скажете одному або домочадці, може бути недоречно і навіть грубо по відношенню до незнайомця, старшому людині, вищестоящому за званням. 

• Звернення на «ти» зазвичай відбувається всередині сім’ї, між друзями і добрими знайомими. На «ти» також можна звертатися до дітей молодшого шкільного віку. В інших випадках такий перехід відбувається тільки з окремого дозволу і згоди учасників комунікації, до цього прийнятним вважається звернення «Ви». Хоча в наш час кордони таких звернень розмиваються, але звертатися до людини на «ти» самовільно вважається нечемним і фамільярним. 

• У спілкуванні не повинно бути місця образам, грубості і презирства. До співрозмовника потрібно ставитися доброзичливо або, як мінімум, спокійно, нейтрально, але в будь-якому випадку – шанобливо. 

• Вчіться слухати і виявляйте цікавість до співрозмовника, задавайте йому питання. Негарно при спілкуванні з людиною позіхати, нудьгувати, перепитувати сказане з вини власної неуважності, без необхідності відволікатися. Точно так же неввічливо не давати співрозмовнику висловитися самому, перебивати його або говорити тільки про себе. Краще здатися скромним, ніж надмірно самовпевненим і нав’язливим. 

• Слідкуйте за своєю мімікою і жестами. Активно не жестикулюйте без потреби і не наближайтеся надто близько до співрозмовника без його дозволу, особливо у формальній обстановці.  

• Якщо ви побачили знайомого на вулиці, кричати йому і спілкуватися голосно на відстані – кричуща Безкультурна.

• Намагайтеся уникати розмов на тему політики та релігії – ці теми досить делікатні і можуть стати яблуком розбрату навіть в колі друзів і родичів, не кажучи вже про малознайомих людей.

Формули мовного етикету

Культура мови передбачає використання загальновідомих формул мовного етикету. Це свого роду шаблони, мовні кліше, які застосовуються в розмові при певній ситуації і з урахуванням особливостей національного спілкування. Багато з них відомі нам ще з дитинства.

Згідно мовному етикету, розмова починається з вітання, а тільки потім відбувається основна частина розмови. Ці формули повинні використовуватися адекватно і відповідати ситуації.

Вранці ми вітаємося із знайомими, кажучи: «Доброго ранку», але ввечері ми скажемо: «Добрий вечір», а не навпаки. Ми можемо сказати «Привіт» одного, доброго знайомого або колезі, але навряд чи, наприклад, школяр привітає так свого викладача.

Якщо ж співрозмовники не знайомі між собою, то після привітання має відбутися знайомство. Прийнято вживати такі формули як: «Я б хотів представитися …», «Дозвольте представитися …», «Дозвольте з вами познайомитися …» і т. П.

Коли спілкування закінчено і що говорять розходяться, потрібно не забути попрощатися один з одним. В кінці спілкування використовуються наступні формули: «До побачення», «До побачення», «До скорої зустрічі», «До завтра». Всі вони означають закінчення розмови і прощання, хоча мають різне смислове забарвлення – побажання, передчуття нової зустрічі, а то і зовсім сумнів в ній ( «Прощайте»). 

А ось в більшості розмови ми можемо використовувати формули ввічливості в залежності від ситуації і мети спілкування. Наприклад, коли потрібно щось попросити, вживаються такі фрази як «У мене до вас є прохання …», «Я хотів би вас попросити …».

Неодмінно використовуємо «Будь ласка», це ж слово є формулою ввічливості для відповіді на подяку. Обов’язково дякуємо людини, який виконав наше прохання або котрий допомогу, формулами «Спасибі», «Дякую вам».

Висловлюючи співчуття людині, кажуть: «Прийміть мої співчуття», «Мені дуже шкода», «Сумую разом з вами». 

Існує ще багато подібних виразів зі схожою структурою для безлічі інших ситуацій в залежності від мети, місця розмови і статусу учасників діалогу, які використовуються, щоб підкреслити ввічливе звернення і повагу до співрозмовника. 

Висока культура мови – не просто індикатор інтелігентної людини, але і якість, яке дає можливість вигідно проявити себе в суспільстві, на співбесіді або на роботі. 

Правила мовного етикету: правила спілкування, формули, історія виникнення

Мовний етикет в сучасному світі має величезне значення. Людська мова є одним з головних характерологічних ознак, що дають уявлення про ступінь освіченості індивіда, його відповідальності, культурності.

Манера спілкування дозволяє зрозуміти, як людина позиціонує себе в соціумі, як ставиться до оточуючих людей і своїх справах. Незважаючи на те, що базові правила мовного етикету осягаються нами ще в дитинстві, для досягнення успіху в спілкуванні з людьми необхідно постійно працювати над своєю мовою.

Знання основних правил і норм спілкування з іншими людьми дозволить краще розуміти співрозмовників і встановлювати з ними довірчі відносини.

Що таке мовний етикет і як він виник

Під мовним етикетом прийнято розуміти стійку систему спілкування, прийняту в суспільстві разом з культурою. Це негласний звід правил, які обов’язкові для дотримання всіма людьми, охочими збудувати хороші взаємини з оточуючими.

Ці правила поведінки встановлювалися протягом багатьох століть. Навіть наші далекі предки спілкувалися один з одним, дотримуючись неписаного кодексу. Саме тоді, в далекій давнині, стало відбуватися формування мовного етикету , почав закладатися його фундамент.

Дотримання етикетних правил для древніх людей було певним ритуалом, який допомагав співрозмовникам зрозуміти, що вони не налаштовані вороже і готові до конструктивного діалогу.

Згодом багато початкові дії втратили свою силу, але до наших днів збереглися і продовжують відтворюватися деякі ритуали і їх словесні оформлення.

Правила спілкування: мовний етикет і його формули

Щоб опанувати етикетом мовного спілкування, необхідно володіти знаннями з різних наук, таких як лінгвістика, історія культури, психологія та ін. Освоїти ж навички культури спілкування можна завдяки використанню формул мовного етикету, тобто певних слів, стійких виразів і фраз, які застосовуються в залежності від стадій розмови. Всього прийнято виділяти 3 стадії:

1. вітальну;
2. основну;
3. заключну.

Початок будь-якої розмови супроводжується привітанням, яке в свою чергу може відбуватися на вербальному і невербальному рівнях. При цьому варто пам’ятати, що особливе значення тут має його черговість. Передбачається, що першим вітається зі співрозмовником молодший за віком або посади.

При зустрічі людей протилежних статей привітальні слова спочатку вимовляє джентльмен, але якщо мова йде про дорослому чоловікові і юної панночці, першої привітати знайомого повинна дівчина.

Залежно від обраної форми вітання (поважною, специфічної, що вказує на час зустрічі, яка сприяє створенню емоційного настрою або робить акцент на побажання здоров’я) вимовляються певні слова вітання, такі як, наприклад, «Моє шанування!», «Доброго здоров’я!», « Доброго ранку! »,« Радий вас бачити! »,« Здрастуйте! ». Завершувати ж бесіду прийнято фразами, які можуть бути виражені у вигляді:

• побажань – «До побачення!», «На все добре!», «Хай щастить!», «Щасливо!», «»;
• надій про швидкої зустрічі – «До завтра!», «Побачимося!», «Передзвоніть»;
• сумнівів з приводу подальших зустрічей – «Прощайте!», «Не згадуйте лихом!».

Перехід до основної частини розмови будується на використанні мовних формул, які застосовуються в залежності від типу ситуації:

• урочистого (який передбачає застосування фраз і виразів, що підкреслюють прагнення привітати співрозмовника або запросити куди-небудь);
• робітника (заснованого на винесенні осуду / подяки, зверненні до колег / начальству);
• скорботного (що супроводжується словами співчуття, співпереживання, розради).

Правила мовного етикету в український мові

Мовний етикет будь-якої країни має свої особливості, характерні для представників певної культури і мови. особливість українського мовного етикету полягає в відсутності нейтральних за соціальним статусом особистих звернень.

Революція привела до втрати багатьох універсальних слів, таких як «пане / пані», «Ваша світлість», «батюшка / матінка», а комуністична епоха завершилася зникненням з ужитку слова «товариш». Сьогодні використовують ці звернення люди здаються старомодними.

Хоча в деяких випадках до них повертаються для надання мови ідеологічного забарвлення або з метою побудови фраз за рахунок використання безособових форм.

Що стосується жаргонних фраз і нецензурної лайки, мода на які з’явилася в 90-і роки минулого століття, багато слова щільно закріпилися в повсякденній мові, увійшли в ЗМІ і навіть літературні твори. Зараз практично не простежується різниця між цими словами і експресивними виразами.

Унікальність українського мовного етикету полягає також у використанні імені та по батькові, підкреслюють повагу до людини. У сучасному світі аналоги такого звернення зустрічаються рідко. А за рахунок вживання зменшувальних форм імен та слів є можливість підкреслити споріднену / близький зв’язок зі співрозмовником (донечка, дружина, Сашенька).

Ще одна відмінність мовного етикету України – використання займенника множини під час офіційного спілкування. Ввічлива форма «Ви» використовується під час бесіди з незнайомцем або при необхідності підкреслити авторитет людини. Виникнення близькості або спільності поглядів між співрозмовниками дозволяє здійснити перехід на «ти» -форму.

Етикет мовного спілкування в України не вимагає вітати перехожих чи сусідів. Це пояснює відсутність в мові нейтральних мовних конструкцій. Але в разі відбувся знайомства і зав’язування спілкування варто звертатися до співрозмовника, висловлюючи почуття вдячності і глибокої поваги.

За правилами українського мовного етикету, прийнято особливу увагу приділяти інтонації. Залежно від тону, ритму, наголоси, тембру голосу і інших інтонаційних складових одне і те ж слово може набувати різного забарвлення, чого в інших мовах домогтися досить складно.

Багатство української мови важко переоцінити.

Завдяки вживання фразеологізмів, ідіом, прислів’їв і приказок, а також крилатих виразів, які непросто перекласти іншими мовами, українська мова помітно виділяється на загальному тлі.

А мова людини, що вживає подібні фрази, стає набагато цікавіше, демонструє ерудованість співрозмовника і дозволяє максимально яскраво передати почуття, емоції оратора або сенс слів.

Резюмуючи все сказане вище, варто додати, що правила мовного етикету мають масу відмінностей в залежності від того, де проживають співрозмовники.

Норми спілкування, які представники однієї культури вважають доречними, можуть абсолютно не вписуватися в рамки мовного етикету жителів інших держав.

Мовний етикет є складною системою, що служить для використання різних мовних прийомів. Вкрай важливо при вибудовуванні відносин з людьми, заснованих на довірі, дотримуватися мовного етикету.

Правила ввічливого спілкування ґрунтуються на таких складових, як чемність, повага, коректність, тактовність, ввічливість. Прагнення продемонструвати свою доброзичливість і підкреслити індивідуальність опонента допоможе уникнути виникнення гострих моментів. Головне – користуватися зрозумілими для соціальної групи мовними формулами і прийомами.

Мовний етикет і культура спілкування. Формули мовного етикету

– Перепрошую!
На жаль, нам нерідко доводиться чути таку форму звернення. Мовний етикет і культура спілкування – не дуже популярні поняття в сучасному світі. Один вважатиме їх надто декоративними або старомодними, інший і зовсім затрудняється відповісти на питання, які форми мовного етикету зустрічаються в його повсякденному житті.

Тим часом, етикет мовного спілкування відіграє найважливішу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, його особистісного і професійного зростання, побудови міцних сімейних і дружніх відносин.

Поняття мовної етикет

Мовним етикетом називають систему вимог (правил, норм), які роз’яснюють нам, яким чином слід встановлювати, підтримувати і переривати контакт з іншою людиною в певній ситуації. Норми мовного етикету дуже різноманітні, в кожній країні присутні свої особливості культури спілкування.

• мовний етикет – система правил

Може здатися дивним, навіщо потрібно розробляти спеціальні правила спілкування, а потім дотримуватися їх або порушувати. І все ж мовний етикет тісно пов’язаний з практикою спілкування, його елементи присутні в кожній розмові. Дотримання правил мовного етикету допоможе грамотно донести свої думки до співрозмовника, швидше досягти з ним взаєморозуміння.

Оволодіння етикетом мовного спілкування вимагає отримання знань в області різних гуманітарних дисциплін: лінгвістики, психології, історії культури і багатьох інших. Для більш успішного освоєння навичок культури спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету.

Початок розмови і його завершення

Будь-яка розмова, як правило, починається з привітання, воно може бути вербальним і невербальним. Черговість вітання також має значення, молодший першим вітає старшого, чоловік – жінку, молода дівчина – дорослого чоловіка, молодший за посадою – старшого. Перерахуємо в таблиці основні форми вітання співрозмовника:

Форми вітання в мовному етикеті Форма пріветствіяПрімер

побажання здоров’я	Вітаю!
Вказівка ​​на час зустрічі	Добридень!
емоційні побажання	Дуже радий!
поважна форма	Моє шанування!
специфічна форма	Бажаю здоров’я!

В завершення розмови використовують формули припинення спілкування, розставання. Ці формули виражаються у вигляді побажань (всього хорошого, всього доброго, до побачення), надій про подальші зустрічі (до завтра, сподіваюся на швидку зустріч, зателефонуємо), або сумнівів в подальших зустрічах (прощайте, не згадуйте лихом).

Основна частина розмови

Слідом за привітанням починається розмова.

Мовний етикет передбачає три основні типи ситуацій, в яких застосовуються різні мовні формули спілкування: урочиста, скорботна і робоча ситуації.

Перші фрази, вимовлені після привітання, називають зачином розмови. Нерідкі ситуації, коли основна частина розмови складається тільки з зачину і наступного за ним закінчення розмови.

• формули мовного етикету – стійкі вирази

Урочиста атмосфера, наближення важливої ​​події припускають використання мовних зворотів у формі запрошення або вітання. Обстановка при цьому може бути як офіційної, так і неофіційної, і від обстановки залежить, які формули мовного етикету будуть використані в розмові.

Приклади запрошень і привітань в мовному етикеті ПріглашеніеПоздравленіе

Дозвольте вас запросити	Дозвольте вас привітати
Приходьте, будемо раді	Прийміть наші вітання
Запрошую вас	Від імені колективу вітаємо
Чи можу я запросити вас	Від щирого серця вітаю

Скорботна атмосфера в зв’язку з подіями, які приносять горе, передбачає співчуття, виражене емоційно, що не чергово або сухо. Крім співчуття, співрозмовник часто потребує розради або співчутті. Співчуття і розраду можуть мати форми співпереживання, впевненості в благополучному результаті, супроводжуватися радою.

Приклади співчуття, розради і співчуття в мовному етикеті СоболезнованіеСочувствіе, розраду

Дозвольте висловити глибокі співчуття	щиро співчуваю
Приношу вам щирі співчуття	Як я вас розумію
Я вам сердечно співчуваю	Чи не падайте духом
Сумую разом з вами	Все буде в порядку
Поділяю ваше горе	Вам не варто так хвилюватися
Яке лихо спіткало вас!	Вам треба тримати себе в руках

У повсякденності, робоча обстановка також вимагає застосування формул мовного етикету. Блискуче або, навпаки, неналежне виконання доручених завдань може стати приводом для винесення подяки або осуду.

При виконанні розпоряджень співробітнику може знадобитися рада, для чого буде потрібно звернутися з проханням до колеги.

Також виникає необхідність схвалити чуже пропозицію, дати дозвіл на виконання або мотивовану відмову.

Приклади прохань і порад в мовному етикеті ПросьбаСовет

Зробіть ласку, виконайте …	Дозвольте вам дати пораду
Якщо вам не буде важко, …	Дозвольте запропонувати вам
Не вважайте за працю, будь ласка, …	Вам краще вчинити таким чином
Чи можу я попросити вас	Я б хотів запропонувати вам
Переконливо прошу Вас	Я порадив би вам

Прохання має бути гранично ввічливій за формою (але без підлещування) і зрозумілою адресату, звернення з проханням – делікатним. При зверненні з проханням бажано уникати негативної форми, використовувати ствердну. Рада треба давати некатегоричності, поводження з радою буде спонуканням до дії, якщо він виданий в нейтральній, делікатній формі.

Приклади згоди і відмови в мовному етикеті СогласіеОтказ

Зараз буде зроблено	Я не в силах допомогти вам
Будь ласка, не заперечую	Я не можу виконати ваше прохання
Готовий вас вислухати	Зараз це неможливо
Робіть, як вважаєте за потрібне	Я змушений відмовити вам

За виконання прохання, надання послуги, корисну пораду прийнято висловлювати співрозмовнику подяку. Також важливим елементом в мовному етикеті є комплімент .

Він може вживатися на початку, середині і по завершенні розмови. Тактичний і вчасно сказаний, він піднімає настрій співрозмовника, спонукає до більш відкритої бесіди.

Комплімент корисний і приємний, але тільки якщо це щирий комплімент, сказаний з природною емоційним забарвленням.

Приклади подяки і компліментів в мовному етикеті БлагодарностьКомплімент

Дозвольте висловити подяку	Ви чудово виглядаєте
Фірма висловлює подяку співробітникам	Ви так кмітливі
Я вам дуже вдячний за …	Ви прекрасний співрозмовник
Велике вам спасибі	Ви відмінний організатор

Ситуації мовного етикету

Ключову роль в культурі мовного етикету відіграє поняття ситуація . Дійсно, в залежності від ситуації, наша розмова може значно змінюватися. При цьому ситуації спілкування можуть характеризуватися різними обставинами, наприклад:

• особистості співрозмовників
• місце
• тема
• час
• мотив
• мета

Особистості співрозмовників. Мовний етикет орієнтований насамперед на адресата – людину, до якого звертаються, але також враховується особистість мовця. Облік особистості співрозмовників реалізований на принципі двох форм звернення – на Ти і на Ви. Перша форма вказує на неформальний характер спілкування, друга – на повагу і велику формальність в розмові.

Місце спілкування. Спілкування в певному місці може вимагати від учасника специфічних правил мовного етикету, встановлених для цього місця. Такими місцями можуть бути: ділове нараду, світський вечерю, театр, молодіжна вечірка, вбиральня і ін.

Точно також, в залежності від теми розмови, часу, мотиву чи мети спілкування, ми застосовуємо різні розмовні прийоми.

Темою для розмови можуть стати радісні або сумні події, час спілкування може мати у своєму розпорядженні до того, щоб бути коротким, або до розгорнутої бесіди.

Мотиви і цілі проявляються в необхідності надати знак поваги, висловити доброзичливе ставлення або подяку співрозмовнику, зробити пропозицію, звернутися за проханням або радою.

Національний мовний етикет

Будь національний мовний етикет пред’являє певні вимоги до представників своєї культури, і має свої особливості.

Сама поява поняття мовної етикет пов’язано з давнім періодом в історії мов, коли кожне слово надавали особливого значення, і сильною була віра в дію слова на навколишню дійсність.

А поява певних норм мовного етикету обумовлено прагненням людей викликати до життя певні події.

Але для мовного етикету різних народів характерні також і деякі загальні риси, з різницею лише в формах реалізації мовних норм етикету. У кожній культурно-мовної групи присутні формули вітання і прощання, шанобливого звернення до старших за віком або положенню.

У замкнутому суспільстві представник чужої культури, не знайомий з особливостями національного мовного етикету , представляється неосвіченим, погано вихованою людиною.

У більш відкритому соціумі люди підготовлені до відмінностей в мовному етикеті різних народів, в такому суспільстві нерідко практикується наслідування чужої культури мовного спілкування.

Мовний етикет сучасності

У сучасному світі, і тим більше в міській культурі постіндустріального та інформаційного суспільства, поняття культури мовного спілкування змінюється докорінно. Швидкість змін, що відбуваються в сучасності, ставить під загрозу самі традиційні основи мовного етикету, засновані уявленнях про непорушність соціальної ієрархії, релігійних і міфологічних вірувань.

Вивчення норм мовного етикету в сучасному світі перетворюється в практичну мету, орієнтовану на досягнення успіху в конкретному акті комунікації: при необхідності звернути на себе увагу, продемонструвати повагу, викликати довіру у адресата, його симпатію, створити сприятливий клімат для спілкування. Однак роль національного мовного етикету залишається важливою – знання особливостей іноземної мовної культури є обов’язковою ознакою вільного володіння іноземною мовою.

Український мовної етикет в зверненні

Основною особливістю українського мовного етикету можна назвати його неоднорідне розвиток на протязі існування української державності. Серйозні зміни норм українського мовного етикету відбувалися на стику 19 і 20-го століть.

Колишній монархічний лад відрізнявся поділом суспільства на стани від дворян до селян, що визначало специфіку звернення щодо привілейованих станів – пан, добродій, пан.

При цьому відсутнє єдине звернення до представників нижчих станів.

В результаті революції були скасовані колишні стану. Всі звернення старого ладу були замінені на два – громадянин і товариш. Звернення громадянин набуло негативного забарвлення, воно стало нормою в застосуванні ув’язненими, засудженими, арештантами по відношенню до представників органів правопорядку. Звернення товариш, навпаки, закріпилася в значенні «друг».

За часів комунізму всього два типи звернення (а по суті, тільки одне – товариш), утворили свого роду культурно-мовної вакуум, який був неформально заповнений такими зверненнями, як чоловік, жінка, дядечко, тітонька, хлопець, дівчина і ін. Вони залишилися і після розвалу СРСР, проте в сучасному суспільстві сприймаються як фамільярність, і свідчать про низький рівень культури того, хто їх використовує.

У посткомуністичному суспільстві поступово стали знову з’являтися колишні види поводження: панове, пані, пан і ін. Що стосується звернення товариш, то воно законодавчо закріплено в якості офіційного звернення в силових структурах, збройних силах, комуністичних організаціях, в колективах заводів і фабрик.

При підготовці статті використані матеріали Онлайн Енциклопедії Кругосвет і Бібліотеки РГІУ.