Уміння спілкуватися з людьми

Уміння спілкуватися: 20 порад, як розмовляти з ким завгодно

Комунікабельна людина завжди викликає позитивні емоції у оточуючих. До того ж навички спілкування допомагають досягти успіху в бізнесі. Як навчитися спілкуватися – читайте далі …

Уміння спілкуватися – ключовий навик для всіх, хто прагне до успіху. Не секрет, що у комунікативних людей є фора: вони помітніше, мають у своєму розпорядженні до себе, з ними просто хочеться мати справу. Ось поради з кращих книг з психології, як налагодити спілкування з ким завгодно.

1. Місця «медом намазано»

Зазвичай книги про спілкування нав’язують підхід веселуна-екстраверта: зображайте безтурботність, поки та не стане вашою другою натурою. Але це неможливо.

Підписуйтесь на наш рахунок у INSTAGRAM!

Ось рада з книги «Наука спілкування». Для успішного спілкування потрібно знати свої сильні сторони – і грамотно їх використовувати. Наприклад, спілкуватися там, де вам комфортно. Складіть список місць, де з задоволенням проводите час: в кав’ярні, парку. А може, вам комфортніше спілкуватися в месенджерах.

Запам’ятайте місця, де вам «медом намазано». У них ви розслабляєтеся і розквітає. Намагайтеся проводити важливі зустрічі саме там.

2. Антісовершенство

Вчені провели експеримент: попросили людей прослухати запис, в якій студент розповідає, як добре впорався з тестом. Одна група випробовуваних чула, що в кінці студент проливає на себе чашку кави і садить пляма. Інша – немає.

Вчені запитали обидві групи, яке враження справив студент. У тій записи, де він пролив на себе каву, він здався випробуваним більш привабливим . Помилки роблять нас людяними. Покажіть свою вразливість – і вам буде простіше порозумітися з людьми.

3. Не зациклюйтеся

Більшості з нас тільки здається, що ми сильно виділяємося. Адже кожна людина – центр своєї всесвіту.

Оскільки ми так зациклені на своїй поведінці, нам складно правильно оцінити, наскільки пильну – або поверхневе – увагу оточуючі звертають на нас.

Насправді часто відзначається невідповідність між тим, як ми бачимо себе (і думаємо, що і інші теж), і тим, як нас бачать навколишні. Більшість не помітить ваших промахів і оплошностеі̆.

4. Навчіться жартувати

Без жарти не обходиться жоден виступ руководітелеі̆ різних країн, а більш серьезноі̆ і ответственноі̆ роботи бути не може. Уміння пожартувати допомагає знизити напруженість обговорення любоі̆ остроі̆ проблеми. Але жарт треба вміти подати як вишукану страву від шеф-кухаря. Не треба поспішати, і ні в якому разі не можна самому оратору сміятися над своеі̆ остротоі̆.

5. Шукайте ниточки

Теорія сполучних ниточок – неймовірно простий спосіб почати бесіду, а крім того, у вас завжди буде кілька думок для продовження розмови.

Чим більше спільних тем, тобто ниточок, ви знайдете, тим довше буде тривати ваше спілкування – і тим більше симпатії ви викличете.

Є три основні категорії загальних тем для бесіди, які можуть послужити вам хорошу службу в любоі̆ ситуації – спільні знайомі, спільні інтереси і спільні мотиви.

6. Пробудити цікавість

Щоб залучити людини в діалог, необхідно пробудити його інтерес, особливо це стосується менеджерів з продажу. Їм важливо лише те, що має пряме відношення до їх бізнес-потребам, а не ваш продукт. І пам’ятайте: ви не намагаєтеся продавати. Ви прагнете довести, що розмова з вами стоїть витраченого часу.

7. Спілкуйтеся на рівних

Спілкування на рівних може виглядати лякаюче, якщо ви молоді або ніколи не працювали з людьми, від яких залежить прийняття серйозних корпоративних рішень. Зрозумійте: вони звичайні люди.

Якщо в розмові з ними ви будете дивитися на них з собачою відданістю, це позначиться на довірі до вас.

Зосередьтеся на їх бізнес-задачах і ті зміни, які ви можете забезпечити, і вони будуть зацікавлені в спілкуванні з вами.

8. Дотримуйтеся вимог паузи в розмовах

Часто ми задаємо питання і, не слухаючи відповідь, продовжуємо говорити далі. Ще одна поширена помилка спілкування – відповідати на свій власний питання.

В цьому є тільки мінуси: людині буде некомфортно спілкуватися з нами, а ми нічого не дізнаємося про нього, його запитах, вигоди, і наші аргументи, найімовірніше, виявляться слабкими і не подіють на його рішення.

Саме тому всякіі̆ раз, поставивши запитання, важливо витримувати паузу, давати можливість людині відповідати, і вислуховувати його!

9. Налаштуйтеся

Ви не зобов’язані відчувати симпатію до всіх без винятку. У вас уі̆дет більше часу на налагодження контактів або застосування нових хітростеі̆, пов’язаних з поведінкою, в тому місці, яке викликає у вас тільки відчуття тривоги і дискомфорту. Контролюючи місце, час і людини, з яким проізоі̆дет взаімодеі̆ствіе, ви можете налаштувати себе на досягнення успіху.

10. Задіюйте руки

Кращі оратори на TED використовують конкретний механізм, щоб миттєво встановити довірчі відносини з аудиторією: вони багато жестикулюють. Найменш популярні оратори використовували в середньому 272 жесту руками – так, аналізатори скрупульозно підрахували кожен. Найпопулярніші оратори використовували в середньому 465 жестів руками – це майже в два рази більше!

11. Встаньте в позу переможця

Переможці зазвичай займають фізично якомога більше місця. Їх поза часто називається «позою влади»: вони піднімають руки над головою, распрямляют грудну клітку і закидають голову. Іноді ми несвідомо встаємо в позу невдахи, коли перевіряємо телефон.

Уявіть собі: ви нахиляє голову, схрещує руки на грудях, щільно притискаєте їх до тіла і опускаєте плечі.

Що робить більшість з нас в очікуванні клієнта або перед тим, як увійти до кабінету, де буде проходити зустріч? Перевіряє телефон! Потрібно покласти край цій ганебної практики!

12. Будьте захопленим шанувальником

Людям подобається, коли на них навішують позитивно забарвлені ярлики. Вони покращують наше уявлення про себе і м’яко підштовхують нас до того, щоб стати краще.

Ось кілька фраз, які ви можете використовувати:

– «Та ви всіх тут знаєте – ви, мабуть, експерт по нетворкінгу!»

– «Я вражений вашою відданістю цієї компанії – їм несказанно повезло, що у них є ви».

– «Ви настільки досвідчені в цьому питанні – як я радий, що ви сьогодні серед гостей».

Дозвольте співрозмовникові зачарувати вас, даі̆те йому зробити на вас враження. Послушаі̆те, як красномовно він розписує свої ідеї. Наі̆діте спосіб посилити їх ефект. Розділіть його захоплення.

13. Уявіть себе на місці співрозмовника

Відмінний спосіб встановити контакт, допомогти людині відкритися і почути те, що він хоче сказати – це задавати йому приблизно такі питання:

– «Як ви це зробили?»

– «Чому ви це зробили?»

– «Як ви при цьому себе почували?»

Щоб взяти активну участь в розмові і мати можливість реагувати на слова співрозмовника доречними питаннями і зауваженнями, уявіть себе в ситуації, в котороі̆ він знаходиться або яку вам описує . Так ви відчуєте хоча б малу частку того, що пережив він, і зможете схопити, почути саму суть, що дозволить вам реагувати правильно – так, що співрозмовнику захочеться розповісти вам ще більше.

14. Запам’ятовуйте людей по іменах і інтересам

Перестаньте пасивно слухати співрозмовника – почухайте його самолюбство за вушком. Запам’ятовуйте людеі̆, з якими розмовляєте, – починаючи з їхніх імен і закінчуючи інтересами. Зауважте з порожніми розмовами – покладіть початок міцним взаєминам.

Ось порада, яку допоможе вам запам’ятати ім’я співрозмовника. Почувши, як людину звуть, зверніться до нього по імені. «Рада познайомитися, Еліза!» або «Еліза, це моя колега Дженна». Це активує слухову пам’ять і дозволяє вам почути ім’я, вимовлене вашим голосом. Паралельно ви забезпечуєте співрозмовнику невеликий виплеск дофаміну.

15. Слухайте очима

Зверніть під час бесіди увагу на мікровирази – і ви дізнаєтеся про людину всю правду. В основі цього методу лежить пошук емоції, яка стоїть за словами. Тут справа в тому, щоб слухати людину, сприймаючи те, що він говорить, на слух, а також очима.

Мікровирази дуже швидко зникають – менше ніж за секунду. Все, що триває довше, стає звичайним виразом обличчя. Чому це так важливо? Мікровирази (менше секунди) не піддаються контролю, тому видають справжні емоції.

Виразу обличчя (довше секунди) можна підробити, вони можуть бути несправжніми. Тому потрібно дивитися на короткі спалахи емоціі̆ і рефлекторні реакції, щоб отримати максимально достовірну уяву про співрозмовника.

16. Зміна способу мислення

Основний бар’єр, що перешкоджає успішному спілкуванню, – ваш образ думок, пише Марк Роудз в книзі «Як розмовляти з ким завгодно». Розвиток навичок спілкування буде багато в чому залежати від того, який зміст ви надаєте реакції на ваші слова.

Підписуйтесь на наш канал VIBER!

Наприклад, ви намагаєтеся поговорити з кимось, а співрозмовник відводить погляд, який зміст ви цього додасте? Ви можете подумати, ніби зробили щось не те, і зробити висновок, що заговорювати з незнайомими людьми неприпустимо.

І навряд чи потім будете прагнути зав’язувати розмови з незнайомцями. Але що якщо ваш співрозмовник просто соромився? Якщо ви додасте його поведінки саме такий зміст, результат буде зовсім іншим.

Зміна способу мислення – ось що допомагає подолати страх і навчитися розмовляти з ким завгодно.

17. Справляємося з острахом критики

Хороший спосіб перемогти страх – уявити найгірший варіант і потім уявити собі, як ви справляєтеся з цією ситуацією. Тим самим ви подумки як би помечаете свій страх, а це, в свою чергу, допоможе вам позбутися від нього або хоча б його зменшити.

Наприклад, ви можете уявити, що щось не так зрозуміли і все над вами сміються. А тепер уявіть, як говорите цим людям таким собі уїдливим тоном: «Я дуже радий, що вам сподобалося» або: «Я радий, що викликав у вас усмішку». Уявіть себе артистом-коміком, парирує репліки залу.

Тим самим ви демонструєте, що реакція не дуже-то вас хвилює чи лякає.

18. Грайте голосом

Ще один відомий, але дієвий спосіб порозумітися зі співрозмовником – підлаштуватися під темп його мови. Тобто, якщо він говорить досить швидко, потрібно спробувати говорити в тому ж темпі, якщо, звичайно, це не доставляє вам занадто великих незручностей.

Відповідність темпів мови необхідно не тільки для взаєморозуміння. Різні люди з різною швидкістю сприймають і обробляють інформацію. Це відбивається на швидкості мови.

Тому, якщо хтось говорить порівняно повільно або темп його мови помітно повільніше вашого, це може означати, що йому необхідно все ретельно обмірковувати.

19. Використовуйте розпалювачі бесіди

Більшість розмов, які ми заводимо з малознайомими людьми, схожі один на одного.

– Чим ви займаєтесь? О чудово. А звідки ви? Мм, ніколи там не бував. А що вас привело сюди? Зрозуміло. Що ж, піду візьму ще що-небудь випити …

Скучіща! Тут немає ні емоційного стимулу, ні іскри, ні висот. Після такої розмови ми часто насилу можемо пригадати ім’я нового знайомого, не кажучи вже про те, щоб звернутися до нього знову. Але навіщо починати бесіду з новим клієнтом, якщо вона буде такою нудною, що він все одно її потім і не згадає? Давайте міняти ситуацію.

Розмова, після якого вас запам’ятають, має на увазі свіжі питання, які висікають комунікативні іскри. Вони викликають нові ідеї, піднімають теми, які нікому не прийшли б в голову, починають глибокі дискусії.

Спробуйте почати з несподіваного питання, який розпалить непідробний інтерес в очах вашого співрозмовника.

20. Проявіть теплоту

Намагаючись з’ясувати, чи можна нам довіряти, що оточують з самого початку шукають в нас теплоту, пише Сьюзен Девід в книзі «Емоційна гнучкість». Це не означає «обнімашкі», «турботу» або «хлопець, з яким я б попив пивка». Під теплотою ми розуміємо дружелюбність, вірність, співпереживання, які приймаються за доказ добрих намірів.

Як продемонструвати теплоту? Дослідження показують, що «теплим» людям властиві зоровий контакт, кивання і посмішка . Під час діалогу утримуйте зоровий контакт і коли ви говорите, і коли слухаєте. Кивайте час від часу, щоб показати, що розумієте співрозмовника. Посміхайтеся, особливо коли інша людина теж це робить.

Головне – зосередьтеся на тому, що вам говорять. Люди повинні відчувати, що їх чують, навіть якщо ви не можете виконати їх прохання або надати конкретну помощь.опубліковано econet.ru.

Ліана Хазіахметова

Задайте питання по темі статті тут

PS І пам’ятайте, всього лише змінюючи свою свідомість – ми разом змінюємо світ! © econet

Недитячі навички спілкування – як впливати на людей

Іноді навички спілкування можуть включати в себе хитрі психологічні прийоми, які дозволяють людині домагатися своїх цілей дуже ефективно. Про таких уміннях ми сьогодні і поговоримо.

Спочатку слід зробити застереження, що всі позначені нижче способи непридатні для заподіяння людині зла або нещастя, не призначені для гри на людському самолюбство і тим більше його почуттях. Описані нами психологічні хитрощі допомагають розвинути  навички спілкування , знайти багато друзів і навчитися впливати на розвиток ситуації в потрібну сторону.

Для того, щоб домогтися дійсно прихильного і доброзичливого ставлення тієї чи іншої людини до себе в довгостроковій перспективі, можна скористатися низкою невеликих психологічних маневрів.

БОНУС до  Як заводити, підтримувати і монетизувати корисні знайомства – дізнайтеся в  безкоштовному видеокурсе по діловій комунікації тут .

Навички спілкування. 10 психологічних прийомів

По-перше , для розташування людини до себе варто попросити його про що-небудь. Отриманий в результаті ефект носить ім’я Б. Франкліна, який скористався ним заради здобуття розташування одного неабияк недолюблюють його людини.

Франклін, який попросив у нього книгу, отримав насправді щось більше – дружелюбність з боку неприязно ставився до нього знайомого. Мораль історії полягає в тому, що благоволить до вас буде набагато більше не той, кому ви зробили послугу, а той, кому зобов’язані ви.

Набуваючи досвіду і навички подібного спілкування, кожен в результаті розуміє це.

Для отримання бажаного від людини можна скористатися  другою технікою  з нашого списку, яку невипадково прозвали «дверима в лоб». Суть її полягає в тому, щоб звернутися до людини з проханням набагато більшою, ніж те, що вам потрібно від нього в дійсності.

Ймовірно, ви отримаєте відмову, але це якраз те, що вам потрібно! Через деякий час можна звертатися за тим, що було потрібно спочатку, і, найімовірніше, вам не відмовлять. Справа в тому, що людині буде просто незручно відхилити вашу, на цей раз цілком прийнятну прохання.

Навички ефективного спілкування можна придбати тільки ніколи не забуваючи  третє правило , важливість якого не втомлюється підкреслювати Карнегі. Ім’я – невід’ємна частина кожного з нас. Людям подобається чути його від інших.

У свою чергу ті, хто називає нас по імені, в більшості викликають у нас симпатію, і цей факт треба пам’ятати і вміти ним користуватися. У зверненні до людини не меншу роль грає позначення його статусу або звання.

Також велике значення має форма, в якій ми звертаємося до людей.

Четверта тактика  полягає в утішному зверненні до людей, в чиєму розташуванні ви потребуєте. Однак застосовувати її варто, дотримуючись ряд обмежень. Лестити потрібно непідробно, а інакше ви ризикуєте отримати негативні результати.

Крім того, вчені виявили у людей схильність до пошуку якогось рівноваги між своєю свідомістю і тим, що вони відчувають. Таким чином, невдавана похвала на адресу людини, який, як він думає, дійсно на це заслуговує, допоможе вам завоювати його симпатію.

Це станеться, перш за все, тому, що ваша лестощі доведе йому обґрунтованість власної думки щодо себе. Але ні в якому разі не слід лестити того, хто цінує себе невисоко. Цим ви ніколи не досягнете розташування такої людини, а тільки погіршить ваші відносини.

Однак це зовсім не означає, що його слід принижувати, що теж не дасть позитивних результатів.

П’ятої хитрістю  є застосування техніки відбиття поведінки свого співрозмовника, відомої як мімікрія. Цю тактику багато з нас часто використовують несвідомо.

Ми самі деколи не помічаємо, коли спілкуючись з будь-ким, починаємо неусвідомлено наслідувати міміці, мовним особливостям і навіть жестам цю людину. При цьому відображенням поведінки співрозмовника ми природним чином маємо його до себе, мимоволі бо свідчить про реальність його особистості.

Той факт, що ми симпатизуємо схожим з нами людям, можна використовувати навмисно, тим самим розвиваючи свої навички спілкування.

По-шосте , стомленість співрозмовника іноді можна обертати на свою користь, тому що втомлена людина більш чутливий до звернень інших.

Стомленість проявляється не просто фізичною втомою, а ще й спадом психічної активності. Втомлена людина навряд чи відмовить кому-небудь у проханні, оскільки не знайде в собі сили чинити опір.

Швидше за все, він погодиться зробити те, що вам потрібно, в гіршому випадку трохи відклавши це зважаючи на свою втоми.

Іноді бажаного можна домогтися від людини, слідуючи сьомий тактиці , протилежної тій, яка описана другий. Використовуючи її, потрібно починати з невеликих прохань, відхилити які людям просто незручно.

Безвідмовність людини допомогти в чому-небудь маловажному, як правило, свідчить про його готовність відгукнутися на більш серйозну прохання. Ця закономірність випробувана вченими в маркетинговій сфері.

Експеримент полягав в мотивуванні людей придбати певний товар за допомогою виконання спочатку менш серйозних завдань. Більшість людей, які погодилися продемонструвати свою співчуття проблемам екології, виявилися готові купити товари, гроші від продажу яких надійдуть на відповідні цілі.

Такі навички спілкування слід використовувати якомога акуратніше. Перехід на дійсно цікавить вас питання не повинно бути різким. Доцільніше зробити невелику паузу між проханнями.

На восьмому місці серед корисних навичок спілкування також розташовується вміння слухати. Доводячи кому-небудь його неправоту, навряд чи вдасться знайти в особі цієї людини свого прихильника. Замість цього ви наживете неприязне ставлення з його боку.

Перед тим, як висловити свою думку щодо предмета розмови, слід уважно вислухати свого опонента і вникнути в хід його думок. В результаті вам вдасться визначити можливі точки дотику ваших, на перший погляд, полярних позицій, і використовувати їх в подальшому для пояснення власних міркувань.

Щоб опонент слухав вас більш уважно, іноді варто в чомусь погодитися з його думкою.

Дев’ята тактика . Ефективно викликати довіру людини і продемонструвати свою небайдужість до нього можна за допомогою рефлекторного слухання. Переформулювавши на свій лад слова людини, ви покажете, що добре слухали і перейнялися його промовою.

Ця техніка популярна серед психотерапевтів, яким найчастіше необхідно налаштувати на дружню хвилю відносини з пацієнтами і спонукати їх якомога більше говорити. Уміння слухати займає важливе місце серед навичок спілкування, оскільки створює більш комфортні взаємини між співрозмовниками.

Крім того, людина, котра відчула зацікавленість співрозмовника в спілкуванні, швидше за все, почне зважати на його думку.

Ну і нарешті, десятий рада . Слухаючи людини, підбадьорюйте його киванням голови. Киваючи, люди висловлюють своє схвалення слів співрозмовника. Цей маневр дає ефект, аналогічний мімікрії. Застосовуючи його, ви отримаєте доброзичливий настрій, а також зможете м’яко і без протистояння довести свою правоту.

Максим Чернов

PS. БОНУС до статті.  Як заводити, підтримувати і монетизувати корисні знайомства – дізнайтеся в  безкоштовному видеокурсе по діловій комунікації тут .

з друзями

by HyperComments

10 книг, які допоможуть прокачати навички спілкування

Знання, високий IQ, професіоналізм – всього цього недостатньо, щоб домогтися успіху. Потрібно вміти доносити свої ідеї до інших і не боятися складних розмов. У «Майстерність спілкування» основний акцент – на помилках, які ми допускаємо в спілкуванні з іншими людьми. У книзі багато цікавих історій по темі і стільки ж їжі для роздумів.

купити книгу

2. «Як побороти сором’язливість», Філіп Зімбардо

Автор книги – відомий американський соціальний психолог, організатор знаменитого Стенфордського тюремного експерименту. У його книгах замість абстрактних міркувань ви знайдете тільки науковий підхід і статистику.

«Як побороти сором’язливість» – не виняток. Зімбардо розглядає сором’язливість як індивідуальний спосіб реагування на емоції.

І для того, щоб ви змогли подолати свої комплекси, пропонує набір конкретних порад і вправ.

купити книгу

3. «Як розмовляти з ким завгодно», Марк Роудз

Напруга при розмові – явище цілком природне. Головне – вміти його перебороти. Якраз про це і пише Роудз: як впоратися зі страхами і бар’єрами, почати розмову, набути впевненості і позбутися від необгрунтованого страху, що вас відкинуть і проженуть. Універсальна книга про проблеми сучасного спілкування.

купити книгу

4. «Включаємо чарівність за методикою спецслужб», Джек Шафер і Марвін Карлінс

Колишній агент ФБР і фахівець з поведінкового аналізу Джек Шафер розповідає, як спілкуватися з людьми і впливати на них під.

Ви навчитеся розпізнавати брехню, бачити сигнали в поведінці інших людей, змінювати їх думку про себе. Ще один плюс цієї книги: в ній є частина, присвячена відносинам онлайн.

Сьогодні велика частина розмов з людьми відбувається в інтернеті, і у такого спілкування теж є свої особливості.

купити книгу

5. «Як розмовляти з мудаками», Марк Гоулстон

Так, всім нам час від часу доводиться спілкуватися не тільки з приємними і доброзичливими людьми, але і з абсолютно нестерпними. І нехай вас не бентежить назва книги: мова піде про категорії людей з ірраціональним і нечесним стилем спілкування. Конструктивний діалог з ними не побудуєш.

Марк Гоулстон, психіатр в сфері бізнесу, пропонує цілий набір технік: 14 способів спілкування з психами, 8 способів впоратися з божевіллям в особистому житті і, звичайно, рекомендації по роботі над собою (адже ми теж іноді не при собі і можемо здатися не зовсім адекватними ).

купити книгу

6. «Я чую вас наскрізь. Ефективна техніка переговорів », Марк Гоулстон

Розмова – не стільки вміння красиво викладати свої думки, скільки вміння слухати і розуміти співрозмовника. Повірте, людям подобається, коли їх слухають. Це допомагає їм відчути себе комфортніше і впевненіше. Головний секрет спілкування дуже простий: коли ви вислухаєте іншої людини, він буде готовий вислухати вас.

купити книгу

7. «Сила переконання. Мистецтво впливати на людей », Джеймс Борг

У цій книзі ви не знайдете НЛП або рад по маніпуляції людьми. Переконання – це здатність вплинути на людину, звернувшись до нього безпосередньо і допомагаючи йому осмислити ситуацію. Тільки аргументація і чесність, ніяких вивертів. Поради Джеймса Борга застосовні і на роботі, і в особистому житті.

купити книгу

8. «Секрети спілкування. Магія слів », Джеймс Борг

Ще одна книга Джеймса Борга, яку краще читати в зв’язці з попередньою. Спілкування, переконання і вплив – речі взаємопов’язані і взаємозалежні. Магія слів, про яку пише Борг, – це, звичайно, метафора. Але є в ній і частка істини: слова, якими ми користуємося, визначають наш успіх у відносинах, роботі, бізнесі. Пора вчитися підбирати правильні слова.

купити книгу

9. «Дивна дівчинка, яка закохалася в мозок», Біллі Фіцпатрік і Венді Сузукі

Нейробіолог Венді Сузукі одного разу усвідомила, що зовсім незадоволена своїм життям: весь час вона приділяла тільки наукової роботи. Але саме знання нейробіології допомогли їй налагодити спілкування з людьми, поліпшити фізичну форму і поміняти напрям думок.

В основі її методики – чотирихвилинного тренування для мозку, які допомагають відновити сили, поліпшити настрій і зробити мислення більш інтенсивним. Тіло і мозок пов’язані, і якщо ви навчитеся керувати цим зв’язком, то буквально перетворитеся – і зовні, і внутрішньо.

купити книгу

10. «Як завойовувати друзів і впливати на людей», Дейл Карнегі

Напевно, жодна подібна добірка книг не обходиться без старого доброго Карнегі. Одна з перших книг по самодопомоги і ефективному спілкуванню. Класика, перевірена роками.

купити книгу

Інфія може отримувати комісію від покупки товарів, представлених в публікації.

Навчитися спілкуватися з людьми – не розкіш, а невід’ємна частина повноцінного життя

• Психологія спілкування з людьми
• Різниця між «спілкуватися» і «говорити»
• Причини страху перед спілкуванням
• Правила спілкування з людьми
• Які риси характеру допоможуть в спілкуванні
• І пару слів наостанок

Як навчитися спілкуватися з людьми? Багато хто з нас відчуває труднощі при налагодженні контакту з іншими людьми. Сотні питань нагнітають обстановку і змушують замикатися в собі ще більше. Як знайти точки дотику? Чим заповнити тяжкі паузи в розмові? Як не виставити себе в поганому світлі і не виглядати нерозумно? Якщо страх виступів перед великою аудиторією відчуває майже кожен третій, то страх простої розмови з незнайомцем стає проблемою для кожного другого. Ця проблема вирішувана і для цього необов’язково залучати психологів.

Психологія спілкування з людьми

Існує окрема наука – психологія спілкування. Перш ніж приступити до вивчення її тонкощів, потрібно надати собі впевненості. Ненав’язливе спілкування – це не прерогатива обраних, хоча для одних людей проблем в спілкуванні взагалі не існує, а інші «затискаються» при розмові.

Людина – соціальна істота. Вся його життя проходить в соціумі, і кожен день наповнюється спілкуванням з іншими людьми.

Це важлива частина повсякденності, без якої неможливо завести друзів, налагодити контакти з рідними, створити сім’ю, побудувати успішну кар’єру і навіть просто добре провести відпочинок. Будь-яка дія неминуче пов’язане зі спілкуванням.

На думку психологів, велика частина конфліктів і проблем, які з них випливають, народжуються через невміння розмовляти один з одним.

Різниця між «спілкуватися» і «говорити»

Для початку варто усвідомити, що терміни «спілкуватися» і «говорити» не тотожні. Саме поняття розмови включає в себе тільки набір слів, пов’язаних один з одним в смислові блоки – пропозиції, які вимовляє людина. Мова є всього лише вербальної частиною спілкування.

Сам процес взаємодії з іншими людьми включає ще й ряд невербальних сигналів: пози, жестикуляція, тембр голосу, манера мови. Невпевненість людини в собі, сумніви і страх на підсвідомому рівні відображаються в комплексі невербальних реакцій. Виходить, що той, хто боїться спілкуватися, сам видає себе співрозмовнику з головою і створює атмосферу незручності.

Причини страху перед спілкуванням

Мистецтво спілкування з людьми дійсно складна наука, яку доведеться осягати не один день. Починати потрібно з кореня проблеми – першопричини.

Чому ж одні можуть завести цілу юрбу, а іншим залишається тільки соромливо топтатися в сторонці? Психологи дають на це питання цілком однозначну відповідь: майже в 90% випадків проблеми починаються з дитинства і юності.

Дрібні психологічні травми, коли людину принизили або підняли на сміх за безглузду фразу або труднощі з дикцією, гримнув «помовчати», мають властивість накопичуватися.

Згодом цей «кому» з образ і неприємних спогадів виливається в комплекс неповноцінності і буквально нокаутує самооцінку людини. У наш час негативний вплив на формування особистості надає і саме суспільство.

Невпевненість ховається за повною відсутністю навичок вербального і невербального спілкування.

Сучасне суспільство пасивно стимулює розвиток у людини социофобии, нарікаючи таких індивідів інтровертами, тобто замкнутими людьми, які зосереджені тільки на своєму внутрішньому світі.

Розвивається цей процес ще з дитинства, коли дитина звикає до інтерактивного спілкування, що заміняє живе. Спілкуватися на відстані друкованим текстом і смайликами дійсно простіше.

Можна створити для себе будь-який образ, який буде мало бути схожим на справжнє «Я». Прірва відмінностей між реальною людиною і його інтерактивної «проекцією» з часом буде збільшуватися.

«Оригінал» стане сильно програвати образу за всіма параметрами, що тільки додасть комплексів і змусить ще глибше сховатися в свою раковину.

Звичка контактувати з іншими за допомогою віртуальних засобів передачі інформації неминуче призводить до втрати навичок живого спілкування. Людина закривається в своєму коконі. Чим більше часу він в ньому проводить, тим складніше йому почати адаптацію в звичайному суспільстві заново.

В Японії навіть існує спеціальний термін, яким позначають окрему категорію людей, які не хочуть залишати межі будинку. Хікікоморі стали справжньою проблемою для Країни висхідного сонця.

Багато з них назавжди відмовляються від живого спілкування з людьми і до кінця свого життя не покидають межі квартири, обмежуючись розмовами з батьками. На думку психологів, першим боязким кроком на шляху одужання від фобії спілкування стане визнання існування проблеми.

Коли людина чесно скаже собі «так, у мене виникли труднощі і корінь проблеми криється в мені», він зможе приступити до пошуку виходу з неприємної ситуації.

Правила спілкування з людьми

Як правильно спілкуватися з людьми? Під час спілкування слід дотримуватися ряду простих правил, які допоможуть налагодити контакт зі співрозмовником і створити невимушену, легку атмосферу:

• Щирість . Якщо ви не віртуозний брехун, зі співрозмовником потрібно бути відвертим і щирим. Брехня, фальш, натягнутість гостро відчуваються людьми. Вони навіть можуть не розуміти, в чому причина цього неприємного осаду від розмови, але на підсвідомому рівні «затаврують» вас поганим співрозмовником, з яким розмова не клеїться.
• Посмішка як запорука гарного настрою для оточуючих. Хто не чув про чудодійну силу простої посмішки? Вона може підняти настрій незнайомця, зупинити чужі сльози і розташувати до себе співрозмовника. Посмішка не повинна бути награною, натягнутою або фальшивою. Тільки щирість і відкритість. Якщо вам складно посміхатися, тому що ви не звикли настільки явно виражати свої почуття, то потренуйтеся перед дзеркалом. Не потрібно створювати набір чергових посмішок. Кращим вправою стане тренування під гарний настрій, коли посміхатися дійсно хочеться без приводу.
• Точки дотику. Багато дають невірний рада підтримувати будь-які теми, які цікаві співрозмовнику. У цьому випадку людина не проявляє гнучкість, а посилює невпевненість. Він в черговий раз топче власну самооцінку, забуваючи про себе і віддаючи провідну роль співрозмовника. Повністю підлаштовуватися під іншу людину – в корені невірна поведінка. Шукайте точки дотику, тобто теми, які цікаві обом. Раз вже теорія шести рукостискань знаходить все більше прихильників, то у двох людей вже точно знайдуться спільні інтереси, нехай навіть вони будуть нейтральними, зате допоможуть уникнути довгих незручних пауз.
• Звертайтеся до співрозмовника по імені. 90% людей, якщо їм дати в руки ручку, щоб її «розписати» напишуть на папері власне ім’я. Ніякі ніжні слова або довгі дифірамби не сприймаються підсвідомо так добре, як звук власного імені. У розмові уникайте надмірного вживання займенників та частіше називайте співрозмовника по імені.
• Вміння слухати. Ця проблема здебільшого відноситься до тих, у кого самооцінка завищена. Такі люди не бачать нікого крім самих себе і переконані, що їх роль в діалозі ведуча. Спілкування має відбуватися на рівних. Тему розмови можна порівняти з тенісним м’ячиком, який співрозмовники «відбивають» один одному репліками. У кожного повинна бути своя хвилинка на те, щоб висловитися. Згадувати, що слухати потрібно ввічливо, не перебивати, не відволікатися і не перескакувати з теми на тему, напевно не потрібно. Це ази культурного спілкування і розмовної етики. Тільки вислухавши іншу сторону, співрозмовник покаже, що йому важливо чужу думку, воно його цікавить.

Додатково варто попрацювати над невербальними реакціями:

• Погляд . Підозрілий, косою, холодний, важкий, невпевнений, зацькований погляд тільки заважає під час спілкування. Очі – дзеркало душі. Вони висловлюють те, що не виходить сказати словами. Оратор може витончено сплітати слова в пропозиції, але зневажливий погляд віддалить публіку від нього. Якщо «типове» вираз очей змінити не виходить – тренуйтеся.
• Поза . Розташування тіла має бути невимушеним, але не «розв’язним». Напруга в тілі має властивість переходити в напруженість в розмові. Приймайте розслаблені пози, витончено закидайте ногу на ногу, знайдіть «місце» для рук, всім своїм виглядом покажіть готовність до відкритого діалогу.
• Жестикуляція . Людина, у якого «скуті» руки, здається затиснутим і надмірно сором’язливим. З іншого боку, надмірно бурхлива жестикуляція теж викликає неприємне відчуття, якщо ви, звичайно, не італієць або грузин, і для вас подібна поведінка не рахується типовим. Потрібно знайти золоту середину між надмірністю та недостатністю.

Пробуйте говорити вголос. Записуйте свої слова і слухайте записи. Можливо слід змінити манеру мови або підкоригувати тембр голосу.

Які риси характеру допоможуть в спілкуванні

Для освоєння азів спілкування людині необхідно підключати навички, які на перший погляд взагалі не мають ніякого відношення до цього процесу:

• «Тонко підмічено». Розвивайте спостережливість. Вона допоможе виявити приховані звички або інтереси іншої людини. Підключивши спостережливість, ви зможете без праці уславитися чуйним співрозмовником.
• «Більше знаєш – більше спілкуєшся». Постійно розвивайтеся, читайте нові книги, дивіться нові фільми, будьте в курсі світових новин. Чим більше інформації ви ввібрали в себе, тим простіше буде підтримувати діалог, витягаючи з пам’яті цікаві факти. Ерудований співрозмовник з широким кругозором незмінно привертає до себе увагу і повагу.
• «Пам’ять, пам’ять ти розкажеш мені …». Тренуйте свою пам’ять. Чим більше інформації про співрозмовника ви запам’ятаєте під час розмови, тим простіше буде налагодити контакт під час наступної зустрічі. Будь-яка людина приємно здивується, якщо швидкоплинний знайомий запам’ятає не тільки його ім’я, але і те, про що він говорив раніше.
• Говоріть компліменти. Не скупіться на приємні коментарі щодо ерудованості співрозмовника або його зовнішнього вигляду. Звичайно, компліменти не повинні перетворюватися в солоденькі дифірамби, але помірна похвала завжди буде приємною для людини.

Також в розмові потрібно проявляти чуйність. «Товстошкірі» люди, зациклені тільки на собі, не вселяють довіри і найчастіше переходять у категорію «неприємні співрозмовники».

І пару слів наостанок

Тренуйтеся. Щодня, наполегливо йдіть до своєї мети, відсікаючи по шляху заважають комплекси, сором’язливість, невпевненість, страх. Тренуйтеся перед дзеркалом.

Розмови з самим собою допоможуть знайти слабкі місця в своїх звичках і навичках.

Візьміть за правило починати розмову з незнайомцями на нейтральні теми (як пройти в бібліотеку, де знаходиться нофелет), щоб викорінити страх перед спілкуванням.

Спілкуйтеся, спілкуйтеся більше з уже знайомими та близькими людьми. Запитуйте їх думку щодо власних помилок. Дізнавайтеся, що їм не подобається в діалозі з вами. Працюйте над помилками, знаходьте впевненість в собі і розвивайтеся як самодостатня, сильна особистість. До людей, у яких видно внутрішній стрижень, інші тягнуться самі.

Уміння спілкуватися – головний інструмент успішної людини

[quote] »Найголовніша складова у формулі успіху – це вміння знаходити спільну мову з людьми»

Теодор Рузвельт [/ quote]

Всі ми знаємо, яку роль відіграє вміння спілкуватися з людьми в нашому повсякденному житті, наскільки важливо володіти навичками ефективного спілкування в різних ситуаціях і в налагодженні контакту з різними категоріями людей.

Будь-який процес спілкування включає в себе вербальний і невербальний компонент. У першому випадку для спілкування використовується мова, а в другому нам допомагають спілкуватися жести, міміка та інші сигнали тіла. Ви замислювалися над тим, яке найбільш істотна відмінність існує між людиною і іншими живими істотами? Це вміння взаємодіяти з допомогою мовного спілкування.

Володіючи таким багатством як мова, все ж більшість людей відчувають труднощі в налагодженні якісного контакту з іншими людьми.

Соціальна психологія і психологія особистості накопичили величезну базу знань про стилі, бар’єри, механізмах спілкування, які стали основою для створення дієвих способів спілкування.

Вчимося успішно спілкуватися з людьми за допомогою ефективних вправ і рад психолога, які ви знайдете в це статті.

Як налагодити позитивний контакт – поради психолога

Якщо ви хочете знайти конкретну відповідь на питання про те, як спілкуватися з людьми, уважно вивчіть запропоновані нижче поради психолога. Вони допоможуть вам усвідомити, яким чином психологія пропонує налагоджувати позитивний контакт, а також зрозуміти, які помилки не варто допускати в спілкуванні.

• Подолайте свою суб’єктивність. Вам важливо усвідомити, що кожен з на володіє індивідуальною картиною світу. Вона формується під впливом особистого життєвого досвіду, який ми отримуємо із зовнішнього світу за допомогою органів почуттів. Кожен з нас інтерпретує всі події, виходячи з власних поглядів і переконань. Враховуйте цей факт в розмові, намагайтеся розглядати тему розмови з різних точок зору.
• Менше говоріть, більше слухайте. Статистичні дослідження свідчать, що більшість людей набагато більше люблять розмовляти з людиною, яка більше уваги приділяє співрозмовнику, а не самому собі. Виявляючи в розмові щирий інтерес до думок і почуттів іншого, ви отримуєте його розташування. Можете бути впевнені, що ця людина в майбутньому проявить відповідну зацікавленість вами.
• Ставте відкриті питання. Намагайтеся задавати більше запитань, які передбачають не простий однозначну відповідь, а дають співрозмовнику можливість висловити свою думку. Наприклад, замість питання «Ви любите цей фільм?» запитаєте «Які фільми ви любите?». Відкриті питання допоможуть налагодити контакт з незнайомою людиною і в ситуаціях, коли з різних причин важко знайти «спільну мову».
• Покажіть, що вам можна довіряти. Одне з дієвих правил ефективної комунікації полягає в зоровому контакті під час розмови. Дивлячись в очі співрозмовнику, ви даєте йому зрозуміти і відчути вашу зацікавленість і чесність. Якщо ви уникаєте прямої зорового контакту або постійно опускаєте очі, то людина розцінює це як сигнал невпевненості або брехні.
• Улюблений звук – звук власного імені. Важливим елементом ефективної комунікації психологія називає звернення до співрозмовника по імені. Ім’я носить в собі сильний енергетичний заряд, є елементом самоідентифікації. Звертаючись до людини по імені, ви підвищуєте її самооцінку і викликаєте прихильність до більш довірчих відносин. Якщо це доречно, можете використовувати ім’я в зменшувально-ласкательной формі. Набагато приємніше почути «Леночка, а ти знаєш …?» замість звичайного «сухого» питання.
• Розширюйте свій кругозір. Всебічно розвинена людина з широким колом інтересів і глибокими знаннями в різних сферах здатний набагато простіше налагодити позитивний контакт з людьми різного світогляду і професійної спрямованості. Особливо це стосується людей, які в силу своєї діяльності стикаються з великою кількістю різних людей.
• Розслабтеся і довіртеся співрозмовнику. Багатьох людей в налагодженні довірчих відносин стримує постійний самоконтроль або бажання справити враження. Відоме правило «будь самим собою» ніхто не відміняв, тому в процесі взаємодії з іншими людьми намагайтеся переключити свою увагу на співрозмовника і його думки.
• Концентруйтеся на бесіді. Під час розмови не робіть паралельно ще якісь дії: не пишіть в блокноті, не дивіться телевізор. Ваш співрозмовник обов’язково це помітить і подумає, що він вам байдужий і розцінить вашу поведінку як натяк на припинення розмови.

Вправа «Вчимося приглушати проекції»

Професійна психологія використовує термін «проекція», коли людина намагається приписувати іншим людям якості, притаманні йому самому. Наприклад, ви любите увагу інших людей, намагаєтеся робити гарне враження. Разом з цим ви можете вважати, що кожен намагається робити все для того, щоб «замалюватися» перед іншими.

Все це стереотипи, які виникають від невміння розглядати ситуацію з різних точок зору і глибоко розуміти інших людей.

Придушити проекції повністю не можна, але їх можна приглушити. Кожен раз, коли ви відчуваєте, що «нав’язуєте» свою точку зір, або в своїх висновках виходите тільки з власного бачення, намагайтеся зайнятися різнобічним аналізом особистості іншого. Це помиє вам краще зрозуміти його мотиви і бажання. Вчимося аналізувати особистість за наступною схемою:

характер:

• окремі риси характеру, їх прояв;
• відношення до кар’єри, праці і грошей;

здібності:

• творчі здібності;
• інтелектуальний рівень;
• технічні можливості;

Вольові якості:

• наполегливість;
• цілеспрямованість;
• відчуття внутрішньої свободи.

інтереси:

• спільні інтереси;
• хобі;
• деструктивні схильності.

Моральні якості:

• ставлення до інших людей;
• здатність любити і співчувати;
• приносить користь суспільству своєю діяльністю.

Вправа «Подолай бар’єри спілкування»

Часто в спілкуванні ми відчуваємо почуття відчуженості і стикаємося з «застоями», коли просто не знаємо, про що говорити з конкретною людиною. Всі ці негаразди часто пов’язані зі страхом перед спілкуванням. Він є породженням страху бути відкинутим і незрозумілим.

Особливо часто з цим стикаються люди, які ведуть свій бізнес на дому, і у них ньому необхідності щодня спілкуватися з різними людьми. Але чим більше ви розширюєте коло знайомств, тим швидше приходить розуміння того, що це порожні страхи.

Поставте перед собою мету протягом дня поспілкуватися з 15 різними людьми за допомогою різних шляхів спілкування:

• з 4 людьми – за допомогою телефону;
• з 4 людьми – за допомогою Skype (з веб-камерою);
• з 5 незнайомими людьми – в магазині або на вулиці;
• з 2 близькими людьми про щось дуже важливе.

Під час виконання цієї вправи використовуйте поради психолога, які ви вже вивчили. Це допоможе вам зрозуміти, що спільну мову можна знайти з будь-якою людиною, якщо володіти принципами ефективної комунікації.

Ще кілька порад щодо ефективного спілкування:

Читати далі..

Завантаження …