Як відповідати на різку критику: урок Стіва Джобса

Зміст Показати

20 років тому Стів Джобс показав прекрасний спосіб відповідати на образи

У нашому світі образи давно стали головною зброєю, пише Inc.com.

Тролі в інтернеті використовують їх, щоб вивести нас з себе. Конкуренти використовують їх, щоб додати собі балів. Іноді навіть близькі люди кидаються образами, якщо відчувають загрозу або образу.

Так як же на них реагувати?

Найбільш наочний приклад того, як ефективно відповідати на образи, показав людина, від якого цього ніхто не очікував: Стів Джобс, знаменитий засновник Apple.

У 1997 році Стів Джобс повернувся в компанію Apple, звідки був вигнаний за десять років до того. Він відповідав на питання в ході Всесвітньої конференції розробників Apple, коли один із слухачів вигукнув:

– Містер Джобс, ви – розумний і впливовий чоловік.

– Починається!

– відповів Джобс під смішки присутніх.

Потім пішло знамените образу:

– Це сумно і очевидно, що в деяких обговорюваних питаннях ви поняття не маєте, про що говорите. Наприклад, хотілося б почути чітку відповідь, яким чином Java і її різновиди співвідносяться з ідеями OpenDoc. А після цього не завадило б розповісти нам, що ви особисто займалися останні сім років.

Що ж. Більшість з нас розгубилися б, зіткнувшись з такими публічними нападками. Але відповідь Джобса був ідеальний.

Давайте розберемо його докладніше.

Він робить паузу

Коли всім здається, що минула ціла вічність (насправді – всього 10 секунд), Джобс отхлёбивает води і відповідає і на питання, і на критику.

– Знаєте, можна подобатися деяким людям деякий час, але …

Знову пауза, цього разу близько 8 секунд.

Багато було сказано про цінності паузи: цей прийом дозволяє на пару миттєвостей (або довше) зупинитися і подумати, перш ніж діяти. Пауза цінна тим, що дозволяє вам подолати свої емоції і відповісти продумано, а не зопалу.

Пауза дозволяє Джобсу зібратися з думками і відповісти вдумливо і осмислено.

Він погоджується з критиком

Джобс каже:

– Одна з найскладніших речей, коли намагаєшся досягти змін, це те, що люди на кшталт цього джентльмена праві! …Певною мірою.

Психологи та інші фахівці давно вчать: кращий спосіб переконати людину – це не атакувати його позиції, а шукати точки дотику. Джобс так і надходить, визнаючи, що ця людина прав (несподівано!). Дійсно, в програмі OpenDoc, про яку йде мова, є властивості, про які йому невідомо.

Однак розбиратися у всіх властивостях всіх додатків не входить в завдання керівника, як він і пояснює далі.

Він допомагає всім побачити загальну картину

Джобс описує свою роль в компанії. Вона полягає не в тому, щоб знати всі тонкощі всіх програм, а в тому, щоб бачити загальну картину, розробляти стратегію і забезпечувати її виконання:

– Найскладніше питання – як все це вкладається в одну комплексну стратегію, яка дозволить вам продавати товарів на 8-10 мільярдів доларів на рік? І я для себе з’ясував, що завжди треба відштовхуватися від призначених для користувача вражень, а від них уже йти до технологій. Не можна починати з технології, а потім вже придумувати, кому і як її можна буде продати.

Такий підхід, що базується на враженнях користувачів, в той час був новаторським … Але історія підтвердила його правоту.

Він перетворює недоліки в переваги

Продовжуючи говорити про роботу на користувача, Джобс зізнається:

– Я робив цю помилку, напевно, частіше, ніж будь-хто з присутніх. І у мене є шрами на доказ. І я знаю, що це правда.

Джобс не тільки пояснює свою стратегію, а й вселяє довіру, зізнаючись у своїх помилках. По суті, він пропонує всім учасникам і акціонерам вчитися на його досвіді.

Він хвалить своїх людей

– В Apple є дуже багато людей, які прямо зараз трудяться в поті чола, – вигукує Джобс. Він наводить кілька прикладів, а потім хвалить всю свою команду – буквально «сотні людей».

– Вони роблять все можливе!

Цими словами Джобс підтримує свою команду. Він визнає їх заслуги. Він хвалить їх.

Він дає їм зрозуміти, що завжди стане на їх захист. В результаті члени команди (і не тільки) стають на його бік.

потужний фінал

Останні слова Джобса мотивують.

– До речі, помилки будуть відбуватися і далі. Помилки нікуди не зникнуть. І це добре. Тому що паралельно будуть прийматися рішення. Ми знайдемо ці помилки і виправимо їх!

Останню фразу Джобс говорить під оплески. Потім він повертається до людини, що поставив питання:

– Помилки будуть відбуватися … І люди будуть говорити про те, про що й гадки не мають. Але я вважаю, що це набагато краще, ніж те, що було зовсім недавно.І я вірю, що у нас вийде.

Поділіться цим цікавим аналізом з друзями і близькими!

Будь як Стів Джобс: Як правильно відповідати на образи

Засновник консалтингового агентства Insight Джастін баріс про те, як реагувати, коли хтось вас ображає. Ми живемо в світі, де образа стало головною зброєю.

Тролі використовують образи, щоб вивести нас із себе в інтернеті. Конкуренти підбивають, щоб ми вчинили необдумано. Іноді навіть близькі люди можуть намагатися образити нас, якщо не відчувають нашої турботи і симпатії. Звичайно, не всяка критика марна, але образи призначені для того, щоб зробити боляче, а не щоб допомогти. Як же реагувати, коли хтось вас ображає?

Є чудовий приклад того, як правильно реагувати на образу, і цим прикладом ми повинні максимально несподіваною персони: знаменитому співзасновнику Apple (NASDAQ: AAPL) Стіву Джобсу.

У 1997 році Джобс тільки що повернувся в Apple – компанію, з якою його вижили більше десяти років тому. Він відповідав на питання на Всесвітній конференції розробників Apple, і один з учасників зустрічі раптово обрушився на нього з критикою.

«Містер Джобс, ви яскравий і впливовий чоловік», – сказав він. «Ну починається», – посміхнувся Джобс до задоволення аудиторії. Але за ввічливими словами послідувало знамените образу:

Це дуже сумно, але абсолютно ясно, що в деяких питаннях, про які ви тут говорите, ви ні чорта не розумієте.

Я хотів би, щоб ви в ясних виразах пояснили, як, скажімо, Java і будь-які її форми пов’язані з ідеями, втіленими в OpenDoc.

А коли ви закінчите з цим, можливо, ви захочете розповісти нам, ніж взагалі ви займалися останні сім років.

Більшість з нас публічну образу такого роду як мінімум змусило б понервувати. Але відповідь Джобса може служити ідеальним прикладом того, як вести себе в подібній ситуації. Ось кілька моментів, які важливо відзначити.

Він зробив паузу

Перше, що зробив Джобс, було, напевно, і найскладнішим. Він зробив паузу, сіл і задумався. Ця пауза здалася глядачам вічністю (хоча в дійсності тривала близько десяти секунд). Джобс випив води і ретельно обдумав як суть, так і форму зауваження. Потім він почав свою відповідь: «Знаєте.

Можна робити речі, які іноді припадуть комусь до вподоби, але … »Ще одна пауза, на цей раз близько восьми секунд. Пауза цінна тим, що дозволяє вам контролювати свої емоції і уникати слів або вчинків, про які потім доведеться шкодувати.

Пауза дала Джобсу час, щоб заспокоїтися і повернутися з продуманим і точним відповіддю.

Він погодився з обвинувачем

«Але коли ви намагаєтеся домогтися змін, одна з найскладніших речей полягає в тому, що такі люди, як цей джентльмен, мають рацію! У певному сенсі », – продовжив Джобс.

Уже багато років психологи та інші вчені твердять, що кращий спосіб змінити думку людини – не атакувати його позицію, а знайти те, в чому ви згодні. Джобс відмінно впорався із завданням, визнавши, що його противник прав. Звичайно, у OpenDoc є безліч функцій, з якими він не знайомий.

Але робота генерального директора, як пояснив Джобс далі, полягає не в тому, щоб знати кожну функцію кожної програми.

Він допоміг всім побачити загальну картину

Джобс описав свою роль в Apple: він не повинен знати все про кожному продукті. Його завдання – бачити речі в перспективі, ставити стратегічні цілі і стежити, щоб ніхто не збився з курсу:

Найскладніше – це зрозуміти, як те, що ви робите, вписується в загальну картину, як це дозволить вам добитися продажів на вісім, десять мільярдів доларів на рік? І один із способів, який як мені здається, завжди спрацьовує, полягає в наступному: спочатку потрібно зрозуміти, який продукт потрібен клієнту, і потім простежити в зворотному напрямку, які технології можуть лежати в основі цього продукту. Не можна почати з технології і лише потім з’ясувати, кому ви збираєтеся її продати.

У той час таке уявлення здавалося революційним, але історія довела, що Джобс був правий.

Він використовував свою вразливість в своїх інтересах

Джобс продовжив: «Думаю, я допускав цю помилку частіше, ніж будь-хто інший в цій аудиторії, і у мене є шрами, які нагадують мені про це. Так що тепер я знаю, як йдуть справи ».

Джобс не тільки пояснив свою точку зору, але і використовував особистий досвід, щоб обгрунтувати власний авторитет.

По суті, він запропонував зацікавленим сторонам (і акціонерам) вчитися на його помилках.

Він не забув похвалити свою команду

«Прямо зараз в Apple багато людей, які дуже, дуже старанно працюють», – Джобс назвав кілька конкретних прикладів, після чого звернувся до заслуг команди в цілому.

– «Вони роблять все можливе». Джобс підкреслив, що він на одній стороні зі своєю командою. Він визнає їх. Він цінує їх. Він дає їм зрозуміти, що завжди прикриє їх спини.

І це надихає команду згуртуватися навколо нього.

Він закінчив рішуче

Останні слова Джобса мотивують на рух до мети: «Звичайно, попереду будуть і інші помилки. І це добре. Тому що деякі рішення доводиться приймати по ходу справи. І ми обов’язково знайдемо всі ці помилки – і виправимо їх ». Потім він повернувся до вихідного питання:

Будуть помилки … і, звичайно, будуть люди, які не знатимуть, про що вони говорять, – але я впевнений, що все буде набагато краще, ніж було зовсім недавно. І я впевнений, що ми туди доберемося.

Тая Арянова

Звичайно, розумна критика – це корисно. Але образи націлені на те, щоб зачепити, а не допомогти

– Містер Джобс, ви – розумний і впливовий чоловік.

– Починається!

– відповів Джобс під смішки присутніх.

Потім пішло знамените образу:

Давайте розберемо його докладніше.

Він робить паузу, мовчить … І думає

– Знаєте , можна подобатися деяким людям деякий час, але …

Знову пауза, цього разу близько 8 секунд.

Пауза дозволяє Джобсу зібратися з думками і відповісти вдумливо і осмислено.

Як правильно реагувати на грубу критику

Як реагувати на грубу критику – метод Стіва Джобса

Стів Джобс є засновником всесвітньо відомої комп’ютерної компанії Аpple. Завдяки його таланту світ побачив багато високотехнологічних гаджетів. Але прославився він не тільки цим.

Стів Джобс володів яскраво вираженою харизмою. Він чудовий оратор і обожнював публічні презентації, які проходили перед великою аудиторією. На цих презентаціях він відповідав на численні запитання, і ці питання часом бувають не тільки грубими, але і хамськими.

Загальні відомості

Як відомо, у успішних людей завжди багато ворогів і тому треба бути завжди напоготові і бути готовим відповісти на такі питання. Джобс справлявся з цим завданням майстерно.

Всі люди різні. Є така категорія людей, які завжди налаштовані на конфлікт і вести діалог з такими людьми дуже важко. Справитися з такими ситуаціями допоможе метод Стіва Джобса.

У 1997 році, на всесвітній конференції для розробників на платформах Apple Стів Джобс продемонстрував свої ораторські здібності.

Один з присутніх в залі задав дуже грубий, але, в той же час, досить логічне запитання.

У кожної людини є свої недоліки. Хворим питанням для Стіва Джобса була технічна сторона його бізнесу. Він великий бізнесмен, але в технічних питаннях розбирався слабо. Цим і скористався задав питання.

Підійшов до мікрофона звинуватив Джобса в тому, що він не має поняття, про що говорить.

Також він попросив сформулювати, яким чином Java переплітається з ідеями OpenDoc, попросив розповісти Стіва Джобса про те, що він робив останні 7 років.

У 1985 році Джобс через конфлікт з радою директорів, залишив свій пост і назад повернувся в 1997 році.

Головний посил полягав у тому, що Стів Джобс тільки наживається на здібностях інших людей, а сам тільки й робить, що виступає на презентаціях. Особливо на здібностях свого головного партнера – Стіва Возняка. Стів Джобс дав відповідь, і ця відповідь став ідеальним посібником для тренінгів по мистецтву публічних виступів.

Правила реакції на критику

Необхідно передбачити такі питання і обмірковувати свою поведінку і відповіді на них, заздалегідь

Ще до прозвучав питання, Стів Джобс закликав на допомогу гумор і, посміхнувшись, сказав: «Ну ось, починається!». Після цього він жартома прикрився стільцем. Як тонко це було зіграно! Він заздалегідь відчув це питання і розрядив обстановку в залі таким чином.

Не відповідайте на питання негайно – зробіть паузу

Стів Джобс зробив саме так. Деякий час він сидів мовчки, задумливо глянувши перед собою. У цій паузі полягає величезний сенс. Ви отримуєте час для обмірковування відповіді, а не несете зопалу то, що перше спаде на думку. Ви показуєте серйозне ставлення до критики і те, що ви думаюча людина.

Розмовляйте тільки дружелюбно. Погоджуйтеся з критикою

Ось слова Стіва Джобса: «Коли ви намагаєтеся змінити щось, одна з найбільших проблем, це ось такі люди, як цей джентльмен …. Тому що вони мають рацію! В якихось приватних питаннях … Я впевнений, що існують речі, які тільки OpenDocs і може робити ».

Просто чудовий відповідь і виглядає дуже виграшно на тлі агресивного питання. Це налаштовує аудиторію на доброзичливий лад і знижує градус критики. Найімовірніше Джобс не знав відповіді на технічну сторону питання і визнав це. Але зробив це дуже м’яко і дружелюбно.

Він просто сказав, що OpenDocs реально крута програма.

Якби він почав виправдовуватися і говорити в агресивній манері, то напевно відновив би проти себе всю аудиторію.

Не відповідайте на поставлене запитання. Дайте відповідь на питання, який ви хотіли б почути

Отже, Джобс спочатку погодився зі своїм критиком. А потім зробив хитрий хід сказавши такі слова: «я впевнений, що на базі цих достоїнств OpenDocs можливо зробити маленьку програму або окреме комерційне додаток.

Але набагато складніше відповісти на питання – як це буде поєднуватися з тієї великої комплексної концепції, яка дозволить продавати продукції на 8-10 мільярдів доларів на рік? » У чому сенс сказаного? Тут він перевів розмову в вигідну для себе площину.

Він віртуозно підкреслив, що він чудовий бізнесмен і зумів визначити напрямок, яке потрібно масовому споживачеві. Тобто це головне, а технічна сторона питання другорядна. Далі програмісти зроблять все, що потрібно масовому споживачеві.

На підтвердження його наступні слова: «Жінкам необхідно рекомендувати розпочинати з оцінки реакції споживачів і вже від цього рухатися до технологій. Не можна створювати технологію і тільки після цього починати думати, в якій би продукт її вставити. Я робив цю помилку багато разів, більше, ніж будь-хто в цьому залі.

Розробляючи концепцію Аpple, ми відповідали на питання – які послуги ми можемо запропонувати споживачам? Ми не сідали з інженерами і не з’ясовували – яку б ще приголомшливу технологію розробити ».

І знову ми бачимо, що показуючи свою значущість, він не заперечує своїх помилок.

Визнай свої помилки, але підтримай команду

Наприкінці своєї промови Джобс розповів про концепцію Аpple і про першому домашньому лазерному принтері. Потім ще раз підкреслив: «Я визнаю, що в житті є багато речей, в яких я нічого не розумію». Тим самим він звів до нуля всю критику, яка пролунала на його адресу.

І нарешті, його фінальні слова

«Однак зі мною працює безліч приголомшливих інженерів. І вони працюють вкрай ретельно. І вони теж будуть робити помилки. І це добре. Тому що помилки означають, що були прийняті якісь сильні і оригінальні рішення. А коли ми дізнаємося про ці помилки – ми обов’язково їх виправимо ».

Як блискучий бізнесмен, Джобс прекрасно розумів, що його виступи дуже значимі і мають великий громадський резонанс.

Він майстерно відповів на важке запитання і на критику, що прозвучала в його адресу. Цим самим він створював імідж для своєї компанії, в якій працюють і творять звичайні люди, зі своїми недоліками і перевагами. Іноді вони помиляються, але, врешті-решт, знаходять правильні рішення і роблять наше життя кращим.

Тепер рекомендації з відповіді на хамство і грубість повсякденному житті

Перше бажання – нагрубити у відповідь.
Цей варіант можливий в наступних випадках:

ваша відповідь тонкий і розумний;
ваші слова звучать на адресу друзів або рідних;
ви впевнені, що це розрядить обстановку, а не посилить конфлікт.

В інших випадках відповідати агресією на агресію – не найкращий варіант. Створиться враження, що в грубих словах, що прозвучали на вашу адресу, міститься правда.

Спробуйте грамотно пожартувати у відповідь на грубі слова Вашу електронну адресу. Швидше за все, людина, яка сказала грубість на вашу адресу позитивно оцінить вашу поведінку, а аудиторія вас підтримає.

Наприклад, людина говорить на вашу адресу, м’яко кажучи, погані слова, а ви з посмішкою відповідаєте: «Який текст, які слова, треба взяти на озброєння».

Іноді корисно погодитися з критикою

Слова можуть бути дійсно різкими, а часом образливими. Але не поспішайте з висновками, подивіться, ким вони вимовлені. Можливо, вам їх сказав шановний або близька вам людина. Може бути, варто попрацювати над собою, і ви станете краще? Крім того ви теж не ангел і раніше могли образити цю людину.

Спробуйте визначити мету грубих слів на вашу адресу

Наприклад, сказати: «Що могло статися, якщо ви вирішили сказати мені такі слова»?

У всякому разі, стане зрозуміла причина агресії з його боку. Чи стане легше залагодити можливий конфлікт.

Якщо грубість виходить від товариша по службі, вашого знайомого або навіть незнайому людину, не показуйте, що слова вас образили. Цілком можливо, що у людини смуга невдач, і він вирішив зірвати на вас свою злість. В цьому випадку відповідайте спокійно, можна посміхатися. Образив вас напевно здметься, і зрозуміє, що він не правий.
Дуже хороший варіант – це повна відсутність реакції на образу. Наприклад, якщо це інтернет – хами. Просто занесіть в чорний список і все. Просто, ефективно і нерви в порядку.
Ну і нарешті, ви можете залучити відповідача до відповідальності в законодавчому порядку. Така відповідальність прописана в кодексі про адміністративні правопорушення.

На товариша по службі ви також можете поскаржитися в адміністрацію підприємства. Пам’ятайте одне – ви маєте повне право захищати свою гідність.